【正文】 天鑫洋入職培訓(xùn)目的： 為了滿足公司發(fā)展需要，打造一支高素質(zhì)，高效率，高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)，使公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有較強(qiáng)的生命力，競(jìng)爭(zhēng)能力，特制定本方案。 本方案屬于新員工入職制度之一，在于幫助新入職員工快速融入公司企業(yè)文化，樹(shù)立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念，行為模式，了解公司相關(guān)規(guī)章制度，培養(yǎng)良好的工作心態(tài)，職業(yè)素質(zhì)，為勝任崗位工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。新員工入職要求一、培訓(xùn)的紀(jì)律要求：不可遲到、早退，不得請(qǐng)事假（特殊情況除外）。進(jìn)入培訓(xùn)場(chǎng)所，禁止吸煙，不得吃東西，不可大聲喧嘩。培訓(xùn)時(shí)要保持安靜，不可竊竊私語(yǔ)，注意力要集中。培訓(xùn)中同事之間要互相謙讓、友愛(ài)，不可發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、打架；不能拉邦結(jié)派，一切不利于團(tuán)結(jié)的事，一律禁止。培訓(xùn)期間必須愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，故意損壞公共財(cái)物者除照價(jià)賠償外，還將視情況處罰。培訓(xùn)時(shí)應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)課，作好筆記，不得做與培訓(xùn)無(wú)關(guān)的事?？己硕?、培訓(xùn)所需要的態(tài)度和培訓(xùn)的意義培訓(xùn)的態(tài)度：用心學(xué)習(xí)，態(tài)度積極。心若改變，你的態(tài)度跟著改變。態(tài)度改變，你的習(xí)慣跟著改變。習(xí)慣改變，你的性格跟著改變。性格改變，你的人生跟著改變。培訓(xùn)的意義：1）掌握相應(yīng)的工作技能和服務(wù)利益，職業(yè)道德，從而勝任工作。2）學(xué)習(xí)新的知識(shí)，鞏固舊知識(shí)，多獲得經(jīng)驗(yàn)，從而提升自己。3）堅(jiān)持接受培訓(xùn)，可減少工作中的安全事故。4）增加收入創(chuàng)造條件（新、生手變?yōu)槭焓?，老手不斷更新工作方法，提高工作效率；提高銷(xiāo)售收入增加自己的提成，獎(jiǎng)金）。5）增強(qiáng)自身對(duì)勝任工作的信心。6）增強(qiáng)工作能力，有利于未來(lái)發(fā)展。第1章 心態(tài)轉(zhuǎn)換 由于企業(yè)錄取的往往是學(xué)校里比較優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生，這些學(xué)生大多心浮氣躁，比較眼高手低，公司一般對(duì)這一塊非常重視。所以我們?cè)O(shè)立了這章心態(tài)改變的培訓(xùn)，告訴這些新進(jìn)員工，無(wú)論你在學(xué)校多么優(yōu)秀，你在公司就是一張白紙，你們要學(xué)習(xí)的東西還有很多，希望他們放低姿態(tài)，端正態(tài)度。這次心態(tài)培訓(xùn)主要從三個(gè)點(diǎn)來(lái)講。