【正文】 項(xiàng)目辦公室的戰(zhàn)略規(guī)劃(連載一)在過去幾年期間，企業(yè)開始認(rèn)識到自己積累的項(xiàng)目管理知識也是知識產(chǎn)權(quán)，并且必須按照知識產(chǎn)權(quán)加以對待。似乎，項(xiàng)目辦公室這個概念是公司在收集、分發(fā)、和更新知識產(chǎn)權(quán)時優(yōu)選的方法。因?yàn)檫@些知識產(chǎn)權(quán)可以影響業(yè)務(wù)的所有各個方面，所以項(xiàng)目辦公室被賦予了額外的責(zé)任，包括項(xiàng)目組合管理以及為戰(zhàn)略規(guī)劃過程提供輸入。項(xiàng)目辦公室可能負(fù)責(zé)的其它方面包括參照基準(zhǔn)的設(shè)定、工具的管理以及對項(xiàng)目管理系統(tǒng)方法的遵守等。關(guān)鍵詞：項(xiàng)目辦公室、知識產(chǎn)權(quán)、戰(zhàn)略規(guī)劃隨著企業(yè)認(rèn)識到項(xiàng)目管理對公司盈利性的有益影響，目前更加強(qiáng)調(diào)通過項(xiàng)目辦公室概念實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理的專業(yè)化。在形成這種意識之后，伴之而來的是對項(xiàng)目管理和項(xiàng)目辦公室的戰(zhàn)略規(guī)劃。僅僅通過在很長的時間階段內(nèi)進(jìn)行項(xiàng)目管理并不能夠換取成熟、卓越的項(xiàng)目管理，而實(shí)際上，這需要通過項(xiàng)目管理和項(xiàng)目辦公室的戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)現(xiàn)。本篇文章將介紹項(xiàng)目辦公室戰(zhàn)略規(guī)劃中的三項(xiàng)活動：? 確定哪些活動應(yīng)該劃歸項(xiàng)目辦公室控制；? 確定每項(xiàng)活動的相關(guān)風(fēng)險；? 了解為克服每項(xiàng)風(fēng)險可以采取的緩解措施。一般戰(zhàn)略規(guī)劃工作包括確定未來的定位以及實(shí)現(xiàn)該定位的方法。對于項(xiàng)目辦公室戰(zhàn)略規(guī)劃而言，通常確定哪些活動應(yīng)該劃歸項(xiàng)目辦公室負(fù)責(zé)比確定如何劃歸要簡單。因?yàn)?，對于每?xiàng)劃歸項(xiàng)目辦公室管理的活動，都會存在一簇抵制力量，他們最初會認(rèn)為將這項(xiàng)活動從自己負(fù)責(zé)的職能部門拿走會危及自己的權(quán)利和授權(quán)。企業(yè)內(nèi)通常使用的項(xiàng)目辦公室包括三種類型：? 職能型項(xiàng)目辦公室：該種類型的項(xiàng)目辦公室在企業(yè)的一個職能領(lǐng)域或一個部門（例如：信息系統(tǒng)）使用。它的主要責(zé)任是對關(guān)鍵資源庫進(jìn)行管理，即：資源管理。該種類型的項(xiàng)目辦公室可以與其它類型的共存。? 客戶群項(xiàng)目辦公室：該種類型項(xiàng)目辦公室的作用是為了實(shí)現(xiàn)更好的客戶管理和客戶溝通。具有共性的客戶或項(xiàng)目被歸集在一起，以便提高管理水平并改善客戶關(guān)系。多個客戶群項(xiàng)目辦公室可以同時并存，并且最終可以按照一個臨時組織的形式運(yùn)作。實(shí)際上，從運(yùn)作方式上講，該種類型的項(xiàng)目辦公室看起來似乎是公司內(nèi)的公司。? 企業(yè)項(xiàng)目辦公室：該種類型的項(xiàng)目辦公室服務(wù)于整個企業(yè)，并強(qiáng)調(diào)企業(yè)和戰(zhàn)略問題，而不是職能問題。隨后，本篇文章將著重介紹企業(yè)項(xiàng)目辦公室。項(xiàng)目辦公室：19501990在過去將近40年的時間內(nèi)，項(xiàng)目辦公室（或大型項(xiàng)目辦公室）一直作為客戶群項(xiàng)目辦公室在運(yùn)作，它的人員配置包括分配到特定項(xiàng)目（通常是大型項(xiàng)目）上工作的項(xiàng)目管理人員。航空和國防承包商為了將陸軍、空軍和海軍客戶歸類，而設(shè)立了三個項(xiàng)目辦公室。其它一些企業(yè)設(shè)立項(xiàng)目辦公室是為了向大型項(xiàng)目或小型項(xiàng)目提供專門的服務(wù)。