管家式服務(wù)手冊(cè)(已修改)
2024-11-04 16:20 本頁(yè)面
【正文】 1 浙江綠城物業(yè)管理有限公司 二 〇一〇 年十月 管 家 式 服 務(wù) 工 作 手 冊(cè) 2 目 錄 第一篇 管家服務(wù)歷史及綠城管家服務(wù)設(shè)想 4 一、“管家”的概念和起源 5 二、“英式管家”的服務(wù) 5 三、“管家服務(wù)”在國(guó)內(nèi)的發(fā)展 7 四、物業(yè)管家發(fā)展前景 7 五、綠城物管管家服務(wù)設(shè)想 8 第二管家式服務(wù)提供的界定 9 一、提供管家式服務(wù)的條件 10 二、提供管家式 服務(wù)人員配備參考數(shù)據(jù) 12 三、組織機(jī)構(gòu) 及流程圖 13 四、崗位職責(zé) 16 五、管家的條件 32 第三管理制度及規(guī)程 34 一、 8 小時(shí)延時(shí)服務(wù) 35 二、業(yè)主信息管理制度 35 三、工裝管理制度 36 四、空調(diào)溫度管理制度 36 五、鑰匙管理制度 37 六、溝通拜訪制度 38 七、投訴處理規(guī)程 39 八、維修服務(wù)規(guī)程 43 九、訪客接待 規(guī)程 46 3 十、保姆管理制度 48 第四尊貴生活服務(wù)體系 管家式服務(wù) 49 一、管家核心服務(wù)體驗(yàn) 50 二、“管家式服務(wù)”提供的基礎(chǔ)要求 54 三、早期介入階段管家式服務(wù) 57 四、交房、裝修、入住階段管家式服務(wù) 60 五、全面入住階段管家式服務(wù) 72 六、附件：外協(xié)資源 122 第五篇儀表儀容及服務(wù)禮儀 136 一、各崗位員工標(biāo)準(zhǔn) 137 二、員工儀容儀表檢查標(biāo)準(zhǔn) 138 三、崗前著裝流程表 139 四、禮儀規(guī)范 139 第六基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn) 18
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