【正文】 . .. . ..招商部工作流程及管理制度常州經(jīng)發(fā)置業(yè)有限公司資料目錄一，招商部管理制度二，招商部客戶管理制度三，客戶資料管理流程四，招商部每日計劃制定流程五，周工作報告流程六，每日電話聯(lián)系洽談表七，招商外出申請表八，招商外出登記表九，日工作報告十，每周匯總表十一，招商部付款表十二，客戶資料表十三，洽談記錄表十四，商鋪租賃咨詢表十五，招商簽約流程十六，合同審批表招商部管理制度招商部管理制度是通過加強規(guī)范招商部的管理及監(jiān)督，以促進和提高公司的招商業(yè)績及樹立公司的集體形象與招商人員的專業(yè)形象。一，考勤要求：1. 招商人員工作時間為早上9：00下午17：00分2. 招商人員每日上、下班須按公司作息時刻表執(zhí)行，如遇特殊情況電話通知行政助理說明事由。3. 招商人員每日上、下班進入辦公區(qū)域應(yīng)穿著整齊，不得穿著奇裝異服，違者書面警告一次。4. 招商部工作人員，在上班期間如遇突發(fā)事件需要外出應(yīng)在行政助理處登記外出事由，如違規(guī)外出予以礦工處理。5. 招商人員實行每周六天工作制。6. 如遇突發(fā)事件需請假，須向招商部總監(jiān)說明事由，獲得批準(zhǔn)。并在上班后的一個工作日內(nèi)補辦請假手續(xù)，若沒有及時通知主管作曠工處理及予以書面警告。7. 工作時間禁打私人電話。8. 及時填寫來人來電登記表、已確定客戶所經(jīng)營之業(yè)態(tài)、需求面積、樓層等事項，每天交行政助理存檔。9. 請假須征得招商部總監(jiān)同意，否則按曠工論處。10. 相關(guān)培訓(xùn)會議均不得缺席，如有特殊情況必須向招商部總監(jiān)請示，若得不到同意則不得缺席11. 安排市場調(diào)查當(dāng)天，必須先回公司，知會行政助理或主管，再由公司出發(fā)。12. 工作時間內(nèi)，需要外出時須向上級主管申請，不得私自決定，擅離崗位沒有上報公司者作曠工論處。13. 上班時間按照招商部要求，遲到者將由行政助理記錄，遲到一次給予口頭警告，遲到二次給予書面警告，月累計遲到三次，按礦工一天處理。 工作要求如在工作場所做與工作無關(guān)的私人事情，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，口頭警告一次；屢勸不改或情節(jié)嚴(yán)重者，予以書面警告或報請公司人力資源部予以解雇處分。任何時間都要以客人為重，不得怠慢，尤其注意午餐時間來訪的客人。怠慢客人者視情況輕重而定處以口頭警告，或書面警告處理情節(jié)嚴(yán)重者報請公司人力資源部予以解雇處分。嚴(yán)禁在散播不利項目或同事之間的流言，以影響整體士氣及公司聲譽，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，書面警告處理，事態(tài)嚴(yán)重或再犯者報公司人力資源部予以解雇處分。要注意保持工作場所整潔，特別在案場，招商人員均有義務(wù)保持辦公區(qū)域的整潔，亦有責(zé)任將有關(guān)資料歸整放好，違者予以口頭警告處理。必須服從上級主管工作安排，有任何異議均不可在客人面前爭論。對其他公司工作人員要注重禮貌多用禮貌用語，保持公司良好形象，違者予以書面警告處理。工作期間需儀容整潔，保持個人形象。招商部內(nèi)的一切書籍、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶及私自挪用，工作用后物品應(yīng)自覺放回原處。工作期間，招商人員不得以各種形式，向客戶索取利益或要客戶請客送禮等違規(guī)者按情節(jié)輕重加以處罰，書面警告、報請公司人力資源部予以解雇處分。無論發(fā)生任何事情，都不能客戶在時爭論，有事可向招商主管報告。帶客看鋪前須告知行政助理、其他同事，以便隨時清楚行蹤。1同事之間應(yīng)互相配合保持良好的關(guān)系，積極主動接待客戶，如遇不是自己負(fù)責(zé)業(yè)態(tài)的客戶應(yīng)及時將客戶資料做登記轉(zhuǎn)交負(fù)責(zé)此態(tài)的同事。1任何人員未經(jīng)許可，不得隨意泄露公司機密。情況嚴(yán)重者報請公司人力資源部予以解雇處分。