【正文】 1 為什么要學習禮儀 ? 每個人都或多或少地以貌取人， ? 別人總是先接受你的本人然后才會接受你的觀點。 ? 你認為自己是誰并不重要，重要的是別人認為你是誰 ? 如果你不能使自己的形象、儀表與你從事的職業(yè)保持協(xié)調性，你的受雇能力將大打折扣 2 ?化解矛盾，調和人際關系，使之趨于和諧 ?增強自我信心 ?良好的禮儀風范可以在社會交住中得到意外的收獲 ?是自尊自愛的表現(xiàn)，是個人素質的反映 ?是尊重客戶的需要 ?是企業(yè)管理水平和服務水平的反映 現(xiàn)代社會禮儀的作用 3 課 程 內 容 導 論 裝束禮儀規(guī)范 行業(yè)禮儀規(guī)范 儀式禮儀規(guī)范 會務禮儀規(guī)范 酬世禮儀規(guī)范 4 導 論 要真正了解禮儀，有必要首先明確禮儀的基本含義： 在一般人的表述中，與“禮”相關的詞最常見的有三個，即禮儀、禮節(jié)和禮貌。在大多數(shù)情況下，他們是被視為一體，混合使用的。其實，從內涵上來看，三者不可簡單地混為一談。它們之間，既有區(qū)別，又有聯(lián)系。 5 禮貌，一般是指在人際交往中，通過言語、動作向交往對 象表示謙虛和恭敬。它側重于表現(xiàn)人的品質與素養(yǎng)。 禮節(jié)，通常是指人們在交際場合，相互表示尊重、友好的 慣用形式。它實際上是禮貌的具體表現(xiàn)形式。它與禮貌之間的相互關系是：沒有禮節(jié)，就無所謂禮貌；有了禮貌，就必然需要具體的禮節(jié)。 禮儀，則是對禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱。它是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、 敬人的完整行為。顯而易見，禮貌是禮儀的基礎，禮節(jié)則是禮儀的基本組成部分。換言之，禮儀在層次上要高于禮貌、禮節(jié)，其內涵更深、更廣。禮儀，實際上是由一系列具體的、表現(xiàn)禮貌的禮節(jié)所構成。它不象禮節(jié)一樣只是一種做法，而是一個表示禮貌的系統(tǒng)、完整的過程。 從本質上講，三者表現(xiàn)的都是對人的尊敬、友善。 6 第一章 裝束禮儀規(guī)范 即衣著、打扮（儀表、儀容）。一般來說，生活中的每一個人都會注重自己的形象，特別是在一些公共場合、社交活動中。 人們早上起來，在出門之前，會照照鏡子、梳梳頭、整理一下衣服等。為什么？ 對于商界人士，形象是金。在世人眼里，每一位商務人員的個人形象如同他所在單位生產的產品、提供的服務一樣重要。它不僅真實地反映了每一位商務人員本人的教養(yǎng)、閱歷以及是否訓練有素，而且還準確地體現(xiàn)著他所在單位的管理水平與服務質量。 7 一、西裝的禮儀 二、套裙的禮儀 三、制服的禮儀 四、飾品的禮儀 五、美發(fā)的禮儀 第一章 裝束禮儀規(guī)范 六、化妝的禮儀 8 一、西裝的禮儀 西裝，又稱西服，洋裝。它起源于歐 洲，目前是全世界最流行的一種服裝，也 是商界男士在正式場合著裝的優(yōu)先選擇。 （一）西裝的選擇 （二）西裝的穿法 （三）西裝的搭配 9 （一）西裝的選擇 P19 其一，要關注其面料 其二，要關注其色彩 其三，要關注其圖案 其四，要關注其款式（兩種區(qū)別的方法 P20） 其五，要關注其版型（四種 P21） 其六，要關注其尺寸 其七，要關注其做工（六看 P22） 10 （二）西裝的穿法 第一、要拆除衣袖上的商標 第二、要熨燙平整 第三、要扣好紐扣 第四、要不卷不挽 第五、要慎穿毛衫與巧配內衣（做到 三不露 ） 第六、要腰間無物與少裝東西 11 一不露 如：脖子上露出 一圈紅色保暖內衣 …… 二不露 如：西裝上衣下擺 露出白色襯衣 …… 三不露 如：西裝褲子下擺 露出內衣秋褲 …… 12 （三）西裝的搭配 P25 其一，襯衫 其二，領帶（ 打法 ） 其三，鞋襪 其四，公文包（ 三皮 ） 13 ? 領帶的質地 ? 領帶的圖案 ? 領帶的長度 ? 打領帶不用領帶夾 ? 領帶的常見四種打法（ 如后頁 ） 關于領帶的問題 14 【 適用范圍 】 ? 