【正文】 BBB組織結(jié)構(gòu)改造方案的評(píng)估與建議 第 2頁(yè) 目錄 1. 組織架構(gòu)和工作設(shè)計(jì)指導(dǎo)原則 2. BBB組織結(jié)構(gòu) 3. 對(duì) BBB組織結(jié)構(gòu)的評(píng)估 4. 高層組織改造的建議 ? 營(yíng)運(yùn)部 ? 市場(chǎng)與銷售部 ? 財(cái)務(wù)部 /內(nèi)審部 ? 信息技術(shù)部 ? 人力資源部 /行政部 5. 重要工作職位設(shè)計(jì)介紹 6. 組織改造過渡計(jì)劃 7. 附件 第 3頁(yè) 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的目的 根據(jù)營(yíng)運(yùn)和組織策略，通過與市場(chǎng)上各種最佳操作模式的比較規(guī)劃出的組織結(jié)構(gòu)。從而能 ? 反應(yīng)營(yíng)運(yùn)策略、客戶價(jià)值及主要競(jìng)爭(zhēng)能力 ? 注重經(jīng)濟(jì)效益 ? 體現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的組合 ? 促進(jìn)績(jī)效 ? 提高運(yùn)作效率 ? 著眼目前的可操作性，打算不超過 5年的穩(wěn)定性 第 4頁(yè) 如何實(shí)現(xiàn)組織設(shè)計(jì)目的？ ? 組織自上而下如何分類（ BUFUNCTIONDEPTTEAMJOB / 業(yè)務(wù)單位職能部 部門 小組 崗位） ? 組織能力塊的組合與獨(dú)立關(guān)系及績(jī)效 ? 業(yè)務(wù)流程活動(dòng)的組合與獨(dú)立關(guān)系及績(jī)效 ? 結(jié)構(gòu)中自上而下的管理模式是怎樣的 ? 管理層的數(shù)目 ? 每個(gè)職位控制的幅度 ? 匯報(bào)關(guān)系 ? 每個(gè)職位，部門在總體結(jié)構(gòu)中的地位和角色 第 5頁(yè) 從目的到組織設(shè)計(jì)指導(dǎo)原則 營(yíng)運(yùn)策略和 組織價(jià)值定位 主要競(jìng)爭(zhēng) 能力定義 組織設(shè)計(jì) 指導(dǎo)原則 第 6頁(yè) 營(yíng)運(yùn)策略和組織價(jià)值定位 樣樣都是 = 樣樣都不是， BBB定位？ 最佳成本 運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì) 以低成本低價(jià)格大規(guī)模銷售在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng) 特征 ? 可靠的產(chǎn)品 ? 具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格 代表企業(yè) ? 戴爾電腦 ? 沃爾瑪大賣場(chǎng) 最佳產(chǎn)品 產(chǎn)品領(lǐng)先 以最佳產(chǎn)品功能或式樣領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng) 特征 ? 藝術(shù)級(jí)的功能 ? 最優(yōu)的性能 代表企業(yè) ? 耐克 ? 強(qiáng)生嬰兒藥品 最佳方案 密切的客戶聯(lián)系 以最優(yōu)的客戶服務(wù)和對(duì)客戶需求的理解領(lǐng)先 特征 ? 建立解決方案 ? 知識(shí)共享 代表企業(yè) ? 雅方化妝品 ? 惠氏嬰兒奶粉 第 7頁(yè) 最佳產(chǎn)品企業(yè)特征 創(chuàng)新目標(biāo) : ? 圍繞產(chǎn)品類別靈活改變組織結(jié)構(gòu) ? 產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)新性 ? 培養(yǎng)和維持市場(chǎng)需求 ? 功能上和技術(shù)上突出的產(chǎn)品 ? 吸引最好的和最聰明的人才 迪斯尼 耐克 強(qiáng)生 HarleyDavidson 微軟 產(chǎn)品領(lǐng)先 最佳產(chǎn)品 創(chuàng)新文化 ?強(qiáng)化內(nèi)部挑戰(zhàn) ?優(yōu)秀團(tuán)隊(duì) ?創(chuàng)新和開發(fā)文化 ?鼓勵(lì)個(gè)性發(fā)揮 ?擺蕩式思維 ?創(chuàng)業(yè)精神 第 8頁(yè) 最佳產(chǎn)品企業(yè)主要營(yíng)運(yùn)競(jìng)爭(zhēng)能力定義 ? 具有極強(qiáng)的創(chuàng)新能力能開發(fā)出市場(chǎng)上領(lǐng)先、沒有的或滿足需求的產(chǎn)品 ? 能向客戶提供超越市場(chǎng)現(xiàn)有水平的服務(wù)與產(chǎn)品并不斷追求提高 ? 能包容不同想法，并認(rèn)可靈感的價(jià)值，提供培植創(chuàng)業(yè)環(huán)境 ? 能迅速地將有價(jià)值的想法變?yōu)橛袃r(jià)值的商業(yè)產(chǎn)品 ? 