前廳部工作流程圖(已修改)
2025-04-20 13:42 本頁面
【正文】 前廳部工作流程圖 散客接待工作流程（有預定） 接 受 預 定 登 記 驗 證 收 款 安 排 房 間客 人前臺/GRO收 銀 處開始提出預定準備入住支付預付款收款確認付款方式資料存檔結(jié)束接收預定確認預定登記驗證交房卡，送客人進入房間任務(wù)概要有預定的散客接待工作關(guān)鍵節(jié)點相關(guān)說明1前廳部預定人員在接受客人的預訂后的一定時間內(nèi)，對客人的預訂情況進行確認，可以采用電話或電子郵件的形式2在客人準備入住時，前臺預定人員需要對客人的相關(guān)證件進行確認3在身份確認結(jié)束后，由前廳的收銀人員根據(jù)協(xié)議或相關(guān)規(guī)定確認付款方式4前廳相關(guān)工作人員將房卡交給客人，并引領(lǐng)客人進入房間 散客接待工作流程（無預定） 接 受 預 定 登 記 驗 證 收 款 安 排 房 間客 人GRO/前臺收 銀 處開始提出入住要求支付預付款收款確認付款方式結(jié)束推薦客房資料存檔登記驗證確認房型交房卡，送客人進入房間任務(wù)概要有預定的散客接待工作關(guān)鍵節(jié)點相關(guān)說明1前
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