【正文】 文件更改記錄序號(hào)更改單號(hào)更改頁次有效版本更改人生效日期 目 錄第一章、 營(yíng)銷人員管理辦法 第二章、 營(yíng)銷人員考核辦法第三章、 營(yíng)銷人員士氣調(diào)查管理辦法第四章、 營(yíng)銷人員激勵(lì)辦法第五章、 拜訪作業(yè)管理辦法第六章、 拜訪作業(yè)查核細(xì)則第七章、 營(yíng)銷工作日?qǐng)?bào)表須知 第一章、 營(yíng)銷人員管理辦法 1 總則 制定目的為加強(qiáng)本公司營(yíng)業(yè)管理，達(dá)成營(yíng)業(yè)目標(biāo)，提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效，將營(yíng)業(yè)人員之業(yè)務(wù)活動(dòng)予以制度化，特制定本規(guī)章。 適用范圍 凡本公司營(yíng)業(yè)人員之管理，除另有規(guī)定外，均依照本辦法所規(guī)范的體制管理之。 權(quán)責(zé)單位⑴、銷售部負(fù)責(zé)本辦法的制定、修改、廢止、起草工作。⑵、總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法的制定、修改、廢止和核準(zhǔn)。2 一般規(guī)定、出勤管理營(yíng)業(yè)人員應(yīng)依照本公司《員工出勤管理辦法》之規(guī)定，辦理各項(xiàng)出勤考核。但基于工作之需要，其出勤打卡按下列規(guī)定辦理： 、營(yíng)業(yè)轄區(qū)屬本縣市者 ⑴、上班 應(yīng)按規(guī)定打上班卡。⑵、下班應(yīng)按規(guī)定打上下班卡，但如因事實(shí)需要，無法打卡者，應(yīng)以電話向主管報(bào)告，并應(yīng)于次日呈請(qǐng)主管在考勤卡上簽章。、營(yíng)業(yè)轄區(qū)屬本縣市者按規(guī)定的出勤時(shí)間上下班，但免打上下班卡。 工作職責(zé)營(yíng)業(yè)人員除應(yīng)遵守本公司各項(xiàng)管理辦法之規(guī)定外，應(yīng)善盡下列的工作職責(zé)。 單位主管（1）負(fù)責(zé)推動(dòng)完成所轄營(yíng)業(yè)區(qū)域之業(yè)務(wù)目標(biāo)。（2）執(zhí)行公司所交辦之各項(xiàng)事項(xiàng)。（3）督導(dǎo)、指揮營(yíng)業(yè)人員執(zhí)行業(yè)務(wù)。（4）控制存貨及應(yīng)收帳款。（5）控制營(yíng)業(yè)單位之經(jīng)費(fèi)預(yù)算。（6）隨時(shí)稽核營(yíng)業(yè)單位之各項(xiàng)報(bào)表、單據(jù)、財(cái)務(wù)。（7）按時(shí)呈報(bào)下列表單：（A）銷貨報(bào)告。（B）收款報(bào)告。（C）營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)。（D）考勤日?qǐng)?bào)。（8）定期拜訪轄區(qū)內(nèi)的客戶，借以提升服務(wù)品質(zhì)，并考查其營(yíng)業(yè)及信用狀況。 營(yíng)業(yè)人員（1）基本事項(xiàng)（A） 以應(yīng)謙恭和氣的態(tài)度和客戶接觸，并注意服裝儀容之整潔。（B） 對(duì)于本公司各項(xiàng)營(yíng)業(yè)計(jì)劃、行銷策略、產(chǎn)品開發(fā)等應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)機(jī)密，不得泄露于他人。（C） 不得無故接受客戶之招待。（D） 不得于工作時(shí)間內(nèi)酗酒。（E） 不得有挪用所碩貨款之行為。（2）營(yíng)業(yè)事項(xiàng)（A）產(chǎn)品使用之說明，設(shè)計(jì)及施工之指導(dǎo)。（B）公司生產(chǎn)及產(chǎn)品性能、規(guī)格、價(jià)格之說明。（C）客戶抱怨之處理。（D）定期拜訪客戶并匯集下列資料：① 產(chǎn)品品質(zhì)之反應(yīng)。② 價(jià)格之反應(yīng)。③ 消費(fèi)者使用量及市場(chǎng)之需求。④ 競(jìng)爭(zhēng)品之反應(yīng)、評(píng)價(jià)及銷售狀況。⑤ 有關(guān)同業(yè)之動(dòng)態(tài)及信用。⑥ 新產(chǎn)品之調(diào)查。（E）定期盆查經(jīng)銷商庫(kù)存。（F）收取貨款及折讓處理。（G）客戶訂貨交運(yùn)之督促。（H）退貨之處理。（I）整理各項(xiàng)銷售資料。（3）貨款處理（A）收到客戶貨款應(yīng)當(dāng)日繳回。（B）不得以任何理由挪用貨款。（C）不得以其他支票低繳收回之現(xiàn)金。（D）不得以不同客戶的支票低繳貨款。（E） 應(yīng)以公司所核定之信用額度管制客戶之出貨，減少壞帳損失。（G）貨品變質(zhì)可以調(diào)換，但不得退貨來低繳貨款。（H）不得向倉(cāng)庫(kù)借支貨品。（I）每日所接之訂單應(yīng)于次日中午前開出銷貨申請(qǐng)單。 移交規(guī)定營(yíng)業(yè)人員離職或調(diào)職時(shí)，除依照《離職工作移交辦法》辦理外，并得依下列規(guī)定辦理。 