【正文】 美麗生活 源于溫馨服務(wù) 重 慶 工 程 學(xué) 院 保 潔 方 案 重慶鼎倫物業(yè)管理有限公司 二○一四年八月 美麗生活 源于溫馨服務(wù) 美麗生活 源于溫馨服務(wù) 1 鼎倫物業(yè)公司簡(jiǎn)介 重慶鼎倫物業(yè)管理有限公司，成立于二〇一三年，注冊(cè)資金 50 萬(wàn)，持有物業(yè)管理企業(yè)三級(jí)資質(zhì)證書，是具有獨(dú)立法人資格的物管公司。公司由長(zhǎng)期從事物業(yè)管理與服務(wù)的資深人士組建而成，全盤引進(jìn)國(guó)內(nèi)物業(yè)管理先進(jìn)模式。公司秉承“做人如水、做事如山”的中國(guó)傳統(tǒng)文化精髓，并有機(jī)地融入企業(yè)管理中，使傳統(tǒng)人文精華與現(xiàn)代服務(wù)禮儀互為補(bǔ)充 ,相得益 彰地提煉出適合中國(guó)國(guó)情需要的現(xiàn)代物業(yè)管理新概念，鍛造出具有特色的“鼎倫”物管服務(wù)品牌。 公司成立至今，始終堅(jiān)守“精細(xì)、專業(yè)、誠(chéng)信、和諧”的治企之道，本著從客戶的角度思考問(wèn)題、從發(fā)展的趨勢(shì)定位戰(zhàn)略、用創(chuàng)新的觀念設(shè)計(jì)服務(wù)產(chǎn)品、把員工服務(wù)引向細(xì)節(jié)，充分演繹“新形象、新作為、新創(chuàng)造”的服務(wù)精神，發(fā)掘“讓時(shí)尚歸于平淡，讓平淡充溢精彩”的理念，提煉出中國(guó)人居生活的精要 ,在現(xiàn)代中國(guó)嶄新人居文化事業(yè)中，展示出物業(yè)管理企業(yè)熠熠生輝的形象。 為了打造一流的管理、一流的服務(wù)，創(chuàng)造精品，鼎倫人更加明確公司的發(fā)展思路，面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn) ，在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展，在發(fā)展中求生存，不斷提高服務(wù)需求，物業(yè)公司按照高起點(diǎn)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求選聘了一批物業(yè)管理的精英人士，對(duì)所有管理人員要求大專以上文化，持有物業(yè)管理上崗證書，同時(shí)有從事八年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，精選文化素質(zhì)，政治素質(zhì)較高，身體素質(zhì)較好，業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)，有相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的作基層員工持證上崗工作，為物業(yè)及業(yè)主科學(xué)細(xì)致的管理與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 公司建立健全了現(xiàn)代企業(yè)管理制度，實(shí)行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，各部門分工明確，圍繞公司的經(jīng)營(yíng)宗旨和服務(wù)理念，為業(yè)主服務(wù)。以“物業(yè)完好、業(yè)主滿意”為質(zhì)量目標(biāo)，以“從心做起 、業(yè)主為尊”為服務(wù)理念。遵循以“優(yōu)質(zhì)高效、持續(xù)改進(jìn)”的質(zhì)量方針。