【正文】 目 錄 第一章 班組長職責定位 第二章 班組一日管理 第三章 高效率早會 第四章 有效的班組溝通 第五章 基礎工作方法 第六章 部下教導與有效激勵 第七章 班組業(yè)績管理 第一章 班組長職責定位 什么是管理和管理者 班組管理的職責 班組長的多角色轉(zhuǎn)換 四種新型的工作關系 企業(yè)對干部的兩大類回報 非經(jīng)濟回報對未來的幫助 管理者的必備能力模型 現(xiàn)場管理的特點 QCDSF顧客滿意五要素 4M1E現(xiàn)場管理五要素 1班組管理中的 PDCA/DMAIC循環(huán) 1自我培養(yǎng)，成就杰出班組長 Management 管理就是通過 PDCA循環(huán)達成目標。 管理就是管事理人。 什么是管理和管理者 監(jiān)督管理者 ● 有部下的人。 ●通過部下達成業(yè)務目標的人。 ●企業(yè)經(jīng)營目標的一線組織實施者 班長、線長、工段長、科長、部門經(jīng)理 管理者的產(chǎn)品是員工的行為 不良的行為源于不良的管理 班組長的管理職責 部門責任人的職責，就是利用有限的企業(yè)資源達成部門經(jīng)營目標，為達成企業(yè)經(jīng)營目標服務。 部門職責 班組長的任務 安排工作 管理人員 按時保質(zhì)保量完成任務 提高自身及部下能力， 創(chuàng)造有意義的環(huán)境和集體 部下的上級 上司的部下 同級的同事 班組長的多角色轉(zhuǎn)換 四種新型的工作關系 企業(yè) 員工 干部 合作 伙伴 學習 發(fā)展 年 薪 職務福利 能力提升 培訓機會 職業(yè)化 發(fā)展空間 外部交流 參與經(jīng)營 鍛煉機會 行業(yè)地位 成就感 專業(yè)性 抉擇：眼前利益 與長遠回報什么 時候跳槽 企業(yè)對干部的兩大類回報 年 薪 職務福利 能力提升 培訓機會 職業(yè)化 發(fā)展空間 外部交流 參與經(jīng)營 鍛煉機會 行業(yè)地位 成就感 專業(yè)性 非物質(zhì)回報對未來的幫助 物質(zhì) 回報 非物質(zhì) 回報 職責 知識 業(yè)務 知識 溝通 能力 改善 能力 待人 能力 合格 干部 管理者必備的能力 ——模式 1 管理者必備的能力 ——模式 2 時間 管理 部下 培養(yǎng) 人際 關系 資源 運用 目標 管理 溝通 技巧 團隊 建設 改善 工具 技術 能力 工作 分配 人 IQ EQ 管理者必備的能力 ——模式 3 現(xiàn)場管理的特點 領導統(tǒng)帥 現(xiàn)場干部 日常管理 進度管理 職能管理 質(zhì)量管理 人員管理 安全管理 設備管理 交貨期管理 工作管理 方法管理 成本管理 活動推進 物流管理 工作改善 5S活動 改善活動 提案活動 QC小組活動 員工培訓 顧客 滿意 顧客滿意五要素 質(zhì)量Ｑ：站在顧客立場， 制造令顧客稱心滿意的產(chǎn)品 以產(chǎn)品和服務為媒體完全實現(xiàn)對顧客之承諾。 quality 成本Ｃ：通過有效管理， 把顧客的負擔降到最低程度 通過高成本力減小顧客負擔；通過提高技術含量和服務質(zhì)量來提高對顧客的附加價值。 cost 交貨期Ｄ：抓住時機， 即時滿足顧客需要 足夠短的生產(chǎn)周期；按時交貨，瞬時響應市場。 delivery 安全Ｓ：健康、安全、環(huán)保 絕對的安全衛(wèi)生保證，遵守環(huán)保和技術法規(guī)。 safety 柔性Ｆ：敏銳感覺市場，敏捷適應變化 預見性地滿足顧客需要 傾聽顧客的聲音（ VOC）。 應變力。 管理與技術創(chuàng)新力（領變力）。 