營(yíng)業(yè)單位主管（１） 移交事項(xiàng)（A）財(cái)產(chǎn)清冊(cè)。 （B）公文檔案。（C）營(yíng)業(yè)帳務(wù)。（D）貨品及贈(zèng)品盆點(diǎn)。（E）客戶送貨單簽收聯(lián)清點(diǎn)。（F）已收未繳貨款結(jié)余。（G）未繳結(jié)存零用金清點(diǎn)。（H）領(lǐng)用、借用之公物。（I）其他。（２） 注意事項(xiàng)（A） 營(yíng)業(yè)單位主管交接，應(yīng)呈報(bào)由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章之《交接報(bào)告書》。（B） 交接報(bào)告書之附件，如財(cái)產(chǎn)應(yīng)由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽字。（C） 營(yíng)業(yè)單位主管移交由總經(jīng)理室主管監(jiān)交。 營(yíng)業(yè)人員（１） 移交事項(xiàng)（A）負(fù)責(zé)的客戶名單。（B）應(yīng)收帳款單據(jù)。（C）領(lǐng)用之公物。（D）其他。（２） 注意事項(xiàng)（A） 應(yīng)收帳款單據(jù)需由交接雙方會(huì)同客戶核認(rèn)無誤后簽章。（B） 應(yīng)收帳款單據(jù)經(jīng)核認(rèn)無誤簽章后，交接人即應(yīng)負(fù)起后續(xù)收款之責(zé)任。（C） 交接報(bào)告書由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章后呈報(bào)總經(jīng)理室（監(jiān)交人由營(yíng)業(yè)單位主管擔(dān)當(dāng)）。 工作計(jì)劃 營(yíng)業(yè)計(jì)劃營(yíng)業(yè)人員每年應(yīng)依據(jù)本公司《年度營(yíng)業(yè)計(jì)劃表》，制定個(gè)人之《年度營(yíng)業(yè)計(jì)劃表》，并填制《月銷售計(jì)劃表》，呈主管核定后，按計(jì)劃執(zhí)行。 作業(yè)計(jì)劃營(yíng)業(yè)人員應(yīng)依據(jù)《月銷售計(jì)劃表》，填制《拜訪計(jì)劃表》，呈主管核準(zhǔn)后實(shí)施。 客戶管理⑴ 營(yíng)業(yè)人員應(yīng)填制《客戶資料管制卡》，以利客戶信用額度之核定及加強(qiáng)服務(wù)之品質(zhì)。⑵ 營(yíng)業(yè)人員應(yīng)依據(jù)客戶之營(yíng)業(yè)實(shí)績(jī)，填制〈銷售實(shí)績(jī)統(tǒng)計(jì)表〉，作為制定營(yíng)業(yè)計(jì)劃及客戶拜訪計(jì)劃之參考。 工作報(bào)表 營(yíng)業(yè)工作日?qǐng)?bào)表⑴ 營(yíng)業(yè)人員應(yīng)依照作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行營(yíng)業(yè)工作，并將每日工作之內(nèi)容，填制于〈營(yíng)業(yè)工作日?qǐng)?bào)表〉。⑵《營(yíng)業(yè)工作日?qǐng)?bào)表》應(yīng)于次日外出工作前，呈主管核閱。 月收款實(shí)績(jī)表營(yíng)業(yè)人員每月初應(yīng)填制上月份之〈月收款實(shí)績(jī)表〉，呈主管核示，作為績(jī)效評(píng)核、帳款收取審核與對(duì)策訂定之依據(jù)。 售價(jià)規(guī)定⑴ 營(yíng)業(yè)人員銷貨售價(jià)一律以本公司規(guī)定的售價(jià)為準(zhǔn)，不得任意變更售價(jià)。⑵如有贈(zèng)品亦須依照本公司之規(guī)定辦理。 銷售管理⑴、各營(yíng)業(yè)單位應(yīng)將所轄區(qū)域作適當(dāng)之劃分，并規(guī)定專屬之營(yíng)業(yè)人員負(fù)責(zé)客戶開發(fā)、銷貨推廣、收取貨款等工作。⑵、營(yíng)業(yè)單位主觀應(yīng)與各營(yíng)業(yè)人員共同負(fù)起客戶信用考核之責(zé)任。⑶、貨品售出一律不得退貨，更不準(zhǔn)以退貨抵繳貨款；但滯銷或變質(zhì)貨品依照相關(guān)規(guī)定辦理換貨。 收款管理⑴、由營(yíng)業(yè)人員收款，并須于收款當(dāng)日繳回公司財(cái)務(wù)。⑵、營(yíng)業(yè)人員應(yīng)于規(guī)定收款日期，向客戶收取貨款。⑶、所收貨款如為支票時(shí)，應(yīng)立即交財(cái)務(wù)辦理銀行托收。⑷、按照規(guī)定收回之貨款或支票，除依相關(guān)規(guī)定懲處負(fù)責(zé)之營(yíng)業(yè)人員外，若產(chǎn)生壞帳時(shí)，營(yíng)業(yè)人員須負(fù)賠償之責(zé)任。 營(yíng)業(yè)發(fā)票管理營(yíng)業(yè)人員銷貨時(shí)，應(yīng)開具向當(dāng)?shù)囟悇?wù)機(jī)關(guān)申請(qǐng)之營(yíng)業(yè)發(fā)票，不得漏開，如漏開或因單價(jià)、數(shù)量、金額不符等原因所造成之一切損失，營(yíng)業(yè)單位主管應(yīng)負(fù)賠償之責(zé)。