恒豐銀行20xx年度文明規(guī)范服務(wù)“明星大堂經(jīng)理”評選活動方案(已修改)
2025-10-31 10:54 本頁面
【正文】 恒豐銀行 2020 年度文明規(guī)范服務(wù) “ 明星大堂經(jīng)理 ” 評選活動方案 恒銀發(fā)〔 2020〕 410 號 各分行： 為積極響應(yīng)中國銀行業(yè)協(xié)會 2020 年度中國銀行業(yè)文明 規(guī)范服務(wù)“明星大堂經(jīng)理”評選活動，發(fā)揮先進個人典型的 示范帶頭作用，提高我行文明規(guī)范服務(wù)水平，根據(jù)銀協(xié)發(fā) [2020]56 號《關(guān)于印發(fā) 2020 年度中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù) “明星大堂經(jīng)理”評選活動方案 的通 知》精神，總行特制 定了《恒豐銀行 2020 年度文明規(guī)范服務(wù)“明星大堂經(jīng)理” 評選活動方案》?，F(xiàn)印發(fā)給你們，請認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，抓好貫 徹落實。 各分行要以此次活動為契機，在日常工作中發(fā)揚“嚴(yán)格、 1? 規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠信、創(chuàng)新”的十字作風(fēng)，為客戶提供熱情、 周到、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，發(fā)揮“明星大堂經(jīng)理”的模范帶 頭作用，切實提高全行服務(wù)水平。 特此通知。 附件：恒豐銀行 2020 年度文明規(guī)范服務(wù)“明星大堂經(jīng)理” 評選活動方案 二○一一年八月十八日 主題詞： 恒豐銀行辦公室 2020 年 8 月 18 日印發(fā) 2? 附件： 恒豐銀行 2020 年度文明規(guī)范服務(wù) “明星大堂經(jīng)理”評選活動方案 各分行： 為樹立文明規(guī)范服務(wù)先進個人典型，發(fā)揮先進個人的示范帶頭作用，引領(lǐng)銀 行業(yè)開展文明規(guī)范服務(wù)踐行活動，進一步提高銀行業(yè)整體服務(wù)水平，中國銀行業(yè) 協(xié)會（以下簡稱“中銀協(xié)”）定于近期在全行業(yè)組織開展 2020 年度中國銀行業(yè)文 明規(guī)范服務(wù)“明星大堂經(jīng)理”評選活動（以下簡稱“評選活動”）。 為提高我行大堂經(jīng)理的服務(wù)水平，以此次評選活動為契機，我行將在全行范 圍內(nèi)開展 2020 年度恒豐銀行文明規(guī)范服務(wù)“明星大堂經(jīng)理”評選活動，根據(jù)銀 協(xié)發(fā) [2020]57 號《關(guān)于印發(fā) 2020 年度中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)“明星大堂經(jīng)理” 評選活動方案 的通知》和我行實際情況，特制定本方案。 一、評選活動的組織領(lǐng)導(dǎo) （一）恒豐銀行總行是評選活動的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，負(fù)責(zé)組織實施評選活動、制定 “明星大堂經(jīng)理”候選個人推薦名額分配表、審核推薦申報材料、審議候選個人 名單等工作?？傂腥肆Y源部負(fù)責(zé)評選活動的組織安排、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)、檢查驗收和 評選表彰等各項日常工作。 （二）各分行負(fù)責(zé)本機構(gòu)評選活動的具體組織實施工作。具體職責(zé)為：組織 和推動本分 行及下屬經(jīng)營機構(gòu)積極自薦、申報參加評選活動；組織開展“明星大 堂經(jīng)理”候選個人審核評測工作，確定本分行“明星大堂經(jīng)理”候選個人名單； 上報“明星大堂經(jīng)理”候選個人名單申報材料、檢查驗收報告等相關(guān)材料；配合 開展審核測評工作；總結(jié)本分行評選活動經(jīng)驗，收集整理意見和建議等。 二、評選條件及評選數(shù)量 （一）文明規(guī)范服務(wù)“明星大堂經(jīng)理”申報條件 3? 年以上，用工性質(zhì)不分正式和派遣制；普通話標(biāo) 準(zhǔn)，具有一定的英語表達能力，熟練使用電腦辦公軟件，熟悉本行網(wǎng)上銀行、電 話銀行、手機銀行等業(yè)務(wù)流程； [2020]136 號《中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范》 （見附件 1）的各項規(guī)定，無違法、違紀(jì)、違規(guī)行為； ，遵紀(jì)守法，正直誠信，品德高尚，切實貫徹“嚴(yán)格、規(guī)范、 謹(jǐn)慎、誠信、創(chuàng)新”的十字作風(fēng)； ，熱愛大堂經(jīng)理崗位，熱愛銀行事業(yè)，遵守本行員工行為準(zhǔn)則， 具有良好的職業(yè)道德； ，工作積極主動，熟練掌握銀行業(yè)務(wù)知識，業(yè) 務(wù)技能表現(xiàn)突出，具有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，業(yè)務(wù)量考核位居本單位前列， 能發(fā)揮示范表率作用；個人事跡突出，有學(xué)習(xí)和推廣價值； 、觀察能力和應(yīng)變能力；有較強的親和力及服務(wù) 意識，具有良好的語言溝通能力，儀表端莊，形象大方，能夠為客戶提供熱情、 周到、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，客戶滿意度較高； ， 遵守保密紀(jì)律，積極保護客戶信息 不外泄，不進行任何誤導(dǎo)客戶的行為，不對同業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)進行不當(dāng)?shù)谋硎觥? 評論； 、有效投訴及重大責(zé)任事故，業(yè)務(wù)差錯率符合本 行考核要求。 （二）文明規(guī)范服務(wù)“明星大堂經(jīng)理”評選數(shù)量 總行綜合考慮各分行在經(jīng)營地區(qū)的覆蓋水平及大堂經(jīng)理配備情況，制定“恒 豐銀行 2020 年度文明規(guī)范服務(wù)‘明星大堂經(jīng)理’推薦名額分配表”（見附件2）； 各分行應(yīng)按照分配表中的分配數(shù)量，向總行人力資源部推薦“明 星大堂經(jīng)理”候 選個人，全行范圍內(nèi)共計 28 名?？傂腥肆Y源部將根據(jù)申報材料審核、綜合鑒 4? 定、專家評審等情況綜合評價，最終評選出恒豐銀行 2020 年度文明規(guī)范服務(wù)“明 星大堂經(jīng)理”（不超過 15 名），并根據(jù)中銀協(xié)的名額分配及參選要求，從獲選的 “明星大堂經(jīng)理”中推薦 1 名參加全國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)“明星大堂經(jīng)理”評 選。 三、評選活動主要步驟 （一）準(zhǔn)備部
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