【正文】 窗體頂端查看答卷質(zhì)量管理（一）階段測(cè)評(píng)1成績(jī)： 100 分一、單選題 共 30 題題號(hào): 1 本題分?jǐn)?shù):2 分返修品的檢修費(fèi)屬于( )A、內(nèi)部故障成本B、鑒定成本C、保修費(fèi)D、預(yù)防成本標(biāo)準(zhǔn)答案：A考生答案：A本題得分：2 分題號(hào): 2 本題分?jǐn)?shù):2 分在銷(xiāo)售和使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺陷而發(fā)生的由制造企業(yè)支付的一切費(fèi)用的總和是( )A、內(nèi)部故障成本B、外部故障成本C、鑒定成本D、預(yù)防成本標(biāo)準(zhǔn)答案：B考生答案：B本題得分：2 分題號(hào): 3 本題分?jǐn)?shù):2 分內(nèi)外部的故障費(fèi)用是指( )A、有形損失B、外部無(wú)形損失C、無(wú)形損失D、內(nèi)部損失標(biāo)準(zhǔn)答案：A考生答案：A本題得分：2 分題號(hào): 4 本題分?jǐn)?shù):2 分如果充足的話會(huì)使人產(chǎn)生滿足，但不充足也不會(huì)使人產(chǎn)生不滿的質(zhì)量特性是( )A、魅力特性B、必須特性C、線性特性D、一元特性標(biāo)準(zhǔn)答案：A考生答案：A本題得分：2 分題號(hào): 5 本題分?jǐn)?shù):2 分處理不合格品所花的人工、材料和設(shè)備費(fèi)用屬于( )A、預(yù)防成本B、鑒定成本C、外部故障成本D、內(nèi)部故障成本標(biāo)準(zhǔn)答案：D考生答案：D本題得分：2 分題號(hào): 6 本題分?jǐn)?shù):2 分企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵是( )A、產(chǎn)品的生命周期B、技術(shù)的水平C、市場(chǎng)的成長(zhǎng)D、顧客需要的滿足標(biāo)準(zhǔn)答案：D考生答案：D本題得分：2 分題號(hào): 7 本題分?jǐn)?shù):2 分因果圖的開(kāi)發(fā)者是( )A、休哈特B、戴明C、朱蘭D、石川馨標(biāo)準(zhǔn)答案：D考生答案：D本題得分：2 分題號(hào): 8 本題分?jǐn)?shù):2 分獲取信息的關(guān)鍵步驟是( )A、測(cè)量B、分析C、歸納D、展示結(jié)果信息標(biāo)準(zhǔn)答案：A考生答案：A本題得分：2 分題號(hào): 9 本題分?jǐn)?shù):2 分馬爾科姆 . 波多里奇國(guó)家獎(jiǎng)?wù)Q生于( )A、1986年B、1987年C、1985年D、1992年標(biāo)準(zhǔn)答案：B考生答案：B本題得分：2 分題號(hào): 10 本題分?jǐn)?shù):2 分根據(jù)質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則，持續(xù)改進(jìn)的最有力的武器是( )A、領(lǐng)導(dǎo)作用B、全員參與C、過(guò)程方法D、基于事實(shí)的決策方法標(biāo)準(zhǔn)答案：D考生答案：D本題得分：2 分題號(hào): 11 本題分?jǐn)?shù):2 分“卓越績(jī)效模式”實(shí)質(zhì)是對(duì)全面質(zhì)量管理的( )A、規(guī)范化B、科學(xué)化C、高質(zhì)量化D、標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)答案：D考生答案：D本題得分：2 分題號(hào): 12 本題分?jǐn)?shù):2 分只是關(guān)注那些最直接地影響著產(chǎn)品質(zhì)量的職能的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為( )A、ISO9000B、ISO9001C、ISO9004D、ISO19011標(biāo)準(zhǔn)答案：B考生答案：B本題得分：2 分題號(hào): 13 本題分?jǐn)?shù):2 分在銷(xiāo)售和使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺陷而發(fā)生的的由制造企業(yè)支付的一切費(fèi)用的總和是( )A、內(nèi)部故障成本B、外部故障成本C、鑒定成本D、預(yù)防成本【解析】外部故障成本是產(chǎn)品到達(dá)顧客手中之后發(fā)現(xiàn)的與不良有關(guān)的成本。其中也包括失去銷(xiāo)售收入機(jī)會(huì)的成本。標(biāo)準(zhǔn)答案：B考生答案：B本題得分：2 分題號(hào): 14 本題分?jǐn)?shù):2 分“質(zhì)量管理三部曲”得以有效實(shí)施的框架或基礎(chǔ)是( )A、全面質(zhì)量管理B、全面過(guò)程管理C、全員管理D、全面管理標(biāo)準(zhǔn)答案：A考生答案：A本題得分：2 分題號(hào): 15 本題分?jǐn)?shù):2 分為了確定產(chǎn)品符合質(zhì)量要求的程度而發(fā)生的成本是( )A、預(yù)防成本B、鑒定成本C、外部故障成本D、內(nèi)部故障成本【解析】鑒定成本是為了確定產(chǎn)品符合質(zhì)量要求的程度而發(fā)生的成本。判斷是否為鑒定成本的標(biāo)準(zhǔn)為所做工作的性質(zhì)而非部門(mén)的名稱。標(biāo)準(zhǔn)答案：B考生答案：B本題得分：2 分題號(hào): 16 本題分?jǐn)?shù):2 分根據(jù)日本質(zhì)量管理專家狩野紀(jì)昭對(duì)質(zhì)量特性的分類(lèi)，代表最低限度期望的特性是( )A、賦予特性B、必須特性C、線性特性D、魅力特性【解析】必須特性是指即使充分提供也不會(huì)使顧客感到特別的興奮和滿意，但一旦不足卻會(huì)引起強(qiáng)烈不滿的那些質(zhì)量特性。