ch控制的基礎(chǔ)ppt課件(已修改)
2025-04-03 06:34 本頁(yè)面
【正文】 1 本章綱要 2 控制的類型 控制系統(tǒng)的有效性 控制與控制程序 控制與控制程序 4 控制的意義 控制程序 控制的意義 5 控制係用以確保行為或活動(dòng)能夠依照計(jì)畫(huà)完成，並修正任何重大偏離的一種監(jiān)視程序。 定義 何謂控制？ ? 控制 –監(jiān)督績(jī)效、將績(jī)效與目標(biāo)做比較、如有必要即採(cǎi)取矯正行動(dòng) 。 7 控制的重要性 ? 控制的重要性： 規(guī)劃過(guò)程提出了預(yù)期的行為與成果，而控制過(guò)程則有助於確使實(shí)際的行為與成果符合預(yù)期 需要控制的六個(gè)原因 控制程序 9 步驟 1 建立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 步驟 2 衡量實(shí)際的績(jī)效 步驟 3 比較績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際績(jī)效間的差異 步驟 4 評(píng)估差異結(jié)果並採(cǎi)取必要的修正行動(dòng) 控制過(guò)程的步驟 1. 建立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) – 針對(duì)某一目標(biāo)所希望達(dá)到的績(jī)效水準(zhǔn) 。 – 要轉(zhuǎn)換成量化的標(biāo)準(zhǔn) 。 2. 衡量實(shí)際績(jī)效 – 績(jī)效的數(shù)據(jù)或資料通常有三個(gè)來(lái)源： ?文書(shū)報(bào)告，包含電腦輸出。 ?口頭報(bào)告，例如銷售人員每週向銷售經(jīng)理所做的口頭簡(jiǎn)報(bào)。 ?個(gè)人觀察 。 控制過(guò)程的步驟 (續(xù) ) 3. 比較績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn) – 例外管理（ management by exception）是一種控制原則，如果資料顯示有相當(dāng)顯著的差距，才需要通報(bào)管理者 。 控制過(guò)程的步驟 (續(xù) ) 4. 如有必要，即採(cǎi)取矯正行動(dòng) – 不做任何改變。 – 確認(rèn)並增強(qiáng)正面績(jī)效。 – 採(cǎi)取行動(dòng)，矯正負(fù)面績(jī)效 。 控制程序 13 績(jī)效資訊來(lái)源 衡量實(shí)際績(jī)效 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 差異是否超出 容忍
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