樹(shù)立團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng)新、積極進(jìn)取、勇于奉獻(xiàn)的企業(yè)精神。要求全體員工按照規(guī)范化、制度化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)規(guī)程開(kāi)展工作，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、人性化、規(guī)范化的物業(yè)管理服務(wù)。 美麗生活 源于溫馨服務(wù) 2 前 言 淺談日常保潔在學(xué)校后勤管理中的重要性 學(xué)校后勤管理是教育體系中的一個(gè)重要的組成部分，是學(xué)校環(huán)境治理發(fā)展到一定程度，為適應(yīng)廣大師生需求的一種必然結(jié)果。正因?yàn)槿绱?，學(xué)校后勤管理一經(jīng)推出，就顯示出旺盛的生命力。 為了給師生創(chuàng)造一個(gè)清潔、美觀、舒適、安全的 理想環(huán)境，保潔工作在其中起到了非常重要的作用。它能使校園在任何時(shí)刻皆處于潔凈、舒適、優(yōu)雅、宜人的狀態(tài)中。在學(xué)校整體的建筑面積中，公共區(qū)域基本占據(jù)了約百分之三十，保潔工作自然也成為了學(xué)校后勤管理工作中非常重要的一部分。 保潔一詞從字面上來(lái)講分為兩部分，第一是指：清潔，打掃衛(wèi)生，使區(qū)域內(nèi)的各種設(shè)施、設(shè)備一塵不染，光潔明亮；第二是指：維護(hù)保持清潔并使區(qū)域內(nèi)的各種設(shè)施、設(shè)備處于正常運(yùn)轉(zhuǎn)的狀態(tài)。所以，清潔和保養(yǎng)是“保潔”一對(duì)不可分割的組合。隨著社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展，人們的物質(zhì)生活水平的不斷提高，保潔也不再是簡(jiǎn)單的 體力勞動(dòng)，而被賦予了科學(xué)的意義。隨著清潔藥劑、清潔設(shè)備的廣泛使用，保潔也涉及了物理、化學(xué)、機(jī)械等多種學(xué)科，這也使得保潔工作成為一項(xiàng)具有科技含量的事務(wù)性工作。 保潔工作還具有服務(wù)性。保潔人員在工作時(shí)往往會(huì)接觸到客戶，保潔人員服務(wù)態(tài)度是否熱情周到，服務(wù)項(xiàng)目是否周全豐富等，對(duì)客戶有著直接的影響，是客戶衡量“價(jià)”與“值”是否相符的重要依據(jù)。因此，保潔人員熱情禮貌，細(xì)致周到的服務(wù)態(tài)度，體貼入微、恰到好處的服務(wù)方式，訓(xùn)練有素、操作熟練的服務(wù)技巧，以及內(nèi)容豐富的服務(wù)項(xiàng)目，使得后勤管理的內(nèi)涵更為豐富、表現(xiàn)力更強(qiáng)，是 被服務(wù)對(duì)象摸得著、看得見(jiàn)，最貼近日常生活的重要組成部分。 保潔還涉及到衛(wèi)生防疫、消殺滅害。蟲害幾乎是無(wú)孔不入，它不僅會(huì)對(duì)食品、電纜、管道等造成損壞，甚至還會(huì)釀成重大事故及災(zāi)難。校舍的蟲害控制從來(lái)就是一項(xiàng)不容忽視的任務(wù)，而“保潔”在其中擔(dān)任著一個(gè)重要的角色，保潔人員根據(jù)蟲、鼠等生活習(xí)慣和繁殖周期，科學(xué)性的定期對(duì)校舍內(nèi)各區(qū)域，以藥餌、器具相結(jié)合的方式進(jìn)行滅害，防止和控制校舍內(nèi)蟲害的發(fā)生。 