總臺(tái)收銀員崗位工作流程(已修改)
2025-04-19 23:09 本頁面
【正文】 總臺(tái)收銀員崗位工作流程1．實(shí)習(xí)部門:接待處。2．管理層級關(guān)系(1)直接上級。接待處主管。(2)協(xié)作人員。接待處接待員等：3．主要業(yè)務(wù)建立客人賬戶并負(fù)責(zé)人客賬和為客人結(jié)賬。4．素質(zhì)要求(1)掌握驗(yàn)鈔機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)和計(jì)算機(jī)的操作方法，迅速準(zhǔn)確地進(jìn)行客賬結(jié)算。(2)掌握飯店內(nèi)各類房費(fèi)、餐費(fèi)和洗滌費(fèi)等費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及折扣。(3)具有識別各種外幣、旅行支票及信用卡真?zhèn)蔚哪芰Α?4)自覺執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，不挪用公款，不私調(diào)外幣。5．崗位職責(zé)（1）保證客人結(jié)賬準(zhǔn)確無誤，收取以現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬支票有信用卡等方式支付的住宿、餐飲、洗衣費(fèi)用，匯總后及時(shí)交財(cái)務(wù)部結(jié)帳。（2）核實(shí)帳單及信用卡，負(fù)責(zé)結(jié)轉(zhuǎn)團(tuán)體或公司單位客人賬單。（3）負(fù)責(zé)開出客人離店通知單。 （4）負(fù)責(zé)與前臺(tái)核對房態(tài)。（5）負(fù)責(zé)客人貴重物品的寄取與保管。6．工作表格和資料（1）客人分戶賬單(賬卡)。（2）團(tuán)隊(duì)客人結(jié)賬單。（3）客人住宿登記卡。（4）客人離店預(yù)報(bào)表。（5）總賬單。（6）現(xiàn)金收入日報(bào)表。7．設(shè)備配置計(jì)算機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)等。8．主要工作項(xiàng)目(1)建立客人賬戶和入賬工作(表2—25)。表2—25 建立客人賬戶和入賬工作程序表程
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