【正文】 營銷班組應(yīng)知應(yīng)會(huì)一本通大客戶經(jīng)理班應(yīng)知應(yīng)會(huì)，應(yīng)向供電企業(yè)提供哪些資料？答：實(shí)行“一證受理”，在收到客戶用電主體資格證明并簽署“承諾書”后，正式受理用電申請，現(xiàn)場勘查時(shí)收資。低壓居民：客戶有效身份證明（包括身份證、軍人證、護(hù)照、戶口簿或公安機(jī)關(guān)戶籍證明）；房屋產(chǎn)權(quán)證明（復(fù)印件）或其它證明文書（包括房管部門、村委會(huì)等有權(quán)部門出具的房屋所有權(quán)證明）。低壓非居民：用電人身份證或戶口本等有效身份證明；用電人房產(chǎn)證或購房合同等房屋產(chǎn)權(quán)證明。高壓客戶：報(bào)裝申請單、建筑總平圖；客戶用電主體證明（包括營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證和組織機(jī)構(gòu)代碼證）；客戶有效身份證明及委托辦理人相關(guān)證明。以下在申請階段暫不能提供的，可在后續(xù)環(huán)節(jié)（工程設(shè)計(jì)前）補(bǔ)充：項(xiàng)目批復(fù)（核準(zhǔn)、備案）文件；房屋產(chǎn)權(quán)證明或土地權(quán)屬證明文件；對于重要、“兩高”及其他特殊客戶，按照國家要求，加驗(yàn)環(huán)評報(bào)告等證照資料。？ 答：供電方案主要是解決供電多少，如何供電的問題，供電方案的正確與否將影響電網(wǎng)的結(jié)構(gòu)與運(yùn)行是否合理、靈活，用電的供電可靠性是否得到滿足，客戶變電所的一次投資和年運(yùn)行費(fèi)用是否經(jīng)濟(jì)等。所以，正確的供電方案是確保安全、穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)、合理供電和用電的重要環(huán)節(jié)，也為正確執(zhí)行電價(jià)分類，正確安裝電能計(jì)量裝置，合理收費(fèi)等工作創(chuàng)造必要的條件。主要內(nèi)容如下：（1）變壓器的選擇；（2）供電電壓的選擇；（3）供電方式的選擇；（4）計(jì)量方式的選擇。？高壓、低壓供電方案有效期分別為多少？客戶遇有特殊情況，需延長供電方案有效期應(yīng)怎么辦理？答：《供電營業(yè)規(guī)則》第二十一條規(guī)定：供電方案的有效期是指從供電方案正式通知書發(fā)出之日起至受電工程開工日為止。高壓供電方案的有效期為一年，低壓供電方案的有效期為三個(gè)月，逾期注銷?？蛻粲鲇刑厥馇闆r，需延長供電方案有效期的，應(yīng)在供電方案有效期到期前十天向供電企業(yè)提出申請，供電企業(yè)應(yīng)視情況予以辦理延長手續(xù)。但延長時(shí)間不得超過上述規(guī)定期限。？答：目前10千伏節(jié)能變壓器容量等級分別為50、80、100、12160、200、250、31400、500、6800、1000、1250、1600千伏安。:（1）主要電氣設(shè)備技術(shù)參數(shù)、主接線方式、運(yùn)行方式、線纜規(guī)格應(yīng)滿足供電方案要求；通信、繼電保護(hù)及自動(dòng)化裝置設(shè)置應(yīng)符合有關(guān)規(guī)程；電能計(jì)量和用電信息采集裝置的配置應(yīng)符合《電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程》（DL/T4482000）、國家電網(wǎng)公司智能電能表以及用電信息采集系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。（2）對重要電力客戶：供電電源配置、自備應(yīng)急電源及非電性質(zhì)保安措施等，應(yīng)滿足有關(guān)規(guī)程、規(guī)定的要求。（3）對特殊負(fù)荷（高次諧波、沖擊性負(fù)荷、波動(dòng)負(fù)荷、非對稱性負(fù)荷等）客戶：電能質(zhì)量治理裝置及預(yù)留空間、電能質(zhì)量監(jiān)測裝置，應(yīng)滿足有關(guān)規(guī)程、規(guī)定要求。？用電檢查工作涉及面廣、工作內(nèi)容多、政策性強(qiáng)，同時(shí)技術(shù)業(yè)務(wù)復(fù)雜，工作重要，責(zé)任重大。