【正文】 21世紀(jì)高等繼續(xù)教育精品教材 市場(chǎng)營(yíng)銷系列 現(xiàn)代商務(wù)禮儀 主編 金正昆 中國(guó)人民大學(xué)出版社 第五章 商務(wù)人員的形象禮儀 ? 第一節(jié) 儀容 ? 第二節(jié) 儀態(tài) ? 第三節(jié) 化妝 ? 第四節(jié) 服飾 本章要點(diǎn)提示 ? ◆ 儀容 —— 發(fā)型修飾、面容修飾、手臂修飾、腿部修飾 ? ◆儀態(tài) —— 舉止文明、舉止優(yōu)雅、舉止敬人、舉止有度 ? ◆化妝 —— 化妝的守則、化妝的方法、化妝的禁忌 ? ◆服飾 —— 西裝、套裙、制服、飾品 第一節(jié) 儀容 ? 所謂儀容，通常僅指一個(gè)人的外觀，即一個(gè)人的自然的外貌。平時(shí)，每個(gè)人都應(yīng)自覺地修飾其個(gè)人儀容，以便令其美觀、得體、衛(wèi)生、整潔。 一、發(fā)型修飾 ? 按照一般習(xí)慣，人們注意、打量其他人時(shí)，往往是從其頭部開始的，正所謂“上看頭，下看腳”。而頭發(fā)生長(zhǎng)于頭頂，位于人體的“制高點(diǎn)”，所以就更容易先入為主，引起大家的重視。有鑒于此，修飾儀表通常應(yīng)當(dāng)“從頭做起”。 （一）長(zhǎng)短適中 ? ? 人分男女，男女有別，在頭發(fā)的長(zhǎng)度上便有所體現(xiàn)。一般認(rèn)為，女性商務(wù)人員可以留短發(fā)，但很少理寸頭。男性商務(wù)人員頭發(fā)可以稍長(zhǎng)，但不宜長(zhǎng)發(fā)披肩，梳辮挽髻。在頭發(fā)的長(zhǎng)度上可以中性化一點(diǎn)，但不應(yīng)超過(guò)極限，不女不男，令人“安能辨我是雄雌”。 ? ? 頭發(fā)的長(zhǎng)度，在一定程度上與個(gè)人身高有關(guān)。以女性留長(zhǎng)發(fā)為例，頭發(fā)的長(zhǎng)度就應(yīng)與身高成正比。一個(gè)矮個(gè)子的女性若長(zhǎng)發(fā)過(guò)腰，會(huì)使自己顯得個(gè)頭更矮，顯然是很不明智的選擇。 ? ? 人有長(zhǎng)幼之分，頭發(fā)的長(zhǎng)度亦受此影響。例如，一頭飄逸披肩的秀發(fā)，若出現(xiàn)在少女頭上則相得益彰，如同青春的護(hù)照。而它若出現(xiàn)在一位年逾七十的老奶奶頭上，則會(huì)令人嘩然。 ? ? 職業(yè)對(duì)頭發(fā)的長(zhǎng)度影響很大。例如，野戰(zhàn)軍戰(zhàn)士為了負(fù)傷后搶救方便，通常理光頭，而政界人士則不宜如此。對(duì)于商務(wù)人員而言，女性頭發(fā)不宜過(guò)肩部，必要時(shí)應(yīng)以盤發(fā)、束發(fā)作為變通；男士不宜留鬢角、發(fā)簾，頭發(fā)最好不要長(zhǎng)于七厘米，即前不覆耳，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)。而剃光頭，則對(duì)男女通常都不合適。 （二）發(fā)型適宜 ? ? 個(gè)人條件，包括發(fā)質(zhì)、臉形、身高、胖瘦、年紀(jì)、著裝、佩飾、性格等，都影響到發(fā)型的選擇，對(duì)此切不可掉以輕心，不聞不問。 ? 在上述個(gè)人條件里，臉形對(duì)發(fā)型的選擇影響最大。選擇發(fā)型時(shí)，一定要遵守應(yīng)己原則，使兩者相互適應(yīng)。例如，國(guó)字臉的男士最好別理板寸，否則看上去線條過(guò)于生硬。 ? ? 在社會(huì)生活里，人們的職業(yè)不同、身份不同、工作環(huán)境不同，發(fā)型自然也應(yīng)有所不同。