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加油站新進員工培訓內容(已修改)

2025-04-13 23:25 本頁面
 

【正文】 加油站新進員工培訓內容一、中石油的簡介與企業(yè)文化企業(yè)宗旨:奉獻能源,創(chuàng)造和諧;企業(yè)精神:愛國、創(chuàng)業(yè)、求實、奉獻;核心經(jīng)營理念:誠信、創(chuàng)新、業(yè)績、和諧、安全;發(fā)展理念:做最受信賴的油品供應服務商;營銷理念:客戶為天、至誠至信、互惠共贏;服務理念:關注細節(jié)、用心去做;質量理念:品質一絲不茍、數(shù)量分毫不差、服務無微不至;健康安全環(huán)境理念:關愛生命、關注健康,一切事故都可以控制和避免,關愛環(huán)境就是關愛自我;中國石油標識寶石花標識色澤為紅色和黃色,取中國國旗基本色并體現(xiàn)石油和天然氣的行業(yè)特點。標識整體呈圓形,寓意中國石油國際化的發(fā)展戰(zhàn)略。十等分的花瓣圖形,象征中國石油主營業(yè)務的集合。紅色基底突顯方形一角,不僅表現(xiàn)中國石油的雄厚基礎,而且蘊育著中國石油無限的凝聚力與創(chuàng)造力。外觀呈花朵狀,體現(xiàn)了中國石油創(chuàng)造能源與環(huán)境和諧的社會責任。標識中心太陽初升,光芒四射,象征著中國石油蓬勃發(fā)展,前程似錦。二、服務管理加油服務十三步曲迎候:加油員應站在加油島靠近入口的一側,面向車輛進入方向迎候客戶。引導車輛:當車輛駛向站內時,加油員應迅速判斷車輛的油箱位置和應加油品品種,五指并攏,抬手臂引導車輛到所需的加油位停泊,在5秒鐘內到達車前,做到“車到人到”。開啟車門:車停穩(wěn)后,加油員應主動為司機開啟車門。微笑招呼:禮貌地向客戶打招呼:“您好,歡迎光臨!”或“歡迎光臨!”如為熟悉的客戶,可以直呼其稱呼(如:林老板、陳經(jīng)理、張先生、王師傅等)。禮貌詢問:加油員應提醒司機熄滅發(fā)動機及煙火,并請顧客不要使用手機,禮貌地詢問顧客所需油品品種及加油數(shù)量。先問“請問您加什么油?”如顧客未聽清楚或有疑問,應再次詢問,然后再問:“(請問)您(要)加滿嗎?”得到肯定后應大聲說:“好的,XX油品,加滿(或XX元或XX升),請稍等
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