【正文】 《信息管理系統(tǒng)》基礎復習題第一章 復習思考題及參考答案1. 什么是系統(tǒng)？ 答：系統(tǒng)是一組相互關聯(lián)、相互作用、相互配合的部件為完成特定的目標、按一定的結構組成的整體。2. 系統(tǒng)的特性有哪些？ 答：系統(tǒng)具有集合性、目的性、相關性和環(huán)境適應性等特征3. 簡述系統(tǒng)的思想。 答：系統(tǒng)論認為，世界上各種對象、事件、過程都是由一定部分組成的整體，而這一整體中的各個部分又是由更小的部分組成的，如此下去，以至無窮。構成整體的各個層次和部分不是偶然地堆積在一起，而是依一定規(guī)律相互聯(lián)系、相互作用的。系統(tǒng)整體大于系統(tǒng)各部分之和。這包括兩方面的含義：其一是指系統(tǒng)整體的性質大于其各個部分性質的機械相加和；其二是指系統(tǒng)整體的功能大于其各個部分功能的機械相加和。貝特朗菲指出：整體大于它的各部分的總和，是基本的系統(tǒng)問題的一種描述。這是系統(tǒng)論最基本的思想。 4. 你能介紹一下其他系統(tǒng)工程方法嗎？答：錢學森等指出，系統(tǒng)工程是一門組織管理的技術。也就是說，系統(tǒng)工程是系統(tǒng)方法在組織管理中的具體應用。具體地講，系統(tǒng)工程就是一種對所有系統(tǒng)都具有普遍意義的科學方法。它應用定量分析和定性分析相結合的方法和電子計算機等技術工具，強調最優(yōu)化，充分地發(fā)揮人力的潛力，通過各種組織管理技術，使局部和整體的關系協(xié)調。系統(tǒng)工程也是一門技藝。其中具有代表性的是霍爾的三維結構。，是把系統(tǒng)工程的活動分為相互聯(lián)系的三個方面，即按時間進程把活動分為七個階段，按處理問題的邏輯關系把活動分為七個步驟，按完成各階段和步驟所需的各種專業(yè)知識設置科學技術體系，并將活動的三個方面用空間直角坐標系形象地表示出來()，這就為解決大規(guī)模復雜系統(tǒng)提供了較科學的思想方法。具體地講，運用系統(tǒng)工程方法進行思考、分析和處理系統(tǒng)問題時應遵循的一般程序為：①明確問題；②選擇目標；③形成方案；④建立模型；⑤方案優(yōu)化；⑥做出決策；⑦付諸實施。5. 什么是信息？答：信息是客觀世界中各種事物的運動和變化的反映，是客觀事物之間相互聯(lián)系和相互作用的表征，表現(xiàn)的是客觀事物運動和變化的實質內容。6. 說明信息在管理中的作用。答：信息能幫助人們提高對事物的認識，減少活動的盲目性。這是信息最基本的作用，是由信息的本質所決定的。人們從事何種活動，都必須了解和掌握與這種活動有關的各種情況和知識，也就是信息，人們在掌握信息的基礎上進行分析判斷，才能做出正確的決策，安排好工作計劃并監(jiān)督、控制計劃的執(zhí)行，從而保證各項活動取得較好的效果，否則，就是盲目的活動。7. 什么是信息系統(tǒng)？答: 從對信息的處理過程來看，信息系統(tǒng)是不斷地輸入和輸出信息的開放式系統(tǒng)。輸入數(shù)據(jù)，經(jīng)過加工處理后，輸出信息的系統(tǒng)，稱為信息系統(tǒng). 廣義理解的信息系統(tǒng)包括的范圍很廣，各種處理信息的系統(tǒng)都可算作信息系統(tǒng)。狹義理解的信息系統(tǒng)僅指基于計算機的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)。信息系統(tǒng)可以分為人基信息系統(tǒng)和機基信息系統(tǒng). 前者通常是指建立在手工基礎上的信息系統(tǒng), 任何一個組織都有信息系統(tǒng)的存在，組織中的信息系統(tǒng)可以不依賴電子計算機而存在，但事實上正是計算機所具有的功能才使信息系統(tǒng)得以實現(xiàn)。