【正文】 職業(yè)生涯 之 上班手冊 （ 7 4） 第一則： 如何面對同事的刁難 我來到現(xiàn)在的公司時(shí)間不長，同事中有一個(gè)小我兩歲的女孩來的比我早。初來乍到的我在工作中非常謙虛，處處向她請教?？伤齾s態(tài)度生冷，還總時(shí)時(shí)刁難的?？吹贸鏊龑ξ掖嬗薪湫?。我想是因?yàn)槲业膶W(xué)歷、相貌及能力都比她強(qiáng)。不僅如此，我與她同住在一間集體宿舍中，她也是處處找我的茬。我的熟人來玩，她表現(xiàn)得極不友好，甚至還在我的背后說我的閑話。有一次她丟了 100 元錢，她就懷疑是我或者是來我這里玩的朋友偷了她的錢，說話夾槍帶棒的，我十分傷心。 我對她很尊重，可她總是處處為難我，我因此吃不下飯睡不好覺，時(shí)間長了甚至不想去上班。因?yàn)槲也恢廊绾稳ヅc她解釋和溝通。我該怎么辦？ 分析： 同在一個(gè)單位工作，坐在一個(gè)辦公室里，并且又在同一個(gè)宿舍住，可以說是朝夕相處。若總是別別扭扭，于雙方的工作、生活都不利。所以你不要為對方不在工作上幫助自己而計(jì)較，她做不到這一點(diǎn)不必強(qiáng)求。既然你比她大兩歲，那么還可以以一個(gè)大姐的身份去關(guān)心她，主動(dòng)和她談話，哪怕是沒話找話。當(dāng)然，要讓別人了解、信任自己，首先在于你待人要誠懇老實(shí)、襟懷坦白。這樣才能消除她對你的 猜疑和誤解，才不會(huì)在工作上 “ 刁難 ” 你。 建議： 學(xué)會(huì)擴(kuò)大自己的心胸和氣度。人的認(rèn)識(shí)有先有后，十個(gè)指頭還有長有短，何況不同的人呢！不要把某些問題放在心上，即便受到誤會(huì)和委屈，隨著時(shí)間的推移，也會(huì)有公正的評判。著名翻譯家傅雷有一句待人接物上的經(jīng)驗(yàn)之談，他說：“ 一個(gè)人只要真誠，總能打動(dòng)人的。 ” 摘自《廣州青年報(bào) 前程招聘專版》 第二則： 怎樣才能坐穩(wěn)職位 公司里，老板寵愛的都是些立即可用、并且能帶來附加價(jià)值的員工。管理專家指出，老板在加薪或提拔時(shí)，往往不是因?yàn)槟惚痉莨ぷ髯龅煤?，也不是因你過去的成就，而是覺得你對他的未來有所幫助。身為員工，應(yīng)常捫心自問：如果公司解雇你，有沒有損失？你的價(jià)值、潛力是否大到老板舍不得放棄的程度？一句話，要靠自己的打拚成為公司不可缺少的人，這至關(guān)重要。 第三則： 成為不可缺少的人 建立關(guān)系網(wǎng)絡(luò) 社會(huì)上，一些專業(yè)能力等硬件未必很好的人卻能出人頭地，不少人是得益于人際交往能力，單位里亦如此。建立關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，就是創(chuàng)造有利于自我發(fā)展的空間，努力得到別人的認(rèn)可、支持和合作。不乏以興趣、愛好、同學(xué)、老鄉(xiāng)等關(guān)系結(jié)成的 “ 小團(tuán)體 ” ，爭取成為其中一員，增加 “ 人際資產(chǎn) ” 。 不要將 矛盾上繳 據(jù)傳說，古代信使如連續(xù)報(bào)來前線戰(zhàn)敗的消息，就有砍頭的危險(xiǎn)。老板每天都面對復(fù)雜多變的內(nèi)外部環(huán)境，要比員工遭遇更多的難題，承受更大的壓力。將矛盾上繳或報(bào)告壞消息，會(huì)使老板的情緒變得更糟，還很有可能給他留下 “ 添亂、出難題、工作能力差 ” 的負(fù)面印象。因此，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)時(shí)要切記盡量少談矛盾、困難。 尋求 “ 貴人 ” 相助 “ 貴人 ” 不一定身居高位，他們在經(jīng)驗(yàn)、專長、知識(shí)、技能等方面比你略勝一籌，也許是你的師傅、同事、同學(xué)、朋友、引薦人，他們或物質(zhì)上給予、或提供機(jī)會(huì)、或予以思想觀念的啟迪、或身教言傳潛移默化。 有了貴人提攜，一來容易脫穎而出，二則縮短成功的時(shí)間，三是不慎辦砸了事能有所庇護(hù)。 勿成為 “ 牢騷族 ” 人在遭受挫折與不當(dāng)待遇時(shí)，往往會(huì)采取消極對抗的態(tài)度。