一般說(shuō)來(lái)，在工作場(chǎng)合拋頭露面的人，發(fā)型應(yīng)當(dāng)傳統(tǒng)、莊重、保守一些；在社交場(chǎng)合頻頻亮相的人，發(fā)型則應(yīng)當(dāng)個(gè)性、時(shí)尚、藝術(shù)一些。至于前衛(wèi)、怪異的發(fā)型，對(duì)于商務(wù)人員而言是萬(wàn)萬(wàn)不許可的。 （三）干凈整潔 ? 頭發(fā)是人們臉面之中的臉面，自覺地做好日常護(hù)理，既有助于保養(yǎng)頭發(fā)，又能夠清除異味和異物。所以不論有無(wú)交際應(yīng)酬活動(dòng)，平日都要對(duì)自己的頭發(fā)勤于梳洗，不能忽略此點(diǎn)，疏于對(duì)頭發(fā)的“管理”。 ? 對(duì)頭發(fā)勤于梳洗，作用有三：其一，有助于消除異味；其二，有助于清除異物；其三，有助于保養(yǎng)頭發(fā)。若是對(duì)頭發(fā)懶于梳洗，弄得自己蓬頭垢面，滿頭汗餿或是油味，發(fā)屑隨處可見，甚至生出寄生物來(lái)，是很敗壞個(gè)人形象的。 ? 通常理發(fā)，男士應(yīng)為半個(gè)月左右一次，女士可根據(jù)個(gè)人情況而定，但最長(zhǎng)不應(yīng)超過(guò)一個(gè)月。洗發(fā)，應(yīng)當(dāng)至少兩天左右進(jìn)行一次。至于梳理頭發(fā)，則更應(yīng)當(dāng)時(shí)時(shí)不忘，見機(jī)行事。如有重要的交際應(yīng)酬，應(yīng)于事前再進(jìn)行一次洗發(fā)、理發(fā)、梳發(fā)，不必拘泥于以上時(shí)限。不過(guò)務(wù)必切記，此類活動(dòng)應(yīng)在“幕后”操作，不可當(dāng)眾“演出”?？傊?，頭發(fā)一定要洗凈、理好、梳整齊。 （四）美觀自然 ? ? 所謂燙發(fā)，即運(yùn)用物理手段或化學(xué)手段，將頭發(fā)做成適當(dāng)?shù)男螤畹姆椒āQ定燙發(fā)之前，先要看一下本人的發(fā)質(zhì)、年齡、職業(yè)是否合適。 ? ? 發(fā)色不理想，或是頭發(fā)變白，即可使用染發(fā)劑令其變色。關(guān)于染發(fā)，對(duì)商務(wù)人員而言必須三思而行，將頭發(fā)染黑不必非議，而若想將其染成其他色彩，甚至染成多色彩發(fā)，通常是不大合適的。 ? ? 所謂做發(fā)，即運(yùn)用發(fā)油、發(fā)露、發(fā)乳、摩絲等美發(fā)用品，將頭發(fā)塑造成一定形狀，或?qū)ζ溥M(jìn)行護(hù)理。做發(fā)的要求與燙發(fā)的要求大體相似。 ? ? 頭發(fā)有先天缺陷或后天缺陷者，均可選戴假發(fā)。選擇假發(fā)，一是要使用方便，二是要天衣無(wú)縫，不可過(guò)分俗氣。 二、面容修飾 ? 所謂外貌，亦稱容貌。它在很大程度上指的就是人的面容。修飾面容，首先要做到清潔，即要勤于洗臉，使之干凈清爽，無(wú)汗?jié)n、無(wú)油污、無(wú)淚痕、無(wú)其他任何不潔之物。修飾面容，具體到各個(gè)不同的部位，還有一些不盡相同之處。 （一）眼部 ? ? 保潔指的是對(duì)眼部分泌物的及時(shí)清除問題。眼睛的保潔最重要，尤其應(yīng)注意眼部分泌物的及時(shí)清除，對(duì)于這一點(diǎn)，應(yīng)銘記于心，并隨時(shí)注意。此外，若眼睛患有傳染病，應(yīng)自覺回避社交活動(dòng)，省得讓他人近之不宜，避之不恭。 ? ? 若感到自己的眉形刻板或不雅觀，可進(jìn)行必要的修飾，但不提倡進(jìn)行“一成不變”的文眉，更不允許剃光所有眉毛，刻意標(biāo)新立異。此外，文面、文身對(duì)于商務(wù)人員來(lái)說(shuō)也是不允許的。 （二）耳鼻 ? ? 