【正文】 層管理者在質(zhì)量改進(jìn)中承擔(dān)著一系列的角色。標(biāo)準(zhǔn)答案：A考生答案：A本題得分：2 分題號(hào): 24 本題分?jǐn)?shù):2 分可能導(dǎo)致嚴(yán)重結(jié)果或者產(chǎn)品責(zé)任訴訟，應(yīng)當(dāng)被密切監(jiān)測(cè)和嚴(yán)格控制的是( )A、嚴(yán)重缺陷B、主要缺陷C、輕微缺陷D、次要缺陷標(biāo)準(zhǔn)答案：A考生答案：A本題得分：2 分題號(hào): 25 本題分?jǐn)?shù):2 分采購(gòu)活動(dòng)在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中扮演的角色已經(jīng)發(fā)生了變化。標(biāo)準(zhǔn)答案：C考生答案：C本題得分：2 分題號(hào): 23 本題分?jǐn)?shù):2 分一旦收集到數(shù)據(jù)，就必須對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納，并以便于決策人員理解的形式展示出來(lái)。( )A、成本B、質(zhì)量C、價(jià)格D、缺陷標(biāo)準(zhǔn)答案：D考生答案：D本題得分：2 分題號(hào): 19 本題分?jǐn)?shù):2 分權(quán)益回報(bào)屬績(jī)效測(cè)量指標(biāo)中的( )A、財(cái)務(wù)與市場(chǎng)指標(biāo)B、顧客指標(biāo)C、人力資源指標(biāo)D、供應(yīng)商指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)答案：A考生答案：A本題得分：2 分題號(hào): 20 本題分?jǐn)?shù):2 分卡普蘭等人提出的( )就是一套績(jī)效測(cè)量指標(biāo)體系。因此，質(zhì)量改進(jìn)的發(fā)動(dòng)者應(yīng)該采取積極行動(dòng)讓高層管理者認(rèn)識(shí)到持續(xù)改進(jìn)的價(jià)值所在，認(rèn)識(shí)到高層管理者積極參與的必要性，從而獲得開展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的必要的支持。比如，為研究分析一道工序或一批產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，那么所研究的總體是( )A、這道工序B、這批產(chǎn)品C、這道工序或這批產(chǎn)品的質(zhì)量D、這道工序或這批產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)答案：D考生答案：D本題得分：2 分題號(hào): 12 本題分?jǐn)?shù):2 分在計(jì)數(shù)值控制圖中，P表示( )A、不合格品數(shù)控制圖B、不合格品率控制圖C、缺陷數(shù)控制圖D、單位缺陷數(shù)控制圖標(biāo)準(zhǔn)答案：B考生答案：B本題得分：2 分題號(hào): 13 本題分?jǐn)?shù):2 分發(fā)動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)的第一步是( )A、質(zhì)量改進(jìn)的制度化B、高層管理者的參與C、克服質(zhì)量改進(jìn)的阻力D、建立質(zhì)量委員會(huì)【解析】建立質(zhì)量委員會(huì)通常是發(fā)動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)的第一步。標(biāo)準(zhǔn)答案：C考生答案：C本題得分：2 分題號(hào): 10 本題分?jǐn)?shù):2 分最常用的連續(xù)隨機(jī)變量的分布是( )A、均勻分布B、正態(tài)分布C、二項(xiàng)分布D、對(duì)數(shù)正態(tài)分布【解析】常用的離散隨機(jī)變量的分布有二項(xiàng)分布、泊松分布和超幾何分布。假設(shè)是指關(guān)于總體分布的一項(xiàng)命題。(4)銷售準(zhǔn)備狀態(tài)評(píng)審。三是提供過(guò)程使命陳述和目標(biāo)。(6)對(duì)個(gè)人的尊重和責(zé)任感。(2)持續(xù)改進(jìn)。標(biāo)準(zhǔn)答案：D考生答案：D本題得分：2 分二、多選題 共 10 題題號(hào): 31 本題分?jǐn)?shù):4 分決定顧客滿意度的因素有( )A、顧客滿意強(qiáng)度B、顧客感知質(zhì)量C、顧客期望D、顧客感知價(jià)值E、顧客忠誠(chéng)標(biāo)準(zhǔn)答案：BCD考生答案：CDE本題得分：0 分題號(hào): 32 本題分?jǐn)?shù):4 分標(biāo)高分析活動(dòng)的具體步驟有( )A、確定實(shí)施標(biāo)高分析活動(dòng)的對(duì)象B、明確自身的現(xiàn)狀C、確定誰(shuí)是最佳者D、明確標(biāo)桿組織是怎樣做的E、確定并實(shí)施改進(jìn)方案標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCDE考生答案：ABCDE本題得分：4 分題號(hào): 33 本題分?jǐn)?shù):4 分一個(gè)完整的培訓(xùn)流程包括( )A、需求分析B、確定培訓(xùn)計(jì)劃C、培訓(xùn)說(shuō)明D、培訓(xùn)計(jì)劃的具體實(shí)施E、效果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)答案：ABDE考生答案：ABDE本題得分：4 分題號(hào): 34 本題分?jǐn)?shù):4 分馬斯洛把人的需要分為哪幾個(gè)層次( )A、自我實(shí)現(xiàn)B、生理C、安全D、社交E、尊重【解析】馬斯洛把人的需要分為生理、安全、社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)五個(gè)層次，這一理論可以認(rèn)為是有關(guān)人的需要方面的最具有影響的理論。