【正文】 選項(xiàng) 1 北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有 6SIGMA的理解 項(xiàng)目的發(fā)掘 /選擇 /管理 選項(xiàng) 2 北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有 項(xiàng)目的發(fā)掘 /選擇 /管理 顧客 /VOC/VOB/CTQ 選項(xiàng) 3 北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有 項(xiàng)目的發(fā)掘 /選擇 /管理 ?顧客是誰(shuí)？ 是指使用某特定流程輸出的產(chǎn)品或服務(wù)的人或組織，可分為 : 內(nèi)部顧客 外部顧客 流程 供應(yīng)商 （內(nèi)部 ,外部） 顧客 （內(nèi)部 ,外部） 輸入 輸出 ※ 注意 : 廣義的顧客還包括股東 ,投資商和協(xié)會(huì)等 選項(xiàng) 4 北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有 VOC和 VOB ?VOC？ VOC是 Voice Of Customer的縮寫(xiě) ,用于表現(xiàn)內(nèi)外顧客各種要求事項(xiàng)的 語(yǔ)言 ,是應(yīng)該積極聽(tīng)取的顧客的觀點(diǎn) VOB 識(shí)別顧客 VOC CTQ確定 VOB是 Voice Of Business的縮寫(xiě) ,用來(lái)表達(dá)公司經(jīng)營(yíng)層為實(shí)現(xiàn)本單位 的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和目標(biāo)的要求 ?VOB？ 選項(xiàng) 5 北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有 CTQ ?CTQ (Critical To Quality) 是顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的要求事項(xiàng) ,是創(chuàng)造出流程效率或價(jià)值的關(guān)鍵品質(zhì)特性 VOB 顧客把握 VOC CTQ確定 顧客情報(bào)分析及體系化 顧客要求事項(xiàng)優(yōu)先順序化 評(píng)價(jià)核心競(jìng)爭(zhēng)力的成果 導(dǎo)出 CTQ,把握確定要素 選項(xiàng) 6 北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有 項(xiàng)目的發(fā)掘 /選擇 /管理 項(xiàng)目的發(fā)掘與選擇 選項(xiàng) 7 北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有 項(xiàng)目的發(fā)掘 /選擇 /管理 ?項(xiàng)目的選擇程序 ?目的 ?輸出 發(fā)掘 CTQ (企業(yè)戰(zhàn)略 ) 發(fā)掘潛在 項(xiàng)目 收集并分析數(shù)據(jù) 評(píng)價(jià)與 選擇 發(fā)掘出與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略成果有較大聯(lián)系的項(xiàng)目并將其優(yōu)先排序 得出潛在的項(xiàng)目清單并進(jìn)行優(yōu)先排序 選項(xiàng) 8 北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有 項(xiàng)目的發(fā)掘 /選擇 ?項(xiàng)目的展開(kāi)流程 經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 戰(zhàn)略目標(biāo)確定 核心 CTQ(企業(yè)戰(zhàn)略 ) 1層 CTQ(小 Y) 2層 CTQ(小 Y) 項(xiàng)目選擇 項(xiàng)目?jī)?yōu)先順序 BB項(xiàng)目 GB項(xiàng)目 項(xiàng)目執(zhí)行 項(xiàng)目成果測(cè)量 成果管理 評(píng)價(jià)與報(bào)償 VOC分析 VOB分析 COPQ分析 即時(shí)改進(jìn) 項(xiàng)目 詳細(xì) 展開(kāi) 選項(xiàng) 9 北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有 管理 資 源 網(wǎng) 管理 資 源 網(wǎng) 管理 資 源 網(wǎng) 管理 資 源 網(wǎng) 管理 資 源 網(wǎng) 管理 資 源 網(wǎng) 本 資 料 來(lái) 自 管理 資 源 網(wǎng) 本 資 料 來(lái) 自 管理 資 源 網(wǎng) 本 資 料 來(lái) 自 管理 資 源 網(wǎng) 本 資 料 來(lái) 自 管理 資 源 網(wǎng) 本 資 料 來(lái) 自 管理 資 源 網(wǎng) 本 資 料 來(lái) 自 管理 資 源 網(wǎng) 選項(xiàng) 10 北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有 本 資 料 來(lái) 自 本 資 料 來(lái) 自 本 資 料 來(lái) 自 本 資 料 來(lái) 自 本 資 料 來(lái) 自 本 資 料 來(lái) 自 本 資 料 來(lái) 自 選項(xiàng) 11 北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有 項(xiàng)目的發(fā)掘 /選擇 ?