因此，對用電檢查人員自身素質(zhì)的要求也很高，處理要具備豐富的專業(yè)知識外，還應(yīng)具備良好的思想品德品質(zhì)，并熟悉國家有關(guān)用電工作的法規(guī)、方針、政策、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度，具備良好的政策理解水平。（1）專業(yè)知識方面：電工基礎(chǔ)理論及知識、節(jié)約用電和安全用電的基本原理等；（2）熟知相關(guān)法律法規(guī)：《中華人民共和國電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《用電檢查管理辦法》、《供電營業(yè)規(guī)則》、《供電監(jiān)管辦法》等；熟悉《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國計(jì)量法》等；（3）熟悉電力技術(shù)國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)計(jì)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、三個(gè)驗(yàn)收技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、電力安全工作規(guī)程、電能質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等；（4）掌握電網(wǎng)的結(jié)構(gòu)和保護(hù)方式；（5）了解主要用電行業(yè)的生產(chǎn)過程和用電特點(diǎn)。?用電檢查主要包括日常用電檢查和專項(xiàng)用電檢查。（1）日常檢查高壓專線供電客戶，每3個(gè)月至少檢查一次；高壓非專線客戶，每6個(gè)月至少檢查一次；低壓非居民供電客戶，每12個(gè)月至少抽查一次；低壓供電居民客戶，每年按不低于百分之三的戶數(shù)比例抽查。（2）專項(xiàng)檢查主要包括保供電專項(xiàng)檢查、季節(jié)性檢查、營業(yè)普查、針對性專項(xiàng)檢查。① 保電檢查：各級政府組織的大型政治活動(dòng)、大型集會(huì)、慶祝、娛樂活動(dòng)及其他大型專項(xiàng)工作安排的活動(dòng)，須確保供電的，應(yīng)對相應(yīng)范圍客戶進(jìn)行專門用電檢查；② 季節(jié)性檢查：按每年季節(jié)性的變化，對客戶設(shè)備進(jìn)行安全檢查，檢查內(nèi)容包括：a. 防污檢查：檢查重污穢區(qū)客戶反污措施的落實(shí)，推廣防污新技術(shù)，督促客戶改善電氣設(shè)備絕緣質(zhì)量，防止污閃事故發(fā)生；b. 防雷檢查：在雷雨季節(jié)到來之前，檢查客戶設(shè)備系統(tǒng)的接地系統(tǒng)、避雷針、避雷器等設(shè)施的安全完好性；c. 防汛檢查：汛期到來之前，檢查所轄區(qū)域客戶防洪電氣設(shè)備的檢修、預(yù)試工作是否落實(shí)，電源是否可靠，防汛的組織及技術(shù)措施是否完善；d. 防凍檢查：冬季到來之前，檢查電氣設(shè)備、消防設(shè)施防凍等情況；③ 事故檢查：客戶發(fā)生電氣事故后，除進(jìn)行事故調(diào)查和分析，匯報(bào)有關(guān)部門外，還要對客戶設(shè)備進(jìn)行一次全面、系統(tǒng)的檢查；④ 經(jīng)營性檢查：當(dāng)電費(fèi)均價(jià)、線損、功率因數(shù)、分類用電比例及電費(fèi)等出現(xiàn)大的波動(dòng)或異常時(shí)，進(jìn)行現(xiàn)場檢查；⑤ 營業(yè)普查：組織有關(guān)部門集中一段時(shí)間在較大范圍內(nèi)核對用電營業(yè)基礎(chǔ)資料；對客戶履行供用電合同的情況及違約用電、竊電行為進(jìn)行檢查；⑥ 定比定量核查：根據(jù)客戶的負(fù)荷性質(zhì)、電氣設(shè)備容量等重新核定定比定量值；⑦ 臨時(shí)用電檢查：臨時(shí)用電客戶合同到期前6個(gè)月、前1個(gè)月分別檢查一次，掌握用電情況，督促其辦理銷戶或延期手續(xù)；⑧ 經(jīng)現(xiàn)場檢查確認(rèn)客戶的設(shè)備狀況，電工作業(yè)行為、運(yùn)行管理等方面有不符合安全規(guī)定的，或者在電力使用上有明顯違反國家有關(guān)規(guī)定的，用電檢查員應(yīng)開具用電檢查結(jié)果通知書或違約用電、竊電通知書一式兩份，一份送達(dá)客戶由客戶代表簽收，一份存檔備查。？