【正文】 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 第一章 績效管理概論 績效管理概論 ? 績效評估定義： 企業(yè)對員工在過去一段時間內(nèi)的工作表現(xiàn)或完成某一任務(wù)後，評估員工所做的貢獻，並對他具有的潛在發(fā)展能力作判斷，以瞭解他將來執(zhí)行工作的能力與潛力，並作為調(diào)整薪資 、 升遷與獎懲等相關(guān)人事作為之依據(jù)。 ? 績效管理定義 ： 一套正式的 、 結(jié)構(gòu)化的制度，用來衡量、評核及影響與員工的工作成效，瞭解未來員工是否能有更好的表現(xiàn)，以期員工與組織的獲益。 運用有效的方法、程序與制度管理企業(yè)內(nèi)所有成員之績效，以達成企業(yè)目標。 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 績效管理概論 ? 人員層次之績效評估：績效指標可以下三項為代表 ? 成本 、 品質(zhì) 、 時間 。 績效評估指標 定義 範例 成本 薪酬 薪資與獎金 薪資 、 獎金 訓練 擴展員工技能領(lǐng)域 訓練課程 、 研討會 激勵 鼓勵員工持續(xù)改善 分紅計劃與獎酬 品質(zhì) 可靠度 績效的一致性 符合預(yù)定進度或承諾 錯誤率 可信度 值的信賴的程度 服務(wù)人員的特質(zhì) 適任性 擁有必要技能知識的程度 資格證書 、 技能等級 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 績效管理概論 ? 人員層次之績效評估：績效指標可以下三項為代表 ? 成本 、 品質(zhì) 、 時間 。 績效評估指標 定義 範例 時間 反應(yīng)度 提供快速服務(wù)的意願與準備程度 回覆詢問的時間 調(diào)適度 員工改變的能力 (彈性 ) 擁有技能的數(shù)量 個人應(yīng)變的準備 提案數(shù)量 成本、品質(zhì)、時間三因素相互關(guān)連 如員工改變的能力 採訓練增加發(fā)展成本 採招募增加薪酬成本 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 績效管理概論 ? 組織層次之績效評估：績效指標可以下三項為代表 ? 成本 、 品質(zhì) 、 時間 。 績效評估指標 定義 範例 成本 財務(wù)性 成本資料 財務(wù)報表 稅務(wù)機關(guān) 營運性 成本資料 每日營運之成本 策略性 成本資料 做成長期決策之財務(wù)分析資料 產(chǎn)品成本分析資料 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 績效管理概論 ? 組織層次之績效評估：績效指標可以下三項為代表 ? 成本 、 品質(zhì) 、 時間 。 績效評估指標 定義 範例 品質(zhì) 關(guān)懷度 對個人之關(guān)注 客戶 、 員工滿意 生產(chǎn)力 組織之效率 每一員工之銷貨收入 可靠度 一致之績效表現(xiàn) 產(chǎn)品退回 、 客戶抱怨 可信度 利益關(guān)係人的認知 形象 、 公共關(guān)係 適任性 擁有必要技能知識的程度 第三者認證 、 客戶推薦 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 績效管理概論 ? 組織層次之績效評估：績效指標可以下三項為代表 ? 成本 、 品質(zhì) 、 時間 。 績效評估指標 定義 範例 時間 進度 產(chǎn)出的速度 完成訂單週期時間 新產(chǎn)品開發(fā)時間 彈性 回應(yīng)不同需求的能力 反應(yīng)度 提供快速服務(wù)的意願與能力 回覆客戶需求的時間 調(diào)適度 面對變革之積極態(tài)度 面對變革之心理準備 執(zhí)行提案的個數(shù) 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 績效管理概論 ? 績效評估向度與指標之選擇： 依工作性質(zhì)、公司策略與目的及行業(yè)性質(zhì)而定。 ? 工作性質(zhì)決定向度與指標。依員工投入、過程、產(chǎn)出三個向度考量 ， 選擇是當向度。 評估重點 投入 意義 強調(diào)人的特質(zhì)，找對人績效就好 評估內(nèi)容 人格特質(zhì) (勤勞、忠誠 ) ，能力 (管理能力、語言能力 ) 常用項目 能力、性格 範例 業(yè)務(wù)員 外向、親和度 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 績效管理概論 ? 績效評估向度與指標之選擇： 依工作性質(zhì)、公司策略與目的及行業(yè)性質(zhì)而定。 ? 工作性質(zhì)決定向度與指標。 評估重點 過程 意義 強調(diào)過程的正確性，員工努力程度為績效保證 評估內(nèi)容 工作過程中之行為、努力、態(tài)度 常用項目 業(yè)務(wù)執(zhí)行態(tài)度 範例 生產(chǎn)線員工府合作業(yè)規(guī)範 收銀員動作迅速、服務(wù)態(tài)度佳 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 績效管理概論 ? 績效評估向度與指標之選擇： 依工作性質(zhì)、公司策略與目的及行業(yè)性質(zhì)而定。 ? 工作性質(zhì)決定向度與指標。 評估重點 產(chǎn)出 意義 強調(diào)產(chǎn)能多寡為績效指標 評估內(nèi)容 以客觀產(chǎn)出資料為主 常用項目 業(yè)績評估、產(chǎn)品不良率 範例 銷售員之銷售量、部門主管之營運績效 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 績效管理概論 ? 績效評估向度與指標之選擇： 依工作性質(zhì)、公司策略與目的及行業(yè)性質(zhì)而定。 ? 公司經(jīng)營策略。 依公司經(jīng)營策略選擇評估向度與指標 如以公司銷售策略為例： 新產(chǎn)品應(yīng)以過程為向度來選擇績效指標。 拜訪客戶次數(shù)。 ? 行業(yè)性質(zhì)。依行業(yè)所需知識、技術(shù)與能力來選定。 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 績效管理概論 ? 績效評估的標準： ? 絕對標準。 對員工表現(xiàn)給予一固定等級，並與績效標準比較，評估基礎(chǔ)以員工績效表現(xiàn)為主 。 ? 客觀標準 。 評估基礎(chǔ)以員工績效相互比較為主 。 新產(chǎn)品應(yīng)以過程為向度來選擇績效指標。 員工差異化的人事作業(yè)。 ? SMART原則 ? Specific特定的：有重點，目標陳述明確。 ? Measurable ：目標陳述包含一個可計算的指 標。如業(yè)績多少 、 不良率低於 多少。 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 績效管理概論 ? 績效評估的標準： ? SMART原則 ? Reachable可達成的：員工付出就有成果。 ? Result：結(jié)果導向。 ?Timing ：包含時間期限。 ? SMART的例子 降低缺席率：每年每人缺席率不超過三天。 達成業(yè)績目標：第一季銷售目標達成率為 100% 。 提高服務(wù)品質(zhì)：未來六個月內(nèi)，顧客抱怨數(shù)每週 少 5於件。 人員招募計畫：上半年達成每月招募目標人數(shù)， 招募費用需在預(yù)算內(nèi)。 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 績效管理概論 ? 績效評估方法的分類： 依時間分： ? 過去導向評估： 偏重已發(fā)生的工作事件。 ? 員工個別績效評估：評估尺度法、檢核表 法 、強迫選擇法 、重要事例法與行為定錨 法。 ? 員工績效相互比較：排列法、交替排列法 、配對比較法、強迫百分比分配法。 ? 未來導向評估：偏重員工未來發(fā)展?jié)撃艿脑u估 目標管理法、自我評估法 、心理評估法、評量中心法。 依內(nèi)容分： ? 特質(zhì)導向 、行為導向與