【正文】 ：（） 回答：正確 1. A 標(biāo)準(zhǔn)制定 2. B 分配標(biāo)準(zhǔn) 3. C 高管決策 4. D 中層經(jīng)理 ：（） 回答：正確 1. A 實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)利益 2. B 實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化 3. C 實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)目標(biāo) 4. D 實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) ：（） 回答：正確 1. A 組織 2. B 利益 3. C 管理 4. D 認(rèn)同 ：（） 回答：正確 1. A 對(duì)制度的調(diào)整 2. B 對(duì)組織的調(diào)整 3. C 對(duì)團(tuán)隊(duì)的調(diào)整 4. D 對(duì)利益的調(diào)整 ？答案是：（） 回答：正確 1. A 道德 2. B 文化 3. C 機(jī)制 4. D 管理 ，它強(qiáng)調(diào)的是：（） 回答：正確 1. A 對(duì)結(jié)果的管理 2. B 對(duì)目標(biāo)的管理 3. C 對(duì)過(guò)程的管理 4. D 對(duì)績(jī)效的管理 ：（） 回答：正確 1. A 文字述職式 2. B 領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估式 3. C 全體測(cè)評(píng)式 4. D 數(shù)字報(bào)告式 ：（） 回答：正確 1. A 利益 2. B 素質(zhì) 3. C 文化 4. D 管理 ：（） 回答：正確 1. A 管理職責(zé)的履行情況 2. B 員工利益的分配情況 3. C 組織職責(zé)的監(jiān)督情況 4. D 員工職責(zé)的履行情況 ：（） 回答：正確 1. A 安全和生產(chǎn) 2. B 品質(zhì)和行為 3. C 管理和組織 4. D 質(zhì)量和團(tuán)隊(duì) ：（） 回答：正確 1. A 行政文職人員 2. B 高管 3. C 中層管理干部 4. D 基層管理干部 ：（） 回答：正確 1. A 利益的均衡問題 2. B 利益的平衡問題 3. C 利益的歸屬問題 4. D 利益的分配問題 ：（） 回答：正確 1. A 現(xiàn)場(chǎng)管理 2. B 質(zhì)量管理 3. C 目標(biāo)管理 4. D 績(jī)效管理 ：（） 回答：正確 1. A 統(tǒng)一 2. B 文化 3. C 和諧 4. D 薪酬 ：（） 回答：正確 1. A 一個(gè)目標(biāo)管理型組織的形成 2. B 一個(gè)績(jī)效管理型組織的形成 3. C 一個(gè)學(xué)習(xí)型組織的形成 4. D 一個(gè)文化型組織的形成 第一講 績(jī)效考核的弊端及問題分析每到歲末年初，大家都在忙著做一件事情，就是要總結(jié)年度目標(biāo)達(dá)成的情況，制定明年企業(yè)的目標(biāo)，因?yàn)槲覀冎袊?guó)人有一個(gè)習(xí)慣，我們喜歡以春節(jié)作為一個(gè)年度的重要標(biāo)志。很多單位到年終都發(fā)年終獎(jiǎng)，發(fā)完年終獎(jiǎng)，過(guò)完春節(jié)后，有一部分員工會(huì)滿懷著高興的心情，重新回到公司上班，可能有一些員工就因?yàn)槟杲K獎(jiǎng)的問題，過(guò)了春節(jié)以后就會(huì)重新尋找新的工作崗位。所以，績(jī)效考核——“想說(shuō)愛你不容易?！逼髽I(yè)的績(jī)效考核，要不要跟獎(jiǎng)金掛鉤？到年終的時(shí)候，大家都面臨著這個(gè)問題。