他曾指出，在出現(xiàn)的產(chǎn)品或服務(wù)問(wèn)題中，85%以上的問(wèn)題歸結(jié)為管理體系本身所致，只有15%是由產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)提供者造成的。標(biāo)準(zhǔn)答案：C考生答案：C本題得分：2 分題號(hào): 23 本題分?jǐn)?shù):2 分通過(guò)對(duì)人的需要給予適當(dāng)?shù)臐M足或限制的方法，來(lái)改變某些行為的動(dòng)機(jī)，從而影響其行為的過(guò)程的是( )A、獎(jiǎng)勵(lì)B、鼓勵(lì)C、激勵(lì)D、獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)答案：C考生答案：C本題得分：2 分題號(hào): 24 本題分?jǐn)?shù):2 分在?？寺?dú)W德漢姆的工作設(shè)計(jì)模型中，決定對(duì)工作結(jié)果責(zé)任的職位特性是( )A、技能多樣性B、任務(wù)重要性C、職位反饋D、自主性【解析】技能的多樣性、任務(wù)完整性和任務(wù)的重要性這三項(xiàng)決定了工作的意義。標(biāo)準(zhǔn)答案：D考生答案：D本題得分：2 分題號(hào): 18 本題分?jǐn)?shù):2 分下面的陳述中哪一句闡述的是組織的使命( )A、“在民用飛機(jī)領(lǐng)域中成為舉足輕重的角色”B、“創(chuàng)建世界一流大學(xué)”C、“使汽車大眾化”D、“為人類的幸福和發(fā)展做出技術(shù)貢獻(xiàn)”標(biāo)準(zhǔn)答案：D考生答案：D本題得分：2 分題號(hào): 19 本題分?jǐn)?shù):2 分人力資源管理最基本的環(huán)節(jié)和整個(gè)人力資源管理的基礎(chǔ)的是( )A、職位說(shuō)明B、職稱分析C、職責(zé)說(shuō)明D、職位分析標(biāo)準(zhǔn)答案：D考生答案：D本題得分：2 分題號(hào): 20 本題分?jǐn)?shù):2 分任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量和效率等方面完成的情況通常指的是( )A、成績(jī)B、業(yè)績(jī)C、績(jī)效D、效果標(biāo)準(zhǔn)答案：C考生答案：C本題得分：2 分題號(hào): 21 本題分?jǐn)?shù):2 分日本質(zhì)量管理專家今井正明在《改善》一書中指出，在全面質(zhì)量管理中，首先且最值得關(guān)注的是( )A、產(chǎn)品的質(zhì)量B、商品的質(zhì)量C、人的質(zhì)量D、組織之間的關(guān)系【解析】日本質(zhì)量管理專家今井正明在其所著的《改善》一書中指出，“在全面質(zhì)量管理（TQC)中，首先且最值得關(guān)注的是人的質(zhì)量。他們的哲學(xué)就是，只有通過(guò)滿足具體環(huán)境中其他各種構(gòu)成的需要，才能實(shí)現(xiàn)他們對(duì)股東的責(zé)任。標(biāo)準(zhǔn)答案：B考生答案：B本題得分：2 分題號(hào): 9 本題分?jǐn)?shù):2 分顧客在生理和心理方面對(duì)于生存和福祉的基本要求和欲望是指( )A、顧客的需要B、顧客的滿意C、顧客的要求D、顧客的忠誠(chéng)標(biāo)準(zhǔn)答案：A考生答案：A本題得分：2 分題號(hào): 10 本題分?jǐn)?shù):2 分顧客對(duì)其要求已被滿足程度的感受是( )A、顧客的要求B、顧客的忠誠(chéng)C、顧客價(jià)值D、顧客滿意標(biāo)準(zhǔn)答案：D考生答案：D本題得分：2 分題號(hào): 11 本題分?jǐn)?shù):2 分顧客關(guān)系管理的簡(jiǎn)稱是( )A、SCMB、ERPC、CRMD、DM標(biāo)準(zhǔn)答案：C考生答案：C本題得分：2 分題號(hào): 12 本題分?jǐn)?shù):2 分分類統(tǒng)計(jì)、相關(guān)分析和風(fēng)險(xiǎn)分析是( )A、簡(jiǎn)單的因果分析B、單變量分析C、數(shù)據(jù)語(yǔ)義分析D、雙變量分析【解析】雙變量分析，包括分類統(tǒng)計(jì)、相關(guān)分析和風(fēng)險(xiǎn)分析。戴明獎(jiǎng)有兩種類別，分別是針對(duì)個(gè)人的和針對(duì)企業(yè)的。