【正文】 BBB組織結(jié)構(gòu)改造方案的評估與建議 第 2頁 目錄 1. 組織架構(gòu)和工作設計指導原則 2. BBB組織結(jié)構(gòu) 3. 對 BBB組織結(jié)構(gòu)的評估 4. 高層組織改造的建議 ? 營運部 ? 市場與銷售部 ? 財務部 /內(nèi)審部 ? 信息技術(shù)部 ? 人力資源部 /行政部 5. 重要工作職位設計介紹 6. 組織改造過渡計劃 7. 附件 第 3頁 組織結(jié)構(gòu)設計的目的 根據(jù)營運和組織策略，通過與市場上各種最佳操作模式的比較規(guī)劃出的組織結(jié)構(gòu)。從而能 ? 反應營運策略、客戶價值及主要競爭能力 ? 注重經(jīng)濟效益 ? 體現(xiàn)業(yè)務流程的組合 ? 促進績效 ? 提高運作效率 ? 著眼目前的可操作性，打算不超過 5年的穩(wěn)定性 第 4頁 如何實現(xiàn)組織設計目的？ ? 組織自上而下如何分類（ BUFUNCTIONDEPTTEAMJOB / 業(yè)務單位職能部 部門 小組 崗位） ? 組織能力塊的組合與獨立關(guān)系及績效 ? 業(yè)務流程活動的組合與獨立關(guān)系及績效 ? 結(jié)構(gòu)中自上而下的管理模式是怎樣的 ? 管理層的數(shù)目 ? 每個職位控制的幅度 ? 匯報關(guān)系 ? 每個職位，部門在總體結(jié)構(gòu)中的地位和角色 第 5頁 從目的到組織設計指導原則 營運策略和 組織價值定位 主要競爭 能力定義 組織設計 指導原則 第 6頁 營運策略和組織價值定位 樣樣都是 = 樣樣都不是， BBB定位？ 最佳成本 運營優(yōu)勢 以低成本低價格大規(guī)模銷售在市場上競爭 特征 ? 可靠的產(chǎn)品 ? 具有競爭力的價格 代表企業(yè) ? 戴爾電腦 ? 沃爾瑪大賣場 最佳產(chǎn)品 產(chǎn)品領(lǐng)先 以最佳產(chǎn)品功能或式樣領(lǐng)先競爭 特征 ? 藝術(shù)級的功能 ? 最優(yōu)的性能 代表企業(yè) ? 耐克 ? 強生嬰兒藥品 最佳方案 密切的客戶聯(lián)系 以最優(yōu)的客戶服務和對客戶需求的理解領(lǐng)先 特征 ? 建立解決方案 ? 知識共享 代表企業(yè) ? 雅方化妝品 ? 惠氏嬰兒奶粉 第 7頁 最佳產(chǎn)品企業(yè)特征 創(chuàng)新目標 : ? 圍繞產(chǎn)品類別靈活改變組織結(jié)構(gòu) ? 產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)新性 ? 培養(yǎng)和維持市場需求 ? 功能上和技術(shù)上突出的產(chǎn)品 ? 吸引最好的和最聰明的人才 迪斯尼 耐克 強生 HarleyDavidson 微軟 產(chǎn)品領(lǐng)先 最佳產(chǎn)品 創(chuàng)新文化 ?強化內(nèi)部挑戰(zhàn) ?優(yōu)秀團隊 ?創(chuàng)新和開發(fā)文化 ?鼓勵個性發(fā)揮 ?擺蕩式思維 ?創(chuàng)業(yè)精神 第 8頁 最佳產(chǎn)品企業(yè)主要營運競爭能力定義 ? 具有極強的創(chuàng)新能力能開發(fā)出市場上領(lǐng)先、沒有的或滿足需求的產(chǎn)品 ? 能向客戶提供超越市場現(xiàn)有水平的服務與產(chǎn)品并不斷追求提高 ? 能包容不同想法，并認可靈感的價值，提供培植創(chuàng)業(yè)環(huán)境 ? 能迅速地將有價值的想法變?yōu)橛袃r值的商業(yè)產(chǎn)品 ? 業(yè)務，組織結(jié)構(gòu)和管理流程的設置使企業(yè)能快速應變，靈活機動并不惜代價在各方面（組織結(jié)構(gòu)，流程，授權(quán)，信息分享等）清除官僚以便加速新產(chǎn)品的上市 ? 