這類(lèi)特性是顧客認(rèn)為理所當(dāng)然應(yīng)當(dāng)具備的特性。標(biāo)準(zhǔn)答案：B考生答案：B本題得分：2 分題號(hào): 17 本題分?jǐn)?shù):2 分下列費(fèi)用中屬于預(yù)防成本的是( )A、進(jìn)貨測(cè)試費(fèi)B、質(zhì)量等級(jí)的評(píng)審費(fèi)C、對(duì)測(cè)試設(shè)備的評(píng)價(jià)費(fèi)D、試制產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)審費(fèi)【解析】預(yù)防成本為了使故障成本和鑒定成本保持最低而發(fā)生的成本。預(yù)防成本特指對(duì)質(zhì)量進(jìn)行計(jì)劃、評(píng)審和分析這些活動(dòng)所支出的成本。它通常包括：(1)質(zhì)量計(jì)劃編制費(fèi)。(2)質(zhì)量管理培訓(xùn)教育費(fèi)。(3)工序控制費(fèi)。(4)產(chǎn)品評(píng)審費(fèi)。(5)質(zhì)量信息費(fèi)。(6)質(zhì)量管理實(shí)施費(fèi)。標(biāo)準(zhǔn)答案：D考生答案：D本題得分：2 分題號(hào): 18 本題分?jǐn)?shù):2 分企業(yè)的“治理”主要解決的是( )A、企業(yè)管理人員的激勵(lì)與約束問(wèn)題B、企業(yè)技術(shù)人員的激勵(lì)與約束問(wèn)題C、企業(yè)一般員工的激勵(lì)與約束問(wèn)題D、企業(yè)經(jīng)理層的激勵(lì)與約束問(wèn)題【解析】企業(yè)的“治理”主要解決的是企業(yè)經(jīng)理層的激勵(lì)與約束問(wèn)題。在現(xiàn)代企業(yè)中，資本所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)決策權(quán)發(fā)生了分離。股東選舉董事會(huì)，由董事會(huì)行使經(jīng)營(yíng)決策權(quán)，并聘任專業(yè)經(jīng)理人員來(lái)管理公司的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。標(biāo)準(zhǔn)答案：D考生答案：D本題得分：2 分題號(hào): 19 本題分?jǐn)?shù):2 分企業(yè)及其行為方式也正在發(fā)生或?qū)⒁l(fā)生各種深刻的變化。從企業(yè)的目標(biāo)來(lái)看，將從以往單純的“股東利益最大化”目標(biāo)轉(zhuǎn)向綜合考慮哪些方面利益的目標(biāo)( )A、社區(qū)B、顧客C、公眾D、利害相關(guān)者標(biāo)準(zhǔn)答案：D考生答案：D本題得分：2 分題號(hào): 20 本題分?jǐn)?shù):2 分對(duì)質(zhì)量進(jìn)行計(jì)劃、評(píng)審和分析所支出的成本屬于( )A、鑒定成本B、外部故障成本C、預(yù)防成本D、內(nèi)部故障成本【解析】預(yù)防成本為了使故障成木和鑒定成本保持最低而發(fā)生的成本。要注意的是，預(yù)防成本特指對(duì)質(zhì)量進(jìn)行計(jì)劃、評(píng)審和分析這些活動(dòng)所支出的成本。標(biāo)準(zhǔn)答案：C考生答案：C本題得分：2 分題號(hào): 21 本題分?jǐn)?shù):2 分根據(jù)質(zhì)量特性的分類(lèi)，機(jī)械零件的耐磨性、汽車(chē)的耗油量等屬于( )A、理化方面的特性B、時(shí)間方面的特性C、安全方面的特性D、社會(huì)方面的特性【解析】技術(shù)或理化方面的特性，這些特性可以用理化檢測(cè)儀器精確測(cè)定。例如機(jī)械零件的剛性、彈性、耐磨性；汽車(chē)的速度、牽引力、耗油量、廢氣排放量；手表的防水、防震、防磁等。標(biāo)準(zhǔn)答案：A考生答案：A本題得分：2 分題號(hào): 22 本題分?jǐn)?shù):2 分構(gòu)成了ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)所蘊(yùn)含的基本理念的是( )A、六項(xiàng)質(zhì)量管理原則B、七項(xiàng)質(zhì)量管理原則C、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則D、九項(xiàng)質(zhì)量管理原則標(biāo)準(zhǔn)答案：C考生答案：C本題得分：2 分題號(hào): 23 本題分?jǐn)?shù):2 分被人們稱譽(yù)為“質(zhì)量管理領(lǐng)域中的圣經(jīng)”的是( )A、《戴明質(zhì)量手冊(cè)》B、《朱蘭質(zhì)量手冊(cè)》C、《休哈特質(zhì)量手冊(cè)》D、《石川馨質(zhì)量手冊(cè)》標(biāo)準(zhǔn)答案：B考生答案：B本題得分：2 分題號(hào): 24 本題分?jǐn)?shù):2 分中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)于2001年參照美國(guó)獎(jiǎng)建立了( )A、中國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)B、中國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)C、全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)D、亞洲質(zhì)量管理獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)答案：C考生答案：C本題得分：2 分題號(hào): 25 本題分?jǐn)?shù):2 分戴明強(qiáng)調(diào)質(zhì)量改進(jìn)要著力于減少設(shè)計(jì)和制造過(guò)程中的( )，認(rèn)為它是不良質(zhì)量的罪魁禍?zhǔn)?。