【正文】 具、圍巾等。 【 正確打法 】 領帶的第 2 種打法： 亞伯特王子結 16 領帶的第 3 種打法： 浪漫結 【 適用范圍 】 ? 浪漫是一種完美的結型 ? 故適合用於各種浪漫系列的領口及襯衫 【 關鍵點 】 ? 完成後將領結下方之寬邊壓以縐摺可縮小其結型 ? 窄邊亦可將它往左右移動使其小部份出現(xiàn)於寬邊領帶旁 【 正確打法 】 17 領帶的第 4 種打法： 半溫莎結 【 適用范圍 】 ? 此款結型十分優(yōu)雅及罕見 ? 其打法亦較復雜 ? 使用細款領帶較容易上手 ? 最適合搭配在浪漫的尖領及標準式領口系列襯衫 【 正確打法 】 18 19 二、套裙的禮儀 套裙，是西裝套裙的簡稱。 7 一、西裝的禮儀 二、套裙的禮儀 三、制服的禮儀 四、飾品的禮儀 五、美發(fā)的禮儀 第一章 裝束禮儀規(guī)范 六、化妝的禮儀 8 一、西裝的禮儀 西裝，又稱西服，洋裝。 人們早上起來，在出門之前，會照照鏡子、梳梳頭、整理一下衣服等。它不象禮節(jié)一樣只是一種做法，而是一個表示禮貌的系統(tǒng)、完整的過程。它是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、 敬人的完整行為。 禮節(jié)，通常是指人們在交際場合，相互表示尊重、友好的 慣用形式。其實，從內涵上來看，三者不可簡單地混為一談。 1 為什么要學習禮儀 ? 每個人都或多或少地以貌取人， ? 別人總是先接受你的本人然后才會接受你的觀點。它們之間，既有區(qū)別，又有聯(lián)系。它實際上是禮貌的具體表現(xiàn)形式。顯而易見，禮貌是禮儀的基礎，禮節(jié)則是禮儀的基本組成部分。 從本質上講，三者表現(xiàn)的都是對人的尊敬、友善。為什么？ 對于商界人士，形象是金。它起源于歐 洲，目前是全世界最流行的一種服裝，也 是商界男士在正式場合著裝的優(yōu)先選擇。 其上身為一件女式西裝，下身是 一條半截式的裙子（有長短之分）。 首飾：戒指、項鏈、耳環(huán)、胸針等。 美發(fā)的禮儀，指的就是有關人們的頭發(fā)的護理與修飾的禮儀規(guī)范。在外出上班時，商界人士最好 隨身攜帶一把發(fā)梳。 在商界男士中， “ 長發(fā)男兒 ” 是不受歡迎的。 對商界人士來說，化妝的最重要的功能有兩個： 第一、塑造形象 第二、體現(xiàn)尊重 從理論上來講，化妝品可以劃分為四種類型： 潤膚類、美發(fā)類、芳香類和修飾類化妝品。 ? 面容。保持鼻孔清潔、平視時鼻毛不得外露。 耳廓、耳跟后及耳孔邊應每日用毛巾或棉簽清洗，不可留有皮屑。 要勤換內外衣物，給人清新的感覺。不染色彩夸張的發(fā)色；短發(fā)不過肩；劉海不蓋額；佩帶公司統(tǒng)一的發(fā)飾。 ? 口腔 。 ? 手部。不宜使用香味過濃的香水。 ? 使用防曬產品時，全臉擦 ，大約比一次擦乳液面霜的量多 ，連脖子則要擦更多。 ? 夜間也是凈化肌膚的最佳時間。 ? 剛敷完面膜時，應涂些乳液或護膚品，防止水份一接觸空氣就蒸發(fā)掉了，以增長面膜使用后的水嫩效果。 ? 把深色眼影尾端以棉花棒往上微提，做出假眼線效果，想要讓眼部更分明亮麗，眉骨與眼頭刷上一點珠光色絕對很迷人！ 43 用睫毛膏讓眼睛大一倍 用睫毛夾夾翹睫毛：睫毛夾貼和眼瞼后，然后從根部開始分三個步驟分別夾睫毛。 干練： 將深色系的腮紅在顴骨處打出短橢圓的形狀。還可以收緊臉部皮膚。 如：有人上門時，接待人員主動迎上前去 …… 一、公司的禮儀 二、企業(yè)的禮儀 三、賓館的禮儀 四、商店的禮儀 五、銀行的禮儀 49 一、公司的禮儀 公司良好的形象，憑借的往往不僅僅是雄厚的資金、成功 的產品、漂亮的寫字樓、積極的對外宣傳等等，而主要是憑借 嚴格的規(guī)章、良好的管理、從業(yè)人員較高的文化素質以及對待 商務交往的高度重視。 （一）企業(yè)形象 （二）員工素養(yǎng) 53 （一）企業(yè)形象 站在商務禮儀的角度上來看，企業(yè)形象應當被理解為企 業(yè)在商務交往中，給人所留下的客觀的、總體的印象。 