【正文】 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 1 質(zhì)量手冊 版 序 號 : A/0 受控狀態(tài) : 持有部門： 發(fā)放編號 : 擬 制 ____________ 日 期 ____________ 審 核 ____________ 日 期 ____________ 批 準(zhǔn) ____________ 日 期 ____________ 202023 發(fā)布 202025 實(shí)施 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 2 質(zhì)量手冊頒布令 本公司依據(jù) GB/T190012020 idt ISO9001:2020《質(zhì)量管理體系 要求》結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際情況編制完成了《質(zhì)量手冊》 A/0版。 本質(zhì)量手冊是公司質(zhì)量管理體系的法規(guī)性文件，是指導(dǎo)公司適應(yīng)并實(shí)施質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)和行動準(zhǔn)則。現(xiàn)正 式批準(zhǔn)發(fā)布，全體員工必須遵照執(zhí)行。 總經(jīng)理 : 2020年 2月 3日 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 3 任 命 書 為了貫徹執(zhí)行 GB/T190012020 idt ISO9001:2020《質(zhì)量管理體系 要求》，特任命 為我公司的管理者代表，負(fù)責(zé)建立、實(shí)施、保持并持續(xù)改進(jìn)本公司的質(zhì)量管理體系。 管理者代表的職責(zé)是： 確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持； 向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求； 確保在整個公司內(nèi)提高滿足顧客要求的意識； 就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜對外 聯(lián)絡(luò) 總經(jīng)理 : 2020年 2月 3日 主題詞：管理者代表 任命書 發(fā)：各部門 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 4 質(zhì)量方針發(fā)布令 質(zhì)量方針是公司總的質(zhì)量宗旨和方向。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)層研究決定，我公司的質(zhì)量方針是： 質(zhì)量第一、系統(tǒng)管理； 持續(xù)改進(jìn)、顧客滿意。 現(xiàn)予以公布。要求全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，遵照 執(zhí)行。 總經(jīng)理 : 2020 年 2 月 3 日 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 5 質(zhì)量目標(biāo)發(fā)布令 質(zhì)量目標(biāo)是公司在質(zhì)量方面所追求的目的。公司在制定質(zhì)量目標(biāo)時(shí)考慮以下幾點(diǎn)： 1. 與質(zhì)量方針保持一致； 2. 包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容； 3. 確保在公司內(nèi)的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)； 4. 應(yīng)是可測量的，盡可能定量。 經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)層研究決定，我公司 2020年度的質(zhì)量目標(biāo)是： 1. 建立和實(shí)施 ISO9001:2020質(zhì)量管理體系， 5月份通過第三方認(rèn)證審核； 2. 成品一次交驗(yàn)合格率達(dá)到 98%以上； 3. 用戶滿意程度≥ 80分 現(xiàn)予以公布。各部門應(yīng)根據(jù)公司的質(zhì)量目標(biāo) ,制定各部門 質(zhì)量目標(biāo)，要求全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、正確理解并遵照執(zhí)行。 總經(jīng)理 : 2020年 2月 3日 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 6 質(zhì)量目標(biāo)分解通知 各部門： 現(xiàn)將 2020年度本公司質(zhì)量目標(biāo)分解、落實(shí)如下： 建立和實(shí)施 ISO 9001:2020質(zhì)量管理體系， 5月份通過第三方認(rèn)證審核； a) 管理者代表負(fù)責(zé)組織建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系 。 b) 綜合辦公室負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系通過 ISO9001:2020認(rèn)證的具體工作： 1月底完成質(zhì)量手冊、程序文件的編制、審核、批準(zhǔn)和發(fā)放工作； 2月初質(zhì)量管理體系文件正式運(yùn)行，組織各部門學(xué)習(xí)培訓(xùn)新標(biāo)準(zhǔn)； 5月初通過 ISO9001:2020質(zhì)量管理體系認(rèn)證 。 