有效的保潔工作使學(xué)?？瓷先タ偸悄敲词孢m、高雅，富有魅力。它是后勤管理優(yōu)劣的標(biāo)志。所以，“保潔”滿足了師生、學(xué) 生家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校后勤管理最基 美麗生活 源于溫馨服務(wù) 3 本和最迫切的要求，因而能使外界客戶及學(xué)校師生、家長(zhǎng)覺(jué)得物有所值并對(duì)后勤管理公司的工作予以肯定。它創(chuàng)造了整潔衛(wèi)生的環(huán)境，使得人們心情愉快，精神振奮，從而工作面貌煥然一新。它延長(zhǎng)了學(xué)校建筑、設(shè)備、用品的使用壽命。此外，現(xiàn)代化的保潔工作使得勞動(dòng)強(qiáng)度降低、速度加快、質(zhì)量提高，其效益也不可低估。 總之，保潔工作是學(xué)校后勤管理當(dāng)中不可分割的重要組成部分。 一、保潔組織架構(gòu) 美麗生活 源于溫馨服務(wù) 4 二、具體保潔項(xiàng)目明細(xì)和檢查標(biāo)準(zhǔn) (不含外墻保潔 ) （一）教學(xué)區(qū) 工作周期 保潔工作項(xiàng)目及內(nèi)容 保潔工作效果 每日工作 樓內(nèi)走廊、樓梯道、電梯間等公共區(qū)域 保持走廊、梯道、電梯間地面無(wú)沙粒，干凈，無(wú)亂張貼物，各種設(shè)施干凈無(wú)塵，垃圾桶干凈，無(wú)污漬、異味 清掃樓內(nèi)走廊、樓梯基石及梯極電梯間垃圾、雜物，拖抹一次，巡回保潔 用專用保潔劑處理地面污漬、油漬 用抹布抹走火樓梯扶手、防火門 按指定時(shí)間每日清倒垃圾桶內(nèi)垃圾，及時(shí)更換垃圾袋 清抹樓梯間指示牌、消防栓 用玻璃保潔工具全套配專用的玻璃保潔保養(yǎng)劑對(duì)大堂玻璃門全面刮洗一次 ,發(fā)現(xiàn)有硬性污跡 ,用鏟刀鏟除； 每周工作 定期清抹百葉窗一次 定期將垃圾桶清洗三次 保持無(wú)塵、干凈 每月工作 定期對(duì)天花照明設(shè)施進(jìn)行掃塵，清抹 全面大做保潔一次 ,消殺消毒一次（有償服務(wù)） 保持無(wú)衛(wèi)生死角 每日工作 臺(tái) 衛(wèi)生間 潔 具 潔 凈 無(wú) 黃 漬 ,目視 無(wú) 塵 積 污 漬 , 漏 口無(wú) 沙 泥 暢 通 清洗蹲廁二次 ,地面拖抹二次 ,巡回保潔 低位墻身擦抹一次 洗手盤巡回保潔 擦抹窗臺(tái)、窗軌、隔 墻 板 、低位設(shè)施 1次 廁 紙 籮 清 倒 多 次 每周工作 蹲廁全面擦洗一次 擦 洗 尿 戽 凹 位 一 次 清 洗 鏡 面 三 次 清 洗 廁 紙 籮 一 次 廁缸、尿槽用消毒劑配防手套、百潔布進(jìn)行消毒 無(wú) 積 水 , 無(wú) 異 味 每月工作 對(duì)墻身、間隔、門、天花、風(fēng)口、照明燈等用棉布配合全能保潔劑進(jìn)行保潔 無(wú) 積 塵 污 漬 每日工作 停車場(chǎng)、天臺(tái) 保持地面干凈、無(wú)垃圾、無(wú)雜物，保持設(shè)施干凈、無(wú)明顯灰塵 每天巡視停車場(chǎng)，及時(shí)用掃把、垃圾鏟隨時(shí)清除地面、樓梯雜物、紙屑 發(fā)現(xiàn)有水跡立即清理干凈 抹指示牌、消防栓、欄桿 清理、清洗去水明渠 清理地漏及水溝 美麗生活 源于溫馨服務(wù) 5 每周工作 局部地面如有特別污漬、油漬，用多功能擦地機(jī)保持干凈、整潔保潔去油劑擦洗地面 清抹照明、消防喉管、天花管道灰塵，清除蜘蛛網(wǎng) 保持干凈、整潔 每月工作 用高壓射水機(jī)對(duì)整個(gè)停車場(chǎng)清洗一次，將停車場(chǎng)的垃圾、積灰、雜物沖掉 