推行為民服務(wù)全程代辦實(shí)施方案(已修改)
2024-11-03 17:15 本頁(yè)面
【正文】 1 關(guān)于 實(shí) 行為民服務(wù)全程代辦 制 的 實(shí) 施 方 案 按照市委、市政府的要求 為深入貫徹落實(shí)黨的十八大精神、踐行黨的群眾路線(xiàn)，切實(shí)解決人民群眾辦事難的突出問(wèn)題，有效推動(dòng)行政職能由“管理型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變，提升為民服務(wù)水平 ， 結(jié)合我市實(shí)際， 推行為民服務(wù)全程代辦制，提出如下實(shí)施方案： 一、基本原則 自愿委托。充分尊重群眾的自主選擇，代辦事項(xiàng)必須經(jīng)過(guò)群眾授權(quán)委托，群眾不愿代辦或涉及個(gè)人隱私的，不得強(qiáng)制代辦。 免費(fèi)代辦。為群眾代辦的所有事項(xiàng)，除國(guó)家明文規(guī)定的成本費(fèi)用外，一律不得收取任何代辦費(fèi)或其他手續(xù)費(fèi)，嚴(yán)禁搭車(chē)收費(fèi)。 便民高效。將與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的事項(xiàng)全部列入代理服務(wù)范圍，基層黨組織和干部發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，為群眾提供高效便捷服務(wù)。 群眾滿(mǎn)意。從群眾的基本需求出發(fā)，切實(shí)解決好群眾最現(xiàn)實(shí)、最關(guān)心、最直接的問(wèn)題，以方便群眾為目的，以群眾滿(mǎn)意為目標(biāo)，為群眾提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 2 二 、 重點(diǎn)工作 （一）設(shè)置辦公場(chǎng)所 鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道） 便民服務(wù)中心。 按照“集中式辦公、一站式服務(wù)”要求，充分整合利用各方面資源，把便民服務(wù)中心建在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）機(jī)關(guān)院內(nèi)或轄區(qū)內(nèi)人口聚集區(qū)域。統(tǒng)籌規(guī)劃，達(dá)到“六有”標(biāo)準(zhǔn)（有環(huán)境整潔有序、開(kāi)放式窗口的辦公場(chǎng)所，有電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等必要的辦公設(shè)備，有固定的公開(kāi)欄和服務(wù)標(biāo)語(yǔ)，有服務(wù)指南和業(yè)務(wù)辦理流程圖，有醒目的窗口和工作人員標(biāo)示牌，有群眾休息場(chǎng)所、咨詢(xún)臺(tái)、意見(jiàn)箱）。 村（社區(qū)） 便民服務(wù)站。 按照“因地制宜、便捷實(shí)用”原則，對(duì)人口較多、經(jīng)濟(jì)條件較好的村（社區(qū)），鼓勵(lì)依托現(xiàn)有“兩室” （農(nóng)村黨支部辦公室和黨員活動(dòng)室） 設(shè)立村（社區(qū)）便民服務(wù)站。 服務(wù)站要有醒目的便民服務(wù)站標(biāo)識(shí)、有必要的辦公設(shè)施，代辦員信息（姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式）、主要職責(zé)、代辦服務(wù)事項(xiàng)、代辦流程、相關(guān)制度等要全部公開(kāi)。 （二）明確工作職能 鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心，要明確一名鄉(xiāng) 鎮(zhèn)政府副職牽頭負(fù)責(zé)日常管理和綜合協(xié)調(diào)工作，負(fù)責(zé)制定便民服務(wù)中心的規(guī)章制度、管理辦法并監(jiān)督實(shí)施，協(xié)調(diào)處理對(duì)窗口工 3 作人員的投訴， 指導(dǎo) 村（社區(qū)）便民
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