項(xiàng)目辦公室這種方法的基本思想是通過設(shè)立一個專門服務(wù)于客戶的組織拉進(jìn)與客戶的關(guān)系。為此，項(xiàng)目辦公室成為組織內(nèi)的組織，它可以作為一個“實(shí)實(shí)在在”的組織或一個“虛擬” 組織存在，并為特定客戶服務(wù)。這些所謂的項(xiàng)目中，多數(shù)實(shí)際上是投資巨大的大型項(xiàng)目，通常會涉及連續(xù)多年的政府投資。經(jīng)常，人們在一個項(xiàng)目上一干就干1015年。項(xiàng)目辦公室的人員各有自己獨(dú)特的職責(zé)分工，但是，基本上作為一個項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)在運(yùn)作。項(xiàng)目辦公室的每一位成員可能需要承擔(dān)兩種不同的責(zé)任：主要責(zé)任和次要責(zé)任。這里講的次要責(zé)任包括，在項(xiàng)目辦公室其他人員被調(diào)離項(xiàng)目、離開公司或生病時，作為這些人員的后備。因?yàn)橥ǔ？蛻糁Ц端匈M(fèi)用，所以當(dāng)時項(xiàng)目辦公室的人數(shù)并不十分重要。技術(shù)和進(jìn)度比成本要重要的多?？蛻粝Ｍo項(xiàng)目辦公室分派多余的人員。與分派兼職人員承擔(dān)全職工作所帶來的人手不足風(fēng)險相比，分派全職人員承擔(dān)項(xiàng)目辦公室的工作所發(fā)生的人員冗余成本被視為是微不足道的小筆開支。僅有項(xiàng)目辦公室的人員接受過項(xiàng)目管理培訓(xùn)并真正了解項(xiàng)目管理。在整個組織內(nèi)部，項(xiàng)目辦公室橫向運(yùn)作，被視為是利潤中心，而傳統(tǒng)的職能部門被視為是成本中心。在80年代，軍隊(duì)和政府部門的成本意識增強(qiáng)。隨著項(xiàng)目辦公室之外的人員開始接受項(xiàng)目管理培訓(xùn)，項(xiàng)目辦公室的人員配置被消減。企業(yè)開始要求職能部門經(jīng)理更好地了解項(xiàng)目管理并與項(xiàng)目經(jīng)理一起對項(xiàng)目的成敗負(fù)責(zé)。項(xiàng)目辦公室的戰(zhàn)略規(guī)劃(連載二) 項(xiàng)目辦公室：19902000 90年代伊始的經(jīng)濟(jì)蕭條對白領(lǐng)階層造成嚴(yán)重的影響。管理層對效率和效力的追求迫使他們開始認(rèn)真地對待非傳統(tǒng)管理技術(shù)（例如：項(xiàng)目管理）。項(xiàng)目管理開始擴(kuò)展到非項(xiàng)目驅(qū)動的領(lǐng)域。項(xiàng)目管理所創(chuàng)造的價值曾經(jīng)被視為僅適用于航空、國防和重型施工行業(yè)。此時，人們意識到這些也適用于其它行業(yè)。公認(rèn)的項(xiàng)目管理優(yōu)勢（參見Kerzner, 2000）包括：? 在保證質(zhì)量的情況下，可以在更短的時間內(nèi)使用更少的資源完成更多的工作；? 利潤率增加；? 對范圍變更實(shí)現(xiàn)更好的控制；? 運(yùn)作更加高效、有效；? 客戶關(guān)系進(jìn)一步改善；? 能夠更好地進(jìn)行風(fēng)險識別和更好地解決問題；? 適用于多種項(xiàng)目（無論項(xiàng)目規(guī)模大?。? 質(zhì)量提高；? 權(quán)力爭斗的現(xiàn)象減少；? 信息分享得到改善；? 企業(yè)能夠更好的做出決策；? 業(yè)務(wù)量增加，企業(yè)更加具有競爭力；? 成為一個方案提供者，而不再局限于簡單的部件供應(yīng)商。隨著項(xiàng)目管理的價值開始凸現(xiàn)，管理層認(rèn)識到它會對企業(yè)利潤產(chǎn)生非常巨大的有利影響。這導(dǎo)致管理層得出兩項(xiàng)重要的結(jié)論：為獲得可持續(xù)性項(xiàng)目管理發(fā)展，項(xiàng)目管理必須融入到企業(yè)的激勵機(jī)制內(nèi)并與之相匹配；企業(yè)對項(xiàng)目管理作為一個職業(yè)的認(rèn)可，是實(shí)現(xiàn)績效最大化的關(guān)鍵。