（1）接受信息并分配任務(wù)；（2）現(xiàn)場執(zhí)行用電檢查工作；（3）現(xiàn)場取證及證據(jù)的有效確認(rèn)；（4）發(fā)出《違約用電、竊電通知書》；（5）判斷現(xiàn)場是否需要停電；（6）現(xiàn)場停電；（7）制定處理方案；（8）竊電處理方案計(jì)算；（9）收取違約使用電費(fèi)及追補(bǔ)電費(fèi)；（10） 整改復(fù)電；（11） 資料歸檔。？主要有四種方法：直觀檢查法、電量檢查法、儀表檢查法 、經(jīng)濟(jì)分析法。？ 常見竊電的五種類型：（1）欠壓法竊電；（2）欠流法竊電；（3）移相法竊電； （4）擴(kuò)差法竊電；（5）無表法竊電。？（1)導(dǎo)致變壓器及用戶電壓下降，家用電器無法正常使用，情況嚴(yán)重的導(dǎo)致變壓器及配電設(shè)施燒毀，影響線路及電網(wǎng)可靠供電。（2）影響電壓合格率。（3）由于計(jì)量方式依據(jù)容量配置，如果超容量用電，將導(dǎo)致計(jì)量不準(zhǔn)，引起線損異常。、違約用電行為進(jìn)行查處？供電企業(yè)用電檢查人員實(shí)施現(xiàn)場檢查時(shí)，用電檢查員的人數(shù)不得少于兩人。執(zhí)行用電檢查任務(wù)前，用電檢查人員應(yīng)按規(guī)定填寫《用電檢查工作單》，經(jīng)審核批準(zhǔn)后，方能赴用戶執(zhí)行查電任務(wù)。查電工作終結(jié)后，用電檢查人員應(yīng)將《用電檢查工作單》交回存檔?！队秒姍z查工作單》內(nèi)容應(yīng)包括：用戶單位名稱、用電檢查人員姓名、檢查項(xiàng)目及內(nèi)容、檢查日期、檢查結(jié)果，以及用戶代表簽字等欄目。用電檢查人員在執(zhí)行查電任務(wù)時(shí)，應(yīng)向被檢查的用戶出示《用電檢查證》，用戶不得拒絕檢查，并應(yīng)派員隨同配合檢查。經(jīng)現(xiàn)場檢查確認(rèn)用戶的設(shè)備狀況、電工作業(yè)行為、運(yùn)行管理等方面有不符合安全規(guī)定的，或者在電力使用上有明顯違反國家有關(guān)規(guī)定的，用電檢查人員應(yīng)開具《用電檢查結(jié)果通知書》或《違章用電、竊電通知書》一式兩份，一份送達(dá)用戶并由用戶代表簽收，一份存檔備查?，F(xiàn)場檢查確認(rèn)有危害供用電安全或擾亂供用電秩序行為的，用電檢查人員應(yīng)按下列規(guī)定，在現(xiàn)場予以制止。拒絕接受供電企業(yè)按規(guī)定處理的，可按國家規(guī)定的程序停止供電，并請求電力管理部門依法處理，或向司法機(jī)關(guān)起訴，依法追究其法律責(zé)任?，F(xiàn)場檢查確認(rèn)有竊電行為的，用電檢查人員應(yīng)當(dāng)場予以中止供電，制止其侵害，并按規(guī)定追補(bǔ)電費(fèi)和加收電費(fèi)。拒絕接受處理的，應(yīng)報(bào)請電力管理部門依法給予行政處罰；情節(jié)嚴(yán)重，違反治安管理處罰規(guī)定的，由公安機(jī)關(guān)依法予以治安處罰；構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。？當(dāng)發(fā)現(xiàn)違約用電、竊電行為時(shí)，稽查人員應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場，并提取和收集有關(guān)證據(jù)，對竊電事件處理時(shí)應(yīng)報(bào)警，需求公安機(jī)關(guān)協(xié)助取證。主要方法有：（1）拍照；（2）攝像；（3）錄音；（4）損壞的用電計(jì)量裝置的查封提??；（5）偽造或者開啟加封的用電計(jì)量裝置封印查封收集；（6）使用計(jì)量裝置不準(zhǔn)的查封收繳；（7）在用電計(jì)量裝置上遺留的竊電痕跡的提取及保護(hù)；（8）經(jīng)當(dāng)事人簽名的現(xiàn)場勘驗(yàn)筆錄、調(diào)查筆錄等?！哆`約用電、竊電通知書》要詳細(xì)寫明電力客戶所違反規(guī)定的具體條款和對電力客戶的現(xiàn)場處理情況，并寫明到部門的具體處理時(shí)間，經(jīng)雙方簽字后一式兩份，電力客戶和檢查單位各持一份。、違約用電后的計(jì)算方法？