前廳部工作流程圖(已修改)
2025-04-20 13:42 本頁面
【正文】 前廳部工作流程圖 散客接待工作流程（有預(yù)定） 接 受 預(yù) 定 登 記 驗(yàn) 證 收 款 安 排 房 間客 人前臺(tái)/GRO收 銀 處開始提出預(yù)定準(zhǔn)備入住支付預(yù)付款收款確認(rèn)付款方式資料存檔結(jié)束接收預(yù)定確認(rèn)預(yù)定登記驗(yàn)證交房卡，送客人進(jìn)入房間任務(wù)概要有預(yù)定的散客接待工作關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)相關(guān)說明1前廳部預(yù)定人員在接受客人的預(yù)訂后的一定時(shí)間內(nèi)，對客人的預(yù)訂情況進(jìn)行確認(rèn)，可以采用電話或電子郵件的形式2在客人準(zhǔn)備入住時(shí)，前臺(tái)預(yù)定人員需要對客人的相關(guān)證件進(jìn)行確認(rèn)3在身份確認(rèn)結(jié)束后，由前廳的收銀人員根據(jù)協(xié)議或相關(guān)規(guī)定確認(rèn)付款方式4前廳相關(guān)工作人員將房卡交給客人，并引領(lǐng)客人進(jìn)入房間 散客接待工作流程（無預(yù)定） 接 受 預(yù) 定 登 記 驗(yàn) 證 收 款 安 排 房 間客 人GRO/前臺(tái)收 銀 處開始提出入住要求支付預(yù)付款收款確認(rèn)付款方式結(jié)束推薦客房資料存檔登記驗(yàn)證確認(rèn)房型交房卡，送客人進(jìn)入房間任務(wù)概要有預(yù)定的散客接待工作關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)相關(guān)說明1前
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