A、變化性B、變異性C、不規(guī)范性D、不可控性標(biāo)準(zhǔn)答案：B考生答案：B本題得分：2 分題號(hào): 26 本題分?jǐn)?shù):2 分“現(xiàn)代質(zhì)量控制之父”是( )A、休哈特B、戴明C、朱蘭D、石川馨標(biāo)準(zhǔn)答案：A考生答案：A本題得分：2 分題號(hào): 27 本題分?jǐn)?shù):2 分創(chuàng)立馬爾科姆 . 波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的第一步是建立一套評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，這套準(zhǔn)則被稱為( )A、提高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)B、第一績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)C、卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)D、管理績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)答案：C考生答案：C本題得分：2 分題號(hào): 28 本題分?jǐn)?shù):2 分產(chǎn)品質(zhì)量的最終裁判者是( )A、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)B、公司領(lǐng)導(dǎo)C、產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員D、顧客【解析】顧客是產(chǎn)品質(zhì)量的最終裁判者，獲得顧客忠誠(chéng)和市場(chǎng)份額的最好選擇便是明確地致力于當(dāng)前及潛在的顧客需要。標(biāo)準(zhǔn)答案：D考生答案：D本題得分：2 分題號(hào): 29 本題分?jǐn)?shù):2 分“卓越績(jī)效模式”實(shí)質(zhì)是對(duì)全面質(zhì)量管理的( )A、規(guī)范化B、科學(xué)化C、高質(zhì)量化D、標(biāo)準(zhǔn)化【解析】“卓越績(jī)效模式”即由國(guó)際上三大質(zhì)量獎(jiǎng)（日本戴明獎(jiǎng)、美國(guó)馬爾科姆波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)和歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)）的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)所體現(xiàn)的一套綜合的、系統(tǒng)化的管理模式。其實(shí)質(zhì)是對(duì)全面質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)化，是全面質(zhì)量管理的實(shí)施細(xì)則。標(biāo)準(zhǔn)答案：D考生答案：D本題得分：2 分題號(hào): 30 本題分?jǐn)?shù):2 分戴明強(qiáng)調(diào)企業(yè)的管理應(yīng)當(dāng)以一個(gè)良好的系統(tǒng)為基礎(chǔ)，要通過(guò)持續(xù)不斷地改進(jìn)系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、生產(chǎn)率的改進(jìn)和成本的降低，這個(gè)系統(tǒng)是超越企業(yè)的邊界的，要通過(guò)與供應(yīng)商和顧客的合作來(lái)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的綜合效應(yīng)。這便是著名的下列哪種觀點(diǎn)( )A、系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)行為B、系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)方法C、系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)理論D、質(zhì)量驅(qū)動(dòng)方法標(biāo)準(zhǔn)答案：A考生答案：A本題得分：2 分二、多選題 共 10 題題號(hào): 31 本題分?jǐn)?shù):4 分高質(zhì)量會(huì)帶來(lái)更高的收益，是因?yàn)楦哔|(zhì)量造就了( )A、更滿意的顧客B、更大的市場(chǎng)份額C、更高的顧客保持力D、更忠誠(chéng)的顧客E、更高的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCDE考生答案：ABCDE本題得分：4 分題號(hào): 32 本題分?jǐn)?shù):4 分外部故障成本一般包括( )A、保修費(fèi)B、索賠費(fèi)C、訴訟費(fèi)D、降價(jià)費(fèi)E、復(fù)檢費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD考生答案：ABCD本題得分：4 分題號(hào): 33 本題分?jǐn)?shù):4 分卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)模型中代表結(jié)果的要素有( )A、對(duì)人力資源的關(guān)注B、過(guò)程管理C、經(jīng)營(yíng)管理D、經(jīng)營(yíng)結(jié)果E、過(guò)程結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)答案：ABD考生答案：ABD本題得分：4 分