【正文】 五季坊有限公司市場部 1 五季坊話術手冊 會說話，好辦事。 目錄 總綱 要求 核心優(yōu)勢 針對招商 針對客戶 電話咨詢 產(chǎn)品釋疑 五季坊茶油有限公司 市場企劃部 二零一一年八月一日 五季坊有限公司市場部 2 一、總綱要求 一個有修養(yǎng)懂禮貌的營銷人員是比較容易獲得客戶的好感的。純粹從語言表達上來說，我們要求公司所有人員在面對客戶的時候 ，針對不同情況 能夠習慣性地說出下面 標準 用語： ?您好，我是五季坊公司 XX 部的 XXX? ?您好，非常冒昧的給您打電話，希望能占用并耽誤您一分鐘時間? （接打 電話） ?您好，請問有什么可以幫到您？? ?對不起，我沒聽清楚，請您再說一遍，謝謝您。? ?對不起，我先打斷一下。? ? 您可能對我們的產(chǎn)品和 一些 政策還了解得不夠全面，實際情況是這樣的。 ? ?您還有什么疑問，還想了解些什么？? （促銷咨詢） ?有個問題想請教一下您。? ?謝謝您！? （ 咨詢交談 ） 五季坊有限公司市場部 3 ?對不起，我是新調(diào)到這個部門的員工，對您剛才所問的事情，還并不是很了解，但我可以介紹。給您認識，他 /她能告訴您； ?對不起，請您稍等片刻；? ?您放心，這些問題我們一定會幫助您解決好的? ?非常抱歉，讓您久等了。? ?對不起，耽誤您時間了，再次致以歉意。? ?請留下您的電話，以便我們好及時與您聯(lián)系；? ?非常樂意為您服務。? （客戶服務） 等等。 對用戶要有問必有答，自己不清楚或不在自己職責范圍內(nèi)的問題，一定要將用戶介紹給清楚的人或相關責任人，在自己責任范圍內(nèi)的事情，不得推諉及敷衍用戶；當用戶產(chǎn)生抱怨時，任何情況下都不能與用戶發(fā)生爭執(zhí)，首先要控制好自己的情緒，保持微笑，耐心地傾聽、了解用戶的想法，分析用戶的心理，然后再設身處地地為用戶解決問題； 五季坊有限公司市場部 4 二、核心優(yōu)勢 五季坊茶油 為什么 比其他油貴？ 茶油作為 ?長壽油?、?月子油?、?貢油?，現(xiàn)在越來越多的人在關注它、使用它。 茶油貴在用途、貴在成分、貴在實用。 但五季坊茶油真正?貴?的不 止是這些 ， 還有 ： ?貴?在原料 我們五季坊茶油的 原料均來自司空山 海拔 1750 米的基地，遠離塵世污染，未經(jīng)人工改良。 更無需說轉(zhuǎn)基因、黃曲霉素等。 而且是全手工精選采摘，?低溫冷榨?提煉。生產(chǎn)采用歐盟標準，用德國技術進行灌裝。 ?貴?在歷史 公元 552 年，中華禪宗 二 祖慧可，為避難來到中華禪宗第一山 安徽省岳西縣司空山，在司空山的山茶樹叢中建立了二祖道場，邊弘揚佛法，邊自制茶油堅持素齋養(yǎng)生，并根據(jù)油茶果實歷經(jīng)秋、冬、春、夏、秋五個季節(jié)的生長周期習性，將自制茶油取名?五季坊?。并最終在此地，將西土之禪與中國本土的儒、道、佛相融為一體，創(chuàng)立了中國佛教禪宗?；劭梢簧嬍巢栌停啐g仍面若童子，直至他 107 歲離世?；劭呻m已離去，但充滿佛家智慧的五季坊山茶油隨著中華禪宗佛法一起名揚天下 “貴”在選擇 目前 國內(nèi) 山茶油品牌有 30 多個，主要集中在兩湖和廣西地區(qū)。五季坊有限公司市場部 5 而食用油脂行業(yè)巨頭金龍魚、福臨門也在 2020 年推出了山茶油，但大多數(shù)廠家都采取了?隔岸觀火?的策略，大品牌并沒把主要精力放在茶油的市場培育上，而是?設置門檻阻礙進入?，小品牌則想跟風而上得翁之利，誰也不愿意為培育市場強行出頭，至于哪些手工作坊式的雜牌，不提也罷。 我們趁各大廠家還在觀望猶豫的時候 操作 這個市場，做第一個吃螃蟹的人。用我們五季坊產(chǎn)品優(yōu)良的品質(zhì)，超值的價格，更好的服務，以及專業(yè)的運營和大家都能接受的政策來和各經(jīng)銷商一起雙贏！ 在目前的 茶油 市場 ，我們是最專業(yè)的！ 三、 針對招商 作為國家重點扶持產(chǎn)業(yè)的茶油行業(yè)，市場前景當然不用多說，目前的現(xiàn)景也蒸蒸日上，是當前最有錢景的項目之一。 店員：請問您需要點什么嗎？ ： 謝謝！我今天來是要找下你們公司的經(jīng)理（老板、店長、負責人等），找他談點事情。請問你們經(jīng)理在嗎？ 