物業(yè)管理質(zhì)量與成本(已修改)
2024-11-09 15:37 本頁面
【正文】 物業(yè)管理質(zhì)量與成本 周云 蘇州科技學(xué)院 目錄 一 : 物業(yè)管理概述 二：物業(yè)管理主要法律制度與規(guī)范 三：物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量 四：物業(yè)管理服務(wù)的費用與成本 2020/11/29 蘇州科技學(xué)院 土木工程學(xué)院 房地產(chǎn)研究所 2 一 : 物業(yè)管理概述 ? 物業(yè)管理是一種專業(yè)行業(yè)，它綜合運用多學(xué)科的知識，通過人員、場所、流程和技術(shù)的整合，來確保建筑環(huán)境的正常運行。 ? 物業(yè)管理的核心工作，是 對房地產(chǎn)資產(chǎn)進行日常的維護與維修，并向入住的客戶或業(yè)主提供服務(wù)，以保障其始終處在正常的運行狀態(tài) 。 ? 物業(yè)管理的關(guān)注重點： 業(yè)主、用戶滿意 2020/11/29 蘇州科技學(xué)院 土木工程學(xué)院 房地產(chǎn)研究所 3 一 : 物業(yè)管理概述 ? 物業(yè)管理是房地產(chǎn)開發(fā)過程的延續(xù)，是以實現(xiàn)物業(yè)擁有者的有關(guān)目標(biāo)、使物業(yè)保持良好運行狀態(tài)為目的的一種專業(yè)服務(wù)。 ? 物業(yè) ? 物業(yè)管理 ? 物業(yè)資產(chǎn)管理 ? 物業(yè)運營管理 2020/11/29 蘇州科技學(xué)院 土木工程學(xué)院 房地產(chǎn)研究所 4 物業(yè) 2020/11/29 蘇州科技學(xué)院 土木工程學(xué)院 房地產(chǎn)研究所 5 ?“ 物業(yè)”一詞來源于對英語“ Real Estate” 或“ Property” 的翻譯，最早使用出現(xiàn)在香港，其基本含義是指單元性房地產(chǎn)。 ?在國際上，“物業(yè)”作為通用的習(xí)慣詞匯，與房地產(chǎn)、不動產(chǎn)表達是同一個概念。 ?在我國特定的環(huán)境下，物業(yè)與房地產(chǎn)并不等同： ? 房地產(chǎn)是指形成于生產(chǎn)、流通、消費的整個過程中的房地產(chǎn)產(chǎn)品，是土地及其定著于土地之上的建筑物、構(gòu)筑物和其他附屬物在自然形態(tài)和經(jīng)濟形態(tài)下的總稱。 ? 而“物業(yè)”則是指進入消費領(lǐng)域的房地產(chǎn)產(chǎn)品，從房地產(chǎn)全壽命管理的角度而言是房地產(chǎn)的“售后服務(wù)”。 一 : 物業(yè)管理概述 物業(yè)（續(xù)） 2020/11/29 蘇州科技學(xué)院 土木工程學(xué)院 房地產(chǎn)研究所 6 綜上所述，結(jié)合我國的具體情況，我們可以把物業(yè)定義 為： 已建成并經(jīng)竣工驗收投入使用的各類具有使用功能的建筑物及其配套設(shè)施、附屬設(shè)備設(shè)施以及相關(guān)的場地。 物業(yè)主要包括三個部分： ?已建成并具有使用功能的各類供居住和非居住的建筑物； ?與這些建筑物相配套的設(shè)備和設(shè)施； ?相關(guān)的場地及內(nèi)部非主干道。 一 : 物業(yè)管理概述 物業(yè)（續(xù)） —— 物業(yè)的分類 2020/11/29 蘇州科技學(xué)院 土木工程學(xué)院 房地產(chǎn)研究所 7 ?物業(yè) 可以是群體建筑物 ， 如住宅小區(qū)，工業(yè)廠區(qū)；也可以是單體建筑物 ， 如高層住宅、商業(yè)大廈、辦公樓宇、旅游賓館等。 ?根據(jù)物業(yè)的使用功能的不同，我們可以將其分為四種 類型： 居住物業(yè) 商業(yè)物業(yè) 工業(yè)物業(yè) 其他用途物業(yè) 一 : 物業(yè)管理概述 物業(yè)（續(xù)） —— 物業(yè)的特性 2020/11/29 蘇州科技學(xué)院 土木工程學(xué)院 房地產(chǎn)研究所 8 ?（ 1)二元性 ?（ 2)固定性 ?（ 3)耐久性 ?（ 4)價值的多樣性 ?（ 5)保值增值性（收益遞減） ?（ 6)物權(quán)性 一 : 物業(yè)管理概述 物業(yè)管理 2020/11/29 蘇州科技學(xué)院 土木工程學(xué)院 房地產(chǎn)研究所 9 ?“ 物業(yè)管理”與“物業(yè)”的概念一樣是翻譯而來的詞匯英文的表示有 ? Real Estate Management； ? Estate Management； ? Real Property Management； ? Property Management ? Facility Management 等多種形式。 ?如上所述，根據(jù)我國對物業(yè)的約定俗成的定義，物業(yè)管理應(yīng)側(cè)重于 Property Management，即 對建成后物業(yè)的管理， 按階段性管理劃分應(yīng)屬于是“售后服務(wù)”的范疇。 一
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