ch16控制概論(已修改)
2025-10-10 22:28 本頁面
【正文】 Ch 16 控制概論 162 Ch16 控制概論 章首個案： 迎向環(huán)境挑戰(zhàn)的星巴克 控制的意義 組織為何需要控制 控制的層級 內(nèi)部控制機(jī)制與外部控制機(jī)制 控制的基本過程 控制的對象 控制的負(fù)面效果 控制的成本與效益 管理個案： 品質(zhì)失控的豐田汽車 章末個案： 以客為尊 — 鼎泰豐的控制措施 163 章首個案： 迎向環(huán)境挑戰(zhàn)的星巴克 2020年第三季虧損紀(jì)錄警訊 霍華 ?舒茲 回鍋擔(dān)任執(zhí)行長 ， 引入創(chuàng)新機(jī)制改變星巴克 觀念改變 1： 不再迷信展店 ， 既有店鋪開啟創(chuàng)新轉(zhuǎn)型 觀念改變 2： 以次品牌與創(chuàng)新產(chǎn)品為主打 ， 進(jìn)軍不同的通路 、 訴諸不同需求的消費者 善用社交媒體 星巴克如何發(fā)現(xiàn)問題 ？ 星巴克找到問題的癥結(jié)點了嗎 ？ 執(zhí)行長能夠扭轉(zhuǎn)頹勢嗎 ？ Ch 16 控制概論 164 控制的意義 定義 監(jiān)督實際績效 ， 將實際績效與期望績效做比較 ，並於必要時採取糾正行動 良好的控制系統(tǒng)可幫助企業(yè)達(dá)成下列目標(biāo) 獲取可靠與正確的資訊 符合政策 、 計畫和法律的規(guī)定 保護(hù)公司的資產(chǎn) 有效利用公司的資源 達(dá)成組織的目標(biāo) Ch 16 控制概論 165 組織為何需要控制 個人的限制因素 員工也許不瞭解組織對他們的期望 ， 抑或不知應(yīng)採取何方法執(zhí)行任務(wù) 人類先天上存在著觀念上或認(rèn)知上的偏差 個人與組織的目標(biāo)不一致 Ch 16 控制概論 166 策略性控制 結(jié)構(gòu)性控制 作業(yè)控制 財務(wù)控制 控制的層級 圖 161 控制的層級 Ch 16 控制概論 167 控制機(jī)制的層級 策略性控制 結(jié)構(gòu)性控制 作業(yè)性控制 以時間觀點分為預(yù)先控制 、 審查控制 、 事後 控制 社會化／調(diào)適性控制 財務(wù)性控制 Ch 16 控制概論 168 投 入 轉(zhuǎn) 換 產(chǎn) 出 預(yù)先控制 審查控制 事後控制 社會化／調(diào)適性控制 作業(yè)控制 1/3 圖 162 作業(yè)控制 Ch 16 控制概論 作業(yè)控制 2/3 生產(chǎn)作業(yè)的轉(zhuǎn)換過程包含了投入 、 轉(zhuǎn)換與產(chǎn)出三個階段 作業(yè)控制的焦點乃在於有效地將資源轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品或服務(wù)的流
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