在洗澡、洗頭、洗臉時(shí)，不要忘記清洗一下耳朵。必要之時(shí)，還須清除耳孔之中不潔的分泌物。平時(shí)，應(yīng)注意保持鼻腔的清潔，不要讓異物堵塞鼻孔。但一定要注意，對(duì)耳、鼻進(jìn)行保潔的工作不能當(dāng)眾進(jìn)行。尤其不能隨處吸鼻子、擤鼻涕，也不要在人前人后時(shí)時(shí)挖鼻孔或掏耳朵。 ? ? 對(duì)于鼻子上的“黑鼻頭”，要及時(shí)清除。此外，在參加交際應(yīng)酬之前，不要忘了檢查一下耳毛或鼻毛是否長(zhǎng)出耳朵或鼻孔之外。一旦出現(xiàn)這種情況，一定要及時(shí)進(jìn)行修剪。不要置之不理，或是當(dāng)眾下手去拔。 （三）嘴部 ? ? 牙齒潔白、口腔無(wú)味，是護(hù)理上的基本要求。要做好這一點(diǎn)，其一，要每天定時(shí)刷三次牙，以去除異物、異味；其二，要注意忌食帶有異味之物，例如，煙、酒、蔥、蒜、韭菜、腐乳等，免得讓交往對(duì)象掩鼻受罪。 ? ? 在正規(guī)場(chǎng)合，商務(wù)人員要克制異響。按常規(guī)，人體之內(nèi)發(fā)出的所有聲音，例如，咳嗽、哈欠、噴嚏、吐痰、清嗓、吸鼻、打嗝、放屁的聲響等，都是不雅之聲，統(tǒng)稱為異響，在交際場(chǎng)合應(yīng)當(dāng)禁止出現(xiàn)。需要指出的是，禁止異響，重在自律，而不必強(qiáng)求于人。若本人不慎弄出了異響，則最好及時(shí)承認(rèn)，并應(yīng)向身邊之人抱歉。 ? ? 唇間長(zhǎng)有胡須，是男子的生理特點(diǎn)。但在交際場(chǎng)合，即使胡子茬為他人所見，也是十分失禮的。因此，男性商務(wù)人員若無(wú)特殊宗教信仰和民族習(xí)慣，最好不要蓄須，并應(yīng)經(jīng)常及時(shí)地剃去胡須。青年男子尤其不要蓄須，否則稀疏難看，顯得邋遢。若女性商務(wù)人員因內(nèi)分泌失調(diào)而長(zhǎng)出類似胡須的汗毛，則應(yīng)及時(shí)治療或修飾，并予以清除。 三、手臂修飾 ? 在正常情況下，手臂是人際交往之中人的身體上使用最多、動(dòng)作最多的一個(gè)部分，因此，往往被人們視為社交之中每個(gè)人都有的“第二張名片”。從某種程度上講，它甚至比人們常規(guī)使用的印在紙片上的名片更受重視。修飾手臂的問題，可以分為手掌和肩臂這兩個(gè)方面來(lái)進(jìn)行討論。 ? (一 )手掌 ? ? 在日常生活里，手是接觸其他人或其他物體最多的地方，從清潔、衛(wèi)生、健康的角度考慮，手應(yīng)當(dāng)勤于洗滌。用餐前、便后、接觸過(guò)骯臟物體后洗手，更是起碼的要求。 ? ? 手上的指甲應(yīng)定期修剪，大體上應(yīng)每周修剪一次，不要長(zhǎng)時(shí)間不剪指甲，也不要留長(zhǎng)指甲。修剪手指甲，應(yīng)令其不超過(guò)手指的指尖。若是指甲的外形不美觀，也可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)男揎棥? ? ? 手部若接觸過(guò)骯臟之物，在手指甲周圍即會(huì)產(chǎn)生死皮。發(fā)現(xiàn)死皮之后，應(yīng)立即將其剪掉，但不宜當(dāng)眾操作，更不應(yīng)用手去撕，或用牙去咬。 ? ? 對(duì)于手部要悉心照料，不要讓它常帶傷殘。若皮膚粗糙、紅腫或是皸裂，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行護(hù)理、治療。如果長(zhǎng)癬、生瘡、發(fā)炎、破損、變形，則不僅要治療，而且還應(yīng)避免使之接觸他人。這是因?yàn)?，不論直接的還是間接的接觸都會(huì)令他人不快，甚至產(chǎn)生反感。 （二）肩臂 ? ? 因個(gè)人生理?xiàng)l件的不同，有個(gè)別人手臂上汗毛生長(zhǎng)得過(guò)濃、過(guò)重或過(guò)長(zhǎng)。這件事一般無(wú)關(guān)大局，沒有必要非去進(jìn)行“干涉”不可。不過(guò)，若是情況反常，特別是有礙觀瞻的話，最好還是要采用適當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行脫毛。 ? ? 還要強(qiáng)調(diào)，在他人面前，尤其是在外人或異性面前，腋毛是不應(yīng)為對(duì)方所見的。它屬于“個(gè)人隱私”，不甚雅觀，被人見到是很失禮的。對(duì)于女性商務(wù)人員來(lái)說(shuō)，特別要注意這一點(diǎn)。在正式場(chǎng)合，一定要牢記，不要穿著會(huì)令腋毛外現(xiàn)“露怯”的無(wú)袖裝。而在非正式場(chǎng)合，若打算穿著暴露腋窩的服裝，則務(wù)必先行脫去或者剃去腋毛。 四、腿部修飾 ? （一）腿部 ? 在正式場(chǎng)合，不允許男性商務(wù)人員的著裝暴露腿部，女性商務(wù)人員可以穿長(zhǎng)褲、裙子，但不得穿短褲，或是暴露大部分大腿的超短裙。一般說(shuō)來(lái)，越是正式的場(chǎng)合，女性的裙子應(yīng)當(dāng)越長(zhǎng)。在莊嚴(yán)、肅穆的場(chǎng)合，女士的裙長(zhǎng)應(yīng)過(guò)膝部以下。同時(shí)不允許不穿襪子，尤其不允許光著的大腿暴露于裙子之外。但在非正式的場(chǎng)合，特別是在休閑活動(dòng)中，則無(wú)此規(guī)定。 ? （二）腳部 ? 在正式場(chǎng)合是不允許光著腳穿鞋子的。它既不美觀，又有可能被人誤會(huì)。因?yàn)樵谏鐣?huì)上，女性光腳穿鞋，或穿一些可能使腳部過(guò)于暴露的鞋子，都被視為賣弄“性感”的做法。 ? ? 在正常情況下，應(yīng)注意保持腳部的衛(wèi)生。鞋子、襪子要勤洗勤換，腳要每天洗上一次，襪子則應(yīng)每日一換，要防止臭氣熏人。不要穿殘破、有異味的襪子，如有可能，應(yīng)在辦公桌或隨身所帶的公文包里裝上備用的襪子，以應(yīng)不時(shí)之需。在非正式場(chǎng)合光腳穿鞋子時(shí)，要確保其干凈、清潔。不要在他人面前脫下鞋子、趿拉著鞋子，更不要脫下襪子摳腳丫子。這類不良習(xí)慣均令人作嘔，極其有損個(gè)人形象。 ? ? 腳趾甲要勤于修剪，至少要做到每周修剪一次。要去除死趾甲。不應(yīng)任其藏污納垢，或是長(zhǎng)于腳趾趾尖。趾部通常不應(yīng)露出鞋外。 ? （三）汗毛 ? 男性成年以后，腿部汗毛大都過(guò)重。所以在正式場(chǎng)合不允許穿短褲或是卷起褲管。女性若因內(nèi)分泌失調(diào)而腿部汗毛變得濃黑茂密，則最好將之脫去或者剃除。此外，還可以選擇深色的絲襪，加以遮掩。 第二節(jié) 儀態(tài) ? 在人際交往中，人們的舉止往往備受其交往對(duì)象的關(guān)注。舉止行為，亦稱舉止動(dòng)作，簡(jiǎn)稱舉止或動(dòng)作，一般是指在外觀上可被覺察到的人體的具體姿態(tài)、動(dòng)作或者活動(dòng)。在實(shí)踐中，不論工作還是生活，一個(gè)人總會(huì)有一系列的舉止行為呈現(xiàn)在他人的面前。 ? 根據(jù)現(xiàn)代傳播學(xué)理論，人們的舉止行為，事實(shí)上可被視為一種表里如一的“無(wú)聲語(yǔ)言”。它對(duì)于了解一個(gè)人的內(nèi)心世界，把握其真實(shí)品行，較之于口頭語(yǔ)言通常更具有準(zhǔn)確性與可靠性。 ? 個(gè)人舉止，在人際交往中不但可以傳遞一定的信息，而且也有助于交往雙方的雙向溝通，這在商務(wù)交往中表現(xiàn)得尤為明顯。 ? 個(gè)人舉止在商務(wù)交往中所發(fā)揮的溝通作用表現(xiàn)為如下四個(gè)方面： ? 其一，有所表達(dá)。有時(shí)，直言不諱會(huì)使交往雙方都十分尷尬。此時(shí)若能以舉止行為表達(dá)口頭難以表述的信息，則既可傳遞該信息，又可令雙方免于受窘。 ? 其二，適度輔助。倘若能夠在進(jìn)行口頭陳述時(shí)采用與其相稱的舉止行為，則可對(duì)口頭陳述起到一定的輔助與強(qiáng)化作用。如果真正做到了此種“言行一致”，往往會(huì)令口頭陳述效果更佳。 ? 其三，用以替代。在交際應(yīng)酬中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)“此時(shí)無(wú)聲勝有聲”的情景。當(dāng)人們感到難以言說(shuō)之際，以舉止行為代替語(yǔ)言，亦可與他人直接進(jìn)行溝通或交流。 ? 其四，進(jìn)行調(diào)節(jié)。人們?cè)诮浑H中，有時(shí)必須對(duì)他人的言談話語(yǔ)、舉止行為作出反應(yīng)，或積極呼應(yīng)，或熱情配合，或不置可否，或漠然視之，或暗示對(duì)方適可而止。以舉止行為傳遞種種暗示，可以起到調(diào)節(jié)雙邊關(guān)系的作用。 一、舉止文明 ? 作為一名現(xiàn)代人，尤其是代表國(guó)家、代表地方、代表單位的中國(guó)商務(wù)人員，舉止文明是對(duì)其舉止行為的最基本的要求。 ? 對(duì)商務(wù)人員而言，舉止文明就是要求其舉止行為不僅要顯示出自己的良好教養(yǎng)，而且還應(yīng)當(dāng)顯示出自己的穩(wěn)重與成熟。 （一）體現(xiàn)教養(yǎng) ? 商務(wù)人員的舉止行為理應(yīng)顯示出其個(gè)人所具有的良好教養(yǎng)。在任何情況下，一位有教養(yǎng)的商務(wù)人員都會(huì)對(duì)自己的舉止多加檢點(diǎn)，對(duì)一些具體的細(xì)節(jié)倍加重視。因?yàn)椤皟?nèi)在美”有賴于“外在美”的表現(xiàn)，一個(gè)人的教養(yǎng)和基本素質(zhì)往往體現(xiàn)在其舉止的具體細(xì)節(jié)中。 ? 對(duì)商務(wù)人員而言，要想通過(guò)自己的舉止行為展示個(gè)人所具備的良好教養(yǎng)，關(guān)鍵是在商務(wù)活動(dòng)中不得采用某些在國(guó)際社會(huì)中被公認(rèn)為缺乏教養(yǎng)的舉止行為。 ? 例如，在外人面前修飾個(gè)人儀表，就被公認(rèn)為是一種令人作嘔的表現(xiàn)。此外，在公共場(chǎng)合亂扔果皮、紙屑，隨地吐痰，或者肆無(wú)忌憚、不厭其煩地用手指去摳鼻孔、掏耳朵、剔牙縫，或擤鼻涕、清嗓子，都毫無(wú)文明禮貌可言。 ? 再如，在外人面前整理個(gè)人服飾，在涉外場(chǎng)合亦被認(rèn)為是少調(diào)失教的舉動(dòng)。在涉外活動(dòng)中，不允許商務(wù)人員在大庭廣眾之前拉領(lǐng)帶、解扣子、卷袖子、提褲子、脫鞋子、拽襪子，更不允許其當(dāng)眾整理自己的內(nèi)衣。 （二）表現(xiàn)穩(wěn)重 ? 除了要杜絕上述缺乏教養(yǎng)的行為外，商務(wù)人員的舉止還應(yīng)該顯示出自己的穩(wěn)重與成熟，這不僅可以說(shuō)明自己閱歷豐富，而且也可以顯示自己教養(yǎng)甚佳、處事有方。因此，商務(wù)人員應(yīng)努力做到穩(wěn)健沉著、不溫不火、有條不紊、泰然自若。 ? 要使自己的舉止行為顯得穩(wěn)重成熟，商務(wù)人員就要使自己的舉止四平八穩(wěn)，力戒毛手毛腳