公司 /事業(yè)部 /基地中心 CTQ(企業(yè)戰(zhàn)略 )的發(fā)掘 發(fā)掘 CTQ (企業(yè)戰(zhàn)略 ) 發(fā)掘潛在 項(xiàng)目 收集并分析數(shù)據(jù) 評(píng)價(jià)與 選擇 通過(guò)分析顧客要求事項(xiàng) ,事業(yè)戰(zhàn)略或 COPQ，找出以事業(yè)部 /基地中心為 單位取得最大經(jīng)營(yíng)成果的核心 CTQ,然后再按 CTQ的不同層次將其詳細(xì) 展開(kāi) ,以此發(fā)掘出可能的項(xiàng)目； 為防止 CTQ的混淆，可把公司 /事業(yè)部 /基地中心單位的 CTQ稱(chēng)之為 KPI， 按照單位的層次和級(jí)別， KPI又可以分成幾個(gè)層次或級(jí)別。 選項(xiàng) 12 北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有 項(xiàng)目的發(fā)掘 /選擇 ?項(xiàng)目的發(fā)掘 是指通過(guò)分析顧客、戰(zhàn)略，使流程具體化的過(guò)程，最終目標(biāo)是能找出為能達(dá) 成公司 /事業(yè)部 /基地中心單位的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的項(xiàng)目。 ?展開(kāi)方法 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和 6SIGMA活動(dòng)聯(lián)系 經(jīng)營(yíng)目標(biāo) COPQ減少（內(nèi)部損失費(fèi)用） VOC/VOB對(duì)應(yīng)（顧客，市場(chǎng)） 節(jié)減 成本 提高 生 產(chǎn)效 率 提高 品質(zhì) 擴(kuò)大 銷(xiāo)售 提高 速度 滿(mǎn)足 顧客 層次 1 CTQ（小 Y）選擇 層次 2 CTQ（小 Y）選擇 BB/GB項(xiàng)目選擇 業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化 快速?zèng)Q策 成本 6σ 物流 服務(wù) 銷(xiāo)售 采購(gòu) 制造 事業(yè)單位 事業(yè)單位 核心 CTQ (大 Y) 選項(xiàng) 13 北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有 項(xiàng)目的發(fā)掘 /選擇 ?目的 發(fā)掘 CTQ (企業(yè)戰(zhàn)略 ) 發(fā)掘潛在 項(xiàng)目 收集并分析數(shù)據(jù) 評(píng)價(jià)與 選擇 以倡導(dǎo)者為主體 ,在 6SIGMA推進(jìn)組織和專(zhuān)家 MBB/BB的支持下 ,詳細(xì)展開(kāi) 本單位的 CTQ,發(fā)掘潛在的項(xiàng)目 ?步驟 通過(guò)頭腦風(fēng)暴法 ,群策群力等工具或手段將已發(fā)掘的 CTQ,詳細(xì)展開(kāi)到 一定的層次 ,而確定潛在的項(xiàng)目 有時(shí)候 ,項(xiàng)目中的 CTQ本身就是事業(yè)部或基地中心的業(yè)務(wù) ,則其本身就 作為項(xiàng)目 選項(xiàng) 14 北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有 項(xiàng)目的發(fā)掘 /選擇 ?收集收據(jù) 發(fā)掘 CTQ (企業(yè)戰(zhàn)略 ) 發(fā)掘潛在 項(xiàng)目 收集并分析數(shù)據(jù) 評(píng)價(jià)與 選擇 收集具體客觀的數(shù)據(jù) 反映對(duì)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)影響的數(shù)據(jù) 顧客要求事項(xiàng) (VOC分析 ): 顧客不滿(mǎn)事項(xiàng)和原因 為達(dá)成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的戰(zhàn)略分析 (VOB): 通過(guò)標(biāo)桿 (Benchmarking)差異分析 COPQ分析 : 薄弱工程的費(fèi)用分析 基本數(shù)據(jù) : ERP等系統(tǒng)數(shù)據(jù)的靈活運(yùn)用 選項(xiàng) 15 北京揚(yáng)智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有 項(xiàng)目的發(fā)掘 /選擇 ?6SIGMA項(xiàng)目評(píng)價(jià)和選擇 發(fā)掘 CTQ (企業(yè)戰(zhàn)略 ) 發(fā)掘潛在 項(xiàng)目 收集并分析數(shù)據(jù) 評(píng)價(jià)與 選擇 ? 必要基準(zhǔn) 頑固性 /慢性問(wèn)題 對(duì)事業(yè)影響度 (財(cái)務(wù)成果