【正文】 多媒體呼叫中心系統(tǒng) 第 1 頁 /共 31： 設計單位： 深圳市龍商科技有限公司 2020 年 3 月 深圳市龍商科技有限公司 公司地址： 深圳市福田區(qū)彩田路彩福大廈嘉福閣 20 M 518033 聯 系 人：李素梅 電 話： 13728683401 0755831278458004 傳 真： 0755 82915687 電 郵： 多媒體呼叫中心系統(tǒng) 第 2 頁 /共 31 頁 目 錄 第一章 多媒體呼叫中心系統(tǒng)概要 ...........................................................................................6 第二章 多媒體呼叫中心網絡拓撲圖 ......................................................................................7 第三章 多媒體呼叫中心系統(tǒng)基本功能 .................................................................................7 自動語音應答（ IVR） ..........................................................................................................................7 智能選擇座席（ ACD） ..........................................................................................................................7 呼叫中心服務器（ CTI Server） ..........................................................................................................8 座席子系統(tǒng) ..........................................................................................................................................9 座席登錄 ................................................................................................................................. 10 座席注銷 ................................................................................................................................. 10 語音接入 ................................................................................................................................. 11 業(yè)務查詢 ................................................................................................................................. 11 投訴處理 ................................................................................................................................. 11 人工話務 ................................................................................................................................. 11 班長席子系統(tǒng) .................................................................................................................................... 13 監(jiān)聽 ........................................................................................................................................ 13 監(jiān)聽錄音 ................................................................................................................................. 13 攔截 ........................................................................................................................................ 13 內部呼叫 ................................................................................................................................. 13 強插通話 ................................................................................................................................. 13 強制簽出 ................................................................................................................................. 14 強 制示忙 ................................................................................................................................. 14 強制示閑 ................................................................................................................................. 14 語音留言信箱功能 ............................................................................................................................. 14 錄音管理功能 .................................................................................................................................... 15 傳真服務功能 .................................................................................................................................... 17 發(fā)送傳真 ................................................................................................................................. 17 接收傳真 ................................................................................................................................. 17 TTS（ text to speech，文語轉換）功能 ........................................................................................... 17 主動呼出功能（回撥功能） ............................................................................................................... 18 來電號碼顯示 ............................................................................