違約用電依據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》處理計(jì)算如下：第一百條 危害供用電安全、擾亂正常供用電秩序行為，屬于違約用電行為。供電企業(yè)對查獲的違約用電行為應(yīng)及時(shí)予以制止。有下列違約用電行為者，應(yīng)承擔(dān)其相應(yīng)的違約責(zé)任：（1）在電價(jià)低的供電線路上，擅自接用電價(jià)高的用電設(shè)備或私自改變用電類別的，應(yīng)按實(shí)際使用日期補(bǔ)交其差額電費(fèi)，并承擔(dān)二倍差額電費(fèi)的違約使用電費(fèi)。使用起迄日期難以確定的，實(shí)際使用時(shí)間按三個(gè)月計(jì)算。（2）私自超過合同約定的容量用電的，除應(yīng)拆除私增容設(shè)備外，屬于兩部制電價(jià)的用戶，應(yīng)補(bǔ)交私增設(shè)備容量使用月數(shù)的基本電費(fèi)，并承擔(dān)三倍私增容量基本電費(fèi)的違約使用電費(fèi)；其他用戶應(yīng)承擔(dān)私增容量每千瓦（千伏安）50元的違約使用電費(fèi)。如用戶要求繼續(xù)使用者，按新裝增容辦理手續(xù)。（3）擅自超過計(jì)劃分配的用電指標(biāo)的，應(yīng)承擔(dān)高峰超用電力每次每千瓦1 元和超用電量與現(xiàn)行電價(jià)電費(fèi)5倍的違約使用電費(fèi)。（4）擅自使用已在供電企業(yè)辦理暫停手續(xù)的電力設(shè)備或啟用供電企業(yè)封存的電力設(shè)備的，應(yīng)停用違約使用的設(shè)備。屬于兩部制電價(jià)的用戶，應(yīng)補(bǔ)交擅自使用或啟用封存設(shè)備容量和使用月數(shù)的基本電費(fèi)，并承擔(dān)二倍補(bǔ)交基本電費(fèi)的違約使用電費(fèi)；其他用戶應(yīng)承擔(dān)擅自使用或啟用封存設(shè)備容量每次每千瓦（千伏安）30元的違約使用電費(fèi)。啟用屬于私增容被封存的設(shè)備的，違約使用者還應(yīng)承擔(dān)本條第2項(xiàng)規(guī)定的違約責(zé)任。（5）私自遷移、更動(dòng)和擅自操作供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置、電力負(fù)荷管理裝置、供電設(shè)施以及約定由供電企業(yè)調(diào)度的用戶受電設(shè)備者，屬于居民用戶的，應(yīng)承擔(dān)每次500元的違約使用電費(fèi)；屬于其他用戶的，應(yīng)承擔(dān)每次5000元的違約使用電費(fèi)。（6）未經(jīng)供電企業(yè)同意，擅自引入（供出）電源或?qū)溆秒娫春推渌娫此阶圆⒕W(wǎng)的，除當(dāng)即拆除接線外，應(yīng)承擔(dān)其引入（供出）或并網(wǎng)電源容量每千瓦（千伏安）500元的違約使用電費(fèi)。 竊電依據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》處理計(jì)算如下：第一百零二條 供電企業(yè)對查獲的竊電者，應(yīng)予制止，并可當(dāng)場中止供電。竊電者應(yīng)按所竊電量補(bǔ)交電費(fèi)，并承擔(dān)補(bǔ)交電費(fèi)三倍的違約使用電費(fèi)。拒絕承擔(dān)竊電責(zé)任的，供電企業(yè)應(yīng)報(bào)請電力管理部門依法處理。竊電數(shù)額較大或情節(jié)嚴(yán)重的，供電企業(yè)應(yīng)提請司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。第一百零三條 竊電量按下列方法確定：（1）在供電企業(yè)的供電設(shè)施上，擅自接線用電的，所竊電量按私接設(shè)備額定容量（千伏安視同千瓦）乘以實(shí)際使用時(shí)間計(jì)算確定；（2）以其他行為竊電的,所竊電量按計(jì)費(fèi)電能表標(biāo)定電流值（對裝有限流器的，按限流器整定電流值）所指的容量（千伏安視同千瓦）乘以實(shí)際竊用的時(shí)間計(jì)算確定。竊電時(shí)間無法查明時(shí)，竊電日數(shù)至少以一百八十天計(jì)算，每日竊電時(shí)間：電力用戶按12小時(shí)計(jì)算；照明用戶按6小時(shí)計(jì)算。？