如同打麻將是為了娛樂，但是如果不用錢就娛樂不好一樣，其實(shí)企業(yè)的績(jī)效考核不是為了發(fā)獎(jiǎng)金，但是如果不跟獎(jiǎng)金掛鉤，這個(gè)考核就失去了意義。這樣一來(lái)，績(jī)效考核就會(huì)有人歡喜有人憂。那究竟績(jī)效考核應(yīng)該怎么做？我們到底怎么跟獎(jiǎng)金掛鉤？在這個(gè)過(guò)程之中，企業(yè)到底要不要考核，應(yīng)該怎么去考？企業(yè)的目標(biāo)究竟應(yīng)該怎么制定？本課程就是探討這樣一個(gè)話題的。一、都是績(jī)效考核惹的禍企業(yè)每次進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)候，只要跟獎(jiǎng)金掛鉤，最終的結(jié)果都是有人歡樂有人愁，績(jī)效考核就像捅了一個(gè)馬蜂窩，每次公司的績(jī)效評(píng)估之后，公司里的人總是人心慌慌的，說(shuō)什么的都有，評(píng)估差的不高興，說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)不公平，給小鞋穿，但是評(píng)估好的就高興嗎？事實(shí)上評(píng)估好的也不高興?！景咐坑兴膫€(gè)員工，有一個(gè)員工獲得年薪獎(jiǎng)5萬(wàn)塊錢，有一個(gè)員工拿到3萬(wàn)塊錢，有一個(gè)員工2萬(wàn)塊錢，另有一個(gè)員工1萬(wàn)塊錢。拿1萬(wàn)塊錢的人跟拿5萬(wàn)錢的人比，覺得很不平衡？難道他今做的貢獻(xiàn)比我多四五倍嗎？我們?cè)谝粋€(gè)辦公室，我看他上班也沒有怎么樣，也沒比我特殊到哪里？所以拿1萬(wàn)的這個(gè)人不滿意，拿2萬(wàn)的那個(gè)人也不滿意，他也跟那個(gè)拿5萬(wàn)的人比，拿3萬(wàn)的那個(gè)既跟那個(gè)拿5萬(wàn)的比，也跟那個(gè)拿2萬(wàn)的比，他覺得那拿5萬(wàn)的人也不能比我高一半吧！我們兩個(gè)的成績(jī)都差不多的。他又看到那個(gè)拿2萬(wàn)的，覺得對(duì)方今年什么活都沒干，憑什么也拿2萬(wàn)塊錢。拿5萬(wàn)錢的那個(gè)也不高興，因?yàn)樵瓉?lái)他和那個(gè)拿3萬(wàn)、2萬(wàn)的和1萬(wàn)的人都是好朋友，結(jié)果發(fā)了獎(jiǎng)以后他們?nèi)齻€(gè)明顯跟他疏遠(yuǎn)了，不是好朋友了，他就孤立了，他也不高興。企業(yè)雖然給他一點(diǎn)錢，但讓他失去了這么多的朋友，好像什么事大家都不配合了，都不幫忙了。所以在企業(yè)的當(dāng)中，就會(huì)出現(xiàn)這樣一個(gè)情況。但是企業(yè)又反過(guò)來(lái)說(shuō)：那我們每個(gè)人都發(fā)2萬(wàn)塊錢，行嗎？那也不行，沒有差別是最大的不公平，但有了差別，大家就會(huì)抱怨不公平。那究竟這個(gè)問題怎么解決？考核怎么跟獎(jiǎng)金掛鉤？考核究竟應(yīng)該怎么考，到底企業(yè)的考核應(yīng)該怎么去做？應(yīng)該說(shuō)80%的企業(yè)都做了考核，但是做得滿意的有多少？所謂滿意是指企業(yè)的高層也滿意、員工也滿意。不要說(shuō)我們民營(yíng)企業(yè)，世界500強(qiáng)企業(yè)的考核都沒有真正讓員工滿意。我講了這么幾年的課，績(jī)效管理也講了幾年，不管在任何的場(chǎng)合，只要一講到這個(gè)主題，大家都會(huì)抱怨考核的目標(biāo)不量化、指標(biāo)不科學(xué)，都存在這樣和那樣的問題。那么，考核這個(gè)工具到底是怎么一回事。因?yàn)槲覀兊娜肆Y源管理工具大都來(lái)自于西方，績(jī)效考核的工具也是，西方的這個(gè)工具最初是考核職業(yè)人，而中國(guó)的員工是社會(huì)人，因此在運(yùn)用這個(gè)工具的時(shí)候，我們拿管理職業(yè)人的工具來(lái)管理社會(huì)人，這個(gè)工具事實(shí)上就有點(diǎn)水土不服。