護(hù)患溝通技巧ppt課件(已修改)
2025-01-31 02:08 本頁(yè)面
【正文】 護(hù)患溝通技巧 這個(gè)統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確嗎 ！ 北京市衛(wèi)生局 2022年統(tǒng)計(jì) : 北京市接近 80%的醫(yī)療糾紛是由于醫(yī)護(hù)人員的 醫(yī)療 服務(wù)態(tài)度不到位 或者 言語(yǔ)生硬冰冷 引起的 20%—— 醫(yī)療技術(shù)問(wèn)題 80%—— 是服務(wù)、 溝通、 醫(yī)德問(wèn)題 現(xiàn)階段的醫(yī)患關(guān)系不容樂(lè)觀 有研究表明 ,中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)對(duì) 114家醫(yī)院調(diào)查，平均每家醫(yī)院醫(yī)療糾紛 66起，發(fā)生打砸醫(yī)院 ，打傷醫(yī)生，平均每起醫(yī)療糾紛平均賠償 工作中的失誤，其中 70％ 是由于不善于溝通造成的 醫(yī)務(wù)人員和患者對(duì)疾病轉(zhuǎn)歸的認(rèn)識(shí) ?護(hù)士 —— 認(rèn)為患者治好了病還存活著 就該滿(mǎn)意了 ?患者 —— 住院病就得治好，除了治療疾病外還需要被尊重，需要有一個(gè)愉快的醫(yī)療過(guò)程體驗(yàn) ?護(hù)士 人員少，工作量大、患者要求超高，不能滿(mǎn)足 ?唯物主義哲學(xué)觀 醫(yī)學(xué)是自然科學(xué) ?溝通技巧必須學(xué)習(xí) 學(xué)會(huì)說(shuō)話(huà) ?在所有的人際關(guān)系中，權(quán)利和義務(wù)應(yīng)該是對(duì)等的 ?在良好的人際關(guān)系中，雙方所獲得的幸福感應(yīng)該是平衡的 ?提高患者對(duì)護(hù)士滿(mǎn)意度 溝通技巧 是關(guān)鍵 關(guān)于服務(wù)的解釋 ?服務(wù)是無(wú)形的 ?服務(wù)可預(yù)付、可儲(chǔ)存 ?服務(wù)由一組活動(dòng)組成 ?服務(wù)水平跟
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