組織內(nèi)部的溝通技巧(已修改)
2025-02-01 10:17 本頁面
【正文】 組織內(nèi)部溝通技巧 培訓(xùn)部 為何要溝通 ? 天底下最難的兩件事是什么？ ? 頭腦里的想法灌輸?shù)絼e人的腦袋 ? 把別人口袋的錢變成自己口袋的錢。 ? 對業(yè)務(wù)員來說溝通可以 ? 處理令人頭疼的客戶關(guān)系 ? 有效地與客戶進(jìn)行銷售面談 ? 發(fā)現(xiàn)客戶真正的潛在需求 有效的溝通 ? 什么是溝通？ – 一個有目的地提供信息、說服和反饋的溝通過程 – 一個雙向的過程，它不僅包括說也包括聽 傳送者 編碼 通道 解碼 接收 者 銷售溝通模型 信息 信息 信息 信息 反饋 四種類型溝通風(fēng)格 分析型 控制性較弱 敏感性較弱 駕馭型 控制性較強 敏感性較弱 平易型 控制性較弱 敏感性較強 表現(xiàn)型 控制性較強 敏感性較強 + + － 控制性 敏感性 四種類型溝通風(fēng)格的特征 ? 駕馭型 – 注重實效，具有非常明確的目標(biāo)與個人愿望，并且不達(dá)目標(biāo)誓不罷休 。 ? 表現(xiàn)型 – 顯得外向，熱情，生氣勃勃，魅力四射，喜好在銷售過程中扮演主角。 ? 平易型 – 具有協(xié)作精神，支持他人，喜歡與人合作并常常助人為樂。 ? 分析型 – 擅長推理，一絲不茍，具有完美主義傾向，嚴(yán)于律己，對人挑剔，做事按部就班，嚴(yán)謹(jǐn)且循序漸進(jìn)，對數(shù)據(jù)與情報的要求特別高。（時間 15分種）。 業(yè)務(wù) 客戶 駕馭型 表現(xiàn)型 平易型 分析型 駕馭型 表現(xiàn)型 平易型 分析型 當(dāng)銷售人員遇到顧客 業(yè)務(wù) 客戶 駕馭型 表現(xiàn)型 平易型 分析型 駕馭型 ?確定溝通目標(biāo) ?提供心理空間 ?勿過于情緒化 ?顯示出專業(yè)化 ?導(dǎo)入商業(yè)意識 ?制定嚴(yán)格計劃 ?創(chuàng)意簡報展示 ?讓客戶做決策 表現(xiàn)型 ?需要導(dǎo)入情感 ?放寬時間限制 ?導(dǎo)入規(guī)范程序 ?溝通是為績效 ?提出獨特見解 ?公開贊賞成就 ?忌諱過于冷漠 ?認(rèn)同交友需要 平易型 ?加強個人關(guān)注 ?適度放慢速度 ?適度放慢節(jié)奏 ?專注專心關(guān)懷 ?需要堅定堅持 ?適時軟硬兼施 ?利用數(shù)理分析 ?協(xié)助實現(xiàn)目標(biāo) 分析型 ?詳細(xì)書面數(shù)據(jù) ?研擬決策期限 ?注重事實細(xì)節(jié) ?善用權(quán)威力量 ?需要適度冷靜 ?講究數(shù)據(jù)事實 ?設(shè)立最后期限 ?勿太追求完美 溝通形式分類圖 語體55%聲音38%語言7%非語言溝通 ? 副語言、表情、目光、體姿、服飾與發(fā)型、肢體語言提供的信息 有效傾聽的過程 感知 選
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