江蘇省進(jìn)出口中心基于業(yè)務(wù)流程優(yōu)化全面提升服務(wù)品質(zhì)項(xiàng)目建議書(已修改)
2025-06-13 09:50 本頁面
【正文】 江蘇省進(jìn)出口許可證事務(wù)中心 基于業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 全面提升服務(wù)品質(zhì) 項(xiàng)目建議書 江蘇鼎信咨詢有限公司 二 OO四年三月 1 目 錄 一、項(xiàng)目背景 ……………………………………… 2 二、項(xiàng)目?jī)?nèi)容 …………………………………… … 5 模塊一： CIS設(shè)計(jì) 模塊二：業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 模塊三：質(zhì)量管理體系的建立 模塊四：職位分析與績(jī)效考核 模塊五：管理培訓(xùn) 三、項(xiàng)目流程 …………………………………… … 12 四、項(xiàng)目組織與運(yùn)作方式 ……………………… … 13 五、項(xiàng)目費(fèi)用 …………………………………… … 15 六、成功案例介紹 ……………………………… … 17 七、鼎信顧問團(tuán)隊(duì) ……………………………… … 19 八、主要客戶 …………………………………… … 22 2 一、項(xiàng)目背景 ? 江蘇省進(jìn)出口許可證事務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱“許可證中心”）簡(jiǎn)況 — 許可證中心于 20xx年 1月成立，是專門負(fù)責(zé)江蘇省各類進(jìn)出口管理證書制證、 簽發(fā)證和相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢培訓(xùn)的法定機(jī)構(gòu)?，F(xiàn)有工作人員 21名， 平均年齡 26歲，負(fù)責(zé)全省近 20種進(jìn)出口許可證簽發(fā)證工作。 — 許可證中心的使命：接受省外經(jīng)貿(mào)廳的授權(quán)，履行許可證發(fā)證機(jī)構(gòu)的職責(zé)，努力擴(kuò)大江蘇在國(guó)際貿(mào)易中的份額，吸引更多的海外公司到江蘇投資。 3 ? 江蘇省進(jìn)出口許可證事務(wù)中心的 SWOT分析 — 面臨的機(jī)會(huì)與威脅分析： 機(jī)會(huì)：中國(guó)加入 WTO后，大量外資的涌入，進(jìn)出口貿(mào)易的蓬勃發(fā)展，為許可證中心的發(fā)展提供了廣闊的空間。 中國(guó)已成為全球最大的外國(guó)直接投資（ FDI）流入國(guó)之一，中國(guó)的 FDI存量已經(jīng)超過 4000億美元。截至到 20xx年 12月底，全國(guó)累計(jì)批準(zhǔn)設(shè)立外商投資企業(yè) 465277個(gè)，實(shí)際使用外資金額 ， FD I和外商投資企業(yè)在中國(guó)經(jīng)濟(jì)中已經(jīng)占據(jù)重要地位。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的 《 二 OO三年國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào) 》 說，中國(guó) 20xx年對(duì)外貿(mào)易快速增長(zhǎng)，全年進(jìn)出口總額達(dá)八 8512億美元，比上年增長(zhǎng) %。 威脅： 20xx年后，在許多領(lǐng)域?qū)⑷∠S可證制度，許可證中心的職能作用和發(fā)展方向需要重新定位。 到 20xx年 1月 1日，我國(guó)將全部取消對(duì)汽車進(jìn)口的配額許可證管理，部分紡織品、電子產(chǎn)品也將取消許可證管理。 4 — 內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)與劣勢(shì)分析： 優(yōu)勢(shì)： ，帶有行政色彩。 ，負(fù)擔(dān)全省近 20種進(jìn)出口許可證的簽發(fā)證工作。 ，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，具有很強(qiáng)的可塑性。 劣勢(shì)： 1. 管理層對(duì)組織愿景、使命、戰(zhàn)略目標(biāo)的定位尚未得到全體員工的認(rèn)同。 ，以確保穩(wěn)定、上乘的服務(wù)質(zhì)量。 ，影響激勵(lì)的效果。 、職業(yè)規(guī)范、品牌意識(shí)亟待加強(qiáng)。 鑒于許可證中心的 SWOT分析，鼎信公司認(rèn)為必須進(jìn)一步優(yōu)化內(nèi)部管理流程，強(qiáng)化內(nèi)部管理制度，加強(qiáng)員工的職業(yè)規(guī)范與禮儀訓(xùn)練，培育優(yōu)秀的組織文化，打造一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)為中心未來的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 5 鑒于許可證中心所面臨的外部環(huán)境和擁有的內(nèi)部資源，鼎信公司建議對(duì)許可證中心的內(nèi)部管理進(jìn)行全面的評(píng)估和診斷，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行以流程為中心的組織再造，包括 CIS設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（ BPR）、質(zhì)量管理體系的建立（ ISO9000）、職位分析與績(jī)效考核形成系統(tǒng)的管理制度，從而全面提升服務(wù)品質(zhì)及品牌形象，形成江蘇知名品牌。 我們的項(xiàng)目建議包括五個(gè)模塊： 模塊一： CIS設(shè)計(jì) 模塊二：業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 模塊三：質(zhì)量管理體系的建立 模塊四：職位分析與績(jī)效考核 模塊五：管理培訓(xùn) 二、項(xiàng)目?jī)?nèi)容 6 模塊一： CIS設(shè)計(jì) 企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)查 理念識(shí)別系統(tǒng)策劃 （ MI） 行為識(shí)別系統(tǒng)規(guī)范 （ BI） 視覺識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì) （ CI） ?企業(yè)內(nèi)部 CIS診斷 — 經(jīng)營(yíng)理念、發(fā)展 戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)特色、 企業(yè)文化要素分 析。 ?企業(yè)外部要素分析 — 市場(chǎng)形象、經(jīng)營(yíng)者 形象、視覺形象、 綜合形象分析。
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