德州市郵政速遞業(yè)務(wù)大客戶維護(hù)管理辦法(已修改)
2025-04-19 21:32 本頁(yè)面
【正文】 德州市郵政速遞業(yè)務(wù)大客戶維護(hù)管理辦法為有效加強(qiáng)郵政速遞業(yè)務(wù)大客戶的管理和維護(hù)，明確客戶管理維護(hù)人員的權(quán)限和職責(zé)，通過(guò)細(xì)分客戶等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行專人專屬定向維護(hù)，強(qiáng)化穩(wěn)固和掌控客戶資源，拓展郵政速遞專業(yè)大客戶市場(chǎng)，全面提高大客戶的忠誠(chéng)度和收入貢獻(xiàn)率，確保速遞專業(yè)的健康持續(xù)快速發(fā)展，特制定本辦法：一、大客戶定義大客戶是指在一定時(shí)期內(nèi)用郵金額達(dá)到一定規(guī)模，給郵政企業(yè)帶來(lái)較大收益，且用郵情況保持相對(duì)穩(wěn)定的客戶。目前郵政大客戶指市公司年用郵金額1萬(wàn)元以上，縣營(yíng)業(yè)部年用郵6千元以上的用郵客戶。（重要大客戶和潛在大客戶也視為郵政大客戶）重要大客戶是指黨、政、軍等國(guó)家機(jī)構(gòu)，外國(guó)使領(lǐng)館，新聞機(jī)構(gòu)等對(duì)郵政的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境有重要影響，或與郵政簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，對(duì)郵政發(fā)展有重要影響的客戶。潛在大客戶是指沒(méi)有達(dá)到郵政大客戶標(biāo)準(zhǔn)，但有用郵需求且有待引導(dǎo)、開(kāi)發(fā)或目前使用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相關(guān)業(yè)務(wù)的客戶。二、大客戶分類標(biāo)準(zhǔn)按照大客戶所處行業(yè)類型劃分，可分為金融業(yè)、教育、房地產(chǎn)業(yè)和制造業(yè)大客戶等。在行業(yè)內(nèi)還可進(jìn)一步細(xì)分，具體細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)按照國(guó)家統(tǒng)計(jì)局最新年發(fā)布的《國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類與代碼（GB/T47542002）》標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。按照大客戶用郵所涉及的專業(yè)范圍劃分，可分為綜合大客戶和專業(yè)大客戶。綜合大客戶是指使用兩個(gè)及兩個(gè)以上專業(yè)的郵政業(yè)務(wù)的,總用郵金額達(dá)到一定規(guī)模的客戶；專業(yè)大客戶是指主要使用單一專業(yè)的郵政業(yè)務(wù)，且用郵金額達(dá)到一定規(guī)模的客戶。可分為：函件大客戶、包裹大客戶、報(bào)刊大客戶、集郵大客戶、信息大客戶、速遞大客戶、物流大客戶等。按照大客戶用郵所涉及的地域劃分，可分為全網(wǎng)性大客戶和區(qū)域性大客戶。全網(wǎng)性大客戶是指用郵地域涉及兩個(gè)及兩個(gè)以上省的全國(guó)性行業(yè)大客戶，如中國(guó)移動(dòng)；區(qū)域性大客戶是指用郵地域只涉及一個(gè)省的地方性大客戶。按照與客戶之間的關(guān)系分，可分為短期目標(biāo)型、長(zhǎng)期目標(biāo)型、滲透型、聯(lián)盟型。短期目標(biāo)型的客戶關(guān)系最主要特征是雙方僅是交易關(guān)系，各為所需相互合作，僅停留在短期的交易合同上；長(zhǎng)期目標(biāo)型的客戶關(guān)系的特征是建立超越買(mǎi)賣(mài)關(guān)系的合作，其重點(diǎn)從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)，相互配合，不斷提升合作水平，共同降低成本，提高供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)力；滲透型的客戶關(guān)系較長(zhǎng)期目標(biāo)型更進(jìn)一步，它的主要特征是把對(duì)方看成自己的延伸，提高了對(duì)其的關(guān)注度，為保證雙方利益的一致性，會(huì)在產(chǎn)權(quán)關(guān)系上采取措施以能與對(duì)方融于一體；聯(lián)盟型的客戶關(guān)系的特點(diǎn)是從更長(zhǎng)的縱向鏈條上關(guān)心管理成員之間的關(guān)系，例如從事專業(yè)配送的物流企業(yè)不僅關(guān)注自己的客戶（如各大商場(chǎng)企業(yè)），也更加關(guān)注客戶的客戶（如商場(chǎng)企業(yè)的貨場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)者），這種關(guān)系就是聯(lián)盟型關(guān)系。三、大客戶的申報(bào)注冊(cè)（一）申報(bào)注冊(cè)市局各區(qū)域、各縣（市、區(qū)）分公司大客戶開(kāi)發(fā)成功后，必須由各區(qū)域經(jīng)理、分管負(fù)責(zé)人通過(guò)各種渠道收集大客戶資料，填報(bào)申報(bào)注冊(cè)表和大客戶基礎(chǔ)資料表，向上一級(jí)管理部門(mén)進(jìn)行相應(yīng)的客戶申報(bào)、注冊(cè)，由市速遞局進(jìn)行分配大客戶代碼或向省速遞局有關(guān)部門(mén)申報(bào)、注冊(cè)，（享受資費(fèi)優(yōu)惠的，
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