flexibility 5M1E 5M1E現(xiàn)場管理要素 1 管理中的 PDCA/DMAIC循環(huán) 對應 計劃 A P C D 檢查 實施 DMAIC M measure A analyze I improve C control D define 定義 測量 分析 改善 控制 正確地 定義問題 改善測量系統(tǒng) 測量問題 科學地 分析原因 對策方案 實施改善 效果評估 改善維持 1自我培養(yǎng)，成就杰出班組長 出色 業(yè)績 培養(yǎng) 部下 杰出 班組長 輔佐 上司 支持 同級 良好的心態(tài)是成就 杰出班組長的基礎 —— 自省 主動 積極 學習 求變 班組長一日工作全貌 工作交接 高效率早會 生產(chǎn)確認 品質(zhì)巡檢及記錄確認 4M1E變化點把握 預見性地主動對應 交流、聯(lián)絡與協(xié)調(diào) 報表填寫 當日工作總結(jié) 第二章 班組一日管理 班組長一日工作全貌 QCDSF【 班組目標管理 進度管理 業(yè)績管理 】 生 產(chǎn) 順 利 進 行 工作 質(zhì)量 風氣 培養(yǎng) 重點 改善 人員 培養(yǎng) 活動 推進 異常 對應 標準化 作業(yè) 變化點 管理 工作 安排 進度 管理 “救火” 現(xiàn)場確認 工作預交接 早會 安排 工作交接 生產(chǎn)確認 品質(zhì)確認 4M1E變化點 聯(lián)絡 交流 報表填寫 工作總結(jié) 工作交接 加班 一 天 長 班 重點改善 會議 進度 切換 的 工作交接 1班 2班 一線 日期 1日 2日 3日 4日 5日 …… 勤務 A C A C A C A C A C A C 班次 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 同一生產(chǎn)線的不同班組之間 交替作業(yè) 隸屬于同一位上司 執(zhí)行同一個生產(chǎn)計劃 在相同的生產(chǎn)場所 使用相同的生產(chǎn)設備 必要的工作交接 —— 前后勤務的班組之間 班組長與直線上司之間 交 班 交接時間：兩個班工作交替前后 交接人員：班組長、相關骨干 交接內(nèi)容：上一班生產(chǎn)進度 材料狀況及切換安排 品質(zhì)狀況及注意點 設備狀況及對應事項 需下一班協(xié)助處理的事項 其它必要交流的信息 交接形式：書面、口頭（當面） 現(xiàn)場、辦公區(qū) 個別、會議 交 班 對交班的班組長而言，完成工作交接才能算當日工作的完結(jié)。 接班的班組長須做到交接之后對當班工作安排心中有數(shù)，尤其是對 4M1E變化點的對應、機型切換安排等重要事項。 交 班 前后勤務的工作交接是班組長的基本工作義務，目的是確保工作的順暢進行，避免因信息不暢導致工作阻礙。 高效率早會 問候 頭日 情況 今日 安排 要求事項 公司 信息 個人 感想 經(jīng)營 生產(chǎn) 品質(zhì) 5S 安全 紀律 風氣 通知 聯(lián)絡事項 生產(chǎn)確認 產(chǎn)品 型號 材料 正確性 當班 數(shù)量 人員 作業(yè) 設備及 工藝條件 品質(zhì) 首檢 切換 準備 品質(zhì)巡檢及記錄確認 品質(zhì)巡檢 品質(zhì)巡檢是班組長日常工作的重要內(nèi)容之一，其目的是： ☆ 檢查工藝執(zhí)行狀況 ☆ 檢查設備運行狀況 ☆ 檢查標準化作業(yè)實施狀況 ☆ 檢查產(chǎn)品品質(zhì)狀況 ☆ 及時發(fā)現(xiàn)變化點，事前對應 【 標準化和變化點管理是質(zhì)量管理的重點 】 化 標準化是將失敗經(jīng)驗和優(yōu)化結(jié)果反應到管理體系、使之能固化維持的管理方法。 標準化的目的是穩(wěn)定質(zhì)量能力，做到前有古人、后無來者。 標 準 記錄 確認 品質(zhì)記錄是確保追溯性的重要資料，品質(zhì)檢查和記錄結(jié)果是員工作業(yè)內(nèi)容的一部分。 班組長有必要檢查員工品質(zhì)檢查及記錄的實施狀況。 ☆ 是否按要求的時間實施了檢查 ☆ 是否按要求的頻度實施了檢查 ☆ 是否按要求進行了記錄 ☆ 記錄是否及時、正確、完整 ☆ 從記錄中發(fā)現(xiàn)員工的不足之處 ☆ 必要時對員工進行針對性指導 ☆ 不遵守就是事故 → 必要時抓典型 作業(yè) 標準化 標準化 作業(yè) 作業(yè) 管理 方法 執(zhí)行規(guī)定的 作業(yè)方法 時間 在標準時間內(nèi) 完成作業(yè) 記錄 考核作業(yè)效率 即作業(yè)一致性 標準化作業(yè)管理 標準化作