而且，正是計算機信息系統(tǒng)的形成與發(fā)展最終導致了信息資源管理思想的產生。所以現(xiàn)在人們談到的信息系統(tǒng)多是指以計算機為基礎的信息系統(tǒng)，也就是我們前面提到的機基信息系統(tǒng)。8. 信息系統(tǒng)的基本功能有哪些？答:1. 數(shù)據(jù)收集和輸入功能 2. 數(shù)據(jù)傳輸功能 3. 數(shù)據(jù)存儲功能 4. 數(shù)據(jù)加工處理功能 5. 數(shù)據(jù)輸出功能 6. 查詢功能 7. 統(tǒng)計分析與預測決策功能 8. 系統(tǒng)管理功能第二章 復習思考題及參考答案1. 信息，系統(tǒng)，信息系統(tǒng)的概念是什么？信息是關于事物狀態(tài)及客觀事實的可通信的有用知識，它反映客觀世界中事物的特征及其變化組合。系統(tǒng)是由相互聯(lián)系和相互依賴的若干組成部分或要素結合而成的、具有特定功能的有機整體。信息系統(tǒng)是以提供信息服務為主要目的的數(shù)據(jù)密集型\人機交互的計算機應用系統(tǒng)。2. 信息系統(tǒng)的未來發(fā)展方向是什么？知識管理系統(tǒng)和企業(yè)集成型信息系統(tǒng)。3. 信息系統(tǒng)的管理學內涵是什么？管理的任務是通過對組織資源運用的計劃、組織、協(xié)調、控制、監(jiān)督等職能來實現(xiàn)預定目標。就具體管理活動來說，一切管理行為都是通過信息的處理、傳遞和反饋來實現(xiàn)的。管理的每—項職能的發(fā)揮都離不開信息系統(tǒng)的支持。首先，從組織戰(zhàn)略決策的角度看，戰(zhàn)略上的成功在于能夠在涉及組織長遠興衰的重大問題上把握未來，而若要把握未來，正確而又系統(tǒng)地進行科學決策，則依賴于掌握充分而系統(tǒng)的信息。這是因為，戰(zhàn)略決策行為的本質是其預先性，即它們是預先做出的，且愈能高瞻遠矚便愈主動。戰(zhàn)略決策以較為準確的外部環(huán)境要素及內部資源條件測量為基礎，由于決策者所面對的是一個諸多變量交織混雜、相互制約的系統(tǒng)，而且總是處于錯綜復雜的變動中。因而，決策者對外部環(huán)境要素及內部資源條件的認識總會存在著不定度(不肯定的程度)、未知度(不知道的程度)和混雜度(主次難分、真假難辨的不清晰程度)。為了盡可能將認識中的不定度、未知度和混雜度降到最低點，必須不斷地收集、加工各種信息。同時，作為一項復雜決策行為也需要信息系統(tǒng)提供方法論支持。其次，從計劃職能的角度看，計劃是對組織未來行動做出的安排和部署，合理的計劃需要對內部資源和外部環(huán)境的現(xiàn)狀和變化趨勢很明確的把握，并運用科學的方法進行預測、優(yōu)化，通過反復試算平衡，最終確定行動方案。沒有信息系統(tǒng)的支持是不可能完成的。再次，從組織職能的角度看，它包括人、財、物的組織，即首先是組織體系的設計，其次是物流、資金流、事務流、信息流等流程的設計，最后是遠行過程中各種關系的協(xié)調。它涉及組織中的方方面面，是一項系統(tǒng)工程，沒有信息系統(tǒng)的幫助同樣是不可能的。最后，從控制職能的角度看，計劃的實現(xiàn)需要在實際執(zhí)行過程中不斷調整和糾正，這就必須隨時掌握反映管理運行狀態(tài)的系統(tǒng)監(jiān)測信息和反饋信息。顯然，沒有信息系統(tǒng)的支持，有效控制是不可能的?？傊?，管理職能的實現(xiàn)必須基于信息系統(tǒng)的支持，管理的效率在相當程度上取決于信息系統(tǒng)的效率。4. 