55 企業(yè)的“櫥窗” 指企業(yè)在商務交往中，對交往對象所開放的一切區(qū)域。企業(yè)環(huán)境區(qū)，不僅指草坪、花 園、樹林、噴泉、雕塑，而且也包括大門、院墻與道路。主要有辦公室、接待室、 會議室以及產品陳列室等等。 要搞好企業(yè)的 “ 櫥窗 ” 57 （二）員工素養(yǎng) 在任何一家企業(yè)，人的因素永遠都是重于物的因素的，因為在企業(yè)之 內所有的事情，都是必須由人來做的。 人際關系： 在人際交往中，要遵守交際禮儀，并且要注意人與人交往的基礎 平等與相互尊重。 任何一家現(xiàn)代化的大賓館，往往同時擁有公寓、寫字樓、 會議廳、展覽廳、商務中心、商場、餐廳、酒吧、歌廳、舞廳、 健身房、游泳池等等。 當客人來時：門童開啟轎車車門 適逢下雨 …… 碰上行動不便的老人或殘疾人 …… （中外不同） 問候到每一個人 “ 您好，請進 ” 、 “ 您好，歡迎光臨 ” 、 “ 您好，歡迎再次光臨 ” “ 您好，您回來了 ” “ 您好，再見 ” 60 行李員 從手中接過或轎車上取出行李， 行進時走在客人后面要小心輕放， 如對方再三謝絕為之效力，則 …… 清點行李（送到大廳及客房）， 并記住車號等。 賓館的禮儀 62 電梯員 不讓電梯超載 等客人到齊后開電梯 客房服務員 做好準備工作 引路、打開房門后，應先請客人入內 稍作介紹設備、設施 賓館的禮儀 63 當前所提倡的賓館服務的高層次：溫馨的關懷。 最后，要重視客人：如客人投訴、再次前來投宿的客人等 賓館的禮儀 64 四、商店的禮儀 商店的主要功能：服務，而服務是由店員來進行。 即零干擾未經(jīng)要求，盡量不主動上前向顧客推銷商品。 其次，銀行的服務設施必須整潔。 儀式功能 一、簽約的禮儀 二、開業(yè)的禮儀 三、剪彩的禮儀 四、交接的禮儀 五、慶典的禮儀 71 儀式功能 可以樹立商務人員所在單位的良好形象，有助于提高商務人員所在單位的知名度和美譽度。 72 一、簽約的禮儀 簽署合同之前的準備工作： 第一、布臵好簽字廳（莊重、整潔、清靜） 一間標準的簽字廳：室內滿鋪地毯 必要的簽字用桌和椅（分雙邊與多邊） P114 桌為長桌，橫放于室內，最好鋪設深綠色的臺呢 第二、安排好簽字時的座次 座次禮遇的高低，應認真對待。 通常，包括兩項基本內容： （一）開業(yè)儀式的籌備 （二）開業(yè)儀式的運作 74 （一）開業(yè)儀式的籌備 需要事先認真做好六方面的工作： 第一、輿論宣傳工作 開業(yè)儀式的日期、地點、開業(yè)單位的經(jīng)營特色、開業(yè)之際對顧客 的優(yōu)惠及邀請大眾傳播界人士等。對貴賓需由本單位主要負責 人出面。 開場， 即奏樂，邀請來賓就位，宣布儀式正式開始，介紹主要來賓。在不同的適用場合，它往往會采取一些 具體的名稱。（也可從節(jié)約的角度考慮） 新剪刀 確保 “ 手起刀落 ” ，一舉成功；送給對方作紀念等 白色薄紗手套 專為剪彩者準備。 85 其次剪彩人員的選定 除主持人外，主要由剪彩者與助剪者等人員構成。 離座 ?離座時，身旁如有人在座，須以語言或動作向其先示意，隨后方可起身； ?起身離開座位時，應動作輕緩，盡量不發(fā)出聲響； ?離座時，應先起身站定后再離去。 ? 坐姿通常分為三種，深坐（坐時將椅面全部坐滿）、中坐（坐時占椅面 2/3）、淺坐（坐時占椅面 1/3）。 致謝式鞠躬 45176。 ? 微笑應采取主動。 微笑 ——你的第一張名片 101 ? 消除隔閡 ?有益身心健康 ? “笑一笑 ,十年少” ? 獲取回報 ? 調節(jié)情緒 微笑的作用 102 103 實用商務禮儀 ? 介紹 ? 握手 ? 遞接物品 ? 遞接名片 ? 拜訪禮儀 ? 乘車禮儀 ? 電梯禮儀 ? 得體就餐禮儀 ? 職業(yè)人士儀態(tài)十誡 104 介紹的禮節(jié) ? 先介紹位卑者給位尊者： ? 年輕的給年