華拓金屬結(jié)構(gòu)公司質(zhì)量手冊編寫要求培訓教材(已修改)
2025-06-13 21:44 本頁面
【正文】 1 質(zhì)量手冊編寫基本要求 哈爾濱華拓金屬結(jié)構(gòu)有限公司 學習材料 2 什么是質(zhì)量手冊？ ? 規(guī)定質(zhì)量管理體系 的文件 。 它系統(tǒng)識別了影響質(zhì)量的各個直接和間接過程 ， 描述了這些過程之間的相互關(guān)系 ， 并規(guī)定了對重要過程進行有效控制的各項準則 。 ? “ 法典 ” 。 質(zhì)量管理體系的核心價值觀在于 “ 法治 ” 。 質(zhì)量手冊作為質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件 ， 其地位相當于 “ 憲法 ” 。 其它各類文件 （ 管理性文件 、 作業(yè)指導書等 ） 則相當于單項 “ 法規(guī) ” ， 規(guī)定了某些方面的具體要求 。 3 什么是質(zhì)量手冊？ ? “ 立法 ” ，發(fā)布后的宣貫就是 “ 普法 ” ，讓每一個人員“ 知法懂法 ” ，并自覺地 “ 依法辦事 ” 。還需要職能部門當 “ 警察 ” “ 執(zhí)法 ” ，不斷地依據(jù)質(zhì)量手冊的要求去發(fā)現(xiàn)和糾正偏差。質(zhì)量手冊是一本教材。 4 什么是質(zhì)量手冊？ ? 量管理知識，從而不斷提高意識和能力。比如，可以了解到單位的概況、質(zhì)量理念和大政方針，可以找到自己在質(zhì)量管理體系中的位置，知道到自己要扮演的“ 角色 ” ，搞清楚自己是誰的 “ 顧客 ” ，以及誰又是自己的 “ 顧客 ” 。 ? 。它是證實質(zhì)量活動有效開展的重要證明性文件，這是第一個層次的證實，通過文件來證實你是不是 “ 有法可依，有章可循 ” 。 5 質(zhì)量手冊的整體要求 ? 質(zhì)量手冊是供方根據(jù)規(guī)定的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標，描述與之相適應質(zhì)量體系的基本文件，提出了對過程和活動的管理要求。包括： — 說明本單位總的質(zhì)量方針以及質(zhì)量體系中全部活動的政策； — 規(guī)定和描述質(zhì)量體系； — 規(guī)定對質(zhì)量體系有影響的管理人員的職責和權(quán)限； — 明確質(zhì)量體系中的各種活動的行動準則及具體程序。 6 編寫質(zhì)量手冊原則： 寫你所做 做你所寫 記你所做 7 寫作技巧 ? 目的： WHY，為什么要開展這項活動 ? 范圍： WHAT，活動涉及的方面 ? 職責： WHO+WHAT，誰做，誰負責 ? 工作流程：列出活動順序和細節(jié)，明確各環(huán)節(jié)“ 輸入 轉(zhuǎn)換 輸出 ” ，即做何事（ WHAT）、何人做（ WHO）、何時做（ WHEN）、何地做（ WHERE）、如何做（ HOW） ? 引用文件和表格： 開展此項活動涉及的文件、標準以及使用的表格、證明文件和記錄保存期 8 質(zhì)量體系要素 (組織 ) ? 方針政策 ●提供服務的準則 ●符合政府規(guī)章要求 ●一個有計劃、系統(tǒng)方案來監(jiān)察質(zhì)量和服務是否合適 ●質(zhì)量計劃 ●評估質(zhì)量體系的有效性和效率 9 質(zhì)量體系要素 (組織 ) ? 過程 ? 敘述如何將打算變?yōu)樾袆? ●制定目標、遠景和倫理準則 ●確定質(zhì)量管理者的權(quán)利和責任 ●確定組織中各層次的權(quán)力和責任 ●建立一個掛你執(zhí)行層以及維持和定期評估質(zhì)量體系的人員 ●提供足夠資源來執(zhí)行、審核、改進和維持質(zhì)量體系 ●讓機構(gòu)中所有人員參與質(zhì)量管理 10 質(zhì)量體系要素 (組織 ) ? 方法 ? 為下列活動編制指導文件 ●質(zhì)量體系的年度管理評審 11 文件的層次 A層文件 (方針政策 ) 此層文件要說清質(zhì)量體系每一要素的方針政策，也就是要說清在每一要素中要作什么 (what to do)。實際上就是要編寫好 “ 質(zhì)量手冊 ” 。文件中必須說明；誰負責此項工作；采取什么指施；以及期望的結(jié)果是什么。 12 文件的層次 ? B層文件 (程序文件 ) ? 包含二個方面的過程文件：第一個方面是與質(zhì)量體系的要素有關(guān)，描述如何能達到 A層文件的要求，即 how it happen。文件中必須說明；誰負責此項工作；采取什么指施；以及期望的結(jié)果是什么。 ? 第二方面的程序文件是技術(shù)文件，主要描述工作流程中各項工作是如何進行的。同樣文件
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