高級行政文秘管理課程(已修改)
2025-02-03 01:51 本頁面
【正文】 李大志 海納百川 ,取則行遠(yuǎn) Professional Training 一、現(xiàn)代企業(yè)中行政管理的定位 企業(yè)生存的三度空間 機(jī)會化生存 —— 機(jī)會 速度化生存 —— 競爭 模式化階段 —— 超越 3年 21年 1 2 3 企業(yè)的三度生存空間 深圳中商國際管理研究院對 2530家中外企業(yè)進(jìn)行分析 ,發(fā)現(xiàn)了企業(yè)生存的三度空間 : 8% 69% 7年 重新定義自己！ 優(yōu)秀行政管理工作的核心要素 發(fā)現(xiàn)機(jī)會 整合資源 大膽果斷 艱苦創(chuàng)業(yè) 快速學(xué)習(xí) 溝通協(xié)調(diào) 建立規(guī)則 激勵(lì)團(tuán)隊(duì) 高效學(xué)習(xí) 創(chuàng)新模式 鑄造團(tuán)隊(duì) 挑戰(zhàn)未來 行政管理團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的核心競爭力之一 行政管理團(tuán)隊(duì)的成功要素因時(shí)而變 不能自我淘汰者，必將為企業(yè)淘汰 績效 = 價(jià)值 資源 管理 200% 規(guī)劃 400% 執(zhí)行 100% 行政管理工作的績效價(jià)值 贏利 模式 流程 制度 市場 定位 團(tuán)隊(duì) 規(guī)劃 運(yùn)行 管理 業(yè)務(wù) 計(jì)劃 營銷 組織 團(tuán)隊(duì) 建設(shè) 崗位 目標(biāo) 質(zhì)量 效率 能力 素質(zhì) 客戶 滿意 3. 財(cái)務(wù) 2. 運(yùn)營 4. 客戶 1. 員工 辦公成本 控制 會議管理 自身建設(shè) 員工保護(hù) 輔助高管 公文管理 通訊管理 行政部門工作內(nèi)容 基于以上標(biāo)準(zhǔn)，行政管理工作具有 以下六大特點(diǎn)： 一、綜合性強(qiáng) 二、政策性強(qiáng) 三、時(shí)間性強(qiáng) 四、工作內(nèi)容繁雜 五、聯(lián)系廣泛 六、被動(dòng)性和突破性強(qiáng) 行政部門范圍與特點(diǎn) 領(lǐng)導(dǎo) 公關(guān) 研發(fā) 作業(yè) 行政管理人員的素質(zhì)特點(diǎn) 情 商 操作力 思辨力 感召力 專注力 智 商 類型 優(yōu)秀 5 良好 4 一般 3 一般 3 領(lǐng)導(dǎo) 思辨力 感召力 專注力 操作力 公關(guān) 感召力 操作力 思辨力 專注力 作業(yè) 操作力 專注力 感召力 思辨力 研發(fā) 專注力 思辨力 操作力 感召力 沒有完美個(gè)人 可塑完美團(tuán)隊(duì) 供 應(yīng) 商 管 理 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 實(shí)施科學(xué) 管理 ?行政管理制度 ?秘書管理 ?辦公室 ?辦公設(shè)備 ?電話 ?采購 ?車輛管理 ?衛(wèi)生 ?安全 ?保險(xiǎn) ?辦公室搬遷 ?員工宿舍 ?固定資產(chǎn) 員 工 管 理 社 區(qū) 關(guān) 系 場 址 布 局 ?郵局 ?電話局 ?選址 ?搬家 ?維修商 ?裝飾店 ?裝修擴(kuò)建 ?建筑商 ?裝修隊(duì) ?消防局 ?公安局 ?飯店 ?餐飲 ?旅游公司 ?印刷公司 行政管理制度的框架結(jié)構(gòu) 6. 秘書工作職能與素質(zhì)要求 (1) 職業(yè)概述 ： ? 專門從事辦公室程序性工作 、 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理政務(wù)及日常事務(wù) ， 為領(lǐng)導(dǎo)決策及其實(shí)施服務(wù)的人員 ? 適用范圍：機(jī)關(guān) 、 團(tuán)體 、 企事業(yè) 、 涉外機(jī)構(gòu)組織中 ? 等級：初 、 中 、 高級 ? 職業(yè)環(huán)境：辦公室 ? 職業(yè)能力里傾向：具備較強(qiáng)的書面與口頭語言表達(dá)能力 ， 綜合協(xié)調(diào)與合作能力 ， 邏輯思維與分析能力等 。 (2)應(yīng)處理好的幾個(gè)關(guān)系： ? 工作的被動(dòng)性與主動(dòng)性的關(guān)系 ? 工作的經(jīng)常性與突擊性的關(guān)系 ? 工作的平凡性與重要性的關(guān)系 ? 工作的原則性與靈活性的關(guān)系 (3)秘書工作職責(zé) ? 接待工作 ——日常、專門、團(tuán)組 ? 收發(fā)信息 ——電話、電傳、傳真、郵件、電子郵件 ? 文書寫作 ——使用電腦寫各類文件及制作文件 ? 時(shí)間管理 ——自己、上司 ? 會議組織 ——會前、會中、會后 ? 信息管理 ——存、管、取 ? 旅行安排 ——吃、住、行 ? 對外公關(guān) ——聯(lián)絡(luò)（外事）、參與活動(dòng) ? 商務(wù)活動(dòng) ——營銷、市場、稅務(wù)、法律 ? 指派工作 ——上司安排 (4)職業(yè)道德： ? 愛本職 ——愛崗敬業(yè) ， 歸屬服從 ， 從點(diǎn)滴作 起 ? 要謙虛 ——刻苦學(xué)習(xí) ， 虛心求教 ， 鉆研業(yè)務(wù) ? 多動(dòng)腦 ——主動(dòng)思考 ， 機(jī)智敏銳 ， 有商業(yè)意識 ? 守紀(jì)律 ——遵紀(jì)守法 ， 格守信用 ， 嚴(yán)保秘密 (5)工作作風(fēng)： ? 熱情 ——真心誠意 ， 笑臉迎送 ， 謙和友善 ? 扎實(shí) ——做事不飄 ， 跟進(jìn)落實(shí) ， 檢查確認(rèn) ? 細(xì)致 ——準(zhǔn)確不粗 ， 認(rèn)真不草 ， 穩(wěn)重不浮 ? 敏捷 ——干練守時(shí) ， 講究效率 ， 商如戰(zhàn)場 (6)秘書的業(yè)務(wù)素質(zhì) ? 秘書的知識 、 智力和能力是相互聯(lián)系 、 相互制約 、 相得益彰的整體 ? 知識是基礎(chǔ)； ? 智力是知識的結(jié)晶； ? 能力是知識和智力的最終體現(xiàn)和歸宿 。 行政文秘人員需具備的能力 （一）辦事能力 ? 設(shè)備操作能力 ? 文書寫作能力 ? 閱讀概括能力 ? 編輯校對能力 ? 統(tǒng)計(jì)分析能力 （一）溝通能力 ? 交際能力 ? 口頭表達(dá)能力 ? 協(xié)調(diào)能力 ? 組織能力 (7)秘書的權(quán)限原則 ? 一．不能代表上司作決策，否則就是越權(quán) ? 二．不能代表上司發(fā)號施令，否則會遭同事反感 ? 三．不能代上司放松對自己的約束，否則會讓上司討厭 (8) 個(gè)性要求 ? 專業(yè) E:\音樂 \課堂音樂 \廣告 \專業(yè) .wmv ? 機(jī)智 E:\音樂 \課堂音樂 \幽默 \搞笑 瘋狂的老太太 [搞笑 ] (1).mpeg ? 謹(jǐn)慎 E:\音樂 \課堂音樂 \廣告 \千萬不要在上班的時(shí)候回家 (爆笑 ).mpg ? 服從 E:\音樂 \課堂音樂 \廣告 \廣告 酒吧 dj幕后的真實(shí)生活 .rm ? 自制 E:\音樂 \課堂音樂 \廣告 \微軟廣告簡直太有創(chuàng)意了 _微軟廣告簡直太有創(chuàng)意了 .mpeg ? 自信 E:\音樂 \課堂音樂 \小品 \自信 .wmv ? 熱情 E:\音樂 \課堂音樂 \小品 \勇氣 .wmv ? 執(zhí)著 E:\音樂 \課堂音樂 \小品 \執(zhí)著 .wmv (9)品質(zhì)要求 禮貌而不居高臨下 誠實(shí)而不弄虛作假 參謀而不越權(quán)行事 謙虛而不傲上凌下 謹(jǐn)慎而不唯唯諾諾 公正而不見風(fēng)使舵 敬業(yè)而不妄自尊大 敬重而不阿諛奉承 慎言而不論是道非 本分而不炫耀示人 21世紀(jì)的企業(yè)秘書 ——全美秘書學(xué)會 1. 像心理學(xué)家一樣善于觀察和理解他人 2. 像政治家一樣有靈敏的頭腦 3. 像外交官一樣有瀟灑的風(fēng)度 4. 有處理各種棘手問題的豐富經(jīng)驗(yàn) 5. 有良好的寫作能力和文字功夫 6. 熟練運(yùn)用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備 7. 熟識商務(wù)往來的法律、金融和稅務(wù)
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