文員實(shí)習(xí)計(jì)劃范文兩份(已修改)
2025-01-31 05:21 本頁面
【正文】 2016年文員實(shí)習(xí)計(jì)劃范文兩份 篇一 時(shí)間在梢然中走過了，轉(zhuǎn)眼間，我到遠(yuǎn)大美域新城管理處工作已經(jīng)有一個(gè)多月了。對于剛剛走上工作崗位的我來說，這一個(gè)多月頂崗實(shí)習(xí)，從對物業(yè)前臺工作的一無所知，到現(xiàn)在有了一定的了解。2015年已經(jīng)成為過去，現(xiàn)今迎來了2014年希望在新的一年中，在工作上能有一個(gè)跨跨躍性的進(jìn)步，在此，我為2016年的工作做了一下計(jì)劃： 1. 自我形象的塑造：嚴(yán)格遵守客服人員服務(wù)行為規(guī)范，著裝整潔、得體，、舉止文明大方。微笑、熱情對待客戶、同事。 2. 對于客戶信息的處理，對客戶的來電、來訪的信息及時(shí)記錄在《客戶服務(wù)信息記錄表》上?！ 、?對于客戶的簡單求助，在力所能及的范圍內(nèi)，即時(shí)給予解決?！ 、?對于報(bào)修的，做好登記，及時(shí)通知維修部同事進(jìn)行維修?！ 、?對于客戶的投訴，要及時(shí)向相關(guān)人員或領(lǐng)導(dǎo)反映，迅速將其處理。對于投訴的處理：將投訴事件的發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、被投訴人或投訴部門投訴人的聯(lián)系方式等信息清晰記錄。如果能夠解決的，盡量向客戶予以合理的解釋，在接到投訴后，及時(shí)進(jìn)行處理，在投訴處理完畢兩天內(nèi)回訪?！ 、?每天下班前的一個(gè)鐘對當(dāng)天的客戶信息登記的登記進(jìn)行查閱，若發(fā)現(xiàn)未及時(shí)處理的要進(jìn)行處理。 3. 鑰匙的管理：將未收樓的或托管的裝修
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