所謂職業(yè)人，關(guān)注的是事，社會(huì)人是把情放到了第一位。也就是說(shuō)西方的管理講究法理情，東方的管理講究情理法。在西方，你只要把事情做好就可以了，但是在中國(guó)的環(huán)境之下，很多時(shí)候，情占到了很重要的一個(gè)位置。因此中國(guó)的企業(yè)做考核，基本上就像一個(gè)圍城一樣，做了考核的企業(yè)想出來(lái)，沒有做考核的企業(yè)想進(jìn)去。二、為什么企業(yè)導(dǎo)入績(jī)效考核像捅了馬蜂窩為什么企業(yè)導(dǎo)入績(jī)效考核就像捅了個(gè)馬蜂窩？在中國(guó)做考核，必須把這個(gè)工具進(jìn)行本土化，要把它消化，而我們要把這個(gè)工具本土化，不能把完全的考核職業(yè)人的那一套去考核我們的社會(huì)。當(dāng)然一把它本土化，這個(gè)工具可能也就變了味。事實(shí)上，這里邊管理的成分比較重要。很多企業(yè)，僅僅導(dǎo)入了一個(gè)考核，那是西方的做法，而沒有把這個(gè)工具真正地做成管理，其實(shí)那績(jī)效不是考核出來(lái)的，績(jī)效考核不出來(lái)，績(jī)效是管理出來(lái)的，就像產(chǎn)品的質(zhì)量一樣，產(chǎn)品的質(zhì)量不是檢驗(yàn)出來(lái)的，而是生產(chǎn)出來(lái)、制造出來(lái)的。但是我們很多的企業(yè)就重視檢驗(yàn)這個(gè)環(huán)節(jié)，而忽略了生產(chǎn)這個(gè)環(huán)節(jié)，結(jié)果就導(dǎo)致了我們所想要的東西跟我們所做的不匹配。就像我們經(jīng)常說(shuō)的考核張三、表?yè)P(yáng)李四。舉個(gè)例子，比如企業(yè)的加班，我們經(jīng)常說(shuō)要高效率，可是我們很多的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常表?yè)P(yáng)那些加班的員工。其實(shí)一個(gè)員工經(jīng)常加班，說(shuō)明他效率低、能力低，但是很多老板去表?yè)P(yáng)他，很多的上司去表?yè)P(yáng)他，那是一個(gè)情字在作怪。中國(guó)的評(píng)價(jià)方式和西方的評(píng)價(jià)方式是不一樣的，西方的評(píng)價(jià)，人家不看你加不加班，是看你有沒有達(dá)成結(jié)果，而我們中國(guó)的評(píng)價(jià)方式是，我們既要看看你的責(zé)任心強(qiáng)不強(qiáng)，工作的態(tài)度好不好，還要看看你能不能產(chǎn)生好的結(jié)果。這就是東西方對(duì)考核這樣一個(gè)工具運(yùn)用的不同。三、績(jī)效考核常見問題分析1．公司層面可能存在的問題很多企業(yè)以為績(jī)效考核這個(gè)工具可以包治百病，對(duì)這個(gè)工具的期望值太高，希望它能包治百病。這是不可能的，考核就是考核?？己肆藳]效果，不考核有效果。企業(yè)做了考核，企業(yè)的業(yè)績(jī)不見得會(huì)上升，員工有多大的改變，但是去跟那個(gè)沒有做考核的企業(yè)相比較，你會(huì)看到你的員工和別的沒有做考核的員工是不一樣的。比如一個(gè)企業(yè)要求員工八點(diǎn)半準(zhǔn)時(shí)打卡上班，企業(yè)這樣要求，但有些人還會(huì)遲到，這是第一點(diǎn)；第二點(diǎn)，有些人會(huì)請(qǐng)人代打卡，還有些人打了卡以后，再出去吃飯。也就是說(shuō)，這種打卡是一個(gè)考核，但打了卡以后，沒有解決前面那幾個(gè)問題。但是，設(shè)想一下，如果有一個(gè)企業(yè)沒有打卡，那情況更糟，員工不會(huì)打了卡去吃飯，他就干脆不來(lái)了，這就叫考核了沒效果，不考核有效果。所以公司的層面不能把這個(gè)工具的期待值太高，要降低對(duì)它的期待值。