管理能力和溝通技能的自我測(cè)試(已修改)
2025-04-06 07:02 本頁面
【正文】 自 我 測(cè) 評(píng)——管理能力和溝通技能測(cè)試題號(hào)12345回答題號(hào)678910回答題號(hào)1112131415回答題號(hào)1617181920回答你的分?jǐn)?shù)評(píng)價(jià)49 / 13有效溝通與工作協(xié)調(diào)技巧從公司的組織角度來考慮，必須要有一套有效的溝通措施，要從員工的需要出發(fā)來制定這些措施，保證員工能了解、掌握公司的發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)、目的與計(jì)劃，向員工通報(bào)公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)情況、面臨的問題，所取得的成就、業(yè)績(jī)，以及大家所關(guān)心的事情。一、有效溝通的過程模型發(fā)布者把主觀的信息通過一定渠道，傳遞給接收者，使之與自己的信息一致 自我溝通 人際溝通 組織溝通 大眾傳播3．溝通過程模型→ → → 訊息 → → →← ← ← 回饋← ← ←訊息接收者訊息傳送者信息（information）、意念（idea）、理解（understanding）、或情感（feeling）的傳遞「溝」者，構(gòu)筑渠道「通」者，順暢之 4．溝通的障礙a) 地位影響b) 語言問題c) 感覺失真d) 文化差異e) 環(huán)境混亂f) 信息渠道選擇不當(dāng)g) 無反饋h) 情緒5．傾聽的藝術(shù) 聽話的禁忌自己講完話后休息伺機(jī)打斷別人講話找別人話中漏洞自以為是，中途打岔滔滔不絕，不留機(jī)會(huì)給別人 傾聽時(shí)應(yīng)全神貫注能聽出話中話能鼓舞說者暢所欲言排除外界干擾控制情緒積極、專心地傾聽 聽的層次我在：安排一個(gè)好的環(huán)境我在聽：鼓勵(lì)對(duì)方說話、保持適當(dāng)沉默、表示同感我在用心聽：說自己內(nèi)心的感受、反映事實(shí)，表示了解 6．表達(dá)的技巧? 清楚表達(dá)思想和意見 以簡(jiǎn)明加強(qiáng)效率 運(yùn)用5W2H 清楚、明白、具體、簡(jiǎn)單、正確
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