資源分配能集中在發(fā)明，產(chǎn)品開發(fā)和市場營銷主要流程上 ? 具有以成果為導向的管理流程，衡量和回報新產(chǎn)品的成功但不懲罰失敗的嘗試 ? 具有鼓勵個人創(chuàng)新，別出心裁，改變將來的文化 第 9頁 最佳產(chǎn)品企業(yè)結(jié)構(gòu)和人力資本特征 ? 組織結(jié)構(gòu) ? 組織結(jié)構(gòu)扁平、松散，可以隨時重組以支持新領(lǐng)域的開發(fā) ? 產(chǎn)品設計和產(chǎn)品營銷人員共同協(xié)作 ? 強大的營銷功能部門使用品牌管理結(jié)構(gòu) ? 客戶和產(chǎn)品類別管理人員共同協(xié)作 ? 業(yè)務專家部門作為后援組織服務于全企業(yè) ?人力資源 ? 將創(chuàng)新能力、首創(chuàng)精神和獨特個性作為員工選擇標準 ? 通過獎勵來鼓勵引入新的產(chǎn)品 ? 極為重視壓縮上市時間 第 10頁 服務目標 : ? 客戶數(shù)量和問題數(shù)量最小化 ? 建立客戶忠誠度 ? 提供寬廣的產(chǎn)品選擇范圍并為多個客戶細分定制產(chǎn)品 服務文化 ?強烈的以客戶為導向文化 ?以培訓和員工天賦為特點 ?員工具有很強的適應力、可塑性和多重技能 ?技術(shù)面寬但具有專長 ?業(yè)務專家具有協(xié)作精神 Home Depot Cott Nordstrom 四季賓館 最佳服務 密切的 客戶關(guān)系 最佳方案企業(yè)特征 第 11頁 最佳方案企業(yè)主要營運競爭能力定義 ? 具有建立關(guān)系，培植緊密關(guān)系，深入理解客戶需求并向長期客戶提供服務和產(chǎn)品能力。視客戶忠誠度為公司資產(chǎn) ? 能從客戶的長遠價值出發(fā)考慮運作而不是幾筆交易的得失 ? 運作模式使企業(yè)為客戶提供有廣度和深度的服務 ? 能根據(jù)客戶需求改造和組合服務與產(chǎn)品，哪怕為此充當中間代理或與第三方聯(lián)合提供 ? 具有為了達到目的樂于承擔責任并不惜為此冒險的文化。最糟糕的事不是虧一筆生意而是丟失一個客戶 ? 崗位要求就職者技能多元化，適應性強，靈活性高從而能處理客戶任何合理甚至一些不合理的要求 ? 對不同行業(yè)客戶需求有專業(yè)和深度的了解 第 12頁 ? 組織結(jié)構(gòu) ? 客戶小組關(guān)注于重要客戶，常以客戶行業(yè)為銷售組織分類原則 ? 通過合并的銷售和服務組織來確保減少延遲時間 ? 建立全國級和跨國級客戶組織服務大型客戶 ? 員工被派到供應商或客戶處工作 ? 企業(yè)建立許多戰(zhàn)略聯(lián)盟 ?人力資源 ? 將響應能力、咨詢能力和溝通能力作為員工選擇標準，員工收入基于傭金提成 ? 關(guān)注于：利潤、收入、損益增長；客戶滿意度 最佳方案企業(yè)結(jié)構(gòu)和人力資本特征 第 13頁 最佳成本企業(yè)特征 ?緊密管理 ?效率為導向 ?標準化 ?零廢品率 ?培訓員工 ?信息技術(shù) 成本文化 麥當勞 800Flowers 聯(lián)邦快遞 沃爾瑪大賣場 Charles Schwab Taco Bell 運營優(yōu)勢 運營目標 : ? 成本、繁雜度最小化 ? 標準化、簡單化、集成化 ? 可靠、高速處理 ? 有限產(chǎn)品類別和客戶分類 最佳成本 第 14頁 最佳成本企業(yè)主要營運競爭能力定義 ? 端到端的流程必須優(yōu)化，系統(tǒng)化 , 從而降低成本提高效率 ? 運作過程必須標準化，簡單化，高度控制和集中計劃，從而使各個層面的隨機決策率降到最低。但同時高層必須具備良好的決策