牢騷通常由不滿引起，希望得到別人的注意與同情。這雖是一種正常的心理 “ 自衛(wèi) ” 行為，但卻是老板心中的最痛。大多數(shù)老板認(rèn)為， “ 牢騷族 ” 與 “ 抱怨族 ” 不僅惹事生非，而且造成組織內(nèi)彼此猜疑，打擊團(tuán)體工作士氣。為此，當(dāng)你牢騷滿腹時(shí)，不妨看一看老板定律：一、老板永遠(yuǎn)是對的；二、當(dāng)老板不對時(shí)，請參照第一條。 抓住機(jī)會(huì)適時(shí)表現(xiàn) 不要害怕別人批評你喜歡表功，而是擔(dān) 心自己的努力居然沒被人看到，才華被埋沒了。想辦法做個(gè) “ 有聲音的人 ” ，才能引起老板的注意。向老板匯報(bào)，要先說結(jié)論，如時(shí)間允許，再作細(xì)談；若是書面報(bào)告，不忘簽上自己的名字。除老板以外，還要將成績設(shè)法告訴你的同事、部屬，他們的宣傳比起你來效果更佳。會(huì)議是同事、主管、老板及顧客之間不可多得的溝通渠道，會(huì)議發(fā)言是展現(xiàn)能力和才華的大好時(shí)機(jī)。 摘自《申江服務(wù)導(dǎo)報(bào)》 第四則： 老板的 “甜點(diǎn) ”該怎么吃 李靳 一個(gè)有心計(jì)的老板常常會(huì)用滲透有個(gè)人情感的言辭來籠絡(luò)員工不安的心。我們把這樣的言辭稱為 “ 甜點(diǎn) ” 。 甜點(diǎn)一： “ 你是 我的心腹 ” 小李是剛進(jìn)公司的新人，由于工作績效出色，倍受老板賞識(shí)也贏得了同事們的支持。在一次與老板的私人談話中，老板意味深長地拍著小李的肩膀說：“?? 你和他們不一樣，你是我的心腹！你就是我在職員們那里的耳朵和眼睛，我需要你及時(shí)向我匯報(bào)其他職員的工作情況和他們私下聊的一些事情！ ” 涉世之初的小李把老板所說的一切都信以為真，真的把自己當(dāng)成了老板的心腹。 此后，他不僅在工作中投入了忘我的熱情和精力，而且還經(jīng)常向老板匯報(bào)同事們的情況，事無巨細(xì)，面面俱到。但時(shí)間長了小李卻發(fā)現(xiàn)他自己的生存空間越來越小，生 存環(huán)境越來越困難。同事們和他不再像以前那樣嘻嘻哈哈，打打鬧鬧了，什么事情也不和他提及了，同事們和他的關(guān)系變得敏感和緊張起來，真正把他當(dāng)作老板的心腹和耳目。小李成了名副其實(shí)的犧牲品。 策略：一個(gè)上司對下屬的關(guān)心與問寒問暖一定不會(huì)離開工作目的。他希望你做的是一顆永不生銹的螺絲釘。涉世之初的新人不要被 “ 你是我的心腹 ” 的甜點(diǎn)迷惑住 ? 不要天真地以為你有緣能和老板成為朋友。你一定要和老板保持距離，過分親近老板，會(huì)讓別人懷疑你的能力，同事也會(huì)反感和排斥。 甜點(diǎn)二： “ 這里的一切全交給你了！ ”“ 我最信賴你！ ” 小兵是公司的銷售主管，在一次老板出差的時(shí)候，老板信任地拉著小兵的手說： “ 這里的一切全交給你了！我最信賴你！ ” 在老板離開后的第三天，客戶打來電話，反映同類產(chǎn)品現(xiàn)在開始促銷，并咨詢該公司的產(chǎn)品是否也有相關(guān)的優(yōu)惠活動(dòng)？小兵突然想起來，老板離開前他曾經(jīng)申請過相關(guān)事情，也提交了相關(guān)報(bào)告，老板做了口頭批示，但未做詳細(xì)的布置和工作安排。本應(yīng)向老板匯報(bào)請示的小兵耳邊響起了老板臨行前的重托，于是自作主張，實(shí)施了自己的促銷方案。結(jié)果把在外地?cái)U(kuò)大市場的老板弄得很被動(dòng)。老板回來不久，小兵就被炒了魷魚。 策略：當(dāng)老板離開，工作交給你時(shí)，通常會(huì)這樣對你講？但你要學(xué)會(huì)捕捉老板的 “ 弦外之音 ” ，不要把老板所說的一切都信以為真。 “ 這里的一切全交給你了！ ” 、 “ 我最信賴你！ ” 之類的話，很大程度上是對你工作積極性的勉勵(lì)。你要切記，交給你的只是工作而已，而不是老板的位置和權(quán)利。千萬不要不知深淺，儼然把自己當(dāng)成老板一樣，自作主張，指點(diǎn)江山。