（1） 給與否定 結(jié)合產(chǎn)品的例子讓新員工認(rèn)識(shí)到真正將學(xué)習(xí)的知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力是需要一定的時(shí)間積累與運(yùn)用，讓新員工放下浮躁的心態(tài)（2） 分析自身 讓新員工本身來(lái)對(duì)自己做一個(gè)剖析，為他們講解與之相對(duì)應(yīng)的職業(yè)技能，讓他們明白自己的不足，使他們未來(lái)能更好的學(xué)習(xí)和工作（3） 繼續(xù)肯定 對(duì)于他們之前的學(xué)習(xí)給予肯定，給予他們信心，讓他們憧憬未來(lái)，為自己描繪一幅美麗額畫(huà)卷，從而愛(ài)上這份工作。第二章 公司的簡(jiǎn)介企業(yè)簡(jiǎn)介： 成都市天鑫洋金業(yè)有限責(zé)任公司，源于1990年成立的中國(guó)人民銀行旗下企業(yè)天鑫金店，2000年轉(zhuǎn)型為一家從事黃金珠寶銷(xiāo)售、投資、理財(cái)、貴金屬加工的集團(tuán)化企業(yè)公司為上海黃金交易所綜合類(lèi)會(huì)員單位，連續(xù)多年榮獲中國(guó)珠寶行業(yè)放心示范店和明星示范店稱號(hào)，為四川省唯一榮獲“中國(guó)黃金行業(yè)先進(jìn)集體”的企業(yè)。2009年與蘇寧、海爾等企業(yè)共同榮獲全國(guó)供應(yīng)商公平交易品牌，2010年成為中國(guó)珠寶首飾行業(yè)馳名品牌。 公司為上海黃金交易所綜合類(lèi)會(huì)員單位，連續(xù)多年榮獲“中國(guó)珠寶行業(yè)放心示范店和明星示范店”稱號(hào)，為四川省唯一連續(xù)三年榮獲“全國(guó)黃金行業(yè)先進(jìn)集體”的企業(yè)。公司憑借其無(wú)可挑剔的至尊品質(zhì)和細(xì)致入微的售后服務(wù)，受到眾多消費(fèi)者的青睞。202011年度，連續(xù)成為中國(guó)珠寶首飾行業(yè)馳名品牌；2012年，“天鑫”榮獲四川省著名商標(biāo)稱號(hào)；2013年，旗下子公司四川省天澤貴金屬有限責(zé)任公司, 繼2008年成為上海黃金交易所合格金錠供應(yīng)商后又正式成為倫敦金銀市場(chǎng)協(xié)會(huì)（LBMA）金錠銀錠合格精煉商，并于2014年成為上海黃金交易所合格銀錠供應(yīng)商。 目前，公司旗下已擁有四川省天澤貴金屬有限責(zé)任公司、成都市天甫金屬粉體有限責(zé)任公司、成都市天鑫洋珠寶連鎖有限責(zé)任公司、成都天鑫洋供應(yīng)鏈管理有限公司、四川省天鑫洋投資有限責(zé)任公司、香港天鑫洋股份有限公司、天鑫洋新加坡私人有限公司、一座面積達(dá)數(shù)千平方米的珠寶大樓，并在北京、成都、綿陽(yáng)、南充、眉山等地設(shè)有多家天鑫洋珠寶連鎖直營(yíng)門(mén)店，形成了極具規(guī)?；?、產(chǎn)業(yè)化、集團(tuán)化的經(jīng)營(yíng)格局，為實(shí)現(xiàn)打造百年金業(yè)的夢(mèng)想奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。企業(yè)文化： 我們的經(jīng)營(yíng)理念： 專立業(yè) 誠(chéng)立信 正道經(jīng)營(yíng)我們的價(jià)值觀: 立達(dá)同己 打造百年金業(yè) 我們的人才觀：德才兼?zhèn)?