【正文】 集團(tuán)總部職能部門(mén)負(fù)責(zé)人的績(jī)效評(píng)價(jià)體系操作指引一、 明確考核的目標(biāo)，考核的內(nèi)容，考核的方法，考核的工具，崗位內(nèi)容及特性，考核的指標(biāo)。二、 明確績(jī)效考核的目標(biāo) 一個(gè)中心二個(gè)基本點(diǎn)：以績(jī)效為中心，評(píng)價(jià)員工對(duì)企業(yè)做出的貢獻(xiàn)，并以此得到相應(yīng)的報(bào)酬。 第一個(gè)基本點(diǎn)：以員工績(jī)效持續(xù)提高為導(dǎo)向。第二點(diǎn)：體系組織對(duì)員工的期望。三、 考核的內(nèi)容以績(jī)效為主四、 設(shè)計(jì)考核指標(biāo)五、 考核方法的選擇：考核的程序設(shè)計(jì)，考核者的選擇，考核周期和考核方法的選擇。六、 考核的工具七、 考核結(jié)果的運(yùn)用八、 考核結(jié)果的反饋。另外：考核主體的設(shè)計(jì)； 考核的日常執(zhí)行者，或被考核的直接上級(jí)，考核結(jié)果由被考核的間接上級(jí)進(jìn)行審核?？?jī)效考核的基礎(chǔ)，集團(tuán)年度規(guī)劃是績(jī)效考核的基礎(chǔ)，年度規(guī)劃包括：經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，年度預(yù)算，策略與措施及季度分解等內(nèi)容。年度規(guī)劃確定以后，集團(tuán)直屬一級(jí)部門(mén)，結(jié)合部門(mén)職能，對(duì)集團(tuán)規(guī)劃進(jìn)行分解，形成部門(mén)的年度及季度的工作目標(biāo)與計(jì)劃。 各部門(mén)與員工的工作計(jì)劃，考核指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)以上目標(biāo)及計(jì)劃制定。考核要素的設(shè)計(jì)；考核標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)；考核流程的設(shè)計(jì)；考核面談一、目的：強(qiáng)化總部規(guī)劃、管理、監(jiān)控、指引、策略的功能，建立高效職能管理團(tuán)隊(duì)，以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，以績(jī)效管理為基礎(chǔ)，加總部職能部門(mén)負(fù)責(zé)人績(jī)效考評(píng)，通過(guò)績(jī)效改進(jìn)提升部門(mén)負(fù)責(zé)人能力，以期提高企業(yè)整體的績(jī)效水平，達(dá)成企業(yè)總體的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。二、概念：平衡計(jì)分卡是一個(gè)核心的戰(zhàn)略管理與執(zhí)行的工具，是一種先進(jìn)的績(jī)效管理工具，是企業(yè)各級(jí)管理者進(jìn)行有效溝通的一個(gè)重要工具。指運(yùn)用一定的評(píng)價(jià)方法、量化指標(biāo)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目的，運(yùn)用特定的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，采取科學(xué)的方法，對(duì)承擔(dān)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程及結(jié)果的各級(jí)管理人員完成指定任務(wù)的工作實(shí)績(jī)和由此帶來(lái)的諸多效果做出價(jià)值判斷的過(guò)程。二、原則（一）強(qiáng)化計(jì)劃管理，關(guān)注過(guò)程控制。（二）強(qiáng)調(diào)績(jī)效溝通，促進(jìn)員工的績(jī)效改進(jìn)。（三）績(jī)效與薪酬掛鉤，提倡業(yè)績(jī)導(dǎo)向的分配機(jī)制。三、范圍 總部各部門(mén)負(fù)責(zé)人。四、考核機(jī)構(gòu)的設(shè)立（一）績(jī)效考核委員會(huì) 主任：董事長(zhǎng)（或授權(quán)總經(jīng)理） 執(zhí)行委員：總部各副總及總工程師、會(huì)計(jì)師、人力資源部長(zhǎng)。（1）績(jī)效考核政策的制定與調(diào)整。（2）部門(mén)考核的最終審批權(quán)。(3) 重大績(jī)效投訴的處理。（二）日常辦事機(jī)構(gòu)：（1）人力資源部：①制定維護(hù)績(jī)效考核原則、方法、流程并組織實(shí)施。②負(fù)責(zé)公司績(jī)效考核的整體組織工作，匯總、審核考核結(jié)果。③受理績(jī)效考核申訴，確?？己说墓翱陀^性。④員工考核的整體原則的制定，基本方法的開(kāi)發(fā)，分別配規(guī)則的制定。（2）部門(mén)負(fù)責(zé)人①負(fù)責(zé)績(jī)效的推進(jìn)，監(jiān)督及檢查。②績(jī)效價(jià)值的宣貫，績(jī)效結(jié)果的匯總與申報(bào)。③對(duì)下屬員工進(jìn)行績(jī)效指導(dǎo)，審核員工的績(jī)效計(jì)劃，提供資源，幫助員工達(dá)成績(jī)效目標(biāo)，實(shí)施績(jī)效評(píng)價(jià)，績(jī)效溝通與反饋，接受并處理員工申訴。五、建立一個(gè)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系 （一）以平衡計(jì)分卡為載體，以公司的戰(zhàn)略目標(biāo)為前提，從縱向闡述須達(dá)到公司戰(zhàn)略，需要哪些核心成功因素，成功因素中有哪些關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)要素、驅(qū)動(dòng)因素中與戰(zhàn)略重大相關(guān)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)。縱向從公司層面到一級(jí)部門(mén)層面再到關(guān)鍵崗位層面確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。用總結(jié)、驗(yàn)證、確認(rèn)的步驟來(lái)完成。