對項(xiàng)目管理專業(yè)的認(rèn)可，促使很多企業(yè)將項(xiàng)目管理協(xié)會的項(xiàng)目管理專業(yè)人士認(rèn)證作為一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并促使企業(yè)認(rèn)識到項(xiàng)目辦公室概念的重要性。企業(yè)開始對將由項(xiàng)目辦公室監(jiān)管的各項(xiàng)關(guān)鍵項(xiàng)目管理活動進(jìn)行認(rèn)真斟酌，考慮的內(nèi)容包括：? 項(xiàng)目管理戰(zhàn)略規(guī)劃；? 項(xiàng)目管理參照基準(zhǔn)的設(shè)定；? 項(xiàng)目管理指導(dǎo)；? 持續(xù)改進(jìn)；? 問題解決熱線；? 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)文檔的保存；? 方法和標(biāo)準(zhǔn)；? 培訓(xùn)和教育；這里的每項(xiàng)活動都各有優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。其中多數(shù)缺點(diǎn)都可以歸因于對項(xiàng)目辦公室承擔(dān)新職責(zé)的強(qiáng)大抵制。為簡便起見，抵制水平可以根據(jù)下述定義歸為三類：低風(fēng)險、中等風(fēng)險和高風(fēng)險。? 低風(fēng)險：很容易被組織接受，權(quán)力平衡變化很小。幾乎對企業(yè)文化沒有影響。? 中等風(fēng)險：企業(yè)文化對此有些抵制，權(quán)力平衡可能會發(fā)生變化?？梢栽诮谕ㄟ^較少的努力克服抵制。? 高風(fēng)險：存在強(qiáng)大的抵制，一些權(quán)力關(guān)系肯定會發(fā)生變化。為克服抵制，需要強(qiáng)有力的高級管理層的領(lǐng)導(dǎo)和支持。項(xiàng)目辦公室的職責(zé)各異。同樣，兩個項(xiàng)目辦公室執(zhí)行的同樣的職責(zé)可以具有不同的風(fēng)險水平。圖1說明了項(xiàng)目辦公室特定職責(zé)的典型風(fēng)險水平。對潛在的執(zhí)行風(fēng)險進(jìn)行評估是一項(xiàng)十分關(guān)鍵的工作。如果首先執(zhí)行低風(fēng)險活動，可能會更加容易獲得對建立項(xiàng)目辦公室的支持。圖1內(nèi)列出的低風(fēng)險活動都是支持項(xiàng)目管理近期工作的運(yùn)作層面上的活動，而高風(fēng)險活動與戰(zhàn)略規(guī)劃職責(zé)關(guān)系更加密切。低風(fēng)險? 指導(dǎo)? 標(biāo)準(zhǔn)? 培訓(xùn)? 干系人管理 中等風(fēng)險? 戰(zhàn)略規(guī)劃? 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)文檔? 持續(xù)改進(jìn)? 執(zhí)行失敗報告高風(fēng)險? 生產(chǎn)能力規(guī)劃? 基準(zhǔn)比較分析? 信息分發(fā)? 可行性研究的制定項(xiàng)目辦公室的戰(zhàn)略規(guī)劃(連載三)項(xiàng)目辦公室：2000至今隨著21世紀(jì)的來臨，項(xiàng)目辦公室在公司結(jié)構(gòu)體系內(nèi)已十分普遍。雖然分配給項(xiàng)目辦公室執(zhí)行的多數(shù)活動沒有發(fā)生變化，但項(xiàng)目辦公室又被賦予了兩項(xiàng)新的使命：項(xiàng)目辦公室負(fù)責(zé)保管所有與項(xiàng)目管理有關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)，并積極支持企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃工作。當(dāng)今的項(xiàng)目辦公室服務(wù)于企業(yè)，特別是企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃活動，而不是著重于某個客戶。項(xiàng)目辦公室搖身一變，變?yōu)樨?fù)責(zé)控制項(xiàng)目管理知識產(chǎn)權(quán)的企業(yè)控制中心。隨著組織內(nèi)部信息量呈指數(shù)倍數(shù)的上升，這種職責(zé)的轉(zhuǎn)變是大勢所趨。在過去10年期間，項(xiàng)目辦公室?guī)淼氖找嬉?