【正文】 13 / 13涉外禮儀 各位老師各位同學(xué)大家好，非常高興地來(lái)跟各位談一談涉外禮儀。那么主要想跟各位在今天這個(gè)講壇之中，講兩個(gè)問(wèn)題:第一個(gè)問(wèn)題想講一講涉外禮儀的基本理念,總的要求。另外想講一講涉外禮儀可操作性的一些重點(diǎn)和難點(diǎn)。那么我們首先呢，想從一個(gè)案例導(dǎo)入。那我請(qǐng)了一個(gè)同學(xué)來(lái)跟我合作一下，那么這位同學(xué)呢，他將作為大學(xué)生志愿者到一個(gè)國(guó)際會(huì)議去做輔助性工作，他專門(mén)去買了一身西裝，或者說(shuō)借了一身西裝，那他現(xiàn)在等候出發(fā)。請(qǐng)各位注意他，發(fā)現(xiàn)他身上有哪些問(wèn)題不符合涉外交往的要求呢？請(qǐng) 　　 好，謝謝，我想我們?cè)谧母魑粦?yīng)該是火眼金睛，那么他呢？現(xiàn)在從國(guó)際交往的角度來(lái)看，他穿西裝是符合要求的，但是他的西裝上應(yīng)該有比較大的兩個(gè)問(wèn)題：第一個(gè)問(wèn)題我想大家一目了然，就是穿了白襪子。在比較重要的場(chǎng)合穿西裝的話，最佳的要求是襪子跟皮鞋一個(gè)顏色，至少是深色，絕對(duì)不是白色，除非是白皮鞋，否則將產(chǎn)生巨大的反差。在很多國(guó)家深色西裝是正裝，黑色皮鞋是基本要求，中間夾雙白襪子他們稱為“驢蹄子”，反差太大了。另外他還有一個(gè)比較明顯的錯(cuò)誤，它就是袖子上的商標(biāo)沒(méi)有拆。我們現(xiàn)在買來(lái)的西裝都會(huì)有一個(gè)比較醒目的商標(biāo)，但是實(shí)際上那是西裝的封條，按照慣例你買來(lái)西裝之后，服務(wù)生要做的頭一件事就是替你把商標(biāo)拆掉，啟封了，開(kāi)始用了。很遺憾我們國(guó)內(nèi)很多服務(wù)生對(duì)此不是很了解，也有人知道了不干，久而久之，害得我們不少弟兄，誤認(rèn)為袖子上有一橫是名牌的標(biāo)志。君不見(jiàn)經(jīng)常有人走路時(shí)，有意做屈臂挺進(jìn)狀，要露一手，那么此點(diǎn)是不合慣例的。好我這個(gè)案例就到這里了。 　　 那么我剛才要講的這個(gè)案例是要說(shuō)明什么呢？我是想跟各位講，什么是涉外禮儀？涉外禮儀實(shí)際上就是我們參與國(guó)際交往所要遵守的慣例，是約定俗成的做法。換而言之，它是講規(guī)范，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。你講不講規(guī)范，是你這個(gè)人懂不懂規(guī)范的問(wèn)題；你講不講規(guī)范，是你這個(gè)單位有沒(méi)有規(guī)范的問(wèn)題。這個(gè)在國(guó)際交往中是很強(qiáng)調(diào)的。比如在大庭廣眾之前，一個(gè)男人一個(gè)女人著裝，他有規(guī)范性的說(shuō)法，兩句話：“女人看頭，男人看腰”。女人看頭是看什么呢？看發(fā)型，比如染不染色，長(zhǎng)度如何等等。像我們服務(wù)行業(yè)，政府機(jī)關(guān)一般公務(wù)員是不染彩色發(fā)的，除非把花白的頭發(fā)染黑。另外頭發(fā)不宜過(guò)長(zhǎng)，作為女性，一般工作崗位上不長(zhǎng)于肩部。有同志講了，長(zhǎng)于肩部如何？長(zhǎng)于肩部要做技術(shù)性處理，盤(pán)起來(lái)、挽起來(lái)、梳起來(lái)，不能隨意披散開(kāi)來(lái)。道理很簡(jiǎn)單，年輕姑娘的一頭飄逸的長(zhǎng)發(fā)是很有一些魅力的，你這兒一甩，沒(méi)準(zhǔn)附近的每一個(gè)人就暈了。“男人看腰”，看什么呢？不是看我們腰粗不粗，也不是看腰帶是什么品牌，而是看這樣一個(gè)細(xì)節(jié)，腰上掛不掛東西。我們說(shuō)句涉外交往中的行話，一個(gè)有社會(huì)地位的人，一個(gè)有層次的人，在大庭廣眾之前腰上是不掛任何東西的。