1在工作時間及工作地點內(nèi)不得使用粗俗語言，違者書面警告處理。1對上司不恭敬或工作態(tài)度不端正者，輕則口頭警告，重則書面警告或報請公司人力資源部予以解雇處分，視情節(jié)嚴(yán)重程度而定。1公司配發(fā)的辦公用品必須小心保管，如有遺失或損壞作違例處理，其間如有遺失或損壞需重新申領(lǐng)者，必須先寫報告，向公司行政領(lǐng)取。1有關(guān)該項目的通訊資料詳細(xì)記錄在工作筆記本上，隨身攜帶，方便通信聯(lián)絡(luò)；主要為商業(yè)營運部所有人員。違者口頭警告一次處理，情況嚴(yán)重者書面警告。招商人員手機必須24小時開機，如有關(guān)機者，本月電話費不于報銷。1切應(yīng)以公司利益為大前提，在任何時候、任何場合都不應(yīng)參與及討論散播有損或影響公司利益的活動和言論。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，情節(jié)嚴(yán)重重者報請公司人力資源部予以解雇處分。1應(yīng)該尊重每一位到訪客戶，無論是同行還是隨便看看，因為他們都是我們的傳聲筒。1尊重上級領(lǐng)導(dǎo)和每一位同事，在客戶里不作有損同事聲譽人格的言說。嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機密，不應(yīng)向外泄露有關(guān)公司業(yè)務(wù)的資料。未經(jīng)公司許可不得翻查、抄錄公司的任何重要資料。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)報請公司人力資源部予以解雇處分。2未經(jīng)公司許可不得外借、外傳及調(diào)動公司的招商資料。2不應(yīng)宣揚有損公司內(nèi)部團結(jié)、制造消極情緒的言論。2不應(yīng)以各種形式或手段向客戶索取利益或要客戶請客送禮。2不得偏袒、徇私、包庇任何違紀(jì)、違規(guī)行為。2不得有貪污、盜竊、營私舞弊等有損公司利益及聲譽之行為。情節(jié)嚴(yán)重者報請公司人力資源部予以解雇處分。2未經(jīng)公司許可，不得私自代客轉(zhuǎn)讓租賃商鋪，不私自接受他人委托租賃商鋪。情節(jié)嚴(yán)重者報請公司人力資源部予以解雇處分。2對于未經(jīng)批準(zhǔn)授權(quán)之事，不得擅自答應(yīng)客戶要求，不得擅自修改任何合同條款。如需修改合同條款應(yīng)征的招商總監(jiān)同意，將修改后合同條款交公司法務(wù)審核。如有違規(guī)者報請公司人力資源部予以解雇處分。2在工作時間及工作地點內(nèi)不得使用粗俗語言，違者口頭警告。2絕對服從公司上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排；三、辭職規(guī)定：離職員工，必須提前三十天遞交書面申請。員工離職時須按規(guī)定交回公司派發(fā)的全部資料（包括工作卡、文具等）上列物品如有遺失不能交還者，按以原價賠償。所有程序辦完后，才能到財務(wù)處辦離職手續(xù)。違反以上程序者，公司有權(quán)停發(fā)當(dāng)月工資和保留在公司的其它金額。四、崗位職責(zé)一、招商代表工作職責(zé)：按公司招商流程及工作制度要求進行填寫每周招商計劃、每月業(yè)務(wù)總結(jié)工作。執(zhí)行上級主管安排的工作（如：了解其他商業(yè)項目招商情況、市場調(diào)查等）。向上級主管匯報項目招商存在問題及建議解決方法。準(zhǔn)時通知租賃商戶提供簽約必備文件。對商戶成交后提出的各種問題作出詳細(xì)解答并協(xié)助商戶解決等后續(xù)跟蹤服務(wù)。及時了解市場動態(tài)，掌握市場信息。整理項目資料，公司簡介、招商資料，確保資料整齊完整。負(fù)責(zé)接待每天的到訪客戶；負(fù)責(zé)接聽每天客戶咨詢的來電；負(fù)責(zé)登記每天的客戶資料；1負(fù)責(zé)辦理已成交客戶合同的簽定；1負(fù)責(zé)向主管匯報每天客戶的情況；1負(fù)責(zé)跟進有希望但尚未成交之客戶；1積極參與公司”兩會”并提出招商一線中出現(xiàn)的問題和建議；二）招商