【正文】 “5S” 與 班 組 管 理 張永久 山東管理科學研究院 中國式企業(yè)管理研究中心主任 高級企業(yè)培訓師 張永久： 中國式企業(yè)管理研究中心主任、高級企業(yè)培訓師、高級經濟師、人力資源專家，有著豐富的實踐經驗和較深的理論造詣，特別是在企業(yè)培訓方面更具獨特優(yōu)勢。 主要承擔課程：管理的根本大道、人力資源開發(fā)與管理、學習型組織、企業(yè)內訓等課程。 講 師 簡 介 大家好！ 課程主要內容 ? 第一部分：班組長的角色定位和管理技巧 第一章：班組管理 第二章：精細化管理 即 “ 5S” 管理 ? 第二部分：班組管理實務 ? 第三部分：班組長管理五忌 第一章：班組管理 ?兩軍對壘，將軍們運籌帷幄，誰在硝煙彌漫的戰(zhàn)場上浴血奮戰(zhàn)？士兵。 ?激烈的市場競爭中，企業(yè)家制定的宏偉戰(zhàn)略，最終由誰來實現？員工。 ?班組這個企業(yè)細胞的生命質量，是企業(yè)肌體是否健康的標志。號稱 “ 兵頭將尾 ” 的班組長正是一線戰(zhàn)斗的直接組織者和指揮者。 ?接下來，用舉例對比的方式闡述傳統(tǒng)和現代模式下班組管理之不同： 第一部分：班組長的角色定位和管理技巧 一、以安全管理為框架的傳統(tǒng)班組管理模式 ?班組是企業(yè)的細胞，班組管理是企業(yè)管理的基礎，班組安全工作是企業(yè)一切工作的落腳點。 ?班組是加強企業(yè)管理、搞好安全生產、減少傷亡和各類災害事故的基礎和關鍵。對安全生產抓而不緊等于不抓，抓而不實等于白抓。 ?安全工作重點在班組、在現場，我們要從組織與技術兩方面著手，從防止未遂、異常做起，從一點一滴抓好班組的安全管理工作。 抓好員工的安全教育工作。 企業(yè)安全教育的內容，包括堅持經常不斷的安全思想教育，安全技術教育，安全規(guī)章制度教育，可普遍采用錄像等音像設備，對職工進行現場安全教育。 抓好班組反習慣違章工作。 轉變工作作風，深入基層班組，調查研究，找出薄弱環(huán)節(jié)，制定相應措施，幫助班組解決問題。引導基層班組積極主動地抓好反習慣性違章工作。根據安全管理規(guī)定，制定預防習慣性違章的實施細則，加強反習慣性違章的考核力度。 嚴格執(zhí)行 “ 兩票三制 ” （工作票、操作票；交接班制度、巡回檢查制度、設備定期輪換與試驗制度），認真落實三項措施。 要防范事故，就要認真做好班組作業(yè)危險點分析，制定具有針對性、可操作的安全措施，加強安全防范和預控工作。要經常深入現場監(jiān)督檢查其落實實施情況，對違紀違規(guī)行為進行嚴肅查處，警戒違規(guī)。 堅持 “ 四不放過（事故原因不清楚不放過；事故責任者和應受教育者沒有受到教育不放過；事故責任人沒有處理不放過；沒有采取防范措施不放過） ” ， 對班組工作中出現的未遂和異常，及時組織分析并吸取教訓，制訂防范措施，落實責任人，限期完成整改措施。 加強和落實班組的安全檢查工作。 定期開展安全活動，根據季節(jié)特點和本單位班組的安全情況，每年進行幾次安全大檢查，堅持安全生產的自檢、互檢和抽查制度，對查出的事故隱患和具體習慣性違章給予處理。 ?堅持安全例會制度及每周安全日活動和有針對性的故障分析會，定期進行事故預想和反事故演習等，要結合本班組實際開展每天上崗之前的職工自檢、交接班檢查、周末檢查等，通過安全檢查及時發(fā)現設備隱患和不安全情況，使物品的不安全因素得到消除，人的不安全行為得到糾正，達到及時消除事故隱患的目的。 ?不斷總結經驗吸取教訓，增強職工的安全意識與自我保護能力，并提高事故處理能力和安全總體水平。 認真做好班組安全資料的記錄、整理工作。