以德為先 我們的行為觀：重實(shí)干 戒空談 重團(tuán)隊(duì) 戒偏執(zhí) 我們的態(tài)度觀：做人：誠(chéng)心 愛(ài)心 善心 做事：信心 苦心 恒心 我們的道德觀：君子愛(ài)財(cái) 取之有道 中正和美 真誠(chéng)奉獻(xiàn) 我們的愿景: 傳承文化 傳播美麗 傳遞公平 傳承文化第三章 柜臺(tái)日常管理第一節(jié) 導(dǎo)購(gòu)崗位職責(zé) 一、導(dǎo)購(gòu)的涵義和要求（一）導(dǎo)購(gòu)的涵義導(dǎo)購(gòu)是指在零售終端通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)、促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售的人員。他們是： 形象代言人 導(dǎo)購(gòu)面對(duì)面地直接與顧客溝通，我們的一舉一動(dòng)、一言一行在顧客的眼中就代表著企業(yè)（品牌）的形象。 溝通的橋梁 導(dǎo)購(gòu)是企業(yè)（品牌）與消費(fèi)者之間的橋梁，一方面把品牌的有關(guān)信息傳遞給消費(fèi)者，另一方面又將消費(fèi)者的意見(jiàn)、建議和希望等信息傳達(dá)給企業(yè)，以便企業(yè)更好的服務(wù)于消費(fèi)者。 服務(wù)大使 導(dǎo)購(gòu)是在充分了解自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品的特性、試用方法、用途、功能、價(jià)值的基礎(chǔ)上，適時(shí)地為顧客提供最好的服務(wù)、建議和幫助，以優(yōu)良的服務(wù)來(lái)征服顧客，壓倒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 （二）導(dǎo)購(gòu)的要求導(dǎo)購(gòu)的基本素質(zhì)要求 愛(ài)心　愛(ài)心是成功的最大秘訣和有力武器， 愛(ài)是打開(kāi)顧客心靈的鑰匙。 信心　人之所以能，是因?yàn)橄嘈抛约耗堋?恒心　忍耐、一貫、堅(jiān)持。 熱心　熱忱是推銷(xiāo)才能中最重要的一個(gè)因素。把熱情和工作結(jié)合在一起，事半功倍。 導(dǎo)購(gòu)應(yīng)掌握的基本知識(shí) 了解公司 商品陳列與賣(mài)場(chǎng)生動(dòng)化常識(shí)了解行業(yè)和常用術(shù)語(yǔ) 顧客特性與其購(gòu)買(mǎi)心理產(chǎn)品知識(shí) 導(dǎo)購(gòu)技巧競(jìng)爭(zhēng)品牌情況 工作職責(zé)與工作規(guī)范優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)的特點(diǎn) （1）從公司角度看： 積極的工作態(tài)度；飽滿的工作熱情；獨(dú)立的工作能力；良好的人際關(guān)系；優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神； （2）從顧客的角度看： 外表整潔；有禮貌；有耐心；態(tài)度友好、親切、熱情；竭誠(chéng)服務(wù)；解疑答問(wèn)；關(guān)心顧客的利益、意見(jiàn)和要求。 二、崗位職能概述： 連鎖店團(tuán)隊(duì)成員一起，在店長(zhǎng)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)下，共同努力，實(shí)現(xiàn)連鎖店各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。工作職責(zé)：（1） 宣傳品牌 通過(guò)在賣(mài)場(chǎng)與消費(fèi)者的交流，向消費(fèi)者宣傳本品牌產(chǎn)品和企業(yè)形象，提高品牌知名度。 在賣(mài)場(chǎng)派發(fā)本品牌的各種宣傳資料和促銷(xiāo)品。 （2） 產(chǎn)品銷(xiāo)售 利用各種銷(xiāo)售和服務(wù)技巧，提高消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望，增加本公司產(chǎn)品銷(xiāo)量。 （3） 產(chǎn)品陳列 做好賣(mài)場(chǎng)生動(dòng)化、產(chǎn)品陳列和POP的維護(hù)工作，保持產(chǎn)品與促銷(xiāo)品的整潔和標(biāo)準(zhǔn)化陳列。 （4） 收集信息收集顧客對(duì)產(chǎn)品的期望和建議，及時(shí)妥善地處理顧客的異議，并及時(shí)向主管匯報(bào)。 收集競(jìng)爭(zhēng)品牌的產(chǎn)品、價(jià)格和市場(chǎng)活動(dòng)等信息，及時(shí)向主管匯報(bào)。 收集賣(mài)場(chǎng)對(duì)公司品牌的要求和建議，及時(shí)向主管匯報(bào)，建立并保持與賣(mài)場(chǎng)良好的客情關(guān)系， 獲得最佳的宣傳和促銷(xiāo)支持。 了解賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售、庫(kù)存情況和補(bǔ)貨要求，及時(shí)向主管和經(jīng)銷(xiāo)商反映。 （5） 填寫(xiě)報(bào)表 完成日、周、月銷(xiāo)售報(bào)表及其它報(bào)表填寫(xiě)等各項(xiàng)行政工作，并按時(shí)上交主管。 （6） 其它 完成主管交辦的各項(xiàng)其它臨時(shí)任務(wù)及賣(mài)場(chǎng)安排的其它有關(guān)工作。1）宣傳品牌 所占時(shí)間比例 40％ 通過(guò)在賣(mài)場(chǎng)與消費(fèi)者的交流，向消費(fèi)者宣傳本品牌產(chǎn)品和企業(yè)形象，提高品牌知名度。 在賣(mài)場(chǎng)派發(fā)本品牌的各種宣傳資料和促銷(xiāo)品。 2）產(chǎn)品銷(xiāo)售 利用各種銷(xiāo)售和服務(wù)技巧，提高消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望，增加本公司產(chǎn)品銷(xiāo)量。3)產(chǎn)品陳列 所占時(shí)間比例 20％ 做好賣(mài)場(chǎng)生動(dòng)化、產(chǎn)品陳列和POP的維護(hù)工作，保持產(chǎn)品與助銷(xiāo)品的整潔和標(biāo)準(zhǔn)化陳列。4)收集信息 所占時(shí)間比例 20％收集顧客對(duì)產(chǎn)品的期望和建議，及時(shí)妥善地處理顧客的異議，并及時(shí)向主管匯報(bào)。 收集競(jìng)爭(zhēng)品牌的產(chǎn)品、價(jià)格和市場(chǎng)活動(dòng)等信息，及時(shí)向主管匯報(bào)。 收集賣(mài)場(chǎng)對(duì)總部品牌的要求和建議，及時(shí)向主管匯報(bào)，建立并保持與賣(mài)場(chǎng)良好的客情關(guān)系， 獲得最佳的宣傳和促銷(xiāo)支持。 了解賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售、庫(kù)存情況和補(bǔ)貨要求，及時(shí)向主管和經(jīng)銷(xiāo)商反映。 5)填寫(xiě)報(bào)表 所占時(shí)間比例 20％完成日、周、月銷(xiāo)售報(bào)表及其它報(bào)表填寫(xiě)等各項(xiàng)行政工作，并按時(shí)上交主管。 6)其它 完成主管交辦的各項(xiàng)其它臨時(shí)任務(wù)及賣(mài)場(chǎng)安排的其它有關(guān)工作。