推行為民服務全程代辦實施方案(已修改)
2024-11-03 17:15 本頁面
【正文】 1 關于 實 行為民服務全程代辦 制 的 實 施 方 案 按照市委、市政府的要求 為深入貫徹落實黨的十八大精神、踐行黨的群眾路線，切實解決人民群眾辦事難的突出問題，有效推動行政職能由“管理型”向“服務型”轉變，提升為民服務水平 ， 結合我市實際， 推行為民服務全程代辦制，提出如下實施方案： 一、基本原則 自愿委托。充分尊重群眾的自主選擇，代辦事項必須經(jīng)過群眾授權委托，群眾不愿代辦或涉及個人隱私的，不得強制代辦。 免費代辦。為群眾代辦的所有事項，除國家明文規(guī)定的成本費用外，一律不得收取任何代辦費或其他手續(xù)費，嚴禁搭車收費。 便民高效。將與群眾生產生活密切相關的事項全部列入代理服務范圍，基層黨組織和干部發(fā)揮自身優(yōu)勢，為群眾提供高效便捷服務。 群眾滿意。從群眾的基本需求出發(fā)，切實解決好群眾最現(xiàn)實、最關心、最直接的問題，以方便群眾為目的，以群眾滿意為目標，為群眾提供高效、優(yōu)質的服務。 2 二 、 重點工作 （一）設置辦公場所 鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道） 便民服務中心。 按照“集中式辦公、一站式服務”要求，充分整合利用各方面資源，把便民服務中心建在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）機關院內或轄區(qū)內人口聚集區(qū)域。統(tǒng)籌規(guī)劃，達到“六有”標準（有環(huán)境整潔有序、開放式窗口的辦公場所，有電腦、打印機、復印機等必要的辦公設備，有固定的公開欄和服務標語，有服務指南和業(yè)務辦理流程圖，有醒目的窗口和工作人員標示牌，有群眾休息場所、咨詢臺、意見箱）。 村（社區(qū)） 便民服務站。 按照“因地制宜、便捷實用”原則，對人口較多、經(jīng)濟條件較好的村（社區(qū)），鼓勵依托現(xiàn)有“兩室” （農村黨支部辦公室和黨員活動室） 設立村（社區(qū)）便民服務站。 服務站要有醒目的便民服務站標識、有必要的辦公設施，代辦員信息（姓名、職務、聯(lián)系方式）、主要職責、代辦服務事項、代辦流程、相關制度等要全部公開。 （二）明確工作職能 鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務中心，要明確一名鄉(xiāng) 鎮(zhèn)政府副職牽頭負責日常管理和綜合協(xié)調工作，負責制定便民服務中心的規(guī)章制度、管理辦法并監(jiān)督實施，協(xié)調處理對窗口工 3 作人員的投訴， 指導 村（社區(qū)）便民
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