c) 綜合辦公室確保人員上崗培訓(xùn)率達(dá)到 100%； 成品一次交驗(yàn)合格率達(dá)到 98%； a) 綜合辦公室負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督檢驗(yàn)，確保檢驗(yàn)結(jié)果準(zhǔn)確無誤；漏檢 、 誤檢率：≤ %； b) 生產(chǎn)車間負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程的控制，確保產(chǎn)品成品一次交驗(yàn)合格率 98%。 c) 采購銷售部負(fù)責(zé)供方的評定和管理，確保供方受控率達(dá)到 100%； d) 材料倉庫原材料檢驗(yàn)率達(dá)到 100%； e) 成品倉庫負(fù)責(zé)發(fā)貨正確率達(dá)到 100%。 用戶滿意程度≥ 80分。 采購銷售部每年至少二次對用戶進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，得出用戶滿意程度。 現(xiàn)予公布。要求各部門遵照執(zhí)行。 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 7 內(nèi)審員聘用任命書 我公司現(xiàn)已建立并實(shí)施 ISO9001:2020質(zhì)量管理體系，為保證其有效運(yùn)行，必須定期進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核工作。根據(jù)內(nèi)審的需要，本公司選派人員，經(jīng)“ 深圳市德信誠經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司 ”培訓(xùn)、考核合格，并取得內(nèi)審員資格證書。 現(xiàn)決定聘用任命 為本公司“質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員”。由管理者代表具體安排內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核工作。 此令。 總經(jīng)理 : 2020年 2月 3日 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 8 目錄 表 1 章節(jié)號 標(biāo)題名稱 頁碼 目錄 9~21 修改頁 質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo) 手冊管理 企業(yè)簡介企業(yè)概況 組織機(jī)構(gòu)圖 部門體系過程、要素分布矩陣圖 各職能部門及有關(guān)人員主要質(zhì)量職責(zé) 1 目的、范圍 22 總則 應(yīng)用 2 引用標(biāo)準(zhǔn) 3 術(shù)語和定義 4 質(zhì)量管理體系 23~27 總要求 文件要求 總則 質(zhì)量手冊 文件控制 記錄控制 5 管理職責(zé) 28~36 管理承諾 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 質(zhì)量方針 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量管理體系策劃 職責(zé)、權(quán)限與溝通 職責(zé)和權(quán)限 管理者代表 內(nèi)部溝通 管理評審 總則 評審輸入 評審輸出 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 9 章節(jié)號 標(biāo)題名稱 頁碼 6 資源管理 37~39 資源提供 人力資源 總則 能力、意識和培訓(xùn) 基礎(chǔ) 設(shè)施 工作環(huán)境 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 40~51 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 與顧客有關(guān)的過程 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審 顧客溝通 設(shè)計(jì)和開發(fā) (本公司無此過程 ) 采購 采購過程 采購信息 采購產(chǎn)品的驗(yàn)證 生產(chǎn)和服務(wù)提供 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn) 標(biāo)識和可追溯性 顧客財(cái)產(chǎn) 產(chǎn)品防護(hù) 監(jiān)視和測量 設(shè)備 的控制 8 測量、分析和改進(jìn) 52~64 總則 監(jiān)視和測量 顧客滿意 內(nèi)部審核 過程的監(jiān)視和測量 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 不合格品控制 數(shù)據(jù)分析 改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn) 糾正措施 預(yù)防措施 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 10 章節(jié)號 標(biāo)題名稱 頁碼 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 11 修改頁 日 期 章 節(jié) 修改號 修改內(nèi)容摘要 修改人 批準(zhǔn)人 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 12 質(zhì)量方針 質(zhì)量目標(biāo) 由總經(jīng)理負(fù)責(zé)主持制定本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 質(zhì)量方針 質(zhì)量方針是公司總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向，包括對滿足 顧客要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾，提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架。 