智勝文化事業(yè)公司知識(shí)管理培訓(xùn)講解課件(已修改)
2025-06-13 19:21 本頁(yè)面
【正文】 智勝文化事業(yè)有限公司製作 決策支援系統(tǒng)與企業(yè)智慧 梁定澎 編著 1 知識(shí)管理 決策支援系統(tǒng)與企業(yè)智慧 梁定澎 編著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 2 本章大綱 ?第一節(jié) 導(dǎo)論 ?第二節(jié) 知識(shí)的基本概念 ?第三節(jié) 知識(shí)庫(kù)與知識(shí)管理 ?第四節(jié) 知識(shí)表達(dá)與推理 ?第五節(jié) 知識(shí)工程 ?第六節(jié) 知識(shí)管理的成功案例 ?第七節(jié) 結(jié)論 決策支援系統(tǒng)與企業(yè)智慧 梁定澎 編著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 3 學(xué)習(xí)目標(biāo) ?決策中知識(shí)的概念 ? DSS的知識(shí)管理架構(gòu) ?知識(shí)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì) ?知識(shí)管理的應(yīng)用 決策支援系統(tǒng)與企業(yè)智慧 梁定澎 編著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 4 知識(shí)的基本概念 ?知識(shí)是一種存在於人們腦中的決策與判斷的準(zhǔn)則 ， 用以解決日常生活中所面臨的問(wèn)題 。 知識(shí)存在的形式 ，可能是具體的事實(shí) （ 如：鐵是硬的 ） ， 也可以是一種意識(shí) 、 識(shí)別力 、 智慧 、 法則 、 認(rèn)知 、 經(jīng)驗(yàn) 、 技術(shù) 、 學(xué)習(xí)能力等 ， 其中又以經(jīng)驗(yàn)及法則最為重要 。 ?若以 「 企業(yè)組織 」 為著眼點(diǎn) ， 可以將知識(shí)定義為企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn) （ Quintas等人 ， 1997） ， 包含的類(lèi)型有：市場(chǎng)及顧客資訊 、 產(chǎn)品資訊 、 專家的知識(shí) 、 人力資源資訊 、 核心商業(yè)流程 、 交易相關(guān)資訊 、 管理資訊 （ 特別是決策策略 ） 、 供應(yīng)商資訊 （ 特別是交易協(xié)議與服務(wù)資訊 ） 。 決策支援系統(tǒng)與企業(yè)智慧 梁定澎 編著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 5 組織內(nèi)有價(jià)值的知識(shí) 之分類(lèi) ?個(gè)人知識(shí) ?是指員工本身所擁有的知識(shí) ， 包括特定技能 、 經(jīng)驗(yàn) 、習(xí)慣 、 直覺(jué) 、 價(jià)值觀等 。 由於員工可能會(huì)離職 ， 因此如何把員工知識(shí)化為組織的結(jié)構(gòu)化知識(shí) ， 保留在組織內(nèi) ， 是知識(shí)管理的重要工作 。 ?結(jié)構(gòu)知識(shí) ?是屬於組織的知識(shí) ， 不會(huì)隨著員工離職而消失 。 這些知識(shí)包括實(shí)體的知識(shí)與抽象的知識(shí) 。 實(shí)體知識(shí)包括掌握的科技 、 發(fā)明 、 資料 、 文件 、 製程等；而抽象的知識(shí) ， 如策略和管理文化 、 組織程序等 ， 雖然較難以看見(jiàn) ， 其價(jià)值卻可能比實(shí)體知識(shí)還高 。 決策支援系統(tǒng)與企業(yè)智慧 梁定澎 編著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 6 組織內(nèi)有價(jià)值的知識(shí) 之分類(lèi)（續(xù)） ?顧客知識(shí) ?是指企業(yè)所蒐集有關(guān)客戶的資訊 ， 如顧客偏好 、 市場(chǎng)佔(zhàn)有率 、 顧客滯留率等 。 這些顧客知識(shí)在以 「 客製化 」 為中心的電子商務(wù)的環(huán)境中 ， 其重要性亦很高 。 決策支援系統(tǒng)與企業(yè)智慧 梁定澎 編著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 7 知識(shí)與決策支援的關(guān)係 ?充分的知識(shí)是良好決策的必要條件 ?每個(gè)決策均有特殊的情境與考量 ， 因此要制訂好的決策便一定需要有充分的知識(shí) 。 尤其是在管理決策中 ， 有許多並不能完全用數(shù)字或數(shù)學(xué)模式來(lái)解決 ，唯有依靠判斷性的知識(shí) 。 ?資訊科技使知識(shí)的效用更能發(fā)揮 ?知識(shí)若只在決策者的腦中固然能解決問(wèn)題 ， 但是對(duì)它的正確性及未來(lái)改善潛力都比較缺乏客觀的評(píng)估 。透過(guò)將知識(shí)與 DSS結(jié)合 ， 不但能使知識(shí)的應(yīng)用更為廣泛 ， 而且也使知識(shí)可以受到客觀的評(píng)估與檢視 。 決策支援系統(tǒng)與企業(yè)智慧 梁定澎 編著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 8 圖 71 知識(shí)的演變過(guò)程 事件 資料 資訊 知識(shí) 決策支援系統(tǒng)與企業(yè)智慧 梁定澎 編著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 9 資料、資訊、知識(shí) ? 文字
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