導游服務質量問題原因分析及其解決措施(已修改)
2025-04-06 00:41 本頁面
【正文】 旅行社經營管理期末論文 論 文 題 目 導游服務質量問題原因分析及其解決措施專 業(yè) 班 級 商學02 學 生 姓 號 31105498 學 生 姓 名 張桂蓮 2013 年 6 月 25 日導游服務質量問題原因分析及其解決措施摘要：21世紀，旅游業(yè)蓬勃發(fā)展，旅游成為了一個時尚的熱門話題，隨著人們經濟生活水平的提高，旅游越來越受廣大老百姓的喜愛，作為旅游業(yè)中占主體地位的導游服務是整個旅游服務的軸心，導游服務作為旅游產品的一部分向旅游者出售，在旅游服務產品質量高低中為最敏感部分。遺憾的是，導游服務質量一直參差不齊，跟不上時代發(fā)展的需求，成為旅游事業(yè)進一步發(fā)展的瓶頸，因此導游服務中存在的問題及解決措施發(fā)人深思。國家有關行政部門應完善制度，保護導游的合法權益，旅游行業(yè)應當加強導游人員的素質培訓，提高導游人員的職業(yè)道德,并推行一些激勵機制，保障導游的經濟利益。關鍵詞：導游 服務質量 旅行社 解決措施旅游業(yè)在中國已得到了迅猛發(fā)展，現已具備了一定的產業(yè)規(guī)模，形成了“吃、住、行、游、購、娛”六位一體的體系，導游被稱為旅游業(yè)的靈魂，它的重要性可以從各個方面中得到體現：旅游產品的銷售，旅游的質量，旅行社的形象以及旅游目的地形象的推廣，更有甚于代表國家的形象，維護國家的利益等等，這些無一不在導游的掌握之中，但是對于一個如此重要的職位，進入這一行的門檻卻是如此之低，使得導游的從業(yè)人員素質普遍不高，以至于影響了旅游服務質量的整體質量。但在另一方面，無論導游人員的水平高低，付出的勞動也并沒有得到相應的合理回報，造成了一系列引發(fā)的“暗箱操作”，這與我國旅游業(yè)的發(fā)展極不協調，也不能適應現代游客對旅游需求的更高要求。一、 導游的服務質量存在的問題及原因分析導游服務在當今的旅游活動中占著舉足輕重的地位，優(yōu)秀的導游服務能為旅游者帶愉悅的精神享受，相反的，劣質的旅游服務為旅游者帶來的卻是煩躁。然而，在當今的旅游活動中，導游服務中現了許多不盡人意的問題。（一）導游服務的概念導游服務是導游人員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團合同或約定的內容和標準向其提供的旅游接待服務。首先，導游人員是旅行社委派的，可以是專職的，也可以是兼職的。即未受旅行社委派的導游人員，不得私自接待游客。其次，導游人員的主要業(yè)務是從事游客的接待工作。最后，導游人員向游客提供的接待服務，對于團體游客必須按組團合同的規(guī)定和導游服務質量標準實施，對于散客必須按事前約定的內容和標準實施。不得私自改動合約內容。（二）導游隊伍等級結構、語種結構不合理，供求矛盾突出從整體上看，導游
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