為了保證工作人員在客戶現(xiàn)場工作中的人身安全和客戶電氣設(shè)備的安全運(yùn)行，必須堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，嚴(yán)格執(zhí)行《安規(guī)》、國家電網(wǎng)公司《營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作全過程防人身事故十二條措施（試行）》、《營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作全過程安全危險(xiǎn)點(diǎn)辨識與預(yù)控手冊（試行）》及細(xì)則。深化客戶現(xiàn)場工作安全管理，健全客戶現(xiàn)場工作管理制度，明確營銷、發(fā)展、運(yùn)檢、調(diào)度、基建等部門職責(zé)，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”、“誰組織、誰負(fù)責(zé)”、“誰實(shí)施、誰負(fù)責(zé)”的原則，嚴(yán)格落實(shí)各級各類人員安全責(zé)任，切實(shí)提高安全生產(chǎn)各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行力，確保客戶現(xiàn)場工作安全。營銷部負(fù)責(zé)直屬班組客戶現(xiàn)場工作票簽發(fā)人、工作負(fù)責(zé)人名單上報(bào)?？蛻舴?wù)室負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)客戶營銷現(xiàn)場工作票簽發(fā)人、工作負(fù)責(zé)人名單上報(bào)，負(fù)責(zé)客戶電氣值班人員的資格審查備案及上報(bào)?？蛻衄F(xiàn)場工作必須嚴(yán)格執(zhí)行保證安全的組織和技術(shù)措施，嚴(yán)格工作計(jì)劃剛性管理，并根據(jù)現(xiàn)場工作量、作業(yè)人員數(shù)量、工作復(fù)雜難易及危險(xiǎn)程度，確定各級領(lǐng)導(dǎo)的審批權(quán)限和到崗到位標(biāo)準(zhǔn)。客戶現(xiàn)場工作領(lǐng)導(dǎo)干部和管理人員到崗到位標(biāo)準(zhǔn)（見下表）項(xiàng)目名稱項(xiàng)目審批人員到崗到位人員35kV及以上客戶驗(yàn)收和計(jì)量裝置安裝營銷部專工或以上管理人員營銷部專工或以上管理人員高壓電力客戶設(shè)備搶修各客戶服務(wù)室專工或以上管理人員各客戶服務(wù)室專工或以上管理人員10kV專線和雙電源客戶驗(yàn)收和計(jì)量裝置安裝營銷部專工或以上管理人員營銷部班組長或主責(zé)16．客戶現(xiàn)場作業(yè)的組織措施和技術(shù)措施如何執(zhí)行？在電力客戶現(xiàn)場工作時(shí)，應(yīng)區(qū)分不同情況，執(zhí)行保證安全的組織和技術(shù)措施。對于能夠履行工作許可手續(xù)的，必須嚴(yán)格執(zhí)行工作票制度；嚴(yán)格執(zhí)行“兩票三卡”制度，嚴(yán)禁無票（卡）作業(yè)。工作票（卡）供電方簽發(fā)人、工作許可人和工作負(fù)責(zé)人必須經(jīng)《安規(guī)》考試合格并由安監(jiān)部門發(fā)文公布。工作票（卡）客戶側(cè)簽發(fā)人、工作許可人由客戶電氣工作人員擔(dān)任，也可以由客戶委托承裝（修、試）客戶設(shè)備的施工方電氣人員擔(dān)任。對于無法履行工作許可的，應(yīng)參照《安規(guī)》要求，執(zhí)行客戶現(xiàn)場工作安全控制卡，并不斷完善控制卡內(nèi)風(fēng)險(xiǎn)分析及現(xiàn)場安全措施。具體執(zhí)行如下標(biāo)準(zhǔn)： （1）在客戶高壓電氣設(shè)備、高壓電力電纜、二次系統(tǒng)上工作及其他工作，需要將高壓設(shè)備停電或做安全措施的，必須填用客戶作業(yè)現(xiàn)場第一種工作票件。（2）在客戶高壓設(shè)備外殼、二次系統(tǒng)和照明回路上的工作，在控制盤、配電盤、配電箱、電源干線、高壓電力電纜的工作，無需將高壓設(shè)備停電或做安全措施的，必須填用客戶作業(yè)現(xiàn)場第二種工作票。（3）對客戶開展低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝相關(guān)工作的