導(dǎo)游實(shí)踐訓(xùn)練項(xiàng)目---導(dǎo)游接團(tuán)(已修改)
2025-01-29 23:43 本頁(yè)面
【正文】 項(xiàng)目三：導(dǎo)游接團(tuán)（4課時(shí)）一、教學(xué)目標(biāo)終極目標(biāo)：熟悉旅行社接團(tuán)計(jì)劃的內(nèi)容制定方法，熟悉導(dǎo)游接團(tuán)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作內(nèi)容，能夠以地陪身份做好旅游團(tuán)首站接團(tuán)服務(wù)。促成目標(biāo)：能夠以導(dǎo)游業(yè)務(wù)的主要程序，準(zhǔn)備并安排導(dǎo)游實(shí)施接團(tuán)，制定接團(tuán)計(jì)劃；能夠安排線路、用車(chē)、用餐、入住等相關(guān)準(zhǔn)備工作；能夠妥善處理團(tuán)隊(duì)接待變更及錯(cuò)漏接等情況。二、工作任務(wù)以地陪導(dǎo)游身份接待專家考察團(tuán)制定旅游團(tuán)接待計(jì)劃，做好各項(xiàng)接待準(zhǔn)備工作，并安排蕭山機(jī)場(chǎng)接待專家考察團(tuán)隊(duì)，能處理團(tuán)隊(duì)接待變更及錯(cuò)漏接等情況。模塊一：接團(tuán)準(zhǔn)備（2課時(shí)）一、教學(xué)目標(biāo)（一）能力目標(biāo)終極目標(biāo)：能夠制訂接待計(jì)劃，熟悉團(tuán)隊(duì)情況，做好接團(tuán)前一切準(zhǔn)備。促成目標(biāo)：能夠根據(jù)所接待團(tuán)隊(duì)情況制定接待計(jì)劃； 能夠根據(jù)接待團(tuán)隊(duì)情況及接待計(jì)劃做好接待準(zhǔn)備工作。（二）工作任務(wù)總體任務(wù)制定專家考察團(tuán)接待計(jì)劃和準(zhǔn)備工作具體任務(wù)根據(jù)專家考察團(tuán)情況，制定接待計(jì)劃表和日程接待單；模擬操作地陪接團(tuán)前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作內(nèi)容。二、實(shí)踐能力訓(xùn)練模擬地陪接團(tuán)準(zhǔn)備【活動(dòng)目的】 通過(guò)模擬訓(xùn)練和案例分析，能夠獨(dú)立完成旅游團(tuán)隊(duì)接團(tuán)前的準(zhǔn)備工作?！净顒?dòng)內(nèi)容與要求】 模擬地陪接團(tuán)情境，要求按照程序和要求完成接團(tuán)前接待計(jì)劃的制定，并做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作?！窘Y(jié)果與檢測(cè)】 各小組所設(shè)計(jì)的旅游團(tuán)隊(duì)接待計(jì)劃表和旅游團(tuán)隊(duì)日程接待單。各小組針對(duì)專家考察團(tuán)的場(chǎng)景，接團(tuán)準(zhǔn)備工作是否做的全面而有效。對(duì)接團(tuán)準(zhǔn)備工作內(nèi)容和表單的制作內(nèi)容進(jìn)行討論和打分。三、相關(guān)理論知識(shí)：接團(tuán)準(zhǔn)備俗話說(shuō)：不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。做好充分的接團(tuán)準(zhǔn)備工作，是整個(gè)導(dǎo)游工作順利完成的重要保證。案例1：導(dǎo)游員的游覽計(jì)劃和領(lǐng)隊(duì)的有出入 小張擔(dān)任一東南亞旅游團(tuán)的地陪。旅游團(tuán)到了飯店后，小張就和領(lǐng)隊(duì)商談日程安排。在商談過(guò)程中，小張發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)手中計(jì)劃表上的游覽點(diǎn)與自己接待任務(wù)書(shū)上所確定的游覽景點(diǎn)不一致，領(lǐng)隊(duì)的計(jì)劃表上多了兩個(gè)景點(diǎn)，且堅(jiān)持要按他手上的景點(diǎn)來(lái)安排行程。為了讓領(lǐng)隊(duì)和游客沒(méi)有意見(jiàn)，小張答應(yīng)了。在游覽結(jié)束后，領(lǐng)隊(duì)和游客較滿意。但小張回旅行社報(bào)賬時(shí)卻被經(jīng)理狠狠批評(píng)了一頓，并責(zé)令他賠償這兩個(gè)景點(diǎn)的門(mén)票費(fèi)用。[點(diǎn)評(píng)、處理] 旅行社所下達(dá)任務(wù)單上游覽景點(diǎn)與游客手中計(jì)劃書(shū)上景點(diǎn)不符，這種情況的出現(xiàn)，基本上有兩種原因；一為雙方在洽談過(guò)程中發(fā)生誤會(huì)；二乃對(duì)方旅行社為掩蓋其扣游客費(fèi)用而采取“瞞天過(guò)?！囊环N手段。導(dǎo)游員碰到這類問(wèn)題時(shí)，必須弄清真相，不然，或者會(huì)給旅行社帶來(lái)?yè)p失，或者會(huì)導(dǎo)致游客有意見(jiàn)。本案例中，導(dǎo)游員小張就是因自作主張隨意答應(yīng)了游客的要求，結(jié)果導(dǎo)致旅行社利益受損，吃力不討好。導(dǎo)游員碰到這類問(wèn)題，處理的步驟是：首先，應(yīng)及時(shí)與旅行社
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