【正文】 選項 1 北京揚智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有 6SIGMA的理解 項目的發(fā)掘 /選擇 /管理 選項 2 北京揚智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有 項目的發(fā)掘 /選擇 /管理 顧客 /VOC/VOB/CTQ 選項 3 北京揚智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有 項目的發(fā)掘 /選擇 /管理 ?顧客是誰？ 是指使用某特定流程輸出的產(chǎn)品或服務(wù)的人或組織，可分為 : 內(nèi)部顧客 外部顧客 流程 供應(yīng)商 （內(nèi)部 ,外部） 顧客 （內(nèi)部 ,外部） 輸入 輸出 ※ 注意 : 廣義的顧客還包括股東 ,投資商和協(xié)會等 選項 4 北京揚智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有 VOC和 VOB ?VOC？ VOC是 Voice Of Customer的縮寫 ,用于表現(xiàn)內(nèi)外顧客各種要求事項的 語言 ,是應(yīng)該積極聽取的顧客的觀點 VOB 識別顧客 VOC CTQ確定 VOB是 Voice Of Business的縮寫 ,用來表達公司經(jīng)營層為實現(xiàn)本單位 的經(jīng)營計劃和目標(biāo)的要求 ?VOB？ 選項 5 北京揚智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有 CTQ ?CTQ (Critical To Quality) 是顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的要求事項 ,是創(chuàng)造出流程效率或價值的關(guān)鍵品質(zhì)特性 VOB 顧客把握 VOC CTQ確定 顧客情報分析及體系化 顧客要求事項優(yōu)先順序化 評價核心競爭力的成果 導(dǎo)出 CTQ,把握確定要素 選項 6 北京揚智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有 項目的發(fā)掘 /選擇 /管理 項目的發(fā)掘與選擇 選項 7 北京揚智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有 項目的發(fā)掘 /選擇 /管理 ?項目的選擇程序 ?目的 ?輸出 發(fā)掘 CTQ (企業(yè)戰(zhàn)略 ) 發(fā)掘潛在 項目 收集并分析數(shù)據(jù) 評價與 選擇 發(fā)掘出與經(jīng)營戰(zhàn)略成果有較大聯(lián)系的項目并將其優(yōu)先排序 得出潛在的項目清單并進行優(yōu)先排序 選項 8 北京揚智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有 項目的發(fā)掘 /選擇 ?項目的展開流程 經(jīng)營目標(biāo) 戰(zhàn)略目標(biāo)確定 核心 CTQ(企業(yè)戰(zhàn)略 ) 1層 CTQ(小 Y) 2層 CTQ(小 Y) 項目選擇 項目優(yōu)先順序 BB項目 GB項目 項目執(zhí)行 項目成果測量 成果管理 評價與報償 VOC分析 VOB分析 COPQ分析 即時改進 項目 詳細 展開 選項 9 北京揚智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有 管理 資 源 網(wǎng) 管理 資 源 網(wǎng) 管理 資 源 網(wǎng) 管理 資 源 網(wǎng) 管理 資 源 網(wǎng) 管理 資 源 網(wǎng) 本 資 料 來 自 管理 資 源 網(wǎng) 本 資 料 來 自 管理 資 源 網(wǎng) 本 資 料 來 自 管理 資 源 網(wǎng) 本 資 料 來 自 管理 資 源 網(wǎng) 本 資 料 來 自 管理 資 源 網(wǎng) 本 資 料 來 自 管理 資 源 網(wǎng) 選項 10 北京揚智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有 本 資 料 來 自 本 資 料 來 自 本 資 料 來 自 本 資 料 來 自 本 資 料 來 自 本 資 料 來 自 本 資 料 來 自 選項 11 北京揚智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有 項目的發(fā)掘 /選擇 ?公司 /事業(yè)部 /基地中心 CTQ(企業(yè)戰(zhàn)略 )的發(fā)掘 發(fā)掘 CTQ (企業(yè)戰(zhàn)略 ) 發(fā)掘潛在 項目 收集并分析數(shù)據(jù) 評價與 選擇 通過分析顧客要求事項 ,事業(yè)戰(zhàn)略或 COPQ，找出以事業(yè)部 /基地中心為 單位取得最大經(jīng)營成果的核心 CTQ,然后再按 CTQ的不同層次將其詳細 展開 ,以此發(fā)掘出可能的項目； 為防止 CTQ的混淆，可把公司 /事業(yè)部 /基地中心單位的 CTQ稱之為 KPI， 按照單位的層次和級別， KPI又可以分成幾個層次或級別。 選項 12 北京揚智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有 項目的發(fā)掘 /選擇 ?項目的發(fā)掘 是指通過分析顧客、戰(zhàn)略，使流程具體化的過程，最終目標(biāo)是能找出為能達 成公司 /事業(yè)部 /基地中心單位的經(jīng)營計劃的項目。 ?展開方法 經(jīng)營目標(biāo)和 6SIGMA活動聯(lián)系 經(jīng)營目標(biāo) COPQ減少（內(nèi)部損失費用） VOC/VOB對應(yīng)（顧客，市場） 節(jié)減 成本 提高 生 產(chǎn)效 率 提高 品質(zhì) 擴大 銷售 提高 速度 滿足 顧客 層次 1 CTQ（小 Y）選擇 層次 2 CTQ（小 Y）選擇 BB/GB項目選擇 業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化 快速決策 成本 6σ 物流 服務(wù) 銷售 采購 制造 事業(yè)單位 事業(yè)單位 核心 CTQ (大 Y) 選項 13 北京揚智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有 項目的發(fā)掘 /選擇 ?目的 發(fā)掘 CTQ (企業(yè)戰(zhàn)略 ) 發(fā)掘潛在 項目 收集并分析數(shù)據(jù) 評價與 選擇 以倡導(dǎo)者為主體 ,在 6SIGMA推進組織和專家 MBB/BB的支持下 ,詳細展開 本單位的 CTQ,發(fā)掘潛在的項目 ?步驟 通過頭腦風(fēng)暴法 ,群策群力等工具或手段將已發(fā)掘的 CTQ,詳細展開到 一定的層次 ,而確定潛在的項目 有時候 ,項目中的 CTQ本身就是事業(yè)部或基地中心的業(yè)務(wù) ,則其本身就 作為項目 選項 14 北京揚智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有 項目的發(fā)掘 /選擇 ?收集收據(jù) 發(fā)掘 CTQ (企業(yè)戰(zhàn)略 ) 發(fā)掘潛在 項目 收集并分析數(shù)據(jù) 評價與 選擇 收集具體客觀的數(shù)據(jù) 反映對經(jīng)營指標(biāo)影響的數(shù)據(jù) 顧客要求事項 (VOC分析 ): 顧客不滿事項和原因 為達成經(jīng)營目標(biāo)的戰(zhàn)略分析 (VOB): 通過標(biāo)桿 (Benchmarking)差異分析 COPQ分析 : 薄弱工程的費用分析 基本數(shù)據(jù) : ERP等系統(tǒng)數(shù)據(jù)的靈活運用 選項 15 北京揚智嘉信管理技術(shù)有限公司版權(quán)所有 項目的發(fā)掘 /選擇 ?6SIGMA項目評價和選擇 發(fā)掘 CTQ (企業(yè)戰(zhàn)略 ) 發(fā)掘潛在 項目 收集并分析數(shù)據(jù) 評價與 選擇 ? 必要基準(zhǔn) 頑固性 /慢性問題 對事業(yè)影響度 (財務(wù)成果