最好的方式就是及時(shí)向老板匯報(bào)工作，請求指示，以電話的方式來擴(kuò)大他的權(quán)威性，自作主張的結(jié)果往往是費(fèi)力不討好。 甜點(diǎn)三： “ 好好干！我是不會(huì)虧待你的！ ” 阿雅是公司的業(yè) 務(wù)骨干，經(jīng)常為自己的額外工作加班加點(diǎn)，并為此付出了很多精力和時(shí)間，而每一次老板都會(huì)扔個(gè) “ 甜點(diǎn) ” 給她， “ 好好干！我是不會(huì)虧待你的！ ” 但老板卻絲毫沒有支付加班費(fèi)、獎(jiǎng)金和補(bǔ)助的意思和行為。 策略：和老板說 “ 不 ” 的確很難，但是自己也不是萬能的機(jī)器，勉強(qiáng)自己的事情還是越少越好。要學(xué)會(huì)說 “ 不 ” ，學(xué)會(huì)提出自己的要求，爭取自己應(yīng)該得到的利益。職場如戰(zhàn)場，很多時(shí)候自己的忍耐和好脾氣會(huì)使自己因小失大成為影響職場生活。 適時(shí)地舒展一下自己的個(gè)性，你的飯碗反而會(huì)端得更穩(wěn)！別讓老板以為你好欺負(fù)，既然自己付出勞動(dòng)就應(yīng)該 得到回報(bào)。所以你要做的有以下事情： 1．掌握同行業(yè)同等職位的人員配置和薪金最新行情。了解自己薪金所處的位置以及可以活動(dòng)的空間。 2．自己建立一個(gè)績效清單。定期進(jìn)行填寫：自己做了多少工作，怎樣全心全意工作（注意列出具體的時(shí)間，日期，工作性質(zhì)），取得了那些成績，為公司節(jié)省了多少資金。這樣提出加薪就會(huì)有理有據(jù)了。 3．坦誠相見，說出你自己的優(yōu)勢和長處，以及自己的專業(yè)技能。 4．加薪無論對于你還是老板都是一個(gè)敏感的話題。不要怕惹老板不高興，想想自己付出的辛苦、時(shí)間、精力，加薪不是什么 過分的要求。再說，老板不也說過不會(huì)虧待你的嗎？！ 摘自《 21世紀(jì)人才報(bào)》 第五則： 怎么做 “辦公室明星 ”？ 為什么你和他明明是以一樣的背景、相同的學(xué)歷和同等工作經(jīng)驗(yàn)一起進(jìn)的那家公司，但他總能在任何條件下都能把工作做到更好，使別人相形見絀。他因此被委以重任，獲得大幅度提薪，而你盡管長年累月忙忙碌碌，薪水和職務(wù)卻總在原地踏步。是老板偏心，還是你果真天生比他笨？美國卡內(nèi)基 — 梅隆大學(xué)企業(yè)管理研究生院教授、管理顧問羅伯特 F 凱利認(rèn)為，這些人之所以能脫穎而出成為辦公室中的明星，關(guān)鍵就在于他們對待工作更精明更 靈活。你也想成為辦公室里的明星嗎？ 別輸在起跑線上 想成為辦公室明星，第一條就是要懂得，工作中沒有一分鐘的真空狀態(tài)。任何一位到新公司或調(diào)新部門任職的上班族，如果能在短時(shí)間內(nèi)熟悉該部門的組織架構(gòu)，并能立即表現(xiàn)所長，他必然行情看俏，倍受重視。如果抱 “ 剛來嘛，可以慢慢學(xué)習(xí) ” 的態(tài)度，可能一開始就輸在起跑線上了 —— 盡管上司會(huì)在嘴上掛一句“ 愿公司能提供給你一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境 ” ，但薪水是每個(gè)月都要支付的，他當(dāng)然希望你能很快創(chuàng)造業(yè)績。 Stella，財(cái)務(wù)經(jīng)理 大學(xué)畢業(yè)后，我應(yīng)聘到一家外企。因?yàn)楣境踅〞r(shí)面向 全國招聘，我們每天上班的工作就是：拆應(yīng)聘信，翻譯；翻譯，拆應(yīng)聘信。量大枯躁，索然無味，卻忙得四腳朝天，有時(shí)做夢也重復(fù)白天的動(dòng)作，美好的憧憬一下子灰飛煙滅。辦公室里彌漫著沉悶、不耐煩的空氣。只有莉莉不急不躁，一直耐心仔細(xì)地做。 10 天后，莉莉被提升為人事部經(jīng)理。升遷的理由是：一個(gè)名牌大學(xué)畢業(yè)的碩士生，每天千篇一律地拆信，并在幾十封信中，不厭其煩地整理出有價(jià)值的信，推薦給老外上司，展示了她人事管理的才能，深得欣賞?？偛谜J(rèn)為：連這種小事也做得如此出色的人，其他的事情一定會(huì)做得很好。