人力資源部在選擇這個(gè)考核工具的時(shí)候，喜歡追求先進(jìn)的、流行的工具，比如KPI平衡計(jì)分卡。很多小民營(yíng)企業(yè)請(qǐng)我去給它們講平衡計(jì)分卡。什么叫平衡計(jì)分卡，他們不知道，企業(yè)規(guī)模才100多個(gè)人！他們看見所有的人力資源管理的書上說(shuō)考核都要用平衡計(jì)分卡，所以也要引進(jìn)平衡記分卡。其實(shí)很多的書籍誤導(dǎo)了我們，奔馳車很好，但在山間小路上，不如拖拉機(jī)好用。很多人力資源經(jīng)理和總監(jiān)一到企業(yè)去做考核的時(shí)候，都喜歡用先進(jìn)的、流行的工具來(lái)去做，企業(yè)的發(fā)展還沒有達(dá)到那個(gè)階段，員工素質(zhì)還沒有達(dá)到那么高！平衡計(jì)分卡的發(fā)明人卡普蘭教授就說(shuō)過(guò)這樣一句話：世界500強(qiáng)有60%的企業(yè)在用平衡計(jì)分卡去考核，但是40%的企業(yè)都是用錯(cuò)的，都違背了平衡計(jì)分卡的初衷。也就是說(shuō)，人力資源部存在的問題是不結(jié)合企業(yè)的發(fā)展階段，沒有結(jié)合員工的素質(zhì)，選擇相匹配的工具來(lái)進(jìn)行考核，所以這是人力資源部導(dǎo)致的問題，選擇的工具過(guò)分追求豪華、流行及所謂的完美。企業(yè)的績(jī)效考核能不能做好，關(guān)鍵在于中層經(jīng)理，也就是說(shuō)直線經(jīng)理，在企業(yè)中，直線經(jīng)理既是一個(gè)考核者，同時(shí)也是一個(gè)被考核者，由于他的雙重身份、雙重角色，導(dǎo)致了他本身對(duì)這個(gè)工具是有抵觸的。很多企業(yè)往往還把考核的重點(diǎn)放到中層經(jīng)理的身上，從人性這個(gè)層面來(lái)講，每一個(gè)人天生都是抵觸被考核。所以直線經(jīng)理由于他的雙重身份、雙重角色，加上人性的弱點(diǎn)，所以他對(duì)這個(gè)工具事實(shí)上是抵觸的。比如我們給員工設(shè)定的這一個(gè)月的績(jī)效獎(jiǎng)金是1000元，到了月底，應(yīng)該說(shuō)有80%的，甚至有一些企業(yè)幾乎100%的員工都拿不到原來(lái)設(shè)定的這1000元，因?yàn)榭己说闹笜?biāo)幾乎做不到100%，只有拿到了100%，才能拿到這1000元，很多員工就是再努力，都做不到100%，結(jié)果總是要多多少少的被扣一點(diǎn)獎(jiǎng)金。現(xiàn)有很多企業(yè)的做法里邊，應(yīng)該說(shuō)很多員工都是受害者，所以員工幾乎都抵觸它。正如打麻將是為了娛樂，但是在娛樂的同時(shí)，最好能贏點(diǎn)錢。四個(gè)人打麻將，如果三個(gè)人贏了，這個(gè)娛樂性會(huì)強(qiáng)一點(diǎn)，這三個(gè)人贏了以后出去吃飯，這三個(gè)人吃飯有心情。設(shè)想一下，如果三個(gè)人都輸了，一個(gè)人贏了，這個(gè)娛樂性就差，吃飯的時(shí)候，這三個(gè)人都沒心情。但是有些時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)四個(gè)人都輸了，都沒有贏家，今天你贏，明天他贏，最后大家算一算誰(shuí)都沒有贏，收管理費(fèi)的贏了。大家突然一下子都明白了，我們來(lái)這里玩，我們都是輸家。所以，這個(gè)工具怎么能玩得好！由于大部分員工是這樣一個(gè)工具的受害者，所以大部分員工都有天生的抵觸情緒。我們的績(jī)效考核方式也存在問題，這種考核方式不能保證讓大多數(shù)員工是這個(gè)工具的受益者，而讓大多數(shù)員工都是這個(gè)工具的受害者，所以導(dǎo)致了績(jī)效的管理想說(shuō)愛你不容易。