【正文】 1 / 38企業(yè)業(yè)務(wù)運作流程圖及說明書2 / 38目錄封面 ....................................................................................................................................................1目錄 ....................................................................................................................................................2前言 ................................................................................................................................................3企業(yè)業(yè)務(wù)運作流程重組的概念 ........................................................................................................5一．基本概念： ............................................................................................................................5二．企業(yè)業(yè)務(wù)運作流程重組的原則 ............................................................................................5三．企業(yè)業(yè)務(wù)運作流程重組后的變革 ........................................................................................6劉服公司業(yè)務(wù)運作流程重組方案 ....................................................................................................7一、劉服現(xiàn)有業(yè)務(wù)運作流程描述 ................................................................................................7二、重組后的劉服業(yè)務(wù)運作流程描述 ........................................................................................9結(jié)束語 ..............................................................................................................................................393 / 38前 言在以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主導(dǎo)的知識經(jīng)濟時代，企業(yè)置身于激烈的市場競爭中，要想獲得更大的生存和發(fā)展空間，必須更新經(jīng)營管理理念，改變傳統(tǒng)的管理方式，建立符合信息時代特征的企業(yè)管理模型。我們講企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)歸納起來有三方面因素：顧客、變革和競爭，簡稱3C 因素：? 顧客(Customer)：? 隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，物資供應(yīng)無論從品種、數(shù)量或是渠道的多樣化，顧客選擇商品的余地大為擴展，市場的主導(dǎo)已經(jīng)轉(zhuǎn)入顧客手中,市場已由賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場。? 因此,如何最大程度地滿足顧客的需求,成為企業(yè)的奮斗目標和一切工作的歸宿。? 有了忠誠的顧客群體，企業(yè)才有生存的空間。? 變革(Change)：? 科技進步日新月異,產(chǎn)品生命周期不斷縮短,這些變化已成為不可阻擋的潮流，促使企業(yè)必須加快變革步伐。? 而科技的進步，必然帶來生產(chǎn)（管理）工具的革命，從而引發(fā)一系列生產(chǎn)作業(yè)方式的變革，這時，若不跟隨時代的變革而變革，企業(yè)就會失去生存的基礎(chǔ)和發(fā)展的源動力。? 競爭(Competition)：? 市場發(fā)展?jié)u趨成熟，那種僅憑“物美價廉”的商品就能在競爭中穩(wěn)操勝券的簡單競爭方式已被多層面的競爭方式所取代，? 企業(yè)必須做到以下四點：按合同及時交貨或新產(chǎn)品及時上市；保證有好的產(chǎn)品質(zhì)量；具有競爭優(yōu)勢的產(chǎn)品成本；售前咨詢服務(wù)及售后維護、升值服務(wù)，即能夠提供獨占性的產(chǎn)品和一流的服務(wù),才能夠贏得競爭。? 