寧波三江超市的顧客滿意度問題研究(已修改)
2025-04-06 00:31 本頁面
【正文】 n更多企業(yè)學院： 《中小企業(yè)管理全能版》183套講座+89700份資料《總經(jīng)理、高層管理》49套講座+16388份資料《中層管理學院》46套講座+6020份資料《國學智慧、易經(jīng)》46套講座《人力資源學院》56套講座+27123份資料《各階段員工培訓學院》77套講座+ 324份資料《員工管理企業(yè)學院》67套講座+ 8720份資料《工廠生產(chǎn)管理學院》52套講座+ 13920份資料《財務(wù)管理學院》53套講座+ 17945份資料《銷售經(jīng)理學院》56套講座+ 14350份資料《銷售人員培訓學院》72套講座+ 4879份資料淺談寧波三江超市的顧客滿意度問題企管042082班張 波摘 要：本文主要介紹了寧波三江超市的基本情況，進行了有針對性的市場調(diào)查及分析,通過對寧波三江超市顧客滿意度的測評及存在現(xiàn)狀的分析，概括出了一些在顧客心目中明顯存在的問題，對此問題提出了相應的解決對策。關(guān)鍵詞：三江超市； 顧客滿意度隨著知識經(jīng)濟的發(fā)展和生產(chǎn)力的不斷提高，以及生活條件的改善，人們的需求層次逐漸提高，更加注重具有個性化和人情味的產(chǎn)品和服務(wù)。具有一定戰(zhàn)略眼光的企業(yè)，越來越重視消費者的偏好和感受，他們時刻關(guān)注著消費者需求的變化，及時與消費者溝通，并迅速采取相應的市場行動，以滿足不斷變化的消費需求。顧客滿意度反映的是顧客的一種心理狀態(tài)，它來源于顧客對企業(yè)的某種產(chǎn)品的服務(wù)消費所產(chǎn)生的感受與自己的期望所進行的對比。企業(yè)不能閉門造車，留戀于自己對服務(wù)及其態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量、價格等指標是否優(yōu)化的主觀判斷上，而應考察所提供的產(chǎn)品、服務(wù)與顧客期望、要求等吻合的程度如何?！邦櫩蜐M意”作為一種理念，越來越為眾多的不同類型的組織所接受。一、寧波三江超市的基本情況三江購物俱樂部有限公司是中國連鎖經(jīng)營協(xié)會常務(wù)理事單位，國際獨立零售商聯(lián)盟成員，已連續(xù)五年進入中國連鎖業(yè)百強和中國零售業(yè)百強企業(yè)，是浙江省目前最大的連鎖超市。目前網(wǎng)點已遍布浙江省的寧波、杭州、金華、臺州、麗水、紹興等二十多個城市和地區(qū)，且仍以每月開業(yè)12家的速度快速拓展。公司目前經(jīng)營的商品涉及生鮮食品、包裝食品、服裝鞋帽、工藝文化、家居家電等15000多個品種，同時還擁有占地7萬多平方米的現(xiàn)代化大型配送中心和5千平方米的生鮮配送中心各一座。 160
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