業(yè)務(wù)，組織結(jié)構(gòu)和管理流程的設(shè)置使企業(yè)能快速應(yīng)變，靈活機(jī)動(dòng)并不惜代價(jià)在各方面（組織結(jié)構(gòu)，流程，授權(quán)，信息分享等）清除官僚以便加速新產(chǎn)品的上市 ? 資源分配能集中在發(fā)明，產(chǎn)品開發(fā)和市場(chǎng)營(yíng)銷主要流程上 ? 具有以成果為導(dǎo)向的管理流程，衡量和回報(bào)新產(chǎn)品的成功但不懲罰失敗的嘗試 ? 具有鼓勵(lì)個(gè)人創(chuàng)新，別出心裁，改變將來的文化 第 9頁(yè) 最佳產(chǎn)品企業(yè)結(jié)構(gòu)和人力資本特征 ? 組織結(jié)構(gòu) ? 組織結(jié)構(gòu)扁平、松散，可以隨時(shí)重組以支持新領(lǐng)域的開發(fā) ? 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品營(yíng)銷人員共同協(xié)作 ? 強(qiáng)大的營(yíng)銷功能部門使用品牌管理結(jié)構(gòu) ? 客戶和產(chǎn)品類別管理人員共同協(xié)作 ? 業(yè)務(wù)專家部門作為后援組織服務(wù)于全企業(yè) ?人力資源 ? 將創(chuàng)新能力、首創(chuàng)精神和獨(dú)特個(gè)性作為員工選擇標(biāo)準(zhǔn) ? 通過獎(jiǎng)勵(lì)來鼓勵(lì)引入新的產(chǎn)品 ? 極為重視壓縮上市時(shí)間 第 10頁(yè) 服務(wù)目標(biāo) : ? 客戶數(shù)量和問題數(shù)量最小化 ? 建立客戶忠誠(chéng)度 ? 提供寬廣的產(chǎn)品選擇范圍并為多個(gè)客戶細(xì)分定制產(chǎn)品 服務(wù)文化 ?強(qiáng)烈的以客戶為導(dǎo)向文化 ?以培訓(xùn)和員工天賦為特點(diǎn) ?員工具有很強(qiáng)的適應(yīng)力、可塑性和多重技能 ?技術(shù)面寬但具有專長(zhǎng) ?業(yè)務(wù)專家具有協(xié)作精神 Home Depot Cott Nordstrom 四季賓館 最佳服務(wù) 密切的 客戶關(guān)系 最佳方案企業(yè)特征 第 11頁(yè) 最佳方案企業(yè)主要營(yíng)運(yùn)競(jìng)爭(zhēng)能力定義 ? 具有建立關(guān)系，培植緊密關(guān)系，深入理解客戶需求并向長(zhǎng)期客戶提供服務(wù)和產(chǎn)品能力。視客戶忠誠(chéng)度為公司資產(chǎn) ? 能從客戶的長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值出發(fā)考慮運(yùn)作而不是幾筆交易的得失 ? 運(yùn)作模式使企業(yè)為客戶提供有廣度和深度的服務(wù) ? 能根據(jù)客戶需求改造和組合服務(wù)與產(chǎn)品，哪怕為此充當(dāng)中間代理或與第三方聯(lián)合提供 ? 具有為了達(dá)到目的樂于承擔(dān)責(zé)任并不惜為此冒險(xiǎn)的文化。最糟糕的事不是虧一筆生意而是丟失一個(gè)客戶 ? 崗位要求就職者技能多元化，適應(yīng)性強(qiáng)，靈活性高從而能處理客戶任何合理甚至一些不合理的要求 ? 對(duì)不同行業(yè)客戶需求有專業(yè)和深度的了解 第 12頁(yè) ? 組織結(jié)構(gòu) ? 客戶小組關(guān)注于重要客戶，常以客戶行業(yè)為銷售組織分類原則 ? 通過合并的銷售和服務(wù)組織來確保減少延遲時(shí)間 ? 建立全國(guó)級(jí)和跨國(guó)級(jí)客戶組織服務(wù)大型客戶 ? 員工被派到供應(yīng)商或客戶處工作 ? 企業(yè)建立許多戰(zhàn)略聯(lián)盟 ?人力資源 ? 將響應(yīng)能力、咨詢能力和溝通能力作為員工選擇標(biāo)準(zhǔn)，員工收入基于傭金提成 ? 關(guān)注于：利潤(rùn)、收入、損益增長(zhǎng)；客戶滿意度 最佳方案企業(yè)結(jié)構(gòu)和人力資本特征 第 13頁(yè) 最佳成本企業(yè)特征 ?緊密管理 ?效率為導(dǎo)向 ?標(biāo)準(zhǔn)化 ?零廢品率 ?培訓(xùn)員工 ?信息技術(shù) 成本文化 麥當(dāng)勞 800Flowers 聯(lián)邦快遞 沃爾瑪大賣場(chǎng) Charles Schwab Taco Bell 運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì) 運(yùn)營(yíng)目標(biāo) : ? 成本、繁雜度最小化 ? 標(biāo)準(zhǔn)化、簡(jiǎn)單化、集成化 ? 可靠、高速處理 ? 有限產(chǎn)品類別和客戶分類 最佳成本 第 14頁(yè) 最佳成本企業(yè)主要營(yíng)運(yùn)競(jìng)爭(zhēng)能力定義 ? 端到端的流程必須優(yōu)化，系統(tǒng)化 , 從而降低成本提高效率 ? 運(yùn)作過程必須標(biāo)準(zhǔn)化，簡(jiǎn)單化，高度控制和集中計(jì)劃，從而使各個(gè)層面的隨機(jī)決策率降到最低。但同時(shí)高層必須具備良好的決策