星級酒店保安員的服務意識培訓題庫1(已修改)
2025-04-06 03:35 本頁面
【正文】 星級酒店保安員的服務意識培訓題庫顧客的定義：顧客就是上帝，顧客就是我們的衣食父母。顧客的期望：快捷、禮貌、整潔與衛(wèi)生、關注、安全感與自豪感。優(yōu)質(zhì)服務：任何時刻都能達到或者超越顧客的期望。服務的六要素：1） 工作能力2） 專業(yè)知識3） 自豪感4） 儀容儀表、5） 彬彬有禮6） 多盡一份力工作能力：工作迅速、準確、高效率。專業(yè)知識：能夠解答與處理問題自豪感：對自己的工作感到自豪與驕傲（快樂的真諦并不是做我喜歡做的事，而是喜歡我應該做的事。）儀容儀表：規(guī)范的儀容儀表彬彬有禮：對待他人要有禮有節(jié)多盡一份力：百分之一百零一的
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