麥肯賜系統(tǒng)解決質(zhì)量問(wèn)題六步法(已修改)
2025-06-13 15:02 本頁(yè)面
【正文】 系統(tǒng)解決質(zhì)量問(wèn)題 6步法 二 OO三年十二月十一日 機(jī)密 此報(bào)告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)麥肯錫公司的書(shū)面許可，其它任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。 培訓(xùn)資料 This report is solely for the use of client personnel. No part of it may be circulated, quoted, or reproduced for distribution outside the client anization without prior written approval from McKinsey amp。 Company. This material was used by McKinsey amp。 Company during an oral presentation。 it is not a plete record of the discussion. 2 效果 創(chuàng)造性的思考 邏輯地解決問(wèn)題 以效果為導(dǎo)向 集中精力 以事實(shí)為基礎(chǔ) 麥肯賜解決問(wèn)題的辦法 3 明確問(wèn)題 分析問(wèn)題 優(yōu)先排序 , 提出解決方案 驗(yàn)證 ,規(guī)劃執(zhí)行 實(shí)施解決方案 評(píng)估解決方案并控制 溝通與交流 問(wèn)題 效果 麥肯賜解決問(wèn)題的辦法讓你的工作更系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化 4 考慮 效果 : 你要解決的是什么問(wèn)題 ? 明確問(wèn)題 分析問(wèn)題 優(yōu)先排序 , 提出解決方案 驗(yàn)證 ,規(guī)劃執(zhí)行 實(shí)施解決方案 評(píng)估解決方案并控制 效果 問(wèn)題 第一步 :明確問(wèn)題 溝通與交流 5 1 2 3 4 需要解決的基本問(wèn)題 : 具體描述和內(nèi)容 ? 其他相關(guān)人或流程 ? 成功的標(biāo)準(zhǔn) ? 解決方案涉及的范圍 ? 5 解決方案受到的限制 ? 使用問(wèn)題陳述表使對(duì)問(wèn)題的思考更清晰 6 問(wèn)題說(shuō)明需要解決 5個(gè) W: WHAT: ? 這一問(wèn)題具體表征描述是什么？ WHERE: ? 哪一條生產(chǎn)線有這個(gè)問(wèn)題？ ? 這一問(wèn)題在生產(chǎn)線的哪個(gè)位臵能被發(fā)現(xiàn)？ ? 這一問(wèn)題在產(chǎn)品上的哪個(gè)部位能被發(fā)現(xiàn)？ WHEN: ? 這一問(wèn)題是持續(xù)的還是偶爾有的？ ? 這一問(wèn)題在什么時(shí)候被發(fā)現(xiàn)？ ? 這一問(wèn)題在什么班次被發(fā)現(xiàn)？ HOW: ? 這一問(wèn)題是通過(guò)什么檢測(cè)手段發(fā)現(xiàn)的？ WHY: ? 為什么這是一個(gè)問(wèn)題？（對(duì)我們的客戶有什么影響） 基本問(wèn)題 具體描述和內(nèi)容 : 清楚地說(shuō)明問(wèn)題還必需回答 5個(gè) W 7 分解并假設(shè)性 地思考 : 造成問(wèn)題的關(guān)鍵因素是什么 ? 明確問(wèn)題 分析問(wèn)題 優(yōu)先排序 , 提出解決方案
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