店員：你是哪位？找我們經(jīng)理有什么事情嗎？ ：我是五季坊公司的，現(xiàn)在我們有個項目，準備和你們合作，具體的五季坊有限公司市場部 6 事項還要和你們經(jīng)理面談，請您幫忙找下你們的經(jīng)理。 （找負責人） 我很忙，沒時間和你說。 答：那我這等等您吧 !如果您現(xiàn)在真的一點時間都抽不出 ,那您說個時間吧 ,是 8 點還是 9 點 ,我都是有時間的 . 我現(xiàn)在沒時間，過幾天在談吧！ 答 :過幾天在談 ,那我們就定個時間吧 !您看是明天 ,還是后天呢 ?是上午還是下午呢 ? 找別人吧，我有新品牌了。 答：是嗎，那不更好嗎，您可以馬上拿我們的品牌和他對比，看看是他好做，還是我們好做？ 對比一下 雙 方的福利政策，這樣下次還可以問對方廠家多要 些 支持。 也 對比一下 做這個品牌您能賺多少？做我們的品牌您能賺多少？ 多種選擇總不是壞事，更何況是多了解些情況。 （促使交談） 聽說你們服務 （質(zhì)量） 不好？ 答：??？您聽誰說的？我都從來沒聽說過，既然您對我們的 服務（質(zhì)量） 有所 耳 聞，那 請 您告訴我們啊，這也可以算是我們學習的寶貴經(jīng)驗啊。如果有值得改進的地方，我們歡迎 X 老板指出，批評。 （針對傳聞） 五季坊有限公司市場部 7 五季坊這個名字我沒有聽說過。 答：雖然我們每年也有幾十萬的市場費用，但這些費用基本都投入到我們固有的市場和渠道當中，在一些空白市場和還沒開辟的新渠道的確宣廣不多。 （話術 1） 現(xiàn)在茶油基本還能算是個新興行業(yè)，大家都是地方運作，沒什么名氣很正常，還沒有那一家國內(nèi)品牌敢說它是全國品牌，都有一定的區(qū)域性，但也因此，才讓大家都更有機會。如果您是說如金龍魚、福臨門這樣的話，那確實是全國品牌，但是還有市場讓出來 給您 做嗎？即使做了，它有多少利潤大家都知道。（話術 2） 這是我們的錯誤，是我們市場部同事的失職，幾十萬的廣告費都花出去了，居然還沒在您這種絕對目標客戶群體的心中留下基本印象?？磥砉厩岸螘r間通過的?只針對目標客戶群體做有效的宣傳推廣?絕對是正確的方針。（話術 3） 不過您也知道，別說幾十萬，就是幾百萬上千萬的費用投入到廣告這個無底洞里，有時候也照樣連個水泡都 浮 不起， 無法做到讓大眾都知道。 我們畢竟不是可口可樂或腦白金那種每年有著上百億或幾億廣告費用的公司，走的也不是那種路線。暫時沒辦法通過廣告讓大眾熟知 。 你們的價格是多少？ 答：您對我們 五季坊 的產(chǎn)品已經(jīng)了解 了嗎？如果您還不是很了解，那您也就不能判斷我們的產(chǎn)品 價格 是 高是低 ，您對價格的考慮不外是能五季坊有限公司市場部 8 否賺錢，有多少利潤率？聽完我們的產(chǎn)品介紹，了解了我們的產(chǎn)品和營銷策略，我想你 那時候 了解我們的價格 會更好 。 價格怎么這么高？ 答：你認為高在那里呢？和哪個產(chǎn)品比使你 覺得 我們的產(chǎn)品顯的更貴呢？在現(xiàn)有市場上，同檔次的產(chǎn)品還沒有比我們更便宜的，如果您說的是那些小廠的品牌，確實是比我們的還低，但那決不是和我們一個檔次的。 而且 他們基本屬于裸價出貨，只負責收款發(fā)貨，其余一概不管。 那種作坊式的廠家您覺得靠譜嗎？ 至于金龍魚和福臨門， 他們的利潤又能有幾毛錢呢 ?而且他們的茶油現(xiàn)在又不走大流通市場，更多的只是設置門檻，阻礙別人進入這個市場。 你們的產(chǎn)品好不好，質(zhì)量能保證嗎？ 答：當然有保證，連質(zhì)量都不能保證，我還敢上門啊？我想尋求的可不是短期的生意，我們需要的是長期的合作。我可以從兩個方面來說明我們的 產(chǎn)品品質(zhì) ，首先是我們的內(nèi)在優(yōu)勢 :原料和生產(chǎn)灌裝 。決定茶油品質(zhì)和價格最重要的原因之是原料和生產(chǎn)加工。我們五季坊茶油的 原料均來自 中華禪宗第一山 岳西 司空山 上 海拔 1750 米的基地，遠離塵世污染，未經(jīng)人工改良。而且是全手工精選采摘，?低 溫冷榨?提煉。生產(chǎn)采用歐盟標準，用德國技術進行灌裝。 1 能 給 我上廣告嗎？ 答：當然能，但您的網(wǎng)絡渠道建設成熟了嗎？這就好像飛機撒種，如五季坊有限公司市場部 9 果