組織變革的含義？組織變革是組織根據(jù)外部環(huán)境變化和內部情況的變化，及時調整和完善自身結構和功能，以提高其適應環(huán)境、求得生存和發(fā)展需要的應變能力。5. 信息系統(tǒng)的價值衡量應該從哪些方面入手？我們應該從系統(tǒng)性能、直接經(jīng)濟價值與間接經(jīng)濟價值三個方面來衡量信息系統(tǒng)的價值指標。第三章 復習思考題及參考答案1. 信息技術大致包括哪些方面？答：信息技術大致包括計算機硬件技術、軟件技術、存儲技術和通信技術。計算機硬件是物理設備，用于信息系統(tǒng)的輸入、處理和輸出活動。它由下列各部分組成：計算機處理部件；各種輸入、輸出和存儲設備；連接這些設備的物理媒介。計算機軟件主要有兩類：系統(tǒng)軟件和應用軟件，它們各自有不同的功能。系統(tǒng)軟件管理計算機的資源，應用軟件是針對特定問題為用戶編寫的程序。通信技術由物理設備和相關軟件構成，連接各類硬件并將數(shù)據(jù)從某個物理地點傳送到另一處。存儲技術既包括存儲數(shù)據(jù)的物理媒介，也包括存儲在物理媒介上的數(shù)據(jù)管理軟件。2. TCP/IP協(xié)議指什么？答：TCP是傳輸層控制協(xié)議，IP提供網(wǎng)絡服務。TCP/IP協(xié)議獨立于特定的計算機軟硬件，可以運行在局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)上，具有統(tǒng)一的網(wǎng)絡地址分配方案，可以提供多種可靠的用戶服務。TCP/IP協(xié)議成功地解決了不同硬件平臺、不同網(wǎng)絡產品和不同操作系統(tǒng)之間的兼容性問題，3. 什么是WWW技術？答：Internet組網(wǎng)技術主要就是基于TCP/IP協(xié)議的網(wǎng)絡互聯(lián)技術，而Internet的應用技術主要指基于萬維網(wǎng)(WWW)服務器和瀏覽器的應用技術。WWW提供給用戶一種非常直觀的信息表示方式，幫助用戶進行信息檢索或者相互通信。它能把因特網(wǎng)上各種類型的信息(如文本、聲音、靜止圖像、動態(tài)影像等)綜合集成起來提供給用戶。WWW通過交互式的查詢方式，提供簡單的信息查詢接口和直觀統(tǒng)一的用戶界面，受到了廣大用戶的歡迎。由于其諸多便于商業(yè)應用的功能和特征，大大促進了因特網(wǎng)的商業(yè)應用，甚至成為因特網(wǎng)應用的象征和典型。4. 防火墻是用來做什么的？答：防火墻是針對Intranet網(wǎng)絡特點而建立的對外部入侵者的防范措施。防火墻由軟件和硬件設備組成，是加強Internet與Intranet之間安全防范的一個或一組系統(tǒng)。5. 比較一下C/S和B/S。答：客戶機/服務器(C/S)是目前最流行的網(wǎng)絡結構，現(xiàn)已逐漸成為IS應用環(huán)境中體系結構的首選。C/S的體系結構，首先在邏輯上將應用工作劃分為前端用戶界面和后臺數(shù)據(jù)庫訪問兩部分。前者稱為客戶，后者稱為服務器，兩者之間相互通信。雖然兩者都是連接在網(wǎng)絡上，但各自承擔并完成各自的功能。客戶機向服務器提出對某種信息或數(shù)據(jù)處理的請求，服務器針對請求來完成處理，將結果作為響應返回給客戶機。C/S模式要在不同的客戶機上安裝不同的客戶應用程序，而B/S模式只需安裝通用瀏覽器軟件；以B/S模式開發(fā)的系統(tǒng)維護工作集中在服務器上，客戶端不用維護，操作風格比較一致，只要有瀏覽器的合法用戶都可以十分容易地使用。現(xiàn)在，B/S模式應用非常廣泛，逐漸成為一種流行的信息系統(tǒng)平臺。6. 你是如何理解Extranet的？