公司的質(zhì)量方針由總經(jīng)理批準(zhǔn)后以文件形式發(fā)布，需要修訂時(shí)仍由總經(jīng)理批準(zhǔn)重新發(fā)布。 本公司的質(zhì)量方針是： 質(zhì)量第一、系統(tǒng)管理； 持續(xù)改進(jìn)、顧客滿意。 質(zhì)量 方針內(nèi)涵： 1) “質(zhì)量第一”，體現(xiàn)了本公司視質(zhì)量為生命的宗旨和目標(biāo)； 2) “系統(tǒng)管理”，體現(xiàn)了本公司建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的目的，掌握科學(xué)系統(tǒng)的管理方法，全員參與，提高效率； 3) “持續(xù)改進(jìn)”，要求生產(chǎn)和服務(wù)都要有不斷改進(jìn)、不斷創(chuàng)新的精神，并承諾持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性； 4) “顧客滿意”，體 現(xiàn)了本公司十分重視顧客的要求，樹立“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的指導(dǎo)思想； 5) 該質(zhì)量方針提供了制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架。 質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量目標(biāo)是公司在質(zhì)量方面所追求的目的，是評價(jià)質(zhì)量管理體系有效性的重要判定指標(biāo)。 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)規(guī)定與關(guān)鍵質(zhì)量要素有關(guān)的目標(biāo)。應(yīng)具體明確、可檢查、可測量，并 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 13 與質(zhì)量方針保持一致。 本公司根據(jù)質(zhì)量方針，每年制定年度質(zhì)量目標(biāo)，由總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布。（本公司每年的質(zhì)量目標(biāo)另發(fā)，見“質(zhì)量目標(biāo)發(fā)布令”）。 手冊管理 質(zhì)量手冊是闡明公司的質(zhì)量方針并描述其質(zhì)量管理體系的文件，是公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行的法規(guī)性、綱領(lǐng) 性文件，必須保持內(nèi)容正確，使用恰當(dāng)，并堅(jiān)持貫徹執(zhí)行。因此，必須對手冊進(jìn)行管理。 手冊由管理者代表組織起草、審定后，由總經(jīng)理批準(zhǔn)，發(fā)布實(shí)施。 質(zhì)量手冊的發(fā)放 a) 手冊是公司的重要文件，由綜合辦公室負(fù)責(zé)編號登記發(fā)放。 b) 本手冊分受控和非受控兩種文本，受控手冊應(yīng)加蓋紅色“受控”印章。 c) 受控手冊的發(fā)放對象是公司管理層、各職能部門負(fù)責(zé)人、第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)。 d) 如合同需要，可向需方提供非受控文本。非受控文本不受更改控制。 e) 手冊持有者應(yīng)妥善保管，避免外傳、損壞、丟失或隨意涂抹。 f) 受控手冊的持有者應(yīng)妥善保管，避免損壞、丟失，不得隨意 涂抹、外借和復(fù)印。手冊持有者調(diào)離工作崗位時(shí)，應(yīng)將手冊交還綜合辦公室，并辦理注銷手續(xù)。 g) 各部門負(fù)責(zé)人要組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，并按手冊要求開展質(zhì)量活動。對具體實(shí)施中出現(xiàn)的新問題，應(yīng)及時(shí)反饋給綜合辦公室，以便適時(shí)更改。 質(zhì)量手冊的修改 為了保持質(zhì)量手冊的適宜性和有效性，可根據(jù)實(shí)際需要對手冊的局部（某章節(jié)或某頁）或全部進(jìn)行修改。當(dāng)發(fā)生下列情況時(shí)，手冊應(yīng)作修改： a) 本公司的組織機(jī)構(gòu)有變動，質(zhì)量職能分配有較大調(diào)整時(shí)； b) 手冊中規(guī)定的體系要素和質(zhì)量活動有較大的變動； 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 14 c) 手冊所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)及有關(guān)文件有較大的變動； d) 在管理評審和內(nèi) 部質(zhì)量審核中對體系提出的改進(jìn)意見被采納； e) 經(jīng)營管理環(huán)境、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)過程有較大變動； f) 發(fā)現(xiàn)本手冊不符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求、脫離實(shí)際，或條文含糊不清時(shí)。 手冊的更改和換版