通過班組建設工作，建立健全班組的各種安全資料，做到有據可查，有利于總結經驗教訓，提高安全生產水平。 認真落實崗位安全責任制。 班組要按崗位安全職責，分解細化實現年度安全目標，制訂實現目標的實施措施。公司與班組員簽訂安全責任書。要通過落實崗位安全和生產責任，使安全生產規(guī)章制度和安全操作規(guī)程得到貫徹，保障各項安全工作的正常開展。 二、現代管理模式中的幾大突破 （一）充分認識班組長在企業(yè)生產中的重要性： ?班組是企業(yè)的“細胞”，是企業(yè)最基層的組織。 ?企業(yè)的一切工作，最終都要通過班組得到落實。企業(yè)管理的成敗得失，都離不開班組的引線穿針，辛勤勞動。因此，搞好班組管理，是企業(yè)管理的基礎。 ?班組與企業(yè)的關系，如同地基與大廈、大海和航船：沒有班組作扎實基礎，企業(yè)大廈將無法立足于松軟的沙灘之上；有了班組厚實的浮力，企業(yè)之舟就可在市場的大海之中乘風破浪。而班組長是班組管理的關鍵。 ? 生產班組長 既是生產業(yè)務技術骨干， 又是全班生產管理工作的 組織者和實施者 ；既是企業(yè)生產 網絡中的“紐結 ”，也是企業(yè)這座 大廈的“基石”， 同時又是培養(yǎng)企業(yè)管理 人才的“搖籃”。 他們與員工同處生產第一線，企業(yè)的規(guī)章制度、生產任務、員工考核、思想工作等要靠班組長來組織落實。班組長素質的高低直接影響生產任務的完成和工作質量的提高。充分認識班組長在企業(yè)生產中的重要性，對搞好班組管理起著至關重要的作用。 ? 京劇 《 沙家浜 》 中有一段經典的臺詞 ——最后的勝利就在于再堅持一下的努力之中?！皥猿帧笔瞧髽I(yè)領導尤其需要具備的品質?，F在，當談到領導力的時候，有很多企業(yè)認為這是高層領導的事，其實不光是高層，中層、班組長也要學會建立自己的影響力、學會堅持。作為一個班組長，要是能夠和企業(yè)一起堅持到最后，自己不僅成長了，而且今后要是企業(yè)發(fā)展了，下屬還會對你很佩服，因為你有魄力、有毅力。 （二）、班組管理與企業(yè)質量管理的完美結合 ?質量是企業(yè)生存的永恒主題。中國企業(yè)從 20世紀 80年代開始學習日本企業(yè)管理經驗，接觸世界質量管理前沿理論。從“質量管理小組”（ TQC）到今天的 ISO9000系列的質量認證，再到近年興起的 6西格瑪戰(zhàn)略，圍繞的都是質量問題。 ?戴明博士曾被日本稱為管理之神。他推行的“戴明質量管理十四要點”已經成為 20世紀全面質量管理（ TQM）的 重要理論基礎。戴明“十四要點（ Deming 14 Points）”主要包括： （ 1）創(chuàng)造產品與服務改善的恒久目的。 最高管理層必須從短期目標的迷途中歸返，轉回到長遠建設的正確方向。也就是把改進產品和服務作為恒久的目的，堅持經營，這需要在所有領域加以改革和創(chuàng)新。 （ 2）采納新的哲學。 絕對不容忍粗劣的原料、不良的操作、有瑕疵的產品和松散的服務。 （ 3）停止依靠大批量的檢驗來達到質量標準。 檢驗其實是等于準備有次品，檢驗出來已經是太遲，且成本高而效益低。正確的做法，是改良生產過程。 （ 4）不要只以價格作為交易的基礎，而要著眼于降低產品的總成本。 價格本身并無意義，只是相對于質量才有意義。 （ 5）永不間斷地改進生產及服務系統(tǒng)。 在每一種活動中，必須降低浪費和提高質量 ，無論是采購、運輸、工程、方法、維修、銷售、分銷、會計、人事、顧客服務及生產制造 。 （ 6）建立現代的崗位培訓方法。 培訓必須是有計劃的，且必須是建立于可接受的工作標準上，必須使用統(tǒng)計方法來衡量培訓工作是否奏效。 （ 7）建立現代的督導方法。 