答：Extranet是以最簡單的形式擴展Intranet的更安全、更有價值的解決方法。Extranet是Intranet的延伸和擴展，它不限于企業(yè)內部成員，而是可以延伸到企業(yè)之外，把相互合作的企業(yè)的Intranet網(wǎng)絡連在了一起，特別是包括那些想與之建立聯(lián)系的供應商和客戶。Extranet是一種觀念和模式，并不是一個可以看得見、摸得著的實實在在的網(wǎng)絡，而是利用Internet技術，通過Internet或專線連接企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與客戶而形成的一個專用網(wǎng)，以分享Intranet提供的信息，達到彼此的商業(yè)目的。Extranet可以作為公用的Internet和專用的Intranet之間的橋梁。在網(wǎng)絡應用的發(fā)展史上，Internet、Intranet分別被喻為第一、第二次沖擊波，而Extranet則被視為第三次沖擊波。Internet是面向非特定用戶的開放的服務與商業(yè)網(wǎng)絡。Intranet則利用因特網(wǎng)技術實現(xiàn)企業(yè)內部各職能機構的功能整合，是企業(yè)內部的Internet。而Extranet的出現(xiàn)，是對前二者功能上的補充。它的服務對象既不限于企業(yè)內部的機構和工作人員，也不像Internet那樣不加區(qū)分地對全社會所有成員開發(fā)，而是有選擇地擴大到與本企業(yè)相關聯(lián)的商家和顧客。所以它較之Intranet安全，也較之Intranet靈活。Extranet兼具Internet和Intranet的優(yōu)點于一身，它所具有的安全性和半開放性為企業(yè)間的交流提供了一個良好的商業(yè)貿易環(huán)境，因此必將在今后兩三年內得到進一步大規(guī)模的推廣與應用。7. 描述一下數(shù)據(jù)庫的體系結構。答：數(shù)據(jù)庫的體系結構分成三級：內部級、概念級、外部級。內部級是最接近存儲設備的一級，是數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)內容如何在存儲介質上存放的存儲結構的描述。概念級是一種對數(shù)據(jù)庫組織的全局邏輯觀點，它是數(shù)據(jù)庫管理員所看到的實體、實體屬性和實體之間的聯(lián)系，是數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)內容和結構方式的完整表示。外部級是與用戶相連接的一級，表達了用戶所理解的實體、實體屬性和實體之間的聯(lián)系。數(shù)據(jù)庫的三級之間存在著兩種映射：一種是把用戶級數(shù)據(jù)庫與概念級數(shù)據(jù)庫聯(lián)系起來，另一種是把概念級數(shù)據(jù)庫與物理數(shù)據(jù)庫聯(lián)系起來。8. 什么是關系式數(shù)據(jù)庫？答：關系式數(shù)據(jù)庫是表達數(shù)據(jù)間邏輯關系所廣泛應用的模型。關系式數(shù)據(jù)庫中，數(shù)據(jù)處于一張二維表格中，數(shù)據(jù)間的聯(lián)系由該二維表來反映。9. DBMS的作用是什么？答：數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是指對數(shù)據(jù)進行組織和管理的軟件系統(tǒng)，它是數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的核心，用戶應用程序對數(shù)據(jù)庫進行的所有數(shù)據(jù)操作都是在數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的統(tǒng)一管理下進行的。