市場占有率已成為評判企業(yè)是否具有競爭力的最集中體現(xiàn)。以上三種因素應(yīng)使企業(yè)意識到，要想適應(yīng)外界環(huán)境的迅速變化,要能在激烈的競爭中求生存、求發(fā)展,不僅要采用先進的科學(xué)技術(shù),而且要盡快地改變與4 / 38現(xiàn)代化生產(chǎn)經(jīng)營不相適應(yīng)的管理方式,企業(yè)應(yīng)建立對外部環(huán)境變化做出靈活反應(yīng)的管理機制和組織結(jié)構(gòu)。鑒此，本公司公司按 SCMSWXE－2022－02 合同的規(guī)定，對某某服裝公司管理現(xiàn)狀進行了深入調(diào)研，在雙方論證中一致認定：某某服裝公司在短短幾年的經(jīng)營活動中，已取得較大成功。但是，在以往行之有效的管理工具、管理方法，已成為企業(yè)追求更大的市場和利潤空間的重要制約因素。為此，本公司公司將向某某服裝服裝公司提供以 SCMS 信息管理系統(tǒng)為平臺的企業(yè)運作管理模型，這種模型的設(shè)計首先是從企業(yè)的業(yè)務(wù)運作流程重組開始。5 / 38企業(yè)業(yè)務(wù)運作流程重組的概念一．基本概念：企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組(Business Process Reengineering,簡稱 BPR) 是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本性的重新思考和徹底翻新,以使企業(yè)在成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等表征企業(yè)業(yè)績的重大特征上獲得根本改善,并強調(diào)通過充分利用信息技術(shù)使企業(yè)業(yè)績?nèi)〉镁薮筇岣?。二．企業(yè)業(yè)務(wù)運作流程重組的原則：? 徹底性的重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程，要求企業(yè)決策者和全體員工徹底擺脫頭腦中的舊框框,要不受現(xiàn)有部門和工序分割的限制,以一種最直接的方式來設(shè)計。? 徹底性的重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程要達到以下目的：? 橫向動態(tài)集成，實行團隊作業(yè)方式；? 縱向壓縮組織，使組織扁平化；? 權(quán)力下放，授權(quán)員工自行做出決策；? 推行并行工程進行業(yè)務(wù)運作。? 在重組時本著以下兩個原則：? 高效性原則：充分發(fā)揮信息管理系統(tǒng)“動態(tài)集成共享”的特性,使得企業(yè)內(nèi)業(yè)務(wù)流程中各階段的工作成果可以得到最大限度的有效繼承，在減少不必要的重復(fù)勞動的同時，也降低了人為造成的出錯機率，既提高了業(yè)務(wù)工作的質(zhì)量，又提高了運作效率。? 鉗制性原則：保證系統(tǒng)運作有很強的可監(jiān)控性，將企業(yè)管理工作置于營運過程中，對可能發(fā)生的弊端控制在產(chǎn)生結(jié)果的事先，從而有助于實現(xiàn)零缺點管理。三．企業(yè)業(yè)務(wù)運作流程重組后的變革：正如一個帶有技術(shù)革命性質(zhì)的生產(chǎn)工具的發(fā)明將會帶來一系列生產(chǎn)方式6 / 38的變革一樣，本公司信息管理系統(tǒng)作為全新管理工具的導(dǎo)入也會為企業(yè)帶來管理上的一系列變革。? 工作指令及工作成果傳遞方式不同：在傳統(tǒng)的手工管理模式下，工作指令和成果是被單線縱向傳遞的，而企業(yè)工作流程的設(shè)置也必須與這種工作指令相匹配。當企業(yè)更新管理技術(shù)、導(dǎo)入信息管理工具后，信息系統(tǒng)為企業(yè)提供了“集成共享”的強大能力，企業(yè)的運作信息傳遞渠道和工作指令系統(tǒng)將發(fā)生本質(zhì)性變化，各部門的工作成果和與之相關(guān)的信息將被其它部門多向動態(tài)共享。? 信息傳遞的時效性不同：在手工管理模式下，工作指令的傳遞是完全依靠人工作業(yè)的方式進行的，由于客觀存在的地域差以及其他諸多原因，使得指令接收與指令的下達間總是存在著一個時間差。在信息管理模式下，指令傳遞渠道發(fā)生了本質(zhì)性的變化，指令的下達與接收可以在一瞬間完成，信息的時效性大大增強。? 動態(tài)控制能力不同：傳統(tǒng)意義中的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)單證是業(yè)務(wù)信息流、作業(yè)責任流的一種載體，它能夠客觀地記錄業(yè)務(wù)過程中的必要信息，但是卻無法對業(yè)務(wù)運作施以任何控制力。而信息管理系統(tǒng)中的“動態(tài)共享”特性使得每一張電子單證制作前必須按照企業(yè)擬定的商務(wù)規(guī)則實行自動檢測（如在制作銷售單據(jù)前，系統(tǒng)要求對所銷售的產(chǎn)品數(shù)量與庫存數(shù)量進行檢測） ，以確保該單證可被正常執(zhí)行。? 責任交割方式、表現(xiàn)形式不同：隨著信息管理工具的導(dǎo)入，各種手工單證變?yōu)榱穗娮颖砀?