保持干凈 每日工作 生活垃圾 清垃圾房地面垃圾、煙頭、紙碎，清理地面青苔 對(duì)每天產(chǎn)生的垃圾每天清理干凈 保持干凈、無(wú)異味、 每月工作 用高壓射水槍清洗垃圾中轉(zhuǎn)站一次 保持干凈、無(wú)異味、無(wú)積水、無(wú)污漬 (二 )生活區(qū) 工作周期 保潔工作項(xiàng)目及內(nèi)容 保潔工作效果 每日工作 宿舍、教師房間外、生活室外道路、 運(yùn)動(dòng)場(chǎng)等公共區(qū)域 保持地面干凈、光亮、無(wú)污跡 及時(shí)清掃地面、邊角位、死角位垃圾、雜物； 用棉布配合全能保潔劑及時(shí)處理地面污跡； 及時(shí)處理地面水漬； 清掃基石及梯極垃圾、雜物，拖抹走火梯 用抹布抹走火樓梯扶手、防火門 用廣場(chǎng)掃清掃外圍廣場(chǎng)、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地面垃圾、紙屑、煙頭，用地板鏟刀將地面香口膠清除 及時(shí)清除外圍廣場(chǎng)積水 清倒垃圾箱內(nèi)垃圾，抹拭垃圾箱 按指定時(shí)間兩次清倒垃圾桶內(nèi)垃圾，及時(shí)更換垃圾袋 每周工作 沖洗外圍地面一次 保持干凈、地面光亮 每月工作 全面大做保潔一次 ,消殺消毒一次（有償 服務(wù)） 注 :不含食堂、商店的樓內(nèi)部分。 美麗生活 源于溫馨服務(wù) 6 (三 )行政樓及附屬區(qū) 工作周期 保潔工作項(xiàng)目及內(nèi)容 保潔工作效果 每日工作 大堂地面 保持地面干凈、光 亮、無(wú)污跡、無(wú)煙頭、無(wú)明顯灰塵、無(wú)明顯印跡，雨天保持地面干爽、防滑 用靜電塵推循環(huán)對(duì)地面進(jìn)行來(lái)回推塵； (推塵次數(shù)視灰塵污染程度及人流量而定 ) 時(shí)清掃地面、邊角位、死角位垃圾、雜物 用棉布配合全能保潔劑及時(shí)處理地面污跡 用棉沙拖把及時(shí)處理地面水漬 遇上雨天，在門口既顯眼又不妨礙客人出入的位置，擺放 小心地滑 告示牌，以防客人滑倒； 遇上天氣 潮濕，員工要堅(jiān)守崗位，地面水跡反復(fù)勤拖抹，減少客人鞋底的泥沙帶進(jìn)大堂 每季工作 針對(duì)玻化磚地面用單刷機(jī)機(jī)及專用清潔劑進(jìn)行保潔一次 達(dá)到光亮效果 每日工作 玻璃及玻璃門 保持保潔、明亮、無(wú)塵、無(wú)污印 每天用玻璃保潔工具全套配專用的玻璃保潔保養(yǎng)劑對(duì)大堂玻璃門全面刮洗一次 ,發(fā)現(xiàn)有硬性污跡 ,用鏟刀鏟除； 循環(huán)跟進(jìn)玻璃的手印、污漬 每月工作 每月定時(shí)用玻璃保潔工具配合玻璃保潔劑對(duì)大堂內(nèi)外玻璃全面刮洗一次，清除玻璃表面的積灰、污漬 保持保潔、明亮 每日工作 防火門、墻身、地腳線、花盤、果皮箱 保 持無(wú)塵、無(wú)污跡 每天用棉抹布配合專用保潔劑抹凈低位墻身 (以下部分 )、低位墻身槽縫 ( )、防火門、地腳線、花盤、果皮箱，注意對(duì)衛(wèi)死角 每日工作 指示牌、告示牌、前臺(tái)、其他設(shè)施 保持各種設(shè)施干凈、明亮、無(wú)塵、無(wú)污跡 用棉抹布配合專用保潔劑抹凈指示牌、告示牌 用棉抹布配合專用保潔劑抹凈前臺(tái)各種設(shè)施，不亂動(dòng)前臺(tái)東西，不亂扔前臺(tái)東西 清抹開(kāi)關(guān)、消防設(shè)施、臺(tái)椅、煙灰盅 每日工作 門前地氈 每天用拖把將門前地氈拖抹干凈，用吸塵器對(duì)門前地氈進(jìn)行吸塵 每天將門前地氈清洗一次 保持干凈，無(wú)雜物，無(wú)積塵