10. 介紹ER圖的含義和組成。答：ER圖表示現(xiàn)實世界的實體和聯(lián)系。ER圖中包括：實體、聯(lián)系和屬性三種基本圖素。11. 介紹一下關系模型的概念。答：關系模型是采用二維表格形式的數(shù)據(jù)模型。這樣的二維表格也稱作“關系表”。關系模型將數(shù)據(jù)庫中所有數(shù)據(jù)用多個簡單的二維表來表示。12. 論述一下數(shù)據(jù)庫設計的大體過程。答：，數(shù)據(jù)庫設計的步驟包括用戶需求分析、概念結構設計、邏輯結構設計和物理結構設計四個階段，其中概念結構設計是根據(jù)用戶需求設計的數(shù)據(jù)庫模型(稱它為概念模型)；邏輯結構設計是將概念模型轉換成某種數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)支持的數(shù)據(jù)模型；物理結構設計是為數(shù)據(jù)模型在設備上選定合適的存儲結構和存取方法。13. 什么是數(shù)據(jù)倉庫？它和數(shù)據(jù)庫有什么不同？答：數(shù)據(jù)倉庫就是一個為特定的決策分析而建立的數(shù)據(jù)倉儲。數(shù)據(jù)庫主要用于事務處理，主要用于支持特定的應用服務，也稱為操作型處理。數(shù)據(jù)倉庫的提出是以關系數(shù)據(jù)庫、并行處理和分布式等技術的飛速發(fā)展為基礎，用于解決實際當中擁有大量數(shù)據(jù)，其數(shù)據(jù)處理的方式以分析為主，也稱為分析型處理。14. 論述一下數(shù)據(jù)倉庫體系。答：數(shù)據(jù)倉庫隨著其中數(shù)據(jù)的不同抽象程度可分成層次化結構。一般包括當前詳細數(shù)據(jù)、歷史詳細數(shù)據(jù)、輕度概略數(shù)據(jù)、高度概略數(shù)據(jù)以及元數(shù)據(jù)五部分。① 當前詳細數(shù)據(jù)。保存從各種數(shù)據(jù)源復制過來的，反映當前狀態(tài)的詳細數(shù)據(jù)。它存儲最新詳細數(shù)據(jù)，隨著時間的推移，當前詳細數(shù)據(jù)中老化的部分被移到歷史詳細數(shù)據(jù)中。② 歷史詳細數(shù)據(jù)。其詳細程度和當前詳細數(shù)據(jù)一樣。歷史詳細數(shù)據(jù)的使用頻率不高。一般很少有對歷史詳細數(shù)據(jù)的查詢，它的主要任務是為聯(lián)機分析和數(shù)據(jù)挖掘提供數(shù)據(jù)支持。③ 輕度概略數(shù)據(jù)。它是由當前詳細數(shù)據(jù)經(jīng)一定程度的提煉而來，一般只用于組織內部。④ 高度概略數(shù)據(jù)。它是對數(shù)據(jù)高度抽象的結果，反映組織的綜合情況，可被外部環(huán)境引用。⑤ 元數(shù)據(jù)。它是有關數(shù)據(jù)的結構、內容和來源的數(shù)據(jù)，反映各種信息在數(shù)據(jù)倉庫中的位置分布和處理方式等。簡而言之，元數(shù)據(jù)就是關于數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)。第四章 復習思考題及參考答案1. 簡單描述組織的通用系統(tǒng)模型。組織是由人和其他各種用以實現(xiàn)一系列目標的資源組成的正式集合。一個組織就是一個系統(tǒng)。資金、人力、原材料、機器設備、數(shù)據(jù)、信息和決策等不斷在組織中流動。下圖