督導人員必須要讓高層管理知道需要改善的地方。當知道之后，管理者必須采取行動。 （ 8）驅走恐懼心理。 所有同事必須有膽量去發(fā)問，提出問題，或表達意見。 （ 9）打破部門之間的界限。 每一部門都不應只顧獨善其身，而需要發(fā)揮團隊精神?？绮块T的質量圈活動有助于改善設計、服務、質量及成本。這一點針對公司管理部門中存在的界限而言，就顯得尤為重要。 （ 10）取消對員工發(fā)出計量化的目標。 激發(fā)員工提高生產率的指標、口號、圖像、海報都必須廢除。很多配合的改變往往是在一般員工控制范圍之外，因此這些宣傳品只會導致反感。 雖然無須為員工定下可計量的目標，但公司本身卻要有這樣的一個目標：永不間歇地改進。 （ 11）取消工作標準及數量化的定額。 定額往往會把焦點放在數量上，而非質量上。計件工作制更不好，因為它鼓勵制造次品。 （ 12）消除妨礙基層員工工作順暢的因素。 任何導致員工失去工作尊嚴的因素必須消除。 （ 13）建立嚴謹的教育及培訓計劃。 由于質量和生產力的改善會導致部分工作崗位數目的改變，因此所有員工都要不斷接受訓練及再培訓。一切訓練都應包括基本統(tǒng)計技巧的運用。 （ 14）創(chuàng)造一個每天都推動以上 13項的高層管理結構 。 ?之所以不厭其煩地羅列了以上觀點，特別是從第（ 9）項到最后一項的內容，正是因為它們將會對班組管理的現狀產生激烈的沖擊力。 ?由于戴明的推動，起源于日本的企業(yè)全面質量管理，推動了日本企業(yè)的升級。 20世紀 80年代 中期開始，中國企業(yè)在政府的組織推動下，也開始開展全面質量管理活動 ——這就是幾乎成為企業(yè)管理一種運動。這個運動也提高了中國企業(yè)管理整體水平。 ?海爾集團的管理方法：“日事日畢，日畢日清，日清日高”和“班組管理”就借鑒了日本松下的管理經驗。正是這種管理方法上的進步，使中國產品質量有了整體的提高。 （三）不擇小流方成大海，創(chuàng)新存在于細節(jié)： ?有一句耳熟能詳的話，叫“魔鬼存在于細節(jié)之中”。為什么細節(jié)會成為魔鬼的棲身之地呢？因為人們在工作和生活當中，經常會忽略了細節(jié)的存在，從而讓魔鬼有機可乘。 ?其實，面對于“創(chuàng)新”這個在企業(yè)界里非常時髦的字眼，又何嘗不是存在于細節(jié)之中。在一些人的錯誤觀念里，創(chuàng)新是始于宏偉的目標、終于倍受矚目的結果，而充耳不聞的細節(jié)反而成了制約創(chuàng)新的“魔鬼”。 ?然而，細節(jié)是創(chuàng)新之源，要想獲得創(chuàng)新，就必須要明白“不擇小流方以成大海，不拒杯土方以成高山”的道理。 ?在國內，許多企業(yè)的領導在尋求創(chuàng)新時，不管在技術創(chuàng)新還是在管理創(chuàng)新方面，總習慣于貪大求全，卻很少有“于細微處見精神”的細心和耐心。 ?相反，成功的企業(yè)家海爾集團總裁張瑞敏在談到創(chuàng)新時，卻說：“創(chuàng)新不等于高新，創(chuàng)新存在于企業(yè)的每一個細節(jié)之中?！? ?事實上，海爾集團在細節(jié)上創(chuàng)新的案例可謂數不勝數，僅公司內單以員工命名的小發(fā)明和小創(chuàng)造每年就有幾十項之多，如“云燕鏡子”、“曉玲扳手”、“啟明焊槍”、“秀鳳沖頭”等等，并且這些創(chuàng)新已在企業(yè)的生產、技術等方面發(fā)揮出越來越明顯的作用。 ?日本豐田公司的經驗也證明，通過細節(jié)的創(chuàng)新可能實現對整個企業(yè)的持續(xù)不斷的改善，從而獲得巨大的成效。雖然每一個細節(jié)看上去都很小，但是這兒一個小變化，那兒一