標(biāo)準(zhǔn)答案：ACE考生答案：ACE本題得分：4 分題號(hào): 35 本題分?jǐn)?shù):4 分國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織把產(chǎn)品分成下列哪幾大類( )A、流程性材料B、固體產(chǎn)品C、服務(wù)D、軟件E、硬件標(biāo)準(zhǔn)答案：ACDE考生答案：ACDE本題得分：4 分題號(hào): 36 本題分?jǐn)?shù):4 分我國(guó)企業(yè)在實(shí)踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全”，即( )A、全過(guò)程B、全員C、全面的質(zhì)量D、全球E、全部門標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC考生答案：ABC本題得分：4 分題號(hào): 37 本題分?jǐn)?shù):4 分管理的職能指( )A、計(jì)劃B、決策C、組織D、領(lǐng)導(dǎo)E、控制【解析】計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制這些活動(dòng)稱為管理的職能。其實(shí)質(zhì)是對(duì)全面質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)化，是全面質(zhì)量管理的實(shí)施細(xì)則。標(biāo)準(zhǔn)答案：A考生答案：A本題得分：2 分題號(hào): 22 本題分?jǐn)?shù):2 分構(gòu)成了ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)所蘊(yùn)含的基本理念的是( )A、六項(xiàng)質(zhì)量管理原則B、七項(xiàng)質(zhì)量管理原則C、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則D、九項(xiàng)質(zhì)量管理原則標(biāo)準(zhǔn)答案：C考生答案：C本題得分：2 分題號(hào): 23 本題分?jǐn)?shù):2 分被人們稱譽(yù)為“質(zhì)量管理領(lǐng)域中的圣經(jīng)”的是( )A、《戴明質(zhì)量手冊(cè)》B、《朱蘭質(zhì)量手冊(cè)》C、《休哈特質(zhì)量手冊(cè)》D、《石川馨質(zhì)量手冊(cè)》標(biāo)準(zhǔn)答案：B考生答案：B本題得分：2 分題號(hào): 24 本題分?jǐn)?shù):2 分中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)于2001年參照美國(guó)獎(jiǎng)建立了( )A、中國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)B、中國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)C、全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)D、亞洲質(zhì)量管理獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)答案：C考生答案：C本題得分：2 分題號(hào): 25 本題分?jǐn)?shù):2 分戴明強(qiáng)調(diào)質(zhì)量改進(jìn)要著力于減少設(shè)計(jì)和制造過(guò)程中的( )，認(rèn)為它是不良質(zhì)量的罪魁禍?zhǔn)?。從企業(yè)的目標(biāo)來(lái)看，將從以往單純的“股東利益最大化”目標(biāo)轉(zhuǎn)向綜合考慮哪些方面利益的目標(biāo)( )A、社區(qū)B、顧客C、公眾D、利害相關(guān)者標(biāo)準(zhǔn)答案：D考生答案：D本題得分：2 分題號(hào): 20 本題分?jǐn)?shù):2 分對(duì)質(zhì)量進(jìn)行計(jì)劃、評(píng)審和分析所支出的成本屬于( )A、鑒定成本B、外部故障成本C、預(yù)防成本D、內(nèi)部故障成本【解析】預(yù)防成本為了使故障成木和鑒定成本保持最低而發(fā)生的成本。標(biāo)準(zhǔn)答案：D考生答案：D本題得分：2 分題號(hào): 18 本題分?jǐn)?shù):2 分企業(yè)的“治理”主要解決的是( )A、企業(yè)管理人員的激勵(lì)與約束問(wèn)題B、企業(yè)技術(shù)人員的激勵(lì)與約束問(wèn)題C、企業(yè)一般員工的激勵(lì)與約束問(wèn)題D、企業(yè)經(jīng)理層的激勵(lì)與約束問(wèn)題【解析】企業(yè)的“治理”主要解決的是企業(yè)經(jīng)理層的激勵(lì)與約束問(wèn)題。(3)工序控制費(fèi)。標(biāo)準(zhǔn)答案：B考生答案：B本題得分：2 分題號(hào): 17 本題分?jǐn)?shù):2 分下列費(fèi)用中屬于預(yù)防成本的是( )A、進(jìn)貨測(cè)試費(fèi)B、質(zhì)量等級(jí)的評(píng)審費(fèi)C、對(duì)測(cè)試設(shè)備的評(píng)價(jià)費(fèi)D、試制產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)審費(fèi)【解析】預(yù)防成本為了使故障成本和鑒定成本保持最低而發(fā)生的成本。標(biāo)準(zhǔn)答案：B考生答案：B本題得分：2 分題號(hào): 14 本題分?jǐn)?shù):2 分“質(zhì)量管理三部曲”得以有效實(shí)施的框架或基礎(chǔ)是( )A、全面質(zhì)量管理B、全面過(guò)程管理C、全員管理D、全面管理標(biāo)準(zhǔn)答案：A考生答案：A本題得分：2 分題號(hào): 15 本題分?jǐn)?shù):2 分為了確定產(chǎn)品符合質(zhì)量要求的程度而發(fā)生的成本是( )A、預(yù)防成本B、鑒定成本C、