（二）建立不同層面關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系的綜合方法① 公司層目標(biāo)和策略，核心的成功因素，公司關(guān)鍵的業(yè)績(jī)指標(biāo)。② 一級(jí)部門(mén)的策略重點(diǎn)，一級(jí)部門(mén)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)要素，一級(jí)部門(mén)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)。③ 關(guān)鍵崗位，具體分解任務(wù)及目標(biāo)，崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，業(yè)績(jī)合同。（三）確認(rèn)公司戰(zhàn)略和核心成功因素（四個(gè)維度16個(gè)備選因素）財(cái)務(wù)維度：合理的成本控制，良好的資本運(yùn)作能力。創(chuàng)新、發(fā)展維度：優(yōu)秀的核心人才，高效的信息系統(tǒng)。客戶(hù)、市場(chǎng)維度：優(yōu)質(zhì)及時(shí)的服務(wù)，值得信賴(lài)的品牌，覆蓋廣的營(yíng)銷(xiāo)渠道，有競(jìng)爭(zhēng)力的銷(xiāo)售政策。內(nèi)部經(jīng)營(yíng)方面:行業(yè)領(lǐng)先的研發(fā)能力，完善的產(chǎn)品系列，可靠的產(chǎn)品質(zhì)量，合理的性?xún)r(jià)比，合理的供應(yīng)鏈管理，新進(jìn)的制造工藝，充裕的制造能力，高效的基礎(chǔ)管理。（四）職能部門(mén)三個(gè)方面的分析，形成考核指標(biāo)核心成功因素的策略分析，關(guān)鍵因素四個(gè)維度的分析，備選關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的分析。五、建立一個(gè)分層級(jí)的績(jī)效目標(biāo)體系（一）目標(biāo)的分解方式是自上而下往下層層分解、支撐公司戰(zhàn)略，能量化的盡量量化，不能量化盡量細(xì)化，不能細(xì)化盡量流程化。公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，部門(mén)年度目標(biāo)，月度目標(biāo)，崗位目標(biāo)。（二）年度目標(biāo)、核心能力建設(shè)、重點(diǎn)工作，進(jìn)一步完善激勵(lì)體系，在實(shí)現(xiàn)考核體系對(duì)成本中心、利潤(rùn)中心、職能總部全覆蓋的同時(shí)，優(yōu)化指標(biāo)體系，落實(shí)績(jī)效分解，將激勵(lì)與壓力往下層層分解、層層傳達(dá)，實(shí)現(xiàn)激勵(lì)效果的最大化。七、簽訂一個(gè)年度目標(biāo)責(zé)任的承包合約簽訂部門(mén)年度目標(biāo)承包經(jīng)營(yíng)責(zé)任制，建立業(yè)績(jī)導(dǎo)向的分配機(jī)制，推動(dòng)和促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制的完善和提高，建立公司和部門(mén)運(yùn)營(yíng)狀況及部門(mén)與個(gè)人的量化評(píng)價(jià)體系。八、設(shè)置一個(gè)績(jī)效評(píng)價(jià)程序程 （九個(gè)環(huán)節(jié)）（一）考評(píng)的步驟：根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)和崗位職責(zé)，上下級(jí)溝通制定季度度工作計(jì)劃，績(jī)效輔導(dǎo)，績(jī)效評(píng)價(jià)，績(jī)效反饋，績(jī)效改進(jìn)指導(dǎo)。（二）考評(píng)人：被考核人的直接上級(jí)，依據(jù)被考核人的考核指標(biāo)和工作完成情況，依照考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)被考核人進(jìn)行評(píng)價(jià)。（三）被考評(píng)人：在績(jī)效考核流程中被考核對(duì)象，需要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，按照預(yù)先制定的標(biāo)準(zhǔn)完成計(jì)劃任務(wù)。（四）審核人：在考核中流程中，考核人的直接主管，需要對(duì)被考核人的績(jī)效評(píng)估成績(jī)進(jìn)行審核，有權(quán)要求考核人對(duì)被考核人重新進(jìn)行評(píng)估，但無(wú)權(quán)更改考核成績(jī)。（五）執(zhí)委會(huì)：由企業(yè)高層組成的績(jī)效評(píng)估的專(zhuān)門(mén)委員會(huì)，目的在于修訂企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)之間評(píng)估尺度部同，產(chǎn)生偏差解決考核人與被考核人就考核成績(jī)不一致的投訴。九、考核周期及權(quán)重所占比例考核計(jì)分長(zhǎng)短結(jié)合，采用年度綜合得分的方式。(一)副總、總助以利潤(rùn)中心、成本中心，項(xiàng)目建設(shè)的階段目標(biāo)，計(jì)分考核采用季度與年度相結(jié)合的方法，季度考核得分權(quán)重占30%，年度考核得分權(quán)重占70%。最后，考核計(jì)分長(zhǎng)短結(jié)合，采用年度綜合得分的方式。（二）各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人考核采用季度與年度相結(jié)合的方法，季度考核得分權(quán)重占30%，年度考核得分權(quán)重占70%。最后，考核計(jì)分長(zhǎng)短結(jié)合，采用年度綜合得分的方式。（三）部門(mén)員工考核采取月度與季度考核的方式，月度考核得分權(quán)重占30%，季度度考核得分權(quán)重占70%。最后，考核計(jì)分長(zhǎng)短結(jié)合，采用季度綜合得分的方式。十一、績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果的運(yùn)用 薪酬的分配，職務(wù)的晉升，崗位調(diào)動(dòng)，員工培訓(xùn)。以追求和創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值為基礎(chǔ)，以正確的戰(zhàn)略決策