產(chǎn)品質(zhì)量賠償及退貨管理制度(已修改)
2025-04-19 12:01 本頁(yè)面
【正文】 1. 目的明確產(chǎn)品的質(zhì)量責(zé)任、退貨流程及索賠要求。2. 適用范圍本程序適用于采購(gòu)產(chǎn)品在入庫(kù)檢驗(yàn)、生產(chǎn)裝配過(guò)程及各分廠制造過(guò)程、顧客退貨的質(zhì)量問題造成直接和間接損失的賠償。3. 引用文件ISO/T16949：2002《質(zhì)量管理體系－汽車行業(yè)生產(chǎn)件與相關(guān)服務(wù)件的組織實(shí)施ISO9001：2000的特殊要求》4. 術(shù)語(yǔ)直接損失：由不合格品本身和由其引起的相關(guān)零件損失費(fèi)用。間接損失：由不合格品從流入生產(chǎn)過(guò)程中到被發(fā)現(xiàn)時(shí)為止所造成的連帶損失費(fèi)用。停產(chǎn)損失：因質(zhì)量問題造成工廠生產(chǎn)線停產(chǎn)的損失費(fèi)用。5. 職責(zé) 質(zhì)量部負(fù)責(zé)零件質(zhì)量問題的鑒定、仲裁、處理及信息傳遞。 采購(gòu)部負(fù)責(zé)采購(gòu)產(chǎn)品理賠事宜。 分廠負(fù)責(zé)生產(chǎn)過(guò)程中質(zhì)量賠償費(fèi)用的理賠。 物資管理部負(fù)責(zé)退貨產(chǎn)品的入庫(kù)數(shù)量驗(yàn)收 財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)質(zhì)量賠償費(fèi)用的結(jié)算與統(tǒng)計(jì)。負(fù)責(zé)部門工作內(nèi)容記錄分廠質(zhì)量部（返工單、質(zhì)量問題反饋單、讓步接收申請(qǐng)單）開索賠單。質(zhì)量索賠單供應(yīng)商。對(duì)問題責(zé)任判定和處理有異議的向質(zhì)量部申訴。質(zhì)量賠償申訴書質(zhì)量部，由質(zhì)量部長(zhǎng)在索賠單上簽字，注明“拒簽”字樣，執(zhí)行索賠。采購(gòu)部，采購(gòu)部理賠。財(cái)務(wù)部。
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