你見(jiàn)過(guò)普京總統(tǒng)腰上掛手機(jī)嗎？你見(jiàn)過(guò)安南腰上有一串鑰匙嗎？所以我剛才想講的這是涉外禮儀的一個(gè)特點(diǎn)，就是規(guī)范性。 　　 那么實(shí)際上從比較研究的角度來(lái)看，我們現(xiàn)在講的涉外禮儀，國(guó)際交往中要遵守的國(guó)際慣例，和我國(guó)傳統(tǒng)禮儀還是有一些差異的。我國(guó)有五千年的傳統(tǒng)文明，有五千年的禮儀文化，我們都在這個(gè)良好的氛圍中繼任成長(zhǎng)，那么我們大家應(yīng)該說(shuō)是學(xué)識(shí)源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，但是，從國(guó)際交往的角度來(lái)看，中外禮儀是有一些差異的。譬如國(guó)際禮儀它是強(qiáng)調(diào)關(guān)心有度，換而言之，不得打探或者涉及個(gè)人隱私問(wèn)題。而我國(guó)傳統(tǒng)禮儀，強(qiáng)調(diào)親密無(wú)間。這個(gè)恐怕在國(guó)際交往中，此點(diǎn)不了解就麻煩了，按照我們的規(guī)范性說(shuō)法，國(guó)際交往中不宜隨便探討對(duì)方、請(qǐng)教對(duì)方的問(wèn)題有五，我們叫涉外交往五不問(wèn)：第一不問(wèn)收入問(wèn)題，第二不問(wèn)年紀(jì)大小，第三不問(wèn)婚姻家庭，第四不問(wèn)健康狀態(tài)，第五不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷。第二個(gè)特征講對(duì)象性，對(duì)不同的人，有不同的要求，內(nèi)外有別，自己人你該問(wèn)還是問(wèn)，但是外人你不問(wèn)還是比較好。比如在國(guó)際交往中，每個(gè)人的健康被視為私人的資本，你身體不好，人家做生意會(huì)跟你合作？那缺乏可靠程度嘛，但是說(shuō)實(shí)話，這個(gè)問(wèn)題是我們很多人比較愛(ài)問(wèn)的。 　　 那天一個(gè)老兄就問(wèn)我了，說(shuō)“老金你怎么臉色不大好？”我說(shuō)我最近比較累，晚上經(jīng)常熬夜。“你是不是胃不行？吸收不好胃一般不好，臉色就不好?！蔽艺f(shuō)我胃還行，比較能吃?！澳悄愀文兀俊彼话涯阏浪y受，但是我也知道此人并無(wú)惡意。但是因?yàn)樗趯?duì)外交往中，或者跟陌生、不大熟悉的人打交道時(shí)，他要不講規(guī)矩，就容易引起歧義、誤會(huì)。我們講了一個(gè)規(guī)范性，講了個(gè)對(duì)象性，還要講一個(gè)溝通。 　　 人和人之間有接觸才有了解，有了解才能溝通，有溝通才會(huì)互動(dòng)，這是三個(gè)重要的程序。接觸是第一樣，前提。接觸了之后才會(huì)了解，逐漸了解之后知己知彼才容易溝通。所謂溝通是雙向了解，我理解你，你也理解我。但是這個(gè)有難度，不同地方人有不同的招呼。老北京的習(xí)慣，就是要問(wèn)，五十歲以上的人起碼要問(wèn)吃過(guò)沒(méi)有。我們聽(tīng)眾大家外語(yǔ)沒(méi)得說(shuō)，我不知道你怎么翻譯？但是我一般告訴我的學(xué)生，老北京問(wèn)外國(guó)朋友吃過(guò)沒(méi)有，最準(zhǔn)確的翻譯是：“你好”。千萬(wàn)不要直譯，因?yàn)榇蠖鄶?shù)外國(guó)兄弟聽(tīng)不懂。我個(gè)人就遇到這種情況，有一次一個(gè)活動(dòng)，我們一個(gè)同志沒(méi)話說(shuō)，就問(wèn)外國(guó)朋友，說(shuō)你們吃過(guò)沒(méi)有，他們很實(shí)在，“我們都沒(méi)吃，你請(qǐng)吧。”誰(shuí)讓你問(wèn)了？那外國(guó)人也有個(gè)習(xí)慣，他喜歡恭維異性，見(jiàn)男士會(huì)說(shuō)你很帥很酷，見(jiàn)女孩子會(huì)說(shuō)你很