，各式各樣的?shù)字變成了有一定之規(guī)的信息，機制確 認取代了原始意義上的手工簽字。業(yè)務(wù)流程重組后所帶來的變革，將從根本上提高企業(yè)的管理能力。 7 / 38劉服公司業(yè)務(wù)運作流程重組方案 本公司公司根據(jù)“面對現(xiàn)實，爭取未來”的方針以及前述的原則，對某某服裝服裝有限公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程提出重組方案。為使重組方案易于理解和操作，特分別將現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程和本公司公司提出的重組方案分述如下：一、 劉服現(xiàn)有業(yè)務(wù)運作流程描述：業(yè) 務(wù) 類 型 序號 步 驟 執(zhí)行部門和執(zhí)行人 業(yè)務(wù)單證1 接受客戶以電話、傳真等形式詢價 業(yè)務(wù)部經(jīng)理 無固定統(tǒng)一格式2 核算價格并向客戶報價（超出報價范圍口頭請示總經(jīng)理）業(yè)務(wù)部經(jīng)理 無固定統(tǒng)一格式3 發(fā)出樣品制作的計劃通知 業(yè)務(wù)部經(jīng)理或助理 樣品計劃表4 樣品加工制作 技術(shù)部技術(shù)擔當樣品間縫紉工裁剪、縫紉交接無單據(jù)5 根據(jù)樣品制作過程，核定樣品工藝定額 樣品間工藝定額員 縫 紉 流 水 線 工 序 定 額 測定 表樣品管理及銷售合同簽訂6 客戶確認報價后，簽訂售貨合同 總經(jīng)理 售貨合同1 根據(jù)訂單和指示書，得到顏色、規(guī)格數(shù)量搭配后，向采購人員發(fā)出面輔料采購?fù)ㄖ獦I(yè)務(wù)部經(jīng)理或助理面輔料采購清單（無統(tǒng)一固定格式）2 根據(jù)面輔料采購清單分類匯總所需采購的面輔料業(yè)務(wù)部面輔料采購員面輔料訂購明細（無統(tǒng)一固定格式）國內(nèi)采購3 與面料加工廠簽訂面料采購合同或 向 輔 料 廠 發(fā) 出 采 購 通 知業(yè)務(wù)部面輔料采購員面 料 ： 工 礦 產(chǎn) 品 購 銷 合 同輔 料 ： 采 用 傳 真 通 知1 售貨合同簽訂后，與客戶簽訂客戶的面輔料銷售合同（代替進口采購合同）總經(jīng)理經(jīng)理 （客戶）銷售合同（一般采用客戶格式）2 辦理進口信用證開證手續(xù) 業(yè)務(wù)部單證員 進口信用證開證申請單進口采購3 根據(jù)業(yè)務(wù)部提供的進口料件清單辦理進口備案、報關(guān)手續(xù)報關(guān)部報關(guān)員 進 口 備 案 、 報 關(guān) 所 需所 有 單 證面輔料采購、入庫和質(zhì)檢1 售貨合同簽訂后，將客戶進口來料的面輔料清單和其它所需單證交報關(guān)部業(yè)務(wù)部經(jīng)理或助理來料清單等8 / 382 辦理進口來料備案和進口報關(guān)手續(xù) 報關(guān)部人員 備 案 和 進 口 報 關(guān) 所 需 所 有單 證進口來料3 根據(jù)顏色、規(guī)格數(shù)量搭配計算面輔料用量，與對方發(fā)貨數(shù)量比較，不足時要求對方補供業(yè)務(wù)部經(jīng)理或助理來料面輔料用量明細（無規(guī)定格式，自己 計算用）4 面輔料到貨，倉庫驗收入庫 生產(chǎn)部倉庫管理員 輔料盤存進庫單面料外觀質(zhì)檢 檢測部檢測人員 面料檢查報告5面料縮率試驗 技術(shù)部技術(shù)擔當 原 輔 料 質(zhì) 地 檢 驗 測 試 報 告6 對于不合格需退換的原輔料，倉庫管理員手工寫退條退貨出庫生產(chǎn)部倉庫管理員 無固定格式的退條7 面輔料采購結(jié)帳，原料分供方按規(guī)定時間開發(fā)票，采購人員和倉庫管理員確認后，報總經(jīng)理批準付款業(yè)務(wù)部面輔料采購員、倉庫管理員付款發(fā)票1 售貨合同簽訂后，業(yè)務(wù)人員提供成品訂單和面輔料訂購情況，以便生產(chǎn)計劃部門安排生產(chǎn)計劃業(yè)務(wù)部經(jīng)理或助理 訂單匯總表、面輔材料通知單2 安排生產(chǎn)計劃進度 生產(chǎn)計劃部計劃員月 生 產(chǎn) 計 劃 （ 無 規(guī) 定 格 式 ）一周技術(shù)計劃3 根 據(jù) 生 產(chǎn) 計 劃 向 生 產(chǎn) 單 位 發(fā) 生 產(chǎn) 通 知 生產(chǎn)計劃部、單證員生產(chǎn)通知單4 根據(jù)生產(chǎn)要求和面料情況電腦排版，為生產(chǎn)發(fā)料提供用率依據(jù)CAD 電腦房 裁剪定額匯總表5 根據(jù)生產(chǎn)用率、面輔料到貨情況制定發(fā)料計劃生產(chǎn)計劃部、單證員生產(chǎn)發(fā)料計劃表生產(chǎn)計劃制定及面輔料領(lǐng)料 6 生產(chǎn)單位領(lǐng)料生產(chǎn) 倉庫管理員、生產(chǎn)單位領(lǐng)料人員領(lǐng)料單1 生產(chǎn)過程中，按客戶或技術(shù)部要求提前下發(fā)裝箱要求生產(chǎn)計劃部、單證員預(yù)裝箱單2 裝箱過程中若與預(yù)裝箱單要求有出入，作出改箱說明裝箱人員 改箱單（無規(guī)定格式）3 根 據(jù) 實 際 裝 箱 情 況 ， 制 作 正 式 裝 箱 單 生 產(chǎn) 計 劃 部 單