第二講 績(jī)效考核的哲學(xué)思考一、績(jī)效考核的哲學(xué)思考管理的深處是哲學(xué)，執(zhí)行的背后是文化，其實(shí)管理是一個(gè)哲學(xué)的問題，哲學(xué)里邊的一個(gè)重要的問題，是辯證法，也就是方法論的問題，我們要對(duì)這個(gè)工具要進(jìn)行哲學(xué)的思考，要辯證的去思考，我們從四個(gè)方面，來(lái)去思考這個(gè)問題?？?jī)效考核這個(gè)工具的設(shè)計(jì)，是基于兩個(gè)字：人性。人性當(dāng)中有善的成分，也有惡的成分，所謂善的成分是我們的人之初，性本善。那人性當(dāng)中也有惡的成分，惡的成分就是在一個(gè)人在沒有監(jiān)督、沒有控制的情況下，他會(huì)暴露他的人性的弱點(diǎn)?？己斯ぞ叩脑O(shè)計(jì)就是基于人性來(lái)設(shè)計(jì)的。人性之中有善的成分，也就是說(shuō)你做得好了應(yīng)該給你一個(gè)好的回報(bào)，你做得差了應(yīng)該給你一個(gè)懲罰。那么，好人跟好報(bào)有什么關(guān)系？是有好報(bào)才會(huì)有好人呢，還是有好人才會(huì)有好報(bào)？據(jù)婁老師研究的結(jié)果，是有好報(bào)才會(huì)有好人，不是有好人才會(huì)有好報(bào)。雷鋒同志一點(diǎn)都不傻，雷鋒同志在日記中寫到：我甘愿做這樣的傻子。我相信他此時(shí)此刻非常的清醒，一個(gè)傻子怎么能說(shuō)自己傻呢，一個(gè)非常清醒的人才會(huì)說(shuō)：我甘愿做這樣的傻子。雖然說(shuō)雷鋒同志物質(zhì)獲得少，但是他精神方面獲得很多，他也要有回報(bào)的。從人性這個(gè)角度來(lái)講，任何人的任何行為都是想獲得回報(bào)。有些人把錢捐出來(lái)了，有些人說(shuō)他不在乎錢，淡泊名利的前提條件是得有名有利才能談淡泊，沒名沒利談什么淡泊。君子愛財(cái)，愛財(cái)?shù)亩际蔷樱粣圬?cái)?shù)牟攀切∪?，沒有說(shuō)小人愛財(cái)?shù)模f(shuō)的都是君子。君子愛財(cái)，取之有道，沒有說(shuō)小人愛財(cái)?shù)?，所以不愛?cái)?shù)亩际切∪?，那叫偽君子。?dāng)我們?nèi)マq證的理解這個(gè)問題的時(shí)候，想一想為什么要做考核，我們?yōu)槭裁匆M(jìn)行績(jī)效考核，就是讓好人有好報(bào)，讓壞人得到懲罰，這就是人性。我住在廣州，我經(jīng)常去深圳，早兩年去深圳都要過(guò)關(guān)，最初的時(shí)候還要辦手續(xù)。前段時(shí)間不辦手續(xù)了，要驗(yàn)驗(yàn)身份證，現(xiàn)在什么都不驗(yàn)了。我就在想，這能解決什么問題，查的都是好人，壞人要想進(jìn)深圳太容易了，他不走那個(gè)關(guān)。就像大家家里都裝了一個(gè)門，裝個(gè)門你只能防好人，防不住壞人。所以績(jī)效考核對(duì)好的員工有用，也就是說(shuō)這個(gè)工具對(duì)好人有用，對(duì)壞人沒有用。打卡只能限制平常準(zhǔn)備按時(shí)上班的人，那些員工會(huì)按時(shí)打卡，他們會(huì)提前吃了飯去上班，而平常都不想上班的人，就是打卡對(duì)他都沒有用，他可以讓別人代打卡，他打卡了以后，他可以出勤、不出力，他照樣去吃飯，所以解決不了這個(gè)問題。有些問題你始終解決不了，有些問題不是靠考核來(lái)解決的，比如說(shuō)在世界的范圍之內(nèi)，貪污腐敗這個(gè)問題，屢禁不止。就拿我們的中國(guó)歷史來(lái)講，中國(guó)歷史上懲治貪污腐敗最嚴(yán)厲的皇帝是朱元璋，朱元璋是平民出身，朱元璋最痛恨貪污腐敗，他發(fā)明了一個(gè)工具，那個(gè)工具非常殘忍：剝皮。誰(shuí)貪污就把誰(shuí)的皮剝下來(lái)，在里面裝上稻草，做成標(biāo)本，往那個(gè)位置上一放，往后誰(shuí)來(lái)再當(dāng)官的時(shí)候，告訴他這個(gè)位置上出了一