第二節(jié) 柜臺(tái)陳列 柜臺(tái)商品陳列是企業(yè)以商場(chǎng)營(yíng)業(yè)廳為載體，以展臺(tái)、貨柜為依托，以消費(fèi)者為對(duì)象，展示、介紹銷(xiāo)售商品的一種手段和方法。柜臺(tái)陳列可起到美化銷(xiāo)售環(huán)境，向顧客推薦商品、誘導(dǎo)消費(fèi)、促進(jìn)銷(xiāo)售、便利選購(gòu)、提高工作效率等作用。 柜臺(tái)是珠寶店的重要組成部分，顧客進(jìn)入店堂看到最多的便是柜臺(tái)及柜臺(tái)內(nèi)的珠寶首飾。對(duì)于珠寶首飾柜臺(tái)的布置要求是新穎、時(shí)尚，能體現(xiàn)較高的文化品位。對(duì)于珠寶首飾的擺放要求是科學(xué)、美觀，便于展示和銷(xiāo)售。一、柜臺(tái)陳列管理的內(nèi)容 營(yíng)業(yè)員在進(jìn)行具體的柜臺(tái)布置和陳設(shè)時(shí)需要掌握柜臺(tái)特點(diǎn)、道具的應(yīng)用、造型的設(shè)計(jì)、顏色的搭配、點(diǎn)綴物的選擇、溫濕條件要求、燈光布置等，具體要求如下： 1．柜臺(tái)要布置柜臺(tái)，首先應(yīng)了解柜臺(tái)特點(diǎn)和柜臺(tái)功能。 （1），上部采用全透明加厚防暴玻璃，玻璃與置物層高差在2025cm左右。 （2）按照功能，柜臺(tái)可分為銷(xiāo)售柜和鑒賞柜。銷(xiāo)售柜的作用是銷(xiāo)售。鑒賞柜的作用是展示，供顧客欣賞商品，起點(diǎn)綴環(huán)境和烘托銷(xiāo)售氣氛的作用。在專賣(mài)店內(nèi)，鑒賞柜臺(tái)多設(shè)在店堂中央，或一進(jìn)門(mén)的醒目位置。在綜合商場(chǎng)中的珠寶首飾環(huán)島里，鑒賞柜臺(tái)設(shè)于環(huán)島的拐角及正對(duì)著顧客的中心柜臺(tái)處。 2．道具 道具是珠寶首飾的載體，直接影響著首飾的擺放風(fēng)格，具體選擇時(shí)應(yīng)考慮以下幾點(diǎn)：(1）道具的形狀與首飾種類(lèi)一致。如項(xiàng)鏈、手鏈、手鐲、耳釘、胸花、戒指等不同品種，應(yīng)輔以不同形狀的道具。（2）道具的數(shù)量、類(lèi)型與柜臺(tái)功能相符。 ①銷(xiāo)售柜臺(tái) 銷(xiāo)售柜臺(tái)的道具數(shù)量及布貨密度應(yīng)根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念而定。 一些經(jīng)銷(xiāo)店，貨源充足，貨品數(shù)量大，常采用“貨堆如山”的擺放方式，所用道具數(shù)量多，道具內(nèi)商品擺放的密度大。一個(gè)柜臺(tái)最少可擺八個(gè)盤(pán)，每個(gè)盤(pán)都密密麻麻堆滿了珠寶首飾，最多時(shí)一個(gè)盤(pán)內(nèi)可擺40條項(xiàng)鏈或插40多枚戒指，如果擺放的都是黃金首飾，則形成金燦燦的一片，蔚為壯觀，這也不失為吸引顧客的一個(gè)好辦法。 而一些專賣(mài)店、品牌店、品牌專柜或資金較小、商品數(shù)量較少的企業(yè)，其柜臺(tái)內(nèi)所用的道具數(shù)量及布貨密度可明顯減少，一般一個(gè)柜臺(tái)內(nèi)擺放46個(gè)盤(pán)，每個(gè)盤(pán)內(nèi)插1015枚戒指，或掛上610條項(xiàng)鏈，盤(pán)與盤(pán)之間空出一定的距離，或形成一定的造型，這種擺放方式給人清新、明快的感覺(jué)，同樣會(huì)給顧客留下好印象。 銷(xiāo)售柜臺(tái)所選道具形狀和規(guī)格應(yīng)大致相同，同一柜臺(tái)可選13個(gè)道具品種，以其中一種為主，另兩種為輔，擺放時(shí)形成一定的規(guī)律，使整個(gè)柜臺(tái)主題突出、整齊、美觀。 ②鑒賞柜臺(tái) 鑒賞柜臺(tái)的道具應(yīng)少而精。 所謂少即數(shù)量少。如銷(xiāo)售環(huán)島拐角處的鑒賞柜臺(tái)，整體空間不大，一般只選34件道具即可。其中一件為主題道具，形體相對(duì)大，造型也應(yīng)相對(duì)簡(jiǎn)單。輔助道具圍繞主體道具擺放，形成高低錯(cuò)落、疏密有致的格局。 所謂精，即要求道具的質(zhì)量好，造型完美，并與所擺放的珠寶首飾品種相符，能夠起到方位展示珠寶首飾的作用。 鑒賞柜內(nèi)的首飾應(yīng)是高檔、華麗、時(shí)尚、富有特色的。不少企業(yè)都拿出所謂“鎮(zhèn)店之寶”擺放在鑒賞柜內(nèi)。具體操作時(shí)，無(wú)疑是將最好、最美的一件珠寶首飾放于主體道具上，在輔助道具上擺放一些相對(duì)較小或配套首飾。這些輔助道具上的首飾如眾星捧月般圍繞著主體首飾，起到突出主題、烘托氣氛的作用。 3．造型 珠寶首飾的柜臺(tái)陳列方式很多，主要采用的是對(duì)稱法、對(duì)比法、節(jié)奏法。 （1）對(duì)稱法 對(duì)稱法，即將珠寶首飾按對(duì)稱原則陳列，這其中又可細(xì)分為軸對(duì)稱法、中心對(duì)稱法。 ①軸對(duì)稱法 以柜臺(tái)臺(tái)面中線為對(duì)稱軸，兩側(cè)珠寶首飾一一對(duì)稱。常見(jiàn)的圖案有矩形、梯形、三角形以及各種組合型。 ②中心對(duì)稱法，即將珠寶首飾圍繞某中心對(duì)稱排列，常見(jiàn)的圖案有圓形，放射形。 （2）對(duì)比法 對(duì)比法，即將兩種或兩種以上不同色彩、形狀的珠寶首飾巧妙地組合起來(lái)，造成人們感官效果上的鮮明差異，則此起到突出和渲染主題珠寶首飾的作用。珠寶首飾的對(duì)比陳列主要表現(xiàn)為色彩對(duì)比、質(zhì)感對(duì)比、風(fēng)格對(duì)比等幾個(gè)方面。 （3）節(jié)奏法 “節(jié)奏”本來(lái)是樂(lè)理中的韻律美。在珠寶玉石首飾陳列中引伸為時(shí)空概念，這從于性的角度提醒我們?cè)跇?gòu)思、設(shè)計(jì)和實(shí)施飾品柜臺(tái)陳列時(shí)要充分運(yùn)用聲樂(lè)中抑、揚(yáng)、頓、挫的原理，盡可能實(shí)現(xiàn)柜臺(tái)飾品陳列達(dá)到色彩對(duì)比鮮明，排列疏密得體，立體效果顯著。4．顏色 顏色是珠寶首飾柜臺(tái)的重要特征之一，柜臺(tái)陳列時(shí)應(yīng)注意珠寶首飾、道具、柜臺(tái)三者顏色的搭配。 （1）道具顏色與柜臺(tái)顏色搭配 道具顏色要與柜臺(tái)整體顏色相協(xié)調(diào)，如某專賣(mài)店整體色調(diào)是粉紅色，所選道具如插戒指的托盤(pán)可采用白色內(nèi)襯、粉紅色邊框，既與柜臺(tái)整體顏色一致又不防礙珠寶首飾的擺放。 （2）道具與首飾顏色搭配 道具顏色要能襯托首飾顏色，具體操作時(shí)可采用對(duì)比色或協(xié)調(diào)色來(lái)突出首飾。國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上常見(jiàn)的幾種搭配方式如下： 用黑色絲絨托盤(pán)盛放鉑鑲嵌鉆石首飾，黑白對(duì)比襯托鉆石的明亮光芒； 用白色內(nèi)襯紅色邊框的托盤(pán)盛放翡翠飾品，紅綠對(duì)比襯托翡翠的艷綠； 用白色絲綢托盤(pán)放各色珍珠，襯托珍珠的柔美； 用淡藍(lán)色絲綢托盤(pán)盛放鉑首飾，襯托鉑的銀白色光芒。5．裝飾物 為了使整個(gè)柜臺(tái)更加活潑、生動(dòng)，可在托盤(pán)的空間擺放花朵、樹(shù)