她是我們這一批當(dāng)中的第一位升 遷者，由此深悟到 “ 師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在各人 ” 的道理。自然，從此以后受教育者都在各自的崗位上磨刀霍霍，后來大多數(shù)也都脫穎而出。 在 “ 灰色地帶 ” 發(fā)光 辦公室里有許多無法預(yù)測、無法界定的工作，只有率先跨出原有領(lǐng)域，主動(dòng)面對這片 “ 灰色地帶 ” ，才有助于個(gè)人脫穎而出。當(dāng)然，參與額外任務(wù)前，必須確定有把握做好份內(nèi)的工作，而且此項(xiàng)額外任務(wù)必須與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)有關(guān)，而不是組織野餐會(huì)等無關(guān)緊要的雜事。 蓮，外企職員 曾有個(gè)同事，高大沉穩(wěn)，機(jī)敏過人。但他不會(huì)跳舞，也不談戀愛，他喜歡 24小時(shí)呆在機(jī)房里，泡在系統(tǒng)的指 示燈和說明書中。他是學(xué)無線的，可是不管有線無線，只要與電訊、通信有關(guān)，逮到什么，就看什么。漸漸地，他排除故障十分迅捷。 有一陣子，他協(xié)助美國總公司派來的人搞設(shè)備安裝、調(diào)試。每套設(shè)備都有一整套英文說明書，專業(yè)名詞特別多，讓人一看就發(fā)怵。他對那人鞍前馬后，照顧得十分周到，那人對他的 “ 十萬個(gè)為什么 ” 也百問不煩，百答不厭。半年后，他準(zhǔn)確流暢的英語，讓全體同事驚呼，而他對系統(tǒng)的了解更讓同行羨慕。再回機(jī)房時(shí)，他成了那里的靈魂，新來的同事一有難題，他馬上言傳身教，老同事享用著他開發(fā)的功能，也是喜不自禁。 兩年后， 他被美國的一所大學(xué)錄取，那所大學(xué)了解到他在美國合資的電訊通信公司的表現(xiàn)后，立即免去他一年的學(xué)費(fèi)，并聘請他擔(dān)任助教。 扮演好助手的角色 想成為辦公室明星，并不一定需要做主導(dǎo)性工作并取得成績，充當(dāng)助手常常更有價(jià)值 —— 如果你幫助別人獲得成功，對方反過來也會(huì)助你一臂之力。當(dāng)你目前還只是一名助手的時(shí)候，無須過分媚俗，也不過分自大，不被動(dòng)聽令行動(dòng)，也不擅做主張，最好的態(tài)度是：不惹怒主管，卻又將任務(wù)做得最好。 Andy，時(shí)尚雜志編輯 我在這家雜志社的第一份工作是做秘書 —— 開會(huì)的時(shí)候做會(huì)議記錄，沒會(huì)的時(shí)候接 聽電話。有創(chuàng)造性嗎？一點(diǎn)也不。但我這個(gè)小小的文員一直堅(jiān)持 —— 任何有助于工作的事，哪怕是幫那個(gè)對我頤指氣使的悍婦接電話，也不能怠慢。不用管那是不是庸人才干的，只要有機(jī)會(huì)，就要做，直到有另一個(gè)稍強(qiáng)些的機(jī)會(huì)。 如果工作沒取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，又想引人注目的話，還有一個(gè)絕對可靠的辦法—— 馬上處理手頭上任何事情。我在這家雜志社的第二個(gè)職位是攝影助理，幫攝影師打下手。他需要什么，不用開口，我都能馬上幫他找齊。當(dāng)然，他沒有我也能拍出好照片，但有我協(xié)助他，拍一張照片所花費(fèi)的時(shí)間成本就要少得多。他對我的贊口不絕，也為我贏得了下 一個(gè)好職位。 光有人緣還不夠 友好順暢的同事關(guān)系是你的成功的 50%（甚至是 60%或 70%），但這不僅僅意味著你只要合群、風(fēng)趣或 “ 有人緣 ” 就萬事大吉，你還要想辦法了解每位同事，接受團(tuán)隊(duì)目標(biāo)并完成自己的任務(wù)。誰可以信任，誰要敬而遠(yuǎn)之，要多加留意。多和資深員工交談，從側(cè)面了解他們的看法。 Peter,某境外高校駐滬首代 琳達(dá)，我以前的下屬，精明能干但不討人喜歡。 一天，我加班到深夜，饑腸轆轆，冰箱里實(shí)在翻不出什么可充饑的東西，于是開始找同事桌上有沒有吃