關(guān)于酒店年度工作總結(jié)報告范文(已修改)
2025-02-20 14:05 本頁面
【正文】 相信自己，相信伙伴。把握先機，容易成功。即使是不成熟的嘗試，也勝于胎死腹中的策略。那么關(guān)于酒店的工作總結(jié)怎么寫呢？下面是小編整理的關(guān)于酒店年度工作總結(jié)報告范文，以供參考。 關(guān)于酒店年度工作總結(jié)報告范文?? 自學(xué)校畢業(yè)以來便在酒店擔(dān)任前臺工作，前臺是酒店的窗口，是酒店給客人的印象。要最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到的`真誠和熱情。以下是我個人年度工作總結(jié)。?? 一、關(guān)注賓客喜好?? 當客人走進酒店時，要問好，稱呼客人時，是熟客就要無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，點非常，賓客會為此感受到的受到了尊重和。還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等信息，并盡最大努力客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。?? 二、個性化的服務(wù)?? 在客人辦理手續(xù)時，可多客人，多詢問客人，是外地客人，可以向多講解當?shù)氐娘L(fēng)土人情，為介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人疲勞，地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，詢問客人住得怎樣或是對酒店有意見，不要讓客人覺得冷落了他。溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。?? 三、微笑服務(wù)?? 在與客人溝程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人不禮貌的，應(yīng)與客人有間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，
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