適用於浪漫扣領及尖領系列襯衫 ? 搭配浪漫質料柔軟的細款領帶 【 正確打法 】 領帶的第 1 種打法： 四手結（單結） 15 【 適用范圍 】 ? 適用於各種款式的浪漫系列襯衫及領帶。 【 關鍵點 】 ? 在寬邊先預留較長的空間； ? 在繞第二圈時盡量貼合在一起，即可完成此一完美結型。 【 正確打法 】 領帶的第 2 種打法： 亞伯特王子結 16 領帶的第 3 種打法： 浪漫結 【 適用范圍 】 ? 浪漫是一種完美的結型 ? 故適合用於各種浪漫系列的領口及襯衫 【 關鍵點 】 ? 完成後將領結下方之寬邊壓以縐摺可縮小其結型 ? 窄邊亦可將它往左右移動使其小部份出現(xiàn)於寬邊領帶旁 【 正確打法 】 17 領帶的第 4 種打法： 半溫莎結 【 適用范圍 】 ? 此款結型十分優(yōu)雅及罕見 ? 其打法亦較復雜 ? 使用細款領帶較容易上手 ? 最適合搭配在浪漫的尖領及標準式領口系列襯衫 【 正確打法 】 18 19 二、套裙的禮儀 套裙，是西裝套裙的簡稱。 其上身為一件女式西裝，下身是 一條半截式的裙子（有長短之分）。 平時，大致可分為兩種類型： 隨意型 成套型或標準型 （一）穿著套裙應注意的問題 （二）套裙的搭配 20 （一）穿著套裙應注意的問題 第一、套裙應當大小適度 第二、套裙應當穿著到位 第三、套裙應當適應場合 第四、套裙應當協(xié)調妝飾 第五、套裙應當兼顧舉止 21 （二）套裙的搭配 其一，襯衫 其二，內衣 其三，襯裙 其四，鞋襪 22 三、制服的禮儀 所謂制服，指的就是上班族 在其工作崗位上按照規(guī)定所必須穿著的，由其所在單位統(tǒng)一制作下發(fā)的，面料、色彩、款式整齊劃一的服飾。 （一）穿著制服的好處 （二）穿著制服應注意的問題 23 （一）穿著制服的好處 其一，可以體現(xiàn)職業(yè)特征 其二，可以表明職級差異 其三，可以實現(xiàn)整齊劃一 其四，可以樹立單位形象 24 （二）穿著制服應注意的問題 第一，忌臟 第二，忌皺 第三，忌破 第四，忌亂 25 四、飾品的禮儀 飾品對商務人員而言，乃是指在其整體服飾中發(fā)揮裝飾作用的一些配件。主要有：首飾、手表、鋼筆、皮具、圍巾等。 首飾：戒指、項鏈、耳環(huán)、胸針等。（女：戒指與項鏈。男：手表） 得體的配飾 26 得體的配飾令深 V服裝優(yōu)雅大方！ 27 絲巾 ——細節(jié)的魅力 28 29 30 31 五、美發(fā)的禮儀 美發(fā)，一般是指對人們的頭發(fā)所進行的護理與修飾。其目的在于，使之更加美觀大方，并且適合自身的特點。 美發(fā)的禮儀，指的就是有關人們的頭發(fā)的護理與修飾的禮儀規(guī)范。從可操作的角度來講，主要分為護發(fā)與做發(fā)兩個部分。 護發(fā) 做發(fā) 32 護發(fā) 首先，要重視頭發(fā)的洗滌。（水、洗發(fā)劑、變干） 其次，要重視頭發(fā)的梳理。在外出上班時，商界人士最好 隨身攜帶一把發(fā)梳。 最后，要重視頭發(fā)的養(yǎng)護。欲使頭發(fā)烏黑發(fā)亮，則適宜多 吃蛋白質和富含維生素、微量元素的食物，尤其是要多吃核桃 一類的堅果或黑芝麻一類的 “ 黑色食品 ” 。 33 做發(fā) 主要是頭發(fā)的修剪、造型等方面的問題。 在商界男士中， “ 長發(fā)男兒 ” 是不受歡迎的。不僅如此， 在理短發(fā)時，還必須做到：前發(fā)不覆額，側發(fā)不掩耳，后發(fā) 不及領，并且面不留須。 商界人士在為自己選定發(fā)型時，除了受個人品位和流行 時尚的左右之外，還往往對本人的性別、年齡、發(fā)質、臉型、 身材、職業(yè)等因素重點加以考慮。 34 六、化妝的禮儀 化妝，是一種通過對美容用品或美容手段的使用，來修飾 自己的儀容，美化自我形象的行為。 對商界人士來說，化妝的最重要的功能有兩個： 第一、塑造形象 第二、體現(xiàn)尊重 從理論上來講，化妝品可以劃分為四種類型： 潤膚類、美發(fā)類、芳香類和修飾類化妝品。 全套化妝時